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文档简介

药店顾客服务岗位职责规范一、岗位概述药店顾客服务岗位是药店运营中至关重要的一环，主要负责为顾客提供优质的服务，确保顾客在药店内的购物体验良好。该岗位不仅需要具备专业的药学知识，还需具备良好的沟通能力和服务意识，以满足顾客的需求，提升药店的整体形象和客户满意度。二、核心职责1.顾客接待负责热情接待每位顾客，主动询问顾客的需求，提供专业的咨询服务。确保顾客在进入药店时感受到友好的氛围，愿意进行进一步的交流。2.产品推荐根据顾客的需求，提供适合的药品和健康产品推荐。需具备一定的药品知识，能够解答顾客对药品的疑问，帮助顾客选择合适的产品。3.处方审核对顾客提供的处方进行审核，确保处方的合理性和合法性。在必要时，向顾客解释处方内容，确保顾客理解用药方案。4.药品销售负责药品的销售工作，准确录入销售信息，确保销售数据的准确性。需熟悉药品的价格、促销活动等信息，以便为顾客提供及时的反馈。5.顾客咨询与投诉处理积极处理顾客的咨询和投诉，及时解决顾客在购物过程中遇到的问题。需具备良好的沟通技巧，能够有效缓解顾客的不满情绪，维护药店的良好形象。6.库存管理协助进行药品的库存管理，定期检查药品的存量和有效期，确保药品的及时补充和更新。需与仓库人员保持良好的沟通，确保库存信息的准确性。7.健康知识宣传向顾客宣传健康知识和用药安全，提供相关的健康咨询服务。通过定期举办健康讲座或发放宣传资料，提升顾客的健康意识。8.店内环境维护负责药店内的环境维护，确保店内整洁、卫生，营造良好的购物环境。定期检查货架的陈列，确保商品的摆放整齐有序。9.团队协作与药店内其他员工保持良好的沟通与协作，共同完成药店的各项工作任务。参与团队会议，分享工作经验和建议，提升团队的整体服务水平。10.培训与学习定期参加药店组织的培训，提升自身的专业知识和服务技能。关注行业动态，了解新药品和新技术，以便更好地服务顾客。三、岗位要求1.专业知识具备药学相关专业知识，了解常见药品的作用、用法及副作用。能够为顾客提供专业的用药指导。2.沟通能力具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的交流，理解顾客的需求并给予相应的建议。3.服务意识具备强烈的服务意识，能够主动关心顾客的需求，提供热情周到的服务。4.应变能力具备较强的应变能力，能够在面对突发情况时，迅速做出反应，妥善处理问题。5.团队合作具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。四、工作流程1.顾客接待顾客进入药店后，主动上前问候，询问顾客的需求，提供相应的帮助。2.需求分析通过与顾客的沟通，了解其具体需求，提供专业的产品推荐和咨询。3.处方处理如顾客持有处方，需仔细审核处方内容，确保用药的安全性和合理性。4.销售操作在确认顾客选择的产品后，进行销售操作，准确录入销售信息，提供发票或收据。5.售后服务在顾客完成购物后，主动询问顾客对产品的使用感受

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