2025年收银员职业岗位技能基础知识考试题与答案

2025年收银员职业岗位技能基础知识考试题与答案一、选择题1．作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、什么及急躁等习惯()A、说话B、懒惰C、串岗D、态度标准答案：B2．以下哪项不属于收银员应具备的基本素质？A、良好的沟通能力B、熟练的操作技能C、丰富的商品知识D、优秀的销售业绩标准答案：D3．收银员在交接班时，需要完成哪些工作？A、清点现金并核对账目B、打扫店内卫生C、布置促销活动现场D、整理个人物品标准答案：A4．在收银过程中，收银员应如何对待顾客投诉？A、置之不理B、立即向上级汇报C、积极倾听并尝试解决D、责备顾客无理取闹标准答案：C5．收银机在操作时要注意()A、可以将金属物品或水杯等放在机器上B、不要阻塞机器的通风口C、可以使用与机器规定不符的电压D、可以让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中标准答案：B6．商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（）A、便利店B、折扣店C、百货店D、购物中心标准答案：B7．收银员在发现收银系统出现故障时，应采取的措施是？A、自行尝试修复B、立即停止使用并通知技术人员C、继续手动操作D、等待顾客自行解决标准答案：B8．什么既是做人的基本准则，也是职业道德的精髓()A、诚实守信B、爱岗敬业C、服务群众D、奉献社会标准答案：A9．收银员的行为礼仪包括()A、站姿礼仪B、坐姿礼仪C、行走礼仪D、语言礼仪标准答案：D10．“删除”键与“清除”键的区别在于()A、删除光标前一个字符B、删除已经扫描的一个商品信息C、删除已经扫描的多个商品信息D、删除顾客放弃购买某商品标准答案：A11．经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担什么责任，也就是通常所说的“三包”（）A、包修、包换、包退B、包用、包换、包退C、包装、包换、包退D、其他标准答案：A12．信用卡的结算基本程序非常简单，主要分为验卡、收受'什么三个步骤（）A、兑换B、刷卡C、结算D、复查标准答案：D13．收银员在面对顾客对商品价格或优惠活动的疑问时，以下哪些做法是正确的？A、耐心解释商品价格构成和优惠活动规则B、随意更改价格或优惠规则以满足顾客要求C、提供相关的价格标签或优惠活动宣传资料D、责备顾客对价格或优惠活动过于挑剔E、记录顾客对价格或优惠活动的反馈，用于改进标准答案：A,C,E14．收银员在处理顾客使用外币支付时，以下哪些步骤是必要的？A、核对外币的真伪和面值B、按照当天的汇率进行换算C、允许顾客自行决定汇率D、记录外币兑换信息，包括兑换金额和汇率E、私下保留外币作为个人收藏标准答案：A,B,D15．收银员在营业过程中，如何有效防止收银错误和欺诈行为？A、定期检查收银设备的准确性和安全性B、核对每笔交易的金额和支付方式C、允许顾客自行操作收银设备，以减少收银员干预D、培训收银员识别常见的欺诈手段E、记录并分析收银错误和欺诈行为，用于改进防范措施标准答案：A,B,D,E16．收银员在处理顾客使用积分支付时，以下哪些行为是正确的？A、核对顾客的积分余额B、允许顾客透支使用积分C、记录积分的使用情况D、私下为顾客增加积分余额E、提醒顾客积分使用的有效期和规则标准答案：A,C,E17．收银员在面对顾客对商品质量的投诉时，以下哪些做法是正确的？A、耐心倾听顾客的投诉内容B、立即为顾客退换货，不进行任何检查C、检查商品是否存在质量问题，并按照规定处理D、责备顾客对商品质量过于敏感E、记录并分析商品质量投诉，用于改进商品质量标准答案：A,C,E18．收银员在结束营业后，如何确保收银区域的安全？A、清理收银区域，确保无遗留物品B、检查收银设备是否关闭，并拔掉电源插头C、锁好收银台的抽屉和柜子D、随意放置收银凭证和现金，以便第二天快速开始工作E、使用安全系统（如报警器）保护收银区域标准答案：A,B,C,E19．