2025年铁路叫班员（高级）职业技能鉴定参考试指导题库（含答案）

PAGEPAGE1632025年铁路叫班员（高级）职业技能鉴定参考试题库（含答案）一、单选题1.固定式直梯攀登高度超过()m,宜加设护笼;超过()m,应设置梯间平台。A、2,6B、3,8C、4.5,9D、5,10答案：B2.下列属于铁路行车公寓星级评分的考察方面的是()。A、寓内环境B、工作质量C、行车安全D、服务质量答案：B3.()同志强调“慎独”是共产党人的修养方法。A、周恩来B、刘少奇C、邓小平D、朱德答案：B4.行车公寓设置或行车公寓床位无法满足接待时,由()负责,协调解决乘务人员的食宿浴需求。A、乘务折返(继乘)站所在铁路局B、乘务员自己C、公寓段级主管部门D、铁路局答案：A5.常用欢迎服务用语()A、您好,欢迎光临B、您好,谢谢C、欢迎光临D、谢谢答案：A6.铁路行车公寓的基础管理、()、服务质量及寓内环境要达到规范化、宾馆化、可视化管理的要求。A、安全质量B、工作质量C、设备质量D、卫生质量答案：B7.对大多数服务而言,无形性、()、同步性和易失性是被公认的四个最基本特征。A、个体性B、标准性C、差异性D、稳定性答案：C8.人工叫班敲门后,如有应声,则回应说()。A、xx师傅,您好!我是值班员xxx,现在叫班,请开门。B、xx师傅,您好!请开门。C、请开门。D、我是值班员xxx,现在叫班,请开门。答案：A9.前台设计有整体风格,光线充足,达到()标准。A、可视化B、舒适化C、酒店式D、开放式答案：D10.安全帽使用前,应确认外部完整无损,内部帽衬顶端与帽壳内顶保持()mm间隙。A、10~25B、25~50C、30~50D、30~55答案：B11.《刑法》第132条规定,铁路职工违反规章制度,致使铁路运营安全事故造成严重后果的,处()以下有期徒刑或者拘役。A、三年B、四年C、五年D、六年答案：A12.钟表校对的规定全国铁路的行车时刻,均以()时间为标准,从零时起计算,实行24小时制。A、北京B、上海C、广州D、深圳答案：A13.要抓好生活线、文化线的建设,用生活线、文化线保证()。A、事业线B、服务线C、安全线D、制度线答案：C14.《广铁(集团)公司星级标准化公寓建设实施办法》进行综合考评,二星级综合评分是()。A、900~949B、800~899C、700~799D、600~699答案：C15.运行图调整开行过渡期间产生的入寓车次、折返交路由相关单位提前以()形式告知。A、书面B、电报C、电话D、口头答案：A16.下列不属于铁路行车公寓成为乘务员之家的要求是()。A、安静B、安全C、舒适D、和谐答案：D17.干粉灭火器在距离火焰()的上风口地方,右手用力压下压把,左手拿着喷管左右摆动,对准火焰根部喷射。A、3~5mB、2~5mC、3~6mD、1~5m答案：A18.女性值班员面部要求()上岗。A、浓妆B、淡妆C、随意D、色彩夸张答案：B19.《刑法》第132条规定,铁路职工违反规章制度,致使铁路运营安全事故造成特别严重后果的,处三年以上()以下有期徒刑。A、五年B、六年C、七年D、八年答案：C20.叫班室行车设备、办公用品、悬挂图框及工作场所均须落实()管理要求。A、标准化B、舒适化C、可视化D、优质化答案：C21.铁路行车公寓专为()执行铁路运输任务期间提供叫班、食、宿、浴等行车保障条件,是铁路运输的生产的基础设施,是铁路运输安全生产的源头和“驿站”是铁路运输安全生产的重要组成部分。A、铁路职工B、乘务人员C、添乘人员D、安监答案：B22.欲打造铁路行车公寓服务品牌,必须引入()的管理理念。A、规范化B、宾馆化C、智能化D、现代化答案：D23.生产经营单位采用新工艺.新技术.新材料或者使用新设备设施,应了解.掌握其(),采取有效安全防护措施。A、工艺特性B、结构特性C、安全技术特性D、材料特性答案：C24.《铁路安全管理条例》的立法目的是,为了加强铁路安全管理,保障铁路运输安全和畅通,保护()。A、财产安全B、人身安全C、人身安全和财产安全D、中国社会和谐稳定答案：C25.行车公寓作为()的重要一环,也是铁路信息化基础信息平台的重要组成部分。A、机务调度B、车站调度C、行车调度D、机车调度答案：D26.坠落高度()m及以上作业时应系安全带。A、1B、2C、3D、5答案：B27.修养主要是指一个人在政治、道德、学识、技艺等方面,自觉进行的学习、磨练、涵养和陶冶的功夫,以及经过长久努力所达到的一种能力和()。A、个人素养B、思想品质C、思想规范D、道德品质答案：B28.《安全生产法》还规定,安全生产工作要建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和()的机制。A、法院治理B、大众监督C、人民监督D、社会监督答案：D29.叫班员班前充分休息,班前、班中严禁(),上岗时要求精力集中、严守岗位、主动服务,坚持做到“坐得住、盯得紧、把得牢”。A、运动B、饮酒C、学习D、看书答案：B30.叫班计划管理职能职责划分行车公寓叫班计划由机务派班室、动车调度、车站信号楼及时准确将派班计划通过网络、传真或录音电话通知行车公寓叫班室,实行()。A、一车一派一叫B、一车一派C、一车次一通知D、一派一叫答案：C31.原则上以开往()方向为上行,反之为下行。A、北京B、上海C、广州D、深圳答案：A32.打造铁路行车公寓服务品牌,以“规范公寓管理,提升保障能力”为()。A、核心B、重点C、基础D、支点答案：B33.交路计划信息自动发布系统,是交路发布器通过网络连接至(),将其接收到的行车公寓交路信息实时发布在大屏幕交路显示终端上。A、叫班系统B、叫班主机C、运安系统D、叫班机显示屏答案：B34.为确保列车车次全路()性及有关行车设备和信息系统正常运行,列车车次编排仅限于使用大写汉语拼音字母和阿拉伯数字。A、统一B、标准C、准确D、严格答案：A35.(),是铁路行车公寓建设中发展的重要任务。A、优化硬件设施B、提升服务质量C、创建服务品牌D、保障安全运行答案：A36.临边作业中,防护栏上横杆高度为()m。A、1.5B、1.3C、1.2D、1答案：C37.服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足()心理需求的一种特殊品牌形式。A、顾客B、消费者C、群体D、群众答案：B38.恶劣天气导致交路不正常期间,即时掌握()变化情况,并反馈公寓接待情况,房间使用情况的信息。A、交路B、房间C、人员D、时间答案：A39.列车类型按()分旅客列车,货物列车,特快货物班列,军用列车货物班列,路用列车。A、运输性质B、运输方式C、运输能力D、运输质量答案：A40.职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的,在停工留薪期内,原工资福利待遇不变,由所在单位按月支付。停工留薪期一般不超过()。A、12个月B、13个月C、5个月D、6个月答案：A41.《广铁(集团)公司星级标准化公寓建设实施办法》进行综合考评,综合评分在()为一星级。A、900~949B、800~899C、700~799D、600~699答案：D42.工伤职工已经评定伤残等级并经劳动能力鉴定委员会确认需要生活护理的,从工伤保险基金按月支付生活护理费。生活护理费按照生活完全不能自理.生活大部分不能自理或者生活部分不能自理3个不同等级支付,其标准分别为统筹地区上年度职工月平均工资的50%、40%或者()。A、15%B、5%C、30%D、10%答案：C43.安全带()应进行一次拉力试验。A、每月B、每季C、每半年D、每年答案：D44.打造铁路行车公寓服务品牌,以“规范公寓管理,()”为重点。A、提升保障能力B、提升服务质量C、保障运输安全D、确保行车安全答案：A45.临时聘用和业务外包人员,应经()安全和技能培训,考试合格后,方可上岗作业。