2025年酒店业会员营销新趋势报告

CONTENTPART1前言PART2会员营销的六大趋势PART3大咖专访“会员经济模式的核心是为客户创造价值，而不是以卖掉产品为目标的交易”。O1O1ForewordO2会员营销的六大趋势O2SixMajorTrends近年来，酒店业会员营销呈现出显著的“会员权益破圈化”趋势，通过不同形态的跨行业合作，如品牌间积分互通、权益共享等方式，强化酒店会员身份的价效果。 注重品效合⼀与⻓期规划在会员运营中，酒店集团更加注重品效合一与长期规划。会员营销活一些需要投入的会员活动可能在短期内难以达到目标，但随着活动的万达酒店及度假村副总裁王鑫在采访中表示异业合作并不追求短期结果，也并不仅仅以转化为唯一的目标，因为“只有长期的合作才能够更好地评估跨界合作的价值，并为双方创造持续增长的价值。”重点。会员限时体验/挑战↓↓↓↓精细化的会员运营已然成为了一种老生常谈。但如何更A获客A获客线上获客.统一会员获客入口.优化会员注册流程·给予充分的入会理由（优.分析会员转化率.统计各门店新会员招募数据.外部线上渠道获客.会员来源等标签线下获客.新会员入会线下物料铺陈.一线人员培训吸纳新会员.服务人员熟知会员权益并提供良好服务.服务人员引导用户关注企业微信或入群.分析新增会员数量、社群人数、转化率等数据A激活A激活.新用户入群福利与新人专享.1V1线上触达激活会员.30天内面向新会员组织活动和促销.分析转化率等相关数据.兼具营销和服务功能的一体化小程序.精准营销促进复购.丰富积分兑换商城产品和兑换价值，让积分物有所值.开展用户满意度调查.分析会员复购率，消费次数等数据.付费会员卡.跨业态交叉销售.各业态可依托大会员体系，开展单业态或门店级的精准营销.会员老带新.全民营销.社媒推广.针对忠诚用户的活动、访等.线上舆情对于涵盖多种业态的酒店集团而言，会员运营面临着一系列棘手难题，旗下不同业态在这导致各个业态在会员拓展与运营的成熟度上呈现出明显的不均衡性，有的业态会员体各业态往往独立开展会员运营工作，导致会员入会途径分散杂乱，会员体验碎片化，会不同业态对于会员运营所投入的资源支持力度参差不齐，造成会员权益在价值感知上出现较大落差，并未充分整合与发挥多业态所蕴含的丰富资源优势。此外，会员体系内部存在信息孤岛现象，数据被分割在各个业态之中，难以流通，而且数字化基础设施建设较为薄弱，缺乏先进的数字化与智能化能力，这些都成为阻碍会员运营高效开展的关键因素。因此为了解决上述难题，很多酒店集团、文旅集团需要将多个品牌或业务板块的会员资源进行整合，构建一个统一的大会员体系。通过整合会员资源，可以实现会员信息的共.满足多元化的消费需求依托集团多业态资源，实现积分通积通兑，会员可根据自身意愿选择兑换成不同业态权益，满足从远场到近场、从周期性到即时性不同场景下的多样化消费需求.打造一站式的消费体验现一站式的旅程体验闭环.提供更个性化的服务依托跨业态数据整合分析，实现消费者全生命周期的精准洞察，打造更个性化的营销体验.最大化发挥企业的会员资源与多业态优势将多业态优势转化为用户权益优势，提升会员权益价值感，同时实现实现跨业态间的引流赋能，从低频到高频、线下到线上，实现盈利模式多样化.强化会员的品牌心智串联企业各触点的数字化体验，强化对于品牌数智感的认同.提升企业跨业态的协同能力从独立运营逐步向生态协同转换，提升跨业态协同赋能能力大会员模型下的“八大统一”数据统一实现会员数据集中统一管理标签统一集团统一制定符合各业态需求的标签体系，实现用户分层身份统一以手机号作为唯一识别，打造标准统一的会员OneID身份识别体系运营统一建设集团大会员运营团队，实现跨业态会员运营协同营销统一打造跨业态下的产品打包及整合营销统一管理对账统一实现多渠道、多产品、多支付场景下的对账统一管理结算统一实现多业态及场景下的结算统一管理服务统一打造符合各业态需求的客户游前、游中、游后全生命周期下的数字化体验统一 店带来了更多的业务增长机会。个有意义的故事中。O3大咖专访O3Interview专家观点