收银员在处理顾客使用信用卡支付时，以下哪些步骤是标准流程？A、核对信用卡的有效期和持卡人姓名B、立即划卡并交付商品，不进行任何验证C、检查信用卡是否为伪造或过期D、提醒顾客确认支付金额，并签名确认E、保留信用卡的复印件和签名作为交易记录标准答案：A,C,D,E20．银行经营发展的根本动力是（）A、投融资需求和服务性需求B、居民与企业储蓄C利息收入D、股东利益的推动标准答案：A21．银行本票的付款期限是()A、10天B、1个月C、2个月D、6个月标准答案：C22．当收银机屏幕显示“打印机未准备好”时，首先检查。A、打印机电源开关B、看打印机是否已上好纸C、打印机的电源线是否连接好D、打印机与主机是否连接好标准答案：A23．收银员将作废发票遗失的，不能将此发票作废，而视同收银员的收银短缺，由收银员自行负责，这是因为（）A、管理制度规定B、工作不够负责导致作废发票遗失C、作废没有依据D、避免收银员以此作弊标准答案：D24．商业汇票的付款期限一般不得超过()A、1个月B、6个月C、10个月D、1年标准答案：B25．收银作业中最核心的作业流程的是（）A、营业前作业B、营业中作业C、营业后作业D、营业前后作业标准答案：B26．收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。收银员在修饰时，下列说法正确的是（）A、留披肩长发的，上岗时可以随意将头发扎一下B、收银员色指甲可长可短，宜擦指甲油C、眼线用黑色眼线笔，眉毛用黑色或棕色眉笔画上D、营业时，可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、戒指等标准答案：C27．在以下哪种情况下，收银员应拒绝受理（）A、卡片正面没有持卡人姓名B、卡片标有“样卡”或“测试卡”字样C、卡片上有签名，但没有日期D、卡片上的签名是用圆珠笔写的标准答案：C28．收银员的下机操作一般是在什么窗口进行()A、“员工登录”B、“销售”C、“开笔，，D、“签到/收据”标准答案：B29．收银员在处理顾客使用支票支付时，以下哪些步骤是标准流程？A、核对支票信息，包括出票人、收款人、金额等B、立即兑现支票，不进行任何验证C、记录支票信息，包括支票号码和日期D、私下保留支票复印件以备后用E、将支票送至银行进行兑现，并等待确认标准答案：A,C,E30．收银员在处理顾客投诉时，以下哪些沟通技巧是有效的？A、保持冷静，避免情绪化回应B、认真倾听顾客意见，不打断顾客发言C、立即反驳顾客观点，证明自己的正确性D、使用积极的语言和态度，表达理解和同情E、记录顾客投诉的详细信息，以便后续跟进标准答案：A,B,D,E31．收银员在结束一天的工作后，以下哪些行为有助于确保收银区域的整洁和安全？A、清理收银台，确保无遗留物品B、核对并妥善存放收银凭证和现金C、检查收银设备是否关闭并妥善存放D、打扫收银区域卫生，包括地面和桌面E、随意丢弃收银凭证和垃圾标准答案：A,B,C,D32．收银员在处理顾客使用移动支付（如支付宝、微信支付）时，以下哪些行为是正确的？A、核对顾客手机上的支付二维码是否清晰有效B、立即扫描顾客的支付二维码，不进行任何确认C、提醒顾客确认支付金额和收款账户信息D、私下记录顾客的移动支付信息以备后用E、在顾客完成支付后，提供支付成功的确认信息标准答案：A,C,E33．收银机能够进行收银员的账务管理和营业员的劳动效率统计工作，是体现了收银机的什么功能（）A、顾客管理B、员工管理C、税收管理D、收据的流水账管理标准答案：B34．涉及库存现金和银行存款之间的划转业务，一般只填制付款凭证，不填制收款凭证，目的是()A、简化凭证填制手续B、简化账簿登记手续C、清晰反映科目对应关系D、避免凭证重复标准答案：D35．在紫外光下观察，第一版和第二版欧元纸币欧盟旗上的星分别呈现为什么色()A、橙和橙B、橙和黄C、橙和蓝D、绿和橙标准答案：B36．有关收银机打印机维护的说法不正确是A、当打印机突然停止打印，检查是否按错了“不出票”键B、打印机面架不能承受过大的压力C、因打印机的旋钮杆很小，应小心旋转D、打印机的打印厚薄间隔不必调好标准答案：D37．