A、作业组或工区级B、工队或车间级C、段或分(子)公司级D、公司或集团级答案：C46.集团公司将星级标准化公寓评比考核内容纳入集团公司“三个安全”管理考核办法及综合考核办法()考核。A、一并B、分别C、合并D、累加答案：A47.热情为乘务员办理雨伞、充电器等小件物品的借用,如收取押金需()。A、手机登记B、详细登记C、报告D、口头确认答案：B48.利用梯子作业时,单梯梯面应与水平面成()夹角。A、45°B、60°C、75°D、90°答案：C49.在房间无法满足接待的情况下,做好解释工作,必要时请()协助。A、驻班干部B、添乘干部C、乘务单位D、公寓主任答案：C50.铁路行车公寓要有定期开展(),消灭“四害”措施、实施记录。A、消毒消杀B、灭鼠杀虫C、消防演练D、消防巡查答案：B51.铁路企业领导干部必须树立崇高的(),把为铁路事业、为职工群众建功立业作为自己人生最大的快乐,全心全意地投身于铁路事业之中。A、职业理想B、思想信念C、道德信念D、理想信念答案：D52.按照()的原则,集团公司土地房产公寓、机务、运输、客运、车辆、职教处共同履行行车公寓叫班安全管理职能。A、从业管理B、专业管理C、安全管理D、规范管理答案：B53.职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的,在停工留薪期内,原工资福利待遇不变,由所在单位按月支付。伤情严重或者情况特殊,经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认,可以适当延长,但延长不得超过()。A、6个月B、12个月C、3个月D、4个月答案：B54.电气化区段,工务更换钢轨、拆换接头夹板、调整轨缝时,应按规定安装截面不少于()mm的铜连接线,连接可靠后,方可开始作业。A、50B、60C、70D、80答案：C55.服务是由一系列活动所组成的过程,而不是()。A、实物B、实质C、无形的D、有形的答案：A56.派班室下达叫班计划到行车公寓时,同时把计划下达到相关的(),其在收到计划后根据已入寓的司机进行排班,驻寓指导室排好机班后把消息发送到行车公寓叫班系统,行车公寓值班员根据计划安排的司机以及司机的入住房间进行叫班。A、叫班室B、驻寓指导室C、值班室D、办公室答案：B57.隔离开关手动倒闸等间接带电作业时,应()。A、停电B、戴绝缘手套C、戴防护手套D、使用安全带答案：B58.各级领导要从公寓特有的性质出发,把加强公寓建设纳入()管理者议事日程。A、公寓B、车间C、站段D、第一答案：D59.交还证件时,将证件()朝向乘务员送入手中,并表示感谢,微笑并提醒乘务员收好证件。A、背面B、侧面C、正面D、打开答案：C60.安排房间,双手递送钥匙。乘务员登记完毕后,核对填写信息并及时()。A、检查B、在电脑自动化叫班系统添加乘务员信息。C、核对D、上报答案：B61.值班员接抄变更计划拨打电话时应()注意语音语调。A、讲家乡话B、及时催促C、快速挂掉D、发音清晰答案：D62.临边作业中,防护栏立杆间距不大于()m。A、1B、2C、3D、4答案：B63.铁路行车公寓星级管理借鉴现代()管理思路。A、运输业B、服务业C、酒店业D、建筑业答案：C64.必须穿过浓烟逃生时,尽量用浸湿的衣物保护头部和身体,捂住(),弯腰低姿前行。A、口鼻B、眼睛C、头发D、脚部答案：A65.()应按规定时间到达叫班室做好准备工作,并认真查阅交班记录,听取交班情况介绍,认真核对行车计划。A、交班人员B、叫班班长C、接班人员D、值班人员答案：C66.铁路行车公寓走廊、楼梯安装()且性能良好。A、驱蚊灯B、通风设施C、照明灯D、照明应急灯答案：D67.关于首次入住的乘务员常用服务用语正确的是()。A、您来啦B、那边走C、请问,有什么可以帮您?D、看这边答案：C68.(),以客车(包括代用客车)编组的,为运送旅客、行李、包裹、邮件的列车。包括动车组列车,特快、快速、普通旅客列车。A、旅客列车B、货物列车C、军用列车D、路用列车答案：A69.铁路行车公寓自2009年起,创建和实施以“管理、()、服务、经营、环境”五方面上星级的管理模式。A、工作B、安全C、文化D、盈利答案：A70.加强和规范行车公寓内部()保卫工作,设置内部保卫机构或配备专(兼)职保卫人员。A、治安B、安全C、防护D、安保答案：A71.根据(),行车公寓可分为路网行车公寓、中心行车公寓和区域行车公寓。A、配置规模B、接待数量C、建设规模D、承担任务性质答案：D72.电气化铁路区段通过道口时,行人持有长大、飘动等物件不得高举挥动,应与牵引供电设备带电部分保持()m以上距离。A、1B、2C、5D、10答案：B73.人工叫班敲门时用()敲门。A、微弯曲的右手食指和中指的第二个关节B、录音笔C、微弯曲的右手食指和中指的第一个关节D、微弯曲的右手食指第二个关节答案：A74.(),集中体现了铁路企业干部的职业道德特点,它要求铁路企业干部在职业活动中,必须站在前列,表率作用。A、遵章守纪、保证安全B、率先垂范、当好公仆C、团结协作、顾全大局D、艰苦奋斗、勇于奉献答案：B75.各单位、各部门要进一步()行车公寓建设的投入。A、统计B、加强C、协调D、加大答案：D76.下列属于铁路行车公寓星级管理评定原则的是()A、考核从严B、以点带面C、综合发展D、突出安全答案：B77.机务、运输、客运、车辆处职责:负责督促、指导本系统认真落实叫班安全管理要求,根据列车开行计划,按照“()”的原则及时准确地向行车公寓发布派班计划,并协助抓好本系统人员住寓的管理工作。A、一车一派一叫B、一车一派C、一车次一通知D、一派一叫答案：B78.各公寓在每年春运、暑运、冬运前由各公寓管理单位的()负责组织,集中研究公寓工作,解决公寓建设及管理中的问题。A、车间主任B、主管领导C、公寓主任D、科室负责人答案：B79.临边作业中,在临空一侧无防护措施时,应()。A、戴安全帽B、穿防滑鞋C、系安全带或安全绳D、穿防护服答案：C80.行车公寓运安系统的叫班计划表中新下达的计划以粉红色底显示、签收后的计划以白色底显示,()的计划以浅紫色底显示。A、下达B、新下达C、签收后D、叫班后答案：D81.道德的特点有独特性、规范性、()、渗透性、稳定性。A、安全性B、自律性C、普遍性D、关键性答案：B82.叫班趟次100次/日以上或路网、中心行车公寓叫班岗位人员配备必须实行()。A、双岗配置B、单岗配置C、岗位分析D、岗位调配答案：A83.身上着火,可就地打滚或用()衣物覆盖,压灭火苗。A、厚重B、轻薄C、春秋D、贵重答案：A84.下面属于值班员“四交接、三相符”的是()。A、交接票据B、交接工作状态C、交接接待人次D、交接当班人员答案：C85.乘务员入住时,用()通知楼层客房服务员准备迎接乘务员进房间。A、手机B、电脑C、口头D、对讲机答案：D86.每个人对自己工作.学习或居住所在的()及逃生路径要做到心中有数,必要时可按逃生路线图进行消防训练。A、建筑结构B、出入口C、路线D、路径答案：A87.下面关于值班员接听电话规范用语描述正确的是()。A、您好!xx公寓叫班室,值班员xxx,请讲。B、在吗!xx公寓叫班室,值班员xxx,请讲。C、您好!xx公寓叫班室,值班员xxx,你是谁。D、喂!xx公寓叫班室,值班员xxx,请讲。答案：A88.承包商全体人员(含雇用人员),应执行先培训后上岗制度,并由承包商()至少组织一次安全教育培训,经考核合格后方可进入作业现场。A、每年B、每半年C、每季度D、每月答案：A89.下列不属于铁路行车公寓星级评分的考察方面的是()。A、基础管理B、工作质量C、行车安全D、设备设施答案：C90.铁路行车公寓的()、工作质量、服务质量及寓内环境要达到规范化、宾馆化、可视化管理的要求。A、基础管理B、共管共建C、设备质量D、卫生质量答案：A91.铁路行车公寓星级评分从()方面进行综合评分。A、二B、三C、四D、五答案：D92.