旅游景区管理制度大全47685

旅游景区管理制度大全47685一、总则1.目的本管理制度旨在规范旅游景区的运营管理，确保景区的安全、有序、高效运行，为游客提供优质的旅游体验，同时保护景区的生态环境和文化资源，促进景区可持续发展。2.适用范围本制度适用于景区内所有工作人员、经营商户以及进入景区的游客。3.基本原则遵循"安全第一、游客至上、保护为主、科学管理"的原则，坚持依法依规经营，不断提升景区管理水平和服务质量。

二、景区安全管理制度1.安全责任体系明确景区各部门、各岗位的安全职责，建立健全安全责任追究制度，将安全责任落实到具体人员。2.安全设施设备管理定期对景区内的各类安全设施设备进行检查、维护和更新，确保其正常运行。如消防设施、游乐设施、监控设备等。3.安全巡查与隐患排查制定详细的安全巡查计划，安排专人定时对景区进行巡查，及时发现并排除安全隐患。对发现的问题要做好记录，明确整改责任人及期限。4.应急管理制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等各类突发事件的应对措施。定期组织应急演练，提高员工和游客的应急处置能力。5.游客安全管理在景区入口、重要景点等区域设置安全警示标识，提醒游客注意安全事项。加强对游客的安全教育，引导游客文明旅游，避免危险行为。

三、景区环境卫生管理制度1.环境卫生标准制定明确的景区环境卫生标准，包括道路、广场、景点、厕所等区域的清洁要求。2.清扫保洁作业安排充足的保洁人员，按照规定的时间和频率进行清扫保洁工作。及时清理垃圾、杂物，保持景区环境整洁。3.垃圾分类处理在景区内合理设置垃圾分类投放点，引导游客和工作人员进行垃圾分类。对垃圾进行分类收集、运输和处理，实现垃圾减量化、资源化、无害化。4.环境卫生监督检查建立环境卫生监督检查机制，定期对景区环境卫生情况进行检查和评估。对不达标的区域要及时督促整改，确保景区环境始终保持良好状态。

四、景区票务管理制度1.票务销售管理规范景区门票的销售渠道，通过官方网站、线上平台、线下售票窗口等多种方式售票。确保门票销售信息准确、透明，严禁违规售票。2.票务价格管理严格按照物价部门核定的价格出售门票，不得擅自涨价或降价。如需调整门票价格，应提前履行相关审批手续并向社会公布。3.票务验票管理在景区入口设置规范的验票通道，安排专人负责验票工作。严格查验门票真伪，防止逃票现象发生。对特殊人群（如老年人、残疾人、军人等）按照规定给予门票优惠。4.票务统计与结算定期对门票销售情况进行统计分析，做好票务结算工作。确保票务收入准确无误，及时足额上缴财务部门。

五、景区游览服务管理制度1.导游服务管理加强对导游人员的管理，定期组织培训，提高导游业务水平和服务质量。导游要严格按照导游服务规范为游客提供讲解服务，不得擅自减少游览项目或缩短游览时间。2.游客咨询服务在景区内设置游客咨询服务中心，安排专人负责为游客提供咨询、引导等服务。及时解答游客的疑问，帮助游客解决遇到的问题。3.游览秩序维护加强景区内的巡查力度，维护游览秩序。引导游客有序游览，避免出现拥挤、插队等现象。对破坏景区秩序的行为要及时制止并依法处理。4.特殊人群服务为老年人、残疾人、儿童等特殊人群提供必要的便利服务，如无障碍设施、特殊照顾等。体现景区的人文关怀。

六、景区经营商户管理制度1.商户准入管理制定商户准入标准，对申请进入景区经营的商户进行严格审核。审核内容包括经营资质、经营范围、信誉状况等。2.经营行为规范要求商户依法经营，诚实守信，明码标价。不得销售假冒伪劣商品，不得强买强卖，维护景区良好的市场秩序。3.环境卫生管理商户要负责其经营区域内的环境卫生，按照景区要求做好清扫保洁工作。不得随意丢弃垃圾，保持经营场所整洁卫生。4.监督检查与考核定期对商户的经营行为进行监督检查，建立商户考核机制。对表现优秀的商户给予表彰和奖励，对违规经营的商户进行警告、处罚直至清退。

七、景区资源保护管理制度1.生态环境保护加强对景区内自然生态环境的保护，制定生态保护措施，严禁破坏植被、捕杀野生动物等行为。控制景区游客承载量，避免过度开发对生态环境造成破坏。2.文化资源保护做好景区内文物古迹、历史建筑等文化资源的保护工作。建立文化资源档案，定期进行巡查和维护。对涉及文化资源的开发利用要严格履行审批手续，确保文化资源安全。3.资源保护宣传教育通过多种形式向游客和工作人员宣传资源保护知识，增强大家的保护意识。引导游客和工作人员共同参与景区资源保护工作。

八、景区员工培训与考核制度1.培训计划制定根据景区发展需求和员工岗位特点，制定年度员工培训计划。培训内容包括业务知识、服务技能、安全意识等方面。2.培训组织实施按照培训计划组织开展各类培训活动，可以邀请专家授课、内部培训等多种方式进行。确保培训质量和效果，提高员工综合素质。3.考核评价建立员工考核评价机制，定期对员工的工作表现、业务能力等进行考核。考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。4.培训效果跟踪对培训后的员工进行跟踪评估，了解员工在工作中的应用情况，及时发现问题并进行改进，不断完善培训工作。

九、景区投诉处理制度1.投诉受理渠道在景区内显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉受理渠道，方便游客投诉。安排专人负责接听投诉电话、处理投诉邮件等。2.投诉处理流程接到游客投诉后，要及时记录投诉内容，并在规定时间内进行调查核实。根据调查结果，依法依规处理投诉，给游客满意的答复。3.投诉反馈与跟踪将投诉处理结果及时反馈给游客，并对投诉处理情况进行跟踪，确保游客问题得到彻底解决。对投诉处理过程中发现的景区管理问题要及时整改，避免类似投诉再次发生。

十、景区财务管理与审计制度1.财务预算管理每年编制景区财务预算，明确各项收入、支出计划。严格按照预算执行，控制成本费用，确保景区财务状况健康稳定。2.财务收支管理规范景区财务收支行为，严格执行财务审批制度。各项收入要及时足额入账，支出要符合规定的用途和程序。加强财务核算，保证财务数据真实、准确、完整。3.资产管理做好景区资产的登记、核算、清查等工作，确保资产安全。定期对资产进行盘点，及时发现和处理资产盘盈、盘亏等情况。4.内部审计监督建立内部审计制度，定期对景区财务收支、经济活动等进行审计监督。加强对审计发现