什么中明确规定、持有人对被收缴货币的真伪有异议的可自收缴之日起三个工作日内持假币收缴凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的鉴定机构提出书面申请()A、中国中华人民共和国刑法B、中华人民共和国中国人民银行法C、中华人民共和国证券法D、中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法标准答案：D38．收银员在处理顾客换货请求时，以下哪些步骤是标准的操作流程？A、询问顾客换货原因，并了解商品状况B、核对购买凭证，确认商品是否在换货期限内C、随意更换商品，不考虑库存情况D、检查换货商品是否符合换货条件E、记录换货信息，并更新库存记录标准答案：A,B,D,E39．收银员在营业过程中，如何提升顾客满意度？A、保持微笑，提供友好的服务态度B、熟练掌握收银设备的使用，提高收银效率C、忽视顾客的询问和投诉，继续完成交易D、提供准确的商品信息和价格咨询E、定期收集顾客反馈，用于改进服务质量标准答案：A,B,D,E40．收银员在处理顾客使用储值卡支付时，以下哪些行为是正确的？A、核对储值卡的余额B、允许顾客透支使用储值卡C、记录储值卡的使用情况D、私下记录储值卡信息以备后用E、核对储值卡的有效期标准答案：A,C,E41．收银员在结束营业前，需要完成哪些财务核对工作？A、清点现金，与系统账目核对B、核对支票、信用卡等支付方式的交易记录C、整理并存放收银凭证D、打扫收银区域卫生E、通知顾客即将结束营业标准答案：A,B,C42．收银员在处理顾客退货退款时，以下哪些做法有助于维护店铺信誉？A、严格按照退货政策执行，确保公平性B、迅速处理顾客的退货请求，避免拖延C、责备顾客过于挑剔，拒绝退货D、提供清晰的退货流程说明E、记录并分析退货原因，用于改进商品和服务标准答案：A,B,D,E43．用于办理各项专用费金的收付的账户是（）A、基本存款B、一般存款C、临时存款D、.专用存款标准答案：D44．银行业金融机构收缴假币时，对假外币纸币及各种硬币应当面以统一格式的专用袋加封、专用袋怎么应加盖假币字样戳记（）A、封口处B、中间处C、右上角D、左上角标准答案：A45．收银机的主要输入设备是（）A、显示器B、打印机C、主机D、键盘标准答案：D46．储户办理零存整取定期储蓄存款，中途漏存一次，应在什么时间补存（）A、次月B、存期结束前一个月G任何时候D、当年标准答案：A47．银行承兑汇票到期，若企业存款账户余额不足，则到期日银行从以下账户扣款的顺序？（）A、活期存款账户、保证金账户、应解汇款B、保证金账户、活期存款账户、逾期贷款C、活期存款账户、保证金账户、逾期贷款D、保证金账户、活期存款账户、应解汇款标准答案：C48．、现金清分包括机械清分和()A、设备清分B、手工清分C、人工分类D、智能清分标准答案：B49．营业结束后，当班收银员应填写解款单是（）A、一式一联B、一式两联C、一式三联D、一式四联标准答案：B50．收银员在面对顾客要求开具发票时，以下哪些行为是正确的？A、核对顾客的购买记录和付款信息B、随意开具发票，不考虑购买记录和付款信息C、提供符合税务规定的发票D、责备顾客过于挑剔，拒绝开具发票E、记录发票开具信息，以便后续跟踪和管理标准答案：A,C,E51．收银员在处理顾客使用团购券或优惠券支付时，以下哪些做法是正确的？A、核对团购券或优惠券的有效期和使用条件B、允许顾客随意修改团购券或优惠券的内容C、记录团购券或优惠券的使用情况D、私下为顾客提供额外的团购券或优惠券E、提醒顾客确认支付金额是否已扣除团购券或优惠券的优惠标准答案：A,C,E52．收银员在营业过程中，如何有效管理库存信息，以减少缺货和积压现象？A、实时更新库存信息，确保信息的准确性B、忽视库存信息，按照顾客需求随意销售C、定期检查库存，预测销售趋势D、责备顾客购买量过大，导致缺货E、使用库存管理系统，优化库存分配和补货策略标准答案：A,C,E53．收银员在处理顾客退货时，如何确保退货流程的公正性和效率？A、核对退货商品与购买记录的一致性B、立即为顾客办理退货，不进行任何检查C、按照退货政策，检查商品是否满足退货条件D、责备顾客退货过于频繁，拒绝退货E、记录退货信息，包括退货原因和商品状态标准答案：A,C,E54．