服务品牌必须能提供优质的()服务内容。A、个性化B、标准化C、差异性D、顾客体验答案：A93.下面关于售卖餐票服务用语错误的是()。A、收您xx元,找您xx元B、您的餐券xx元,请收好C、钱拿好D、卡内余额xx元,收您xx元,充值xx元,卡内总额xx元,请收好答案：C94.需与乘务单位签订()。A、叫班安全卡控协议B、叫班管理卡控协议C、叫班安全互控协议D、叫班安全协议答案：C95.()明确提出:“倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善,积极培育和践行社会主义核心价值观。”A、党的十六大B、党的十五大C、党的十八大D、党的十九大答案：C96.电气化铁路区段机动车通过道口时,车辆及装载物高度从地面算起不得超过()m,超过时,应绕行立交道口或货物倒装。A、2B、3C、4.5D、5答案：C97.下列选项中,不属于叫班机使用规则的是()。A、使用叫班机叫班B、熟练掌握叫班机操作方法C、在叫班机输入入住乘务员登记表D、在叫班机上输入叫班计划答案：C98.在区间行走时,应走()。A、路肩B、道心C、枕木头D、两道间答案：A99.安全生产是铁路的“()”,确保安全是铁路人的政治责任和社会责任。A、经营之本B、形象工程C、面子工程D、饭碗工程答案：D100.叫班后对在等候的乘务员使用常用服务用语()。A、您好,谢谢B、您好,感谢C、谢谢等候D、非常感谢您的耐心等候答案：D101.自觉接受职工群众的(),是铁路企业领导干部密切联系群众的重要途径。A、监督B、检查C、鞭策D、检举答案：A102.服务品牌应有()的服务规范。A、个性化B、标准化C、差异化D、同步性答案：B103.使用梯子进入高处平面(屋顶或平台)时,梯子应延伸到平面上方()m。A、1B、2C、3D、4答案：A104.高处作业人员应每()体检一次。A、半年B、一年C、两年D、三年答案：C105.电气化铁路区段,任何人员及所携带物件.作业工器具.设备设施与牵引供电线.正馈线.接触线.承力索等高压带电部分应保持()m以上距离。A、1B、2C、5D、10答案：B106.行车公寓以“()”为宗旨。A、保障运输安全、服务乘务人员B、保障铁路安全、服务乘务人员C、保障运输安全、服务铁路职工D、保障运输生产、服务乘务人员答案：A107.递交签字笔时,应摘除笔帽,笔尖的方向应(),双手递上。A、随意摆放B、便于乘务员执笔书写C、指向乘务员D、有物体阻挡答案：B108.女性值班员鞋跟不超过()。A、1cmB、1.5cmC、2cmD、3mm答案：B109.叫班时,机车班通知司机、客车班通知()、动车组随车机械师通知本人。A、列车长B、驻班干部C、保洁人员D、添乘干部答案：A110.下面不属于值班员“四交接”的是()。A、交接手机B、交接房间使用C、交接接待人次D、交接叫班情况答案：A111.()是指仅在行车公寓就餐、洗浴的乘务人员。A、列车长B、司机C、乘警D、餐洗人员答案：D112.段或分(子)公司级应()对员工进行防洪.防寒人身安全培训和考试。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：D113.行车公寓作为机车调度的重要一环,也是铁路信息化基础信息平台的()。A、基础设施B、重要组成部分C、生产设施D、基础组成部分答案：B114.检查、学习、指导等外来人员进入生产场所时,企业应为外来人员提供个体(),并监督其正确使用。A、防护用品B、生产用具C、应急装备D、参观用具答案：A115.下列不属于铁路行车公寓星级管理评定原则的是()A、标准从严B、以点带面C、综合发展D、示范效应答案：C116.电气化区段,电务更换扼流变压器、中心连接板、引接线、站内横向连接线等设备时,应按规定安装截面不少于()mm的铜连接线,连接可靠后,方可开始作业。A、50B、60C、70D、80答案：C117.服务品牌的主要特征表现为个性化、标准化()。A、差异性B、无形化C、有形化D、顾客体验答案：D118.要严格乘务员出乘前强制()制度,保证乘务员精力充沛上岗值乘。A、睡觉B、休息C、吃饭D、锻炼答案：B119.调整情绪进入工作状态,保持()接班上岗。A、充沛的精力B、良好的状态C、愉悦的心情D、和蔼的态度答案：C120.值班员接抄完班计划后需要()。A、随意复诵B、从头到尾全部复诵一遍C、复诵一半D、只复诵车次答案：B121.为发挥叫班、管理信息、安全监控等系统的作用,实现与机车运用安全管理系统联网、数据共享,行车公寓叫班室必须落实()建设。A、数字化B、科技化C、标准化D、现代化答案：C122.“铁路局行车公寓星级管理”是()在铁路行车管理及品牌创建的创新之举。A、广州局集团公司B、北京局集团公司C、武汉局集团公司D、上海局集团公司答案：A123.交接叫班情况时,重点掌握()。A、乘务员入寓情况B、交接班附近时间段叫班情况及乘务员离寓情况C、登记情况D、计划是否正常答案：B124.利用梯子作业时,单梯梯格间距宜为()mm。A、200B、300C、400D、450答案：B125.乘务员出/入寓可采用()识别方式进行卡控,确保叫班作业的安全正点A、证件B、人脸C、胸牌D、特征答案：D126.掌握列车运行方向、到发车次、叫班时间、乘务员住宿房号、(),并在生产记录本上做好登记。A、入寓时间B、离寓时间C、姓名D、票款答案：C127.《铁路法》的立法目的是,为了保障铁路运输和铁路建设的顺利进行,适应社会主义现代化建设和()的需要。A、社会发展B、人民生活C、物质生活D、社会进步答案：B128.扛抬重物时,应采取防护措施,男性单次重量不得超过()kg。A、20B、30C、50D、60答案：C129.列车须按规定编定车次,下行列车编为()。A、双数B、单数C、双向D、单向答案：B130.乘务人员所在站段,应与行车公寓单位签订()。行车公寓原则上不接待所在地乘务人员。A、入寓协议B、入寓合同C、入寓合约D、入寓协定答案：A131.基本图的编制、调整和分号图的编制原则上以()的方式进行。A、电报B、通知C、会议D、文件答案：C132.公寓要认真提高服务质量和管理水平,为乘务人员提供安心的后勤保障,使乘务人员更好的投入()生产中。A、工作B、安全C、运输安全D、服务旅客答案：C133.乘务员归还物品时,()方可退还押金,并做好相应记录。A、登记后B、收到后C、上报后D、查验物品完好答案：D134.对不能按时出乘的乘务员,必须做好有关记录并向派班室、驻班干部、驻寓指导及()说明情况。A、公寓主任B、段业务科C、管理人员D、叫班班长答案：A135.以下登记时常用的服务用语正确的是()。A、您好,请登记B、您好,写吧C、你好,写这里D、你好,登上边答案：A136.安全生产和铁路安全与保护方面的主要法律法规安全生产和铁路安全与保护方面的主要法律法规涉及()、《铁路法》和《铁路安全管理条例》。A、《安全生产许可证条例》B、《安全生产法》C、《生产安全事故报告和调查处理条例》D、《矿山安全法》答案：B137.下面不属于值班员“四交接、三相符”的是()。A、交接接待人次B、交接手机C、交接接待人次D、交接叫班情况答案：B138.行车公寓坚持“()”的理念。A、以及服务为原则,待乘务员如亲人B、以及服务为宗旨,待乘务员如朋友C、以及服务为宗旨,待乘务员如亲人D、以及安全为宗旨,待乘务员如亲人答案：C139.有人在梯子上时,不得()。A、大声喧哗B、多人扶梯C、单人扶梯D、挪动梯子重新定位答案：D140.在服务生产过程中,乘务员之间往往是(),因而会影响彼此的感受。A、相互作用B、单独作用C、协同作用D、互不干扰答案：A141.接抄计划用()问候对方。A、普通话B、家乡话C、地方话D、英语答案：A142.铁路行车公寓星级管理体系具备较强的()、系统性和可操作性,成为行业内的闪亮服务品牌。A、服务性B、科学性C、示范性D、先进性答案：B143.