收银员在结束一天的工作前，如何确保财务记录的准确性？A、核对现金、支票、信用卡等支付方式的交易记录B、随意记录交易信息，不进行核对C、清理收银区域，确保无遗漏的交易凭证D、责备同事未做好交易记录，导致核对困难E、使用财务软件，自动生成并核对日报表标准答案：A,C,E55．银联标识信用卡（双币种卡除外）的激光防伪标识是以下哪种？（）A、立体飞鸽B、立体天坛C、立体世界地图D、立体的月亮星星图案标准答案：B56．采用实地盘存制时，财产物资的期末结存数必定等于()A、账面结存数B、实地盘存数C、收支抵减数D、滚存结余数标准答案：B57．下列说法正确的有（）A、收银空闲时间里，不要随意打开钱箱点钞B、收银台上除茶水外，收银员可以放置其他任何私人物品C、不启用的收银通道时不必用链条拦着D、收银员在营业期间可以看报与谈笑标准答案：A58．显示器是目前使用最多的（）A、存储器B、输入设备C、微处理器D、输出设备标准答案：D59．年终结算前，企业应（）A、对所有财产进行实物盘点B、对重要财产进行局部清查C、对所有财产进行全面清查D、对货币性财产进行重点清查标准答案：A60．扫描商品包装上条形码一般是多少位（）A、10B、11C、12D、13标准答案：D61．下列哪个不是收银员的职业特点（）A、专业性B、责任性C、定型性D、服务性标准答案：C62．会计人员应当接受继续教育，每年接受培训（面授）的时间累计不少于（）A、24小时B、36小时C、10天D、30天标准答案：A63．经济业务发生时取得的书面证明，证明会计事项发生的合法凭证是()A、记账凭证B、付款凭证C、原始凭证D、转账凭证标准答案：C64．收银员填写的“缴款单”格式一般是（）A、一式二联B、一式三联C、一式四联D、一式一联标准答案：A65．收银员应该具备的高尚道德，既包括作为社会人的道德，又包括（）A、法制意识B、文化水平C、商业职业道德D、专业技能标准答案：C66．银行为客户开具个人存款证明书时，按每份多少元人民币收取手续费（）A、10B、20C、50D、5标准答案：B67．什么是超市收银工作的前提条件（）A、商品包装B、清点备用金C、清洁工作D、兑换零钞标准答案：B68．收银员还会因为工作不认真、疏忽大意多收或少收了顾客的钱，从而与顾客产生债的关系是（）A、生产、销售伪劣商品罪B、伪造货币罪C、不当得利罪D、诈骗罪标准答案：C69．整理补充收银台前货架内的商品，查对价钱牌属于()A、营业前收银工作B、营业中收银工作C、营业后收银工作D、收银结账工作标准答案：A70．流动资产是指变现能力较强的资产，下列项目中，属于流动资产的是()A、存货B、固定资产C、应付及预收款项D、各种借款标准答案：B71．收银员在进行结账操作时，应首先确认的是？A、商品价格B、顾客身份C、支付方式D、购物袋数量标准答案：A72．下列哪项不属于收银员的基本职责？A、接收顾客付款B、管理库存商品C、提供购物凭证D、处理退款事宜标准答案：B73．收银系统中，用于记录每笔交易详细信息的设备是？A、条码扫描器B、现金抽屉C、POS终端D、防盗标签解码器标准答案：C74．在处理顾客使用信用卡支付时，收银员需要特别注意的是？A、检查信用卡有效期B、核对顾客家庭地址C、保留顾客身份证复印件D、记录顾客电话号码标准答案：A75．收银员在结束一天工作前，必须完成的步骤是？A、清点库存B、整理收银台C、核对账目D、打扫店内卫生标准答案：C76．当顾客使用优惠券时，收银员应首先确认的是？A、优惠券的真伪B、优惠券的发放日期C、优惠券的使用次数D、优惠券的设计风格标准答案：A77．收银员在处理现金交易时，哪种行为是不规范的？A、唱收唱付B、立即将现金放入个人口袋C、使用验钞机检验真伪D、记录交易金额标准答案：B78．在收银过程中，如果顾客对账单金额有疑问，收银员应如何处理？A、坚持账单金额无误B、立即重新计算并核对C、拒绝提供详细账单D、要求顾客自行核对标准答案：B79．POS机打印的小票主要用于？A、作为顾客的购物凭证B、宣传店内促销活动C、记录员工工作表现D、装饰收银台标准答案：A80．收银员在接收顾客大额现金时，下列哪项做法是正确的？A、直接放入现金抽屉B、在监控下清点并确认C、交由其他员工代为保管D、私下与顾客核对金额标准答案：B81．在处理顾客退货时，收银员需要核对哪些信息？A、商品购买日期B、顾客个人喜好C、商品生产厂家D、顾客会员卡积分标准答案：A82．收银员在收银过程中，遇到假币应如何处理？A、立即没收并报警B、私下与顾客协商解决C、退回给顾客并提醒注意D、上交给上级管理人员标准答案：D83．银行业金融机构对收缴的假币应建立什么进行管理。A、假币收缴登记簿B、假币代保管登记簿C、假币收缴代保管登记簿D、不需建立标准答案：C84．关于银行存款的序时核算，下列说法不正确的是（）A、应该设置银行存款日记账B、应该按照业务发生的先后顺序逐笔登记C、不必每日结出余额D、银行存款的序时核算就是银行存款的明细核算标准答案：C85．收银员在收取顾客款项时，应如何保护顾客隐私？A、公开询问顾客支付方式B、避免让其他顾客看到交易金额C、记录顾客个人联系方式D、在人多时催促顾客快速支付标准答案：B86．在收银过程中，如果顾客要求开具发票，收银员应如何处理？A、拒绝开具B、询问顾客具体开票信息并开具C、让顾客自行找财务部门D、随意填写开票信息标准答案：B87．收银员在处理顾客使用移动支付（如支付宝、微信支付）时，以下哪项行为是正确的？A、要求顾客提供支付密码B、核对顾客手机上的支付成功界面C、替顾客操作手机支付D、不检查支付是否成功，直接完成交易标准答案：B88．收银员在结束营业后，需要进行的最后一项工作是？A、盘点商品库存B、整理收银区域C、核对并结算当日账目D、关闭店内灯光标准答案：C89．在处理顾客换货时，收银员需要注意核对哪些信息以确保换货顺利进行？A、商品购买时间B、顾客穿着尺码C、商品原始包装D、商品价格变动情况标准答案：A90．收银员在收到顾客大额支票时，以下哪项做法是正确的？A、直接接受并存入银行B、核对支票信息并联系银行验证C、让顾客直接联系银行确认D、拒绝接受支票支付标准答案：B91．收银员在面对顾客使用外币支付时，应如何处理？A、直接按当前汇率换算并接受B、拒绝接受外币支付C、联系店内管理人员或银行进行汇率换算并确认D、让顾客自行换算并支付标准答案：C92．收银员在处理顾客使用礼品卡支付时，以下哪项做法是不正确的？A、核对礼品卡余额B、询问顾客是否同意将余额用于本次消费C、私下记录礼品卡信息以备后用D、在礼品卡上记录消费金额和日期标准答案：C93．在收银过程中，如果顾客提出对某商品进行价格查询，收银员应如何处理？A、拒绝查询，要求顾客自行查看价格标签B、立即使用扫描仪查询并告知顾客准确价格C、让顾客自行联系店内管理人员D、随意给出一个价格以安抚顾客标准答案：B94．收银员在交接班时，如果发现现金短缺，应如何处理？A、自行垫付短缺金额B、立即报告上级管理人员并说明情况C、私下与接班收银员协商解决D、隐瞒不报，等待自行解决标准答案：B95．收银员在处理顾客使用优惠券叠加使用时，以下哪项行为是正确的？A、随意拒绝顾客叠加使用优惠券B、核对优惠券使用规则并确认是否可以叠加C、不加区分地接受所有优惠券叠加使用D、要求顾客提供额外证明以叠加使用优惠券标准答案：B96．收银员在营业结束前，需要完成哪些准备工作以确保账目清晰？A、整理收银台并关闭所有设备B、清点现金并与系统账目核对C、打扫店内卫生并整理货架D、通知顾客即将结束营业标准答案：B97．在处理顾客退货退款时，收银员需要确保哪些信息的一致性？A、商品实物与购买记录B、顾客描述与商品广告C、退款金额与顾客要求D、商品包装与店内陈列标准答案：A98．收银员在收银过程中，如果遇到顾客对服务态度提出质疑，应如何处理？A、置之不理，继续完成交易B、立即道歉并尝试改善服务态度C、责备顾客过于挑剔D、通知管理人员将顾客带离收银区标准答案：B99．收银员在处理顾客使用会员卡支付时，以下哪项做法是正确的？A、核对会员卡信息与顾客身份B、直接刷卡，不核对任何信息C、要求顾客提供会员卡密码D、私下记录会员卡信息标准答案：A100．