电气化区段接触网断线时,牵引供电设备检修人员未到现场采取措施前,任何人员应与已断线索或异物保持()m以上距离,并对现场进行监控。A、1B、2C、5D、10答案：D144.行车公寓运安系统的叫班计划表中新下达的计划以粉红色底显示、()的计划以白色底显示,叫班后的计划以浅紫色底显示。A、下达B、新下达C、签收后D、叫班后答案：C145.叫班员应学会正确使用电器设备,不乱接电源线,不超负荷用电,及时更换老化电器设备和线路,外出时要关闭()。A、空调开关B、食堂电源C、叫班室门D、电源开关答案：D146.()又称劳动纠纷,是指劳动关系双方当事人因执行劳动法律、法规或履行劳动合同、集体合同发生的争议。A、劳动协商B、劳动争议C、劳动仲裁D、劳务诉讼答案：B147.男性值班员头发要求不包括()。A、染发B、前不附额C、头发干净整洁D、测不盖耳答案：A148.服务要快捷、准确、不能让乘务员久等。注意()即手里接待一位,嘴里招呼一位。A、接一招呼二B、接一顾二C、接一顾二招呼三D、顾二答案：C149.路徽、工牌佩戴于()。A、右胸前口袋正下方B、右胸前口袋正上方C、左胸前口袋正下方D、左胸前口袋正上方答案：D150.各公寓要建立()叫班工作机制。A、一季一图B、一日一图C、一期一图D、一周意图答案：B151.开往事故现场救援、抢修、抢救的列车,应()处理。A、优先B、紧急C、马上D、冷静答案：A152.《刑法》第134条规定,工厂、矿山、林场、建筑企业或者其他企业、事业单位的职工,由于不服管理、违反规章制度,或者强令工人违章冒险作业,因而发生()或者造成其他严重后果的,处3年以下有期徒刑或者拘役;情节特别恶劣的,处3年以上7年以下有期徒刑。A、特别重大伤亡事故B、重大伤亡事故C、严重伤亡事故D、重大事故答案：B153.售卖餐券(餐卡)应做到()、唱收唱付。A、当面点清B、消费完再支付C、可拖欠D、可下次再给答案：A154.临边作业中,防护栏挡脚板高度不应小于()mm。A、140B、160C、180D、200答案：C155.铁路行车公寓专为乘务人员执行铁路运输任务期间提供叫班、食、宿、浴等行车()条件,是铁路运输的生产的基础设施,是铁路运输安全生产的源头和“驿站”是铁路运输安全生产的重要组成部分。A、基础B、保障C、核心D、基本答案：B156.叫班员应制止乘务人员携带()进入公寓。A、易燃B、易爆C、易燃易爆D、易燃易爆危险品答案：D157.抓好共管共建工作,形成()态势。A、寓乘和谐B、寓乘共建C、齐抓分管D、齐抓共管答案：D158.公用劳动防护用品应由()统一保管.定期维护。A、工班长B、车间或班组C、车间主任D、防护用品主管工程师答案：B159.接待人次自动统计系统采用B/S架构,通过(),实时采集叫班电脑主机中的人员接待等相关数据并定期上报,便于主管单位和领导的查阅、统计。A、数据汇总服务器B、数据采集服务器C、数据分析服务器D、数据储存服务器答案：B160.严格遵守财经纪律,做好餐票销售、免费餐券发放,钞票当面点清,()及时上交。A、钞票B、现金C、餐券D、票款答案：B161.乘务员进入铁路行车公寓,第一印象就是()。A、服务B、设备C、环境D、卫生答案：C162.各级领导要从公寓特有的性质出发,把公寓工作同安全生产工作一样,及时解决公寓建设及管理中的()。A、麻烦B、情况C、各种问题D、重要麻烦答案：C163.住寓人员办理好住寓手续后,按安排的房间、床位住宿,不可擅自()。A、使用B、买卖C、调换D、借用答案：C164.下面关于借出时在《物品借用登记表》填写借用物品情况描述不正确的是()。A、大小B、名称C、数量D、时间答案：A165.接抄计划用普通话问候对方,报()。A、部门、姓名B、计划C、年龄D、时间答案：B166.各公寓需按照国铁集团、集团公司的规范、要求,运用()实现叫班作业全流程的智能化管理。A、科技手段B、科技方法C、智能系统D、智能管理答案：A167.行车公寓的每一次叫班都会进行录音,录音文件保存在当前叫班电脑中的()里。A、D:\LV目录B、E:\LY目录C、D:\LY目录D、B:\LY目录答案：C168.行车公寓()主界面包括菜单栏、工具栏、房间状态图、叫班计划表、出入寓信息和名牌管理选择框架。A、叫班系统B、监控系统C、运安系统D、数据采集系统答案：C169.各单位管理单位及各行车公寓要建立与()联网的局域网络。A、叫班系统B、调度系统C、运安系统D、充值系统答案：B170.叫班趟次()次/日以上或路网、中心行车公寓叫班岗位人员配备必须实行双岗配置。A、50B、100C、150D、200答案：B171.铁路沿线的治安秩序,由地方公安机关和铁路公安机关共同负责维护,以()为主。A、公安机关B、铁路公安机关C、地方公安机关D、地方政府答案：C172.打造铁路行车公寓服务品牌,以“(),提升保障能力”为重点。A、规范公寓管理B、提升服务质量C、保障运输安全D、确保行车安全答案：B173.公寓叫班员需掌握灭火器.()的使用。A、消防栓B、电脑C、火灾探测器D、消防电梯答案：A174.自觉维护(),发现火灾迅速拨打119电话报警,发现火灾隐患及时向公寓主任汇报。A、公共消防安全B、社会秩序C、公寓消防安全D、公寓财产安全答案：A175.人工叫班时做到走路轻、说话轻、(),不影响其他乘务员休息。A、开关门轻B、敲门轻C、跑步轻D、叫班轻答案：A176.叫班工作要采用安全可靠的()。A、设备B、电脑叫班机C、干部D、职工答案：B177.外租酒店的叫班计划,由机务段调度室、动车段调度室向卡控该酒店的行车公寓发布()。A、派班计划B、日计划C、班计划D、叫班计划答案：D178.房屋和水电维修部门每年都要按修程对公寓房屋、水电设施进行一次全面整修,做到()。A、外美内实B、整治到位C、维修到位D、合理施工答案：A179.对于职业道德的形成来说,职业道德认识是前提,职业道德情感是动力,()是核心,职业道德行为是最终结果。所以,职业道德修养应以养成良好的职业道德行为作为归宿。A、职业道德水平B、职业道德修养C、职业道德信念D、职业道德能力答案：C180.下面关于值班员接抄变更计划常用服务用语正确的是()。A、我现在正忙B、稍后接抄变更计划,等等C、开始接抄变更计划,请讲D、还在接待乘务员,别急答案：C181.每年组织对管内公寓进行检查评比,对评比结果进行通报并同公寓的()费用经济挂钩。A、伙食B、材料C、开支D、服务清算答案：D182.设区的市级劳动能力鉴定委员会收到劳动能力鉴定申请后,应当从其建立的医疗卫生专家库中随机抽取()相关专家组成专家组,由专家组提出鉴定意见。A、2名或者5名B、3名或者4名C、3名或者5名D、1名或者5名答案：C183.进入生产场所人员,应按()正确佩戴和使用防护用品。A、规章制度B、劳动防护用品使用规则C、规章制度和劳动防护用品使用规则D、个体安全需求答案：C184.值班工作中精力集中,保持安全警觉性,熟记图定交路,发现异常情况随时主动联系()。A、公寓主任B、驻班干部C、派班部门D、叫班班长答案：C185.要把“五个质量”作为公寓工作的()环节来抓。A、重要B、主要C、根本D、中心答案：D186.公寓叫班员每()要根据日计划、班计划、阶段性计划及叫班管理规程,最终完成对乘务员出勤、待乘及叫班的精细化管理。A、天B、周C、季度D、年答案：B187.一般情况下,安全带应(),防止摆动。A、高挂低用B、高挂高用C、低挂低用D、低挂高用答案：A188.认真落实叫班人员任职资格和各阶段调图等()适应性培训。A、重点B、重要C、主要D、专业答案：A189.核对计划时,输入叫班计划严格执行“六要素”核对,即:房号、方向乘务员姓名、车次、叫班点()。A、楼层B、消费C、手机号码D、接班地点答案：D190.铁路运输是指铁路运输企业利用运输工具完成旅客或者货物由A地到B地地生产过程。这个过程,在法律上就体现为运输法律关系,而运输法律关系最重要的是()关系。