在收银过程中，如果顾客提出对账单中某项商品有异议，收银员应如何处理？A、坚持账单无误，拒绝更改B、立即查找原因，与顾客沟通解决C、让顾客自行联系店内管理人员D、随意删除或修改账单记录标准答案：B101．收银员在营业过程中，遇到顾客遗失物品时，应如何处理？A、立即放入个人储物柜保管B、上交店内管理人员并登记失物招领C、私下寻找失主并归还D、随意丢弃或处理标准答案：B102．收银员在处理顾客使用团购券支付时，以下哪项行为是不正确的？A、核对团购券的有效期和适用范围B、私下与顾客协商修改团购券内容C、记录团购券的使用情况D、在团购券上加盖已使用印章标准答案：B103．收银员在结束一天的工作后，需要如何保存收银记录？A、随意丢弃B、存入个人存储设备C、上传至指定服务器或保存至安全位置D、让其他员工代为保管标准答案：C104．在处理顾客使用积分支付时，收银员需要核对哪些信息？A、顾客会员等级B、顾客积分余额C、顾客购买历史D、顾客支付方式偏好标准答案：B105．收银员在营业高峰期，如何高效处理顾客排队等待的问题？A、加快收银速度，减少每笔交易时间B、忽视顾客抱怨，继续按原速度操作C、让顾客自行寻找其他收银台D、停止接受新顾客，直至当前顾客全部服务完毕标准答案：A106．收银员在处理顾客投诉时，以下哪项行为是正确的？A、立即反驳顾客观点B、保持冷静，耐心倾听并记录顾客意见C、责备顾客无理取闹，拒绝处理D、随意承诺解决方案，以安抚顾客标准答案：B107．收银员在收银过程中，如何确保交易的安全性？A、随意放置现金和收银设备B、定期更换收银系统密码C、让顾客自行操作收银设备D、不检查顾客支付凭证的真伪标准答案：B108．在处理顾客使用电子优惠券时，收银员需要特别注意什么？A、电子优惠券的来源B、电子优惠券的清晰度C、电子优惠券的有效期和适用范围D、电子优惠券的发送者标准答案：C109．收银员在收银过程中，如何确保顾客隐私得到保护？A、大声读出顾客支付信息B、核对顾客个人信息时让其他顾客听到C、在收银时遮挡输入顾客支付密码的屏幕D、不询问顾客个人信息，直接完成交易标准答案：C110．收银员在处理顾客使用支票支付时，以下哪项行为是正确的？A、立即接受支票，不进行任何验证B、私下与顾客协商支票兑现事宜C、核对支票信息，并联系银行进行验证D、让顾客自行联系银行确认支票有效性标准答案：C111．收银员在处理顾客换货时，以下哪项行为是不正确的？A、核对商品购买凭证B、检查商品是否符合换货条件C、随意更换商品，不考虑库存情况D、记录换货信息并更新库存记录标准答案：C112．收银员在收银过程中，如何有效管理现金？A、将大额现金随意放置在收银台B、频繁打开现金抽屉，展示现金数量C、使用现金抽屉，并按规定及时存入银行D、让顾客自行将现金投入收银机标准答案：C113．在处理顾客使用多种支付方式组合支付时，收银员需要特别注意什么？A、支付方式的选择顺序B、各种支付方式的金额分配C、顾客支付方式的偏好D、支付方式的手续费标准答案：B114．收银员在营业结束后，如何确保收银区域的整洁和安全？A、随意丢弃收银凭证和垃圾B、关闭收银设备，但不断电C、整理收银区域，确保设备归位并断电D、让其他员工代为整理收银区域标准答案：C115．收银员在处理顾客使用礼品卡支付时，遇到礼品卡余额不足的情况应如何处理？A、拒绝接受礼品卡支付B、要求顾客补足差额C、私下为顾客垫付差额D、让顾客放弃购买，离开收银区标准答案：B116．收银员在处理顾客退货退款时，以下哪项行为是正确的？A、立即全额退款，不进行任何核对B、核对退货商品与购买记录，按规定退款C、让顾客自行处理退货商品，然后退款D、拒绝退货，要求顾客继续保留商品标准答案：B117．收银员在收银过程中，如何确保交易的准确性？A、随意输入商品价格B、使用扫描仪扫描商品条码C、凭记忆输入商品信息D、不核对账单金额，直接完成交易标准答案：B118．在处理顾客使用优惠券时，收银员遇到优惠券过期的情况应如何处理？A、拒绝接受优惠券B、私下为顾客延长优惠券有效期C、让顾客与店内管理人员协商D、随意接受优惠券，不考虑有效期标准答案：A119．收银员在收银过程中，如何有效应对顾客询问和投诉？