进行铁路运输,铁路运输企业与旅客或者托运人应当签订运输合同。A、运输劳动B、运输合同C、运输协议D、劳务合同答案：B191.行车公寓运安系统的叫班计划表中()的计划以粉红色底显示、签收后的计划以白色底显示,叫班后的计划以浅紫色底显示。A、下达B、新下达C、签收后D、叫班后答案：B192.特种作业人员特种作业岗位()以上,应重新进行实际操作考试,经确认合格后方可上岗作业。A、3个月B、6个月C、1年D、2年答案：B193.铁路精神是铁路人在长期实践中积淀形成的职业态度、()和价值取向,它深刻地体现了铁路企业的特征,是铁路文化的基石。A、职业理想B、思想道德C、道德水平D、思想境界答案：D194.加强驻寓乘务员的管理,教育乘务员遵守公寓的各项()。A、规定B、管理C、制度D、要求答案：C195.值班员工作严格履行围绕“保障运输安全,服务乘务人员”的宗旨,在确保()的前提下,快速办理乘务员入寓登记。A、叫班质量B、叫班标准C、叫班工作D、叫班安全答案：D196.集团公司()要把公寓纳入文化建设议事日程。A、各级组织B、各领导C、各站段D、各车间答案：A197.人工叫班敲门时力度适中、间隔有序的敲()下后等待回音。A、1B、3C、2D、4答案：B198.()召开一次铁路行车公寓工作研究会。A、一年B、一年半C、两年D、半年答案：A199.广州局集团公司从推进公寓专业化管理实践出发,制定并下发()(广机发[2009]286号)。A、《广铁(集团)公司星级专业化公寓建设实施办法》B、《广铁(集团)公司星级标准化公寓建设实施办法》C、《广铁(集团)公司星级专业化公寓改造实施办法》D、《广铁(集团)公司星级标准化公寓改造实施办法》答案：B200.()是专为执行运输生产任务的乘务人员设置的生产性设施。A、公寓食堂B、公寓宿舍C、铁路行车公寓D、铁路派出所答案：C201.950~1000分在星级标准化公寓评定中为()星级。A、二B、三C、四D、五答案：D202.腐蚀性化学品使用,作业后应及时清除遗留、洒落药液,()剩余化学药品。A、倒掉B、存放C、封存D、放置答案：C203.铁路行车公寓星级管理体系具备较强的科学性、系统性和(),成为行业内的闪亮服务品牌。A、服务性B、可操作性C、示范性D、先进性答案：B204.公寓的重要岗位职工及管理人员都要逐步纳入到集团公司()管理考核办法,实行安全生产责任考核。A、三个重点B、三个要求C、三个必须D、三个安全答案：D205.铁路行车公寓的基础管理、工作质量、()及寓内环境要达到规范化、宾馆化、可视化管理的要求。A、服务质量B、工作质量C、设备质量D、卫生质量答案：A206.人工叫班离开乘务员房间时,要礼貌道别,并督促正点出乘;道别后后退()步转身轻关房门。A、3~4B、2~3C、4~5D、5~6答案：B207.处理铁路运输合同争议的途径主要有()、调解、仲裁、和诉讼。A、协调B、协商C、调节D、私下和解答案：B208.铁路行车公寓应因地制宜建设宣传园地,促进企业文化和()传播。A、公寓文化B、风俗文化C、地区文化D、安全文化答案：D209.叫班员对于首次入住的乘务员应()。A、检查B、置之不理C、上报D、主动问候答案：D210.接班人员提前()到岗接班。A、10~20minB、10~30minC、15~20minD、20~40min答案：A211.服务是由一系列()所组成的过程,而不是实物。A、精神B、活动C、劳动D、礼节答案：A212.值班员必须根据中国铁路总公司规定的接待范围予以接待,在查验乘务人员()后,为符合接待范围且持有效证件的乘务人员办理入住登记手续,值班员安排住宿并填写住寓一览表后,乘务人员按楼层引导入住房间。A、身份证B、工作证C、有效证件D、胸牌答案：C213.行车公寓叫班员主要负责行车()计划的接受、实施及出入寓乘务员统计接待、数据采集等工作。A、派班B、运安C、叫班D、电话答案：C214.除铁路行车有关人员外,其他从业人员在任职.提职.改职前,应根据拟任岗位()进行培训,经段级或分公司考试合格后,方可任职。A、安全生产知识和规章制度B、安全生产知识和技能要求C、专业基础知识和作业标准D、专业基础知识和岗位要求答案：B215.用人单位应组织从事接触职业病危害的劳动者,进行职业健康检查,并将检查结果书面告知()。A、管理者B、劳动者C、车间主任D、单位负责人答案：B216.电化区段电缆切割作业,电缆屏蔽层断开前,应在断开处()。A、不用接地B、一端接地C、两端接通D、两端接地答案：D217.()世界上海拔最高、线路最长的高原铁路青藏铁路全线胜利建成通车,创造了将铁路铺上世界屋脊的“高原奇迹”。A、2006年7月1日B、2006年10月1日C、2005年7月1日D、2005年10月1日答案：A218.铁路行车公寓自()年起,创建和实施以“管理、工作、服务、经营、环境”五方面上星级的管理模式。A、2008B、2009C、2010D、2011答案：B219.()无法逃生时,可用浸湿的毛巾衣物堵塞门缝,发出求救信号等待救援。A、大火封门B、危险情况C、危急时刻D、发生火灾答案：A220.下列()不属于叫班室应配备的设施是。A、电烤炉B、手电筒C、急救箱D、活动应急灯答案：A221.铁路行车公寓要进一步满足()保障需要。A、行车B、安全C、服务D、行车安全答案：D222.铁路行车公寓自2009年起,创建和实施以“管理、工作、服务、经营、()”五方面上星级的管理模式。A、环境B、安全C、文化D、盈利答案：A223.电化区段电缆切割作业,电缆钢带断开前,应在断开处()。A、不用接地B、一端接地C、两端接地D、两端接通答案：C224.人工叫班乘务员开门后,要迎上前去问候并执规范叫班用语,并做好同步()。A、记录B、录音C、汇报D、登记答案：B225.发生火灾时若用手摸房门已感到烫手,说明大火已经封门,再不能开门逃生。此时先应(),打开背火的门窗,用湿毛巾.湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗然后不停用水淋透房门,防止烟火渗入,固守在房内,直到救援人员到达。A、关紧迎火的门窗B、打开迎火的门窗C、关紧所有门窗D、打开所有门窗答案：A226.递取证件时应尽量使用()。A、单手B、双手C、平和的语气D、和蔼的态度答案：B227.铁路行车公寓自2009年起,创建和实施以“()、工作、服务、经营、环境”五方面上星级的管理模式。A、文化B、安全C、管理D、盈利答案：C228.值班员根据《铁路乘务员公寓管理办法》查验有关证件,确认符合()和证件齐全后,才能办理入寓手续。A、接待范围B、服务对象C、人数D、房间情况答案：A229.如接班人员不到岗,交班人员()。A、可直接离开B、不得擅自离开岗位C、可提前离开D、可沟通后离开答案：B230.公寓常用设备完好率达到()。A、90%B、80%C、70%D、60%答案：A231.铁路行车公寓分体空调根据设备状况逐年按照()%的更新率安排更新。A、15B、20C、25D、30答案：A232.每年一次对行车公寓的()工作,评定管内各铁路公寓的星级等级。A、星级评定B、星级划分C、星级达标D、星级建设答案：A233.接待人次自动统计系统采用()架构,通过数据采集服务器,实时采集叫班电脑主机中的人员接待等相关数据并定期上报,便于主管单位和领导的查阅、统计。A、B/SB、/FC、D/SD、/F答案：A234.铁路行车公寓专为乘务人员执行铁路运输任务期间提供叫班、食、宿、浴等行车保障条件,是铁路运输的生产的()设施,是铁路运输安全生产的源头和“驿站”是铁路运输安全生产的重要组成部分。A、基础B、保障C、核心D、基本答案：A235.职工因工外出期间发生事故或者在抢险救灾中下落不明的,生活有困难的,可以预支一次性工亡补助金的()。职工被人民法院宣告死亡的,按照本条例第三十九条职工因工死亡的规定处理。