A、置之不理，继续完成交易B、立即反驳顾客观点，坚持自己立场C、保持耐心，积极回应顾客问题并尝试解决D、让其他员工代为处理顾客询问和投诉标准答案：C120．收银员在处理顾客使用外币支付时，以下哪项行为是正确的？A、随意接受外币，不进行汇率换算B、拒绝接受外币支付，要求顾客使用本币C、联系银行或店内管理人员进行汇率换算并确认D、让顾客自行换算外币金额标准答案：C121．收银员在营业过程中，如何确保收银设备的安全？A、将收银设备随意放置在收银台B、允许顾客自行操作收银设备C、定期检查收银设备，确保其正常运行D、不设置收银设备密码，方便员工使用标准答案：C122．收银员在处理顾客使用团购券支付时，以下哪项行为是不正确的？A、核对团购券的有效期和适用范围B、允许顾客拆分团购券使用C、记录团购券的使用情况D、在团购券上加盖已使用印章标准答案：B123．收银员在结束营业前，需要完成哪些准备工作以确保财务安全？A、打扫收银区域卫生B、整理商品陈列C、清点现金并与系统账目核对无误D、通知顾客即将结束营业标准答案：C124．在处理顾客使用储值卡支付时，收银员需要特别注意什么？A、储值卡的外观B、储值卡的余额C、储值卡的来源D、储值卡的购买渠道标准答案：B125．收银员在收银过程中，遇到顾客对商品价格提出异议时，应如何处理？A、坚持商品价格无误，拒绝更改B、立即查找原因，与顾客沟通解决C、让顾客自行联系店内管理人员D、随意调整价格以安抚顾客标准答案：B126．收银员在处理顾客使用信用卡支付时，以下哪项行为是正确的？A、随意接受信用卡，不进行任何验证B、核对信用卡信息，并联系银行进行验证C、让顾客自行在POS机上输入密码D、私下记录信用卡信息以备后用标准答案：B127．收银员在营业过程中，遇到顾客遗失的贵重物品，应如何处理？A、立即放入个人储物柜保管B、通知店内管理人员并登记失物招领C、私下寻找失主并归还D、随意处理或丢弃标准答案：B128．收银员在处理顾客退货时，遇到商品损坏的情况应如何处理？A、拒绝退货，要求顾客自行处理B、立即全额退款，不进行任何检查C、核对商品损坏情况，按规定处理D、让顾客与店内管理人员协商标准答案：C129．收银员在收银过程中，如何确保顾客支付的安全性？A、不检查支付凭证的真伪B、让顾客自行操作支付设备C、遮挡输入支付密码的屏幕，防止窥视D、随意放置顾客的支付凭证标准答案：C130．收银员在处理顾客使用优惠券叠加时，遇到不符合叠加条件的优惠券应如何处理？A、随意接受叠加，不考虑规则B、拒绝叠加使用，并向顾客解释规则C、让顾客自行与店内管理人员协商D、私下为顾客修改优惠券规则标准答案：B131．收银员在营业过程中，如何有效管理顾客排队等待的时间？A、忽视顾客排队情况，按自己节奏工作B、加快收银速度，减少顾客等待时间C、让顾客自行寻找空闲收银台D、停止接受新顾客，直至当前顾客全部服务完毕（仅在极端情况下适用）标准答案：B132．收银员在处理顾客退货退款时，以下哪项行为是不正确的？A、核对退货商品与购买记录B、检查商品是否满足退货条件C、立即全额退款，不进行任何核对D、记录退货信息并更新库存标准答案：C133．收银员在收银过程中，遇到顾客对商品质量提出质疑时，应如何处理？A、坚持商品质量无误，拒绝退换B、立即为顾客退换，不进行任何检查C、核对商品情况，按规定处理退换请求D、让顾客自行联系供应商处理标准答案：C134．收银员在处理顾客使用电子支付时，遇到支付失败的情况应如何处理？A、责备顾客操作不当B、立即放弃交易，让顾客离开C、核对支付信息，协助顾客解决问题D、私下为顾客垫付支付金额标准答案：C135．收银员在结束营业后，如何确保收银设备的安全？A、将设备随意放置在收银台B、断电并妥善存放收银设备C、让其他员工代为保管收银设备D、不设置任何安全措施，方便下次使用标准答案：B136．收银员在处理顾客使用多种支付方式组合支付时，以下哪项行为是正确的？A、随意分配支付金额，不考虑支付规则B、核对每种支付方式的金额和适用性C、让顾客自行分配支付金额D、私下为顾客修改支付规则标准答案：B137．收银员在营业过程中，遇到顾客对服务不满意时，应如何处理？