A、60%B、50%C、20%D、70%答案：B236.铁路行车公寓的标识标牌式样()、规范统一、清晰简明。A、多变B、固定C、不同D、显眼答案：B237.如果身上着火应及时()进行灭火,也可向进身上浇水,用湿棉被.湿衣物等把身上的火包起来,使火熄灭。A、快速跑动B、脱去衣服或就地打滚C、找人呼救D、拨打灭火电话答案：B238.铁路行车公寓的标识标牌式样不同、()、清晰简明。A、规范整洁B、规范统一C、标准统一D、标准整洁答案：B239.只有以()的职业道德规范约束职业权力行为,才能维护铁路运输的正常秩序,促进社会的和谐发展。A、遵章守纪、保证安全B、艰苦奋斗、勇于奉献C、廉洁自律、秉公办事D、率先垂范、当好公仆答案：C240.《乘务员住寓登记表》姓名栏填写进入公寓人员(),机班填记司机姓名,客运列车乘务组填记车长姓名。A、全名B、真实姓名C、简称D、外号答案：B241.遇到()时沉着.冷静,迅速正确逃生,不贪恋财物,不乘坐电梯,不盲目跳楼。A、火灾B、危险C、意外D、事故答案：A242.工作需要的东西依规定定位、定方法摆放整齐,明确数量,明确标识,即实现三定:()A、定名、定量、定位B、定名、定时、定位C、定名、定量、定点D、定人、定量、定位答案：A243.广州局集团公司规范了铁路行车公寓星级()、评定标准、评定等级及考核原则,采用星级评分方式。A、考核细致B、考核标准C、评分细则D、评定程序答案：D244.铁路行车公寓的功能房,应设施、()完善,有专(兼)职人员管理。A、保管制度B、设备C、管理制度D、安全答案：C245.铁路行车公寓走廊、楼梯安装()且性能良好。A、安全标识B、照明灯C、照明应急灯D、灭火器答案：C246.在过去十年中,铁路行车公寓先后经历了()次体制改革,被运输主业边缘化的现象日益严重。A、二B、三C、四D、五答案：B247.自觉维护公共消防安全,发现火灾迅速拨打()电话报警,发现火灾隐患及时向公寓主任汇报。A、120B、119C、110D、112答案：B248.要加强公寓管理及理顺管理关系,要将行车公寓的管理纳入行车部门的（）管理范畴。A、站段B、车间C、站段车间D、集团公司答案：B249.广州局集团公司从推进公寓专业化管理实践出发,制定并下发《广铁(集团)公司星级标准化公寓建设实施办法》()。A、广机发[2009]287号B、广机发[2009]286号C、广机发[2010]287号D、广机发[2010]286号答案：D250.铁路行车公寓是专为执行运输生产任务的乘务人员设置的()设施。A、服务性B、管理性C、生产性D、特殊性答案：C251.高峰时段乘务员较多时,按()顺序依次办理。A、时间B、先后顺序C、单位D、职位答案：B252.公寓对已无法检修,不能保障公寓正常使用的电脑叫班机,要有()更换。A、计划地B、批量地C、全部D、有目的地答案：A253.下面不属于值班员“三相符”的是()。A、交接记录与实际情况相符B、实际住房与登记内容相符C、剩余钥匙与空房间相符D、卡票相符答案：D254.铁路企业领导干部要善于深入职工群众,充分依靠职工群众,积极开展调查研究,贯彻“从群众中来,到群众中去”的群众路线,坚持(),把铁路企业的各项决策建立在广泛的群众基础上。A、科学发展观B、贯彻落实科学发展观C、党的领导D、民主集中制答案：D255.下面不属于值班员形象的为()。A、仪容端正B、仪表整洁C、精神萎靡D、情绪饱满答案：C256.禁止携带()登高作业。A、工具B、材料C、仪表D、笨重物件答案：D257.上下机车时,不得()。A、戴手套B、与他人交谈C、携带物品D、手持物件答案：D258.熟知公寓安全出口和疏散通道,记住()。A、疏散方向B、逃跑方向C、来路D、出入口答案：A259.公寓要在原有的正常接待工作基础上,提前做好相关()、饭菜供应、热水供应、接车地点距公寓3km以上的车辆接送等相关准备工作。A、设备设施的配置B、无线网供应C、提前订房D、健康检查服务答案：A260.《广铁(集团)公司星级标准化公寓建设实施办法》进行综合考评,评分总分为()分。A、800B、900C、950D、1000答案：D261.加强公寓职工队伍建设。要教育公寓工作人员树立()为运输安全生产、为乘务员服务的理念。A、周到服务B、模范榜样C、全心全意D、服务品牌答案：C262.叫班时做到不早叫、不晚叫、()、不漏叫。A、不错叫B、不多叫C、不少叫D、不催叫答案：A263.()都要加强对本单位员工的思想和职业道德教育。A、公寓B、寓乘双方C、乘务员D、外包公司答案：B264.指引首次入住的乘务员肘部的弯曲和伸直,代表()。A、指定位置B、指定位置的远近程度C、岗位的不同D、单位的不同答案：B265.下列属于使铁路行车公寓达到规范化、宾馆化、可视化管理的要求的措施是()。A、服务单位评议B、创建服务品牌C、加强乘务员管理D、增强素质教育答案：A266.认真执行“一叫、二签、三催、四复查”的叫班制度;保证叫醒、叫起、()。A、叫走B、叫应C、叫到D、叫答答案：A267.道德的主要功能是指道德的()。A、社会作用B、政治作用C、约束作用D、普遍作用答案：A268.热情为乘务员办理雨伞、充电器等小件物品的借用,借出时在()填写。A、《物品借用登记表》B、《乘务员入寓登记表》C、《乘务员离寓登记表》D、《乘务员意见表》答案：A269.打造铁路行车公寓服务品牌之路要通过()来探索。A、管理创新B、制度创新C、设备优化D、理念创新答案：A270.女性值班员长发要()。A、披肩B、染色C、及时修剪D、按要求盘髻答案：D271.公寓的主管部门要加强对公寓的（）考核,提高公寓工作人员的业务素质和服务意识。A、制度B、日常检查C、周检查D、季度检查答案：B272.共管共建委员会()召开会议一次。A、每年B、每半年C、每月D、每一年半答案：B273.泡沫灭火器右手抓筒耳,左手抓筒底边缘,把喷嘴朝向燃烧区,站在离火源()的地方喷射,并不断前进,兜围着火焰喷射,直至把火扑灭。A、25mB、5mC、3mD、8m答案：D274.()是我国第一部关于保护劳动者的合法权益、调整劳动关系的重要法律。A、《劳动仲裁法》B、《宪法》C、《女职工保护法》D、《劳动法》答案：D275.各级领导要从公寓特有的性质出发,把公寓工作同安全生产工作一样,()解决公寓建设及管理中的各种问题。A、切实B、必须C、及时D、立刻答案：C276.客观存在要求铁路企业领导干部要重视自己的一言一行,要经得起各种复杂情况的考验,时时、事事、处处都要做到经和起职工群众的检查,最终经得起()的检验。A、时代B、成果C、时间D、历史答案：D277.集团公司将()标准化公寓评比考核内容纳入集团公司“三个安全”管理考核办法。A、示范公寓B、四星C、三星D、星级答案：D278.要严格乘务员()强制休息制度,保证乘务员精力充沛上岗值乘。A、饭前B、饭后C、出乘后D、出乘前答案：D279.自觉维护公共消防安全,发现火灾迅速拨打119电话报警,发现火灾隐患及时向()汇报。A、公寓主任B、车间主任C、调度值班室D、段值班室答案：A280.建立健全()机制,调动工作人员的积极性。A、奖励B、多劳多得C、分配奖励D、考核答案：C多选题1.下列星级评分中是四星级的是()。A、900B、899C、950D、939答案：AD2.叫班员应制止乘务人员携带()进入公寓。A、易燃B、易爆C、危险品D、易腐答案：ABC3.承包商(),应由设备管理单位每年组织一次培训.考试,合格后方可上岗。A、安全员B、防护员C、驻站联络员D、工班长E、带班人员答案：ABCDE4.接抄计划用普通话问候对方,报()。A、部门B、姓名C、年龄D、时间答案：AB5.下面关于售卖餐票服务用语正确的是()。A、收您xx元,找您xx元B、您的餐券xx元,请收好C、钱拿好D、卡内余额xx元,收您xx元,充值xx元,卡内总额xx元,请收好答案：ABD6.管理人员加强()的卡控。[213030301]A、计划复核B、计划掌控C、关键时点D、交班时刻答案：AC7.使用人工叫班时,必须做到()A、走路轻B、敲门轻C、叫班轻D、说话轻答案：ABD8.检查录音笔、电话机、对讲机等设备是否完好,时钟是否正点,电脑叫班系统、运安系统运行状态是否正常,()是否齐全,并定置定位摆放整齐。A、签字笔B、房间钥匙C、生产记录本D、叫班室备品答案：AB9.根据《劳动法》的规定,劳动者义务有()。A、完成劳动任务B、提高职业技能C、执行劳动安全卫生规程D、遵守劳动纪律和职业道德答案：ABCD10.氧化碳灭火器可扑救()等的初起火灾。A、仪器仪表B、图书档案C、工艺器D、低压电器设备答案：ABCD11.行车公寓作为()的重要一环,也是铁路()基础信息平台的（）。A、机车调度B、铁路运输C、信息化D、重要组成部分答案：ACD12.按标准叫班,确认叫班对象与应叫的()是否相符。A、机班B、车次C、司机姓名D、房号答案：BCD13.下面关于值班员接抄变更计划常用服务用语错误的是()。A、我现在正忙B、稍后接抄变更计划,等等C、开始接抄变更计划,请讲D、还在接待乘务员,别急答案：ABD14.根据《劳动法》的规定,劳动者的权利有:()。A、平等就业和选择职业的权利B、获得劳动报酬的权利C、休息休假的权利D、获得劳动安全卫生保护的权利E、接受职业技能培训的权利F、享受社会保险和福利的权利G、提请劳动争议处理的权利H、法律法规规定的其他权利答案：ABCDEFGH15.下面不属于叫班员卫生清理是()。A、清洁电脑叫班设备,可以用湿抹布擦拭电源开关,防止漏电、触电事件发生,确保人身安全B、使用酒精擦拭键盘C、做好内务整理,台账、物品归类摆放D、做好值班室、叫班大厅的卫生清洁工作,工作台、凳、门、窗不需要做到干净整洁答案：AD16.人工叫班敲门时用微弯曲的右手()的第二个关节敲门。A、食指B、中指C、无名指D、小指答案：AB17.根据《安全生产法》《铁路法》《铁路安全管理条例》的规定,生产经营单位在安全生产和铁路安全与保护方面主要有以下基本义务:()。A、遵守法律法规B、加强安全生产管理C、建立健全安全生产责任制和安全生产规章制度D、改善安全生产条件E、推进安全生产标准化建设,提高安全生产水平。F、生产经营单位主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责答案：ABCDEF18.氧化碳灭火器适用范围:主要用于各种()火灾。A、易燃B、可燃液体C、可燃气体D、电器答案：ABC19.站场内使用配备的自行车、电动车等交通工具时,应(),必要时应放倒存放。A、有固定行走路线B、走就近路线C、存放在作业地点附近D、存放在作业人员视线内E、有固定存放地点答案：AE20.铁路行车公寓基础管理、工作质量、服务质量及寓内环境要达到()的要求,进一步满足行车安全保障需要。A、规范化B、宾馆化C、可视化D、标准化答案：ABC21.腐蚀性化学品作业,应(),并执行危险化学品安全操作使用说明。A、戴绝缘手套B、戴防护手套C、戴防护眼镜D、穿防护服E、戴安全帽答案：BCD22.下列哪些属于公寓管理单位叫班安全管理职责()。[221030201]A、负责本单位叫班安全日常管理B、负责及时准确的向公寓发布派班计划C、负责叫班室标准化建设具体实施D、负责拟定安全叫班卡控措施答案：AC23.变更交路列车的临时接待,要做到()。A、按规定办理人寓登记,住宿房间重点标识。B、及时与派班室联系,掌握变化情况。C、及时向公寓负责人汇报,做好接待工作。D、叫班班长做好调配工作。答案：ABC24.段或分(子)公司级应对()等进行安全培训,考试合格后方能上岗。A、电气化区段人员.特种作业人员B、驻站联络员.现场防护员C、远端防护员D、隔离开关操作人员E、汽车驾驶员答案：ABCDE25.值班员形象要做到()。A、仪容端正B、仪表整洁C、精神振奋D、情绪饱满答案：ABCD26.被烟火围困暂时无法逃离的人员,要立即返回室内,用()等方式向窗外发出求救信号等待救援。A、打手电筒B、挥舞衣物C、呼救D、抛掷物品答案：ABC27.电气化铁路区段,必须在距离接触网带电部分不足2m处作业时,()方可作业。地线拆除后,禁止再进行作业。A、接触网应停电B、由接触网人员验电后C、由接触网人员接地后D、采取绝缘措施后E、在接触网人员现场监护的情况下答案：ABCE28.铁路交通事故的处理,《铁路法》主要有以下规定()。A、一是发生铁路交通事故,铁路运输企业应当依照国务院和国务院有关主管部门关于事故调查处理的规定办理,并及时恢复正常行车,任何单位和个人不得阻碍铁路线路开通和列车运行。B、二是因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的,铁路运输企业应当承担赔偿责任;如果人身伤亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的,铁路运输企业不承担赔偿责任。C、三是违章通过平交道口或者人行过道,或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡,属于受害人自身的原因造成的人身伤亡。D、四是禁止擅自在铁路线路上铺设平交道口和人行过道。答案：ABC29.值班员在接待乘务员离寓时,做到()地办理离寓手续。A、热情B、周到C、迅速D、准确答案：ABCD30.在发展社会主义市场经济的条件下,依据我国经济生活和人们思想道德状况的实际,集体主义的道德要求有三个层次:()。A、无私奉献、一心为公。B、先公后私、先人后己。C、舍己为人、不求回报。D、公私兼顾、不损公肥私。答案：ABD31.下面关于值班员接听电话规范用语描述错误的是()。A、您好!xx公寓叫班室,值班员xxx,请讲B、在吗!xx公寓叫班室,值班员xxx,请讲C、您好!xx公寓叫班室,值班员xxx,你是谁D、喂!xx公寓叫班室,值班员xxx,请讲答案：BCD32.要主动向乘务员问好,使用标准问候语,如()。A、早上好B、下午好C、晚上好D、晚安答案：ABC33.在过去十年中,铁路行车公寓先后经历了()3次体制改革,被运输主业边缘化的现象日益严重。A、主辅分离B、纳入多经C、定位运输辅业D、定位运输主业答案：ABC34.安全生产和铁路安全与保护方面的主要法律法规涉及()。A、《矿山安全法》B、《安全生产法》C、《铁路法》D、《铁路安全管理条例》答案：BCD35.()等恶劣天气条件下,禁止露天登高作业。A、阴天B、雷雨C、冰雪D、能见度低E、六级以上大风答案：BCDE36.公寓“共管共建”的单位有()。[213030301]A、机务B、客运C、车站D、铁通答案：ABCD37.职业道德信念是指人们对所从事职业应具备的()理想发自内心的真诚信仰和强烈责任感,是一种只能这样行动而不能那样行动的内在需要,它直接决定人的行动,是深刻的职业道德认识、炽热的职业道德情感和坚强的职业道德意志的有机统一。A、道德观念B、道德准则C、道德理想D、职业理想答案：ABC38.各级领导要从公寓特有的性质出发,把公寓工作同安全生产工作一样,及时解决()及()中的各种问题。[221030302]A、公寓建设B、公寓应急C、公寓制度D、公寓管理答案：AD39.公寓的()等重要岗位职工及管理人员都要纳入到集团公司“三个安全”管理考核办法。[221030301]A、叫班B、厨房C、锅炉D、汽车司机答案：ABCD40.公寓的主管部门要加强对公寓的日常检查考核,提高公寓工作人员的()。[221030302]A、业务素质B、自律意识C、服务意识D、服务态度答案：AC41.交接()等设备是否完好,时钟是否正点,电脑叫班系统、运安系统运行状态是否正常。A、备品情况B、检查录音笔C、电话机D、对讲机答案：ABCD42.强调服务工作是发自内心,不是单纯的完成任务,做到(),让乘务员在公寓待乘期间感到温暖。