A、置之不理，继续工作B、立即道歉，并尝试改善服务C、责备顾客过于挑剔D、让顾客自行联系店内管理人员标准答案：B138．收银员在处理顾客退货退款时，如何确保退款金额的准确性？A、随意填写退款金额B、核对购买记录，确保退款金额无误C、让顾客自行决定退款金额D、不检查退款金额，直接完成退款标准答案：B139．收银员在处理顾客支付时，以下哪些行为是确保交易安全性的关键措施？A、核对支付凭证的真伪B、遮挡输入支付密码的屏幕C、让顾客自行操作支付设备D、定期检查收银设备的运行状态E、随意放置顾客的支付凭证标准答案：A,B,D140．当打印机突然停止打印，检查是否按错了什么键（）A、提单B、删除C、确定D、不出票标准答案：D141．资产负债表中，费产项目按照什么排列（）A、相关性大小B、重要性大小C、可比性高低D、流动性高低标准答案：D142．下列哪种存款业务不需要签发存款开户证实书()A、单位定期存款业务B、协定存款业务C、信用卡保证金存款业务D、通知存款业务标准答案：B143．哪种结算方式只适用于在同一票据交换区域需要支付各种款项的单位和个人()A、银行汇票B、银行本票C、商业汇票D、信用证标准答案：B144．衡量通货膨胀水平的指标不包括()A、消费者物价指数B、生产者物价指数C、国内生产总值物价平减指数D、国民生产总值物价平减指数标准答案：D145．男收银员应穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以什么颜色最为普遍？（）A、黑色B、白色C、红色D、以上都不是标准答案：A146．条形码表达有关商品的一系列信息包括（）A、制造厂商B、商品名C、品种D、以上所有标准答案：D147．收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、什么'信用原则、及尊重原则（）A、规律原则B、互利原则C、价值原则D、微笑原则标准答案：D148．作为一名收银员，不但要掌握一般的什么，还要有良好的品德和优雅气质（）A、财务知识B、礼仪知识C、售后技能D、营销知识标准答案：A149．收银员在收银过程中，遇到以下哪些情况时，需要特别注意并妥善处理？A、顾客对商品价格提出异议B、顾客使用优惠券支付C、顾客使用外币支付D、顾客对商品质量提出质疑E、顾客使用电子支付失败标准答案：A,B,C,D,E150．收银员在处理顾客退货时，以下哪些步骤是必要的？A、核对退货商品与购买记录B、检查商品是否满足退货条件C、立即全额退款，不进行任何核对D、记录退货信息并更新库存E、让顾客自行处理退货商品标准答案：A,B,D151．收银员在营业过程中，如何有效管理顾客排队等待的时间？A、加快收银速度，减少每笔交易时间B、合理安排收银台开放数量C、通知顾客预计等待时间D、提供舒适的等待环境E、忽视顾客排队情况，按自己节奏工作标准答案：A,B,C,D152．收银员在处理顾客使用多种支付方式组合支付时，以下哪些行为是正确的？A、核对每种支付方式的金额和适用性B、随意分配支付金额，不考虑支付规则C、记录支付信息，确保交易准确性D、让顾客自行分配支付金额E、私下为顾客修改支付规则标准答案：A,C153．收银员在结束一天的工作后，需要进行哪些准备工作以确保财务安全？A、清点现金并与系统账目核对无误B、将现金和收银凭证妥善存放C、断电并妥善存放收银设备D、通知店内管理人员即将结束营业E、随意丢弃收银凭证和垃圾标准答案：A,B,C154．收银员职业素质中包括什么、工作意识和服务意识共三个方面（）A、思想意识B、职业意识C、严谨意识D、态度意识标准答案：B155．存款人能够办理日常转账结算和现金收付的账户是（）A、基本存款户B、一般存款户C、临时存款户D、专用存款户标准答案：A156．收款什么减少了收银员对交易金额的计算时间，提高了收款速度，减少了顾客等候时间（）A、堵塞漏洞B、杜绝擦错C、迅速、准确D、包装快递标准答案：B157．银行汇票存款通过什么科目核算。A、银行存款B、其他货币资金C、应付票据D、应收票据标准答案：B158．收银服务的直接对象是（）A、公司B、学校C、领导D、顾客标准答案：