A、热情B、主动C、耐心D、随心情答案：ABC43.交接接待人次。核查该班次(),如与图定交路不符,则要明确原因。A、叫班趟次B、住寓待乘机班C、车班数量D、姓名答案：ABC44.接待人次统计系统中的“接待情况汇总”,主要是用来()行车公寓的人员接待量汇总数据。A、维护B、更新C、管理D、查询答案：CD45.学员集中性跟班学习期间接待,要做好()的工作。A、启用备用房间B、增添临时床位C、做好卧具备品周转D、加强与乘务单位联系,合理安排跟班学员房间答案：ABCD46.特种设备作业人员,用人单位应()。A、对其技能进行培训B、制定特种设备操作规程C、制定有关安全管理制度D、建立特种设备作业人员管理答案：ABCD47.接待人次统计系统中的“自动操作时间设置”,是为系统自动()设定时间。A、采集数据B、更新数据C、备份数据D、清理数据答案：AC48.火场逃生时,应尽快撤离,不要把逃生时间浪费在(),已经逃离火场莫重返险地。A、穿衣B、寻找贵重物品C、搬离贵重物品D、寻找逃生路径答案：ABC49.为减少职业危害,用人单位应采用()。A、有效职业病防护设施B、根据个体需求提供防护用品C、提供防护用品D、定期对工作场所危害因素检测E、定期对工作场所危害因素评价答案：ACDE50.工作需要的东西依规定定位、定方法摆放整齐,明确数量,明确标识,即实现三定:()。A、定名B、定量C、定位D、定时答案：ABC51.交接叫班情况,重点核查交班点前后各1h的班次,检查是否有:()等异常情况,并果断采取措施。A、已到点还无计划的班次B、已接收计划还未叫班的班次C、已叫班乘务员还未签认D、已叫班签认还未离寓注销答案：ABCD52.在乘务员面前应表现出稳重,打呵欠时要轻掩口部,不得做出()等不雅动作。A、挠痒B、挖鼻C、掏耳D、剔牙答案：ABCD53.集团公司相关部门要充分认识公寓管理的(),加强公寓管理及理顺管理关系。[221030301]A、重要性B、服务性C、特殊性D、时效性答案：AC54.路基安全保护,《铁路法》主要有以下规定:()。A、一是在铁路线路和铁路桥梁、涵洞两侧一定距离内,修建山塘、水库、堤坝,开挖河道、干渠,采石挖砂,打井取水,影响铁路路基稳定或者危害铁路桥梁、涵洞安全的,由县级以上地方人民政府责令停止建设或者采挖、打井等活动,限期恢复原状或者责令采取必要的安全防护措施。违反上述规定,给铁路运输企业造成损失的单位或者个人,应当赔偿损失。B、二是在铁路线路上架设电力、通讯线路,埋置电缆、管道设施,穿凿通过铁路路基的地下坑道,必须经过铁路运输企业同意,并采取安全防护措施。违反上述规定,给铁路运输企业造成损失的单位或者个人,应当赔偿损失。C、三是铁路线路两侧地界以外的山坡地由当地人民政府作为水土保持的重点进行整治。D、四是铁路隧道顶上的山坡地由铁路运输企业协助当地人民政府进行整治。铁路地界以内的山坡地由铁路运输企业进行整治。答案：ABCD55.根据《安全生产法》的规定,对于生产经营单位的从业人员不服从管理、违反安全生产规章制度或操作规程的,应当根据以下几方面进行处理:()。A、一是由生产经营单位给予批评教育B、二是依照有关规章制度给予处分C、三是构成犯罪的,依照《刑法》有关规定追究刑事责任D、四是应当按照操作规程使用、掌握危险货物的性质、危害特性、包装容器的使用特性和发生意外的应急措施答案：ABC56.住寓人员随身携带的()及公安人员携带的枪支弹药,自行负责保管。A、公文B、财物C、证件D、行李答案：AB57.金属梯靠近电气线路使用时,应()。A、采取可靠安全措施B、穿防静电服C、系绝缘安全带D、穿绝缘鞋E、与带电线路保持安全距离答案：AE58.下列属于叫班室办公用品的有工作台、空调、靠背椅、()、手电筒、雨具、应急药箱等。A、挂钟B、应急照明灯具C、录音笔D、拖把答案：ABC59.铁路行车公寓自2009年起,创建和实施“五方面”上星级的管理模式,下列选项属于“五方面”之中的是()。A、管理B、工作C、服务D、安全答案：ABC60.核对计划时,输入叫班计划严格执行“六要素”核对,即()。A、房号、方向B、乘务员姓名、车次C、叫班点D、接班地点答案：ABCD61.值班员根据《铁路乘务员公寓管理办法》查验有关证件,确认符合()后,才能办理入寓手续。A、接待范围B、证件齐全C、人数D、房间情况答案：AB62.加强公寓建设把公寓工作同安全生产工作一样()。[232030302]A、同计划B、同布置C、同检查D、同考核答案：ABCD63.交路发布服务器接入网络后,需要配置()的IP地址。A、交路发布器B、叫班主机C、叫班系统D、运安系统答案：AB64.不准将()带进公寓宿舍、漱洗室、厕所等地。A、禽畜B、鲜鱼C、肉类D、大米答案：ABC65.发生火灾时,除可以利用楼梯,还可以利用建筑物的()等攀到周围的安全地点,再沿着落水管、避雷线等滑下楼脱险。A、阳台B、窗台C、天面屋顶D、晾衣架答案：ABC66.为乘务员办理剩余餐券退款、押金返还等手续。退回现金要求()。A、可拖欠B、当面点清C、唱收唱付D、直接退还答案：BC67.以下说法正确的是()。A、“人民铁路为人民”是铁路职业道德的最强约束。B、“人民铁路为人民”是铁路职业道德的总纲和精髓。C、“人民铁路为人民”是统一协调铁路经济效益和社会效益的根本原则。D、“人民铁路为人民”是铁路职工职业道德实践的行动指南。答案：BCD68.加强铁路职业道德修养的方法有()。A、学习法B、内省法C、慎独法D、积善法E、审慎法答案：ABCD69.叫班员坚持()的原则,叫班员严格执行()制度。[232030301]A、先培训、再上岗B、微笑服务C、周到服务D、资格准入制度答案：AD70.铁路行车公寓()要达到规范化、宾馆化、可视化的要求,进一步满足行车安全保障需要。A、基础管理B、工作质量C、服务质量D、寓内环境答案：ABCD71.铁路行车公寓沥青混凝土道路应()。A、道路平整B、无坑洼积水C、标线清晰D、无破损开裂答案：ABC72.处置突发事件或事故抢险救援时,临时聘用但未签订合同人员,应()作业,严禁单独作业。A、聘用单位负责人带领下B、经现场安全培训C、在在职人员带领下D、双人同行答案：BCD73.下列属于接待人次统计系统中“系统信息管理”的子菜单的是()。A、企业信息管理B、用户管理C、单位信息管理D、接待情况汇总答案：ABC74.根据根据《劳动法》的规定,劳动合同应当具备以下条款:()。A、劳动合同期限B、工作内容C、劳动保护和劳动条件D、劳动报酬E、劳动纪律F、劳动合同终止的条件G、违反劳动合同应承担的责任答案：ABCDEFG75.多数商品是先生产,然后存储、销售和使用,但大部分的服务却是先销售,然后同时进行()。A、生产B、存储C、消费D、使用答案：AC76.下列选项中,不属于叫班机使用规则的是()[221030301]A、使用叫班机叫班B、接收派班计划C、在叫班机输入入住乘务员登记表D、在叫班机上输入叫班计划答案：BC77.对非国铁控股合资铁路、地方铁路、整体业务外包等人员,由铁路局行车公寓主管部门牵头签订入寓协议。具体接待任务应根据(ABC)。A、相关文件B、电报C、调度命令D、口头交接答案：ABC78.公寓叫班员每天要根据日计划、班计划、阶段性计划及叫班管理规程,最终完成对乘务员()的精细化管理。A、出勤B、服务C、待乘D、叫班答案：ACD79.为乘务员办理离寓注销时,确认无误后在《乘务员住寓登记簿》按当前时间做好离寓注销,()。A、证件及时退还B、钥匙及时收回C、提醒乘务人员带好随身物品D、告别答案：ABC80.房屋和水电维修部门每年都要按修程对()进行一次全面整修。[232030302]A、公寓门窗B、公寓过道C、公寓房屋D、水电设施答案：CD81.服务的构成要素是()。A、主体B、客体C、目标D、媒介答案：ABD82.要把铁路行车公寓办成()的乘务员之家。A、安全B、安静C、舒适D、清洁E、方便答案：ABCDE83.安全帽.