岗位绩效考核标准在各物业公司中的应用

各

网

位

日

常

考

核

标

准

二OO五年五月一日

目录

目录......................................错误!未定义书签。

总经理平常考核原则.........................................错误!未定义书签。

副总经理平常考核原则.......................................错误!未定义书签。

总经理助理平常考核原则.....................................错误!未定义书签。

管理者代表平常考核原则.....................................错误!未定义书签。

管理部经理平常考核原则.....................................错误!未定义书签。

管理部副经理平常工作考核原则..............................错误!未定义书签。

管理部质检员平常工作考核原则..............................错误!未定义书签。

管理部律师平常考核原则....................................错误!未定义书签。

管理部文献与档案管理员平常考核原则........................错误!未定义书签。

管理部资产管理员平常考核原则..............................错误!未定义书签。

管理部仓库管理员平常工作考核原则..........................错误!未定义书签。

人力资源部经理平常考核原则................................错误!未定义书签。

人力资源部副经理平常考核原则..............................错误!未定义书签。

人力资源部培训管理员平常考核原则..........................错误!未定义书签。

人力资源部人事管理员平常考核原则..........................错误!未定义书签。

人力资源部劳资管理员平常考核原则..........................错误!未定义书签。

客户服务部经理平常考核原则................................错误!未定义书签。

客户服务部副经理平常考核原则..............................错误!未定义书签。

客户服务部刊物主编平常考核原则............................错误!未定义书签。

客户服务部小区文化管理员平常考核原则.....................错误!未定义书签。

客户服务品牌筹划管理员平常考核原则........................错误!未定义书签。

客户服务部信息网站管理员作业指导书.......................错误!未定义书签。

客户服务部投诉热线管理员平常考核原则.....................错误!未定义书签。

业务拓展部经理平常考核原则................................错误!未定义书签。

业务拓展部副经理平常考核原则..............................错误!未定义书签。

业务拓展兼政策研究管理员平常考核原则.....................错误!未定义书签。

业务拓展部中介管理员平常考核原则..........................错误!未定义书签。

多种经营筹划管理员平常考核原则...........................错误!未定义书签。

管理处主任平常考核原则....................................错误!未定义书签。

管理处副主任、主任助理平常考核原则.......................错误!未定义书签。

微机管理员平常考核原则....................................错误!未定义书签。

管理员平常考核原则.........................................错误!未定义书签。

水暖维修工平常考核原则....................................错误!未定义书签。

配电房及维修电工平常考核原则..............................错误!未定义书签。

空调工平常考核原则........................................错误!未定义书签。

公共秩序管理员平常考核原则................................错误!未定义书签。

消防管理员平常考核原则....................................错误!未定义书签。

多层楼道保洁员平常考核原则................................错误!未定义书签。

小高层楼道保洁员平常考核量化原则.........................错误!未定义书签。

高层楼道保洁员平常考核量化原则...........................错误!未定义书签。

多层环境保洁员平常考核原则................................错误!未定义书签。

高层环境保洁员平常考核量化原则............................错误!未定义书签。

食堂厨师平常工作考核原则..................................错误!未定义书签。

分企业项目经理、副经理平常考核原则.......................错误!未定义书签。

售房大厅服务员平常考核原则................................错误!未定义书签。

公共秩序管理员（交房前）平常考核原则.....................错误!未定义书签。

售房大厅保洁员平常考核原则................................错误!未定义书签。

样板房保洁员平常考核原则..................................错误!未定义书签。

配电房及维修电工平常考核原则---------------------------------------44

总经理平常考核原则

工作范围工作内容工作规定考核原则

仪容仪表总经理代表企业形象，服工作时间内服装整洁，举止稳健，

装、言行举止对企业负责谈吐有内涵。每项不合格扣1分

定期对质量方针和质量0的1组织

工负责制定企业质量方针、

讨论，并随企业发展对其适应性

质量目的不组织讨论扣1分

作进行修改、补充。

职任命管理者代表有公开委任书。无委任书扣1分

每年至少一次，对一年来管理工

能作作出总结，提出合理化改善措

未组织或不及时组织管

组织和主持管理评审施，当体制发生变动时，及时召

理评审扣1分

集有关部门组织并主持管理评

审。

对质量体系运行所需人力、资金、

日若不及时配置每项扣2

负责企业日勺资源配置信息、设备、物料等资源，保证

分

充足提供。

负贡客户明确和隐含规定对服务部门反应过来的客户规定

不及时处理扣1-3分

常协议的评审及审批工作及时评审和审批。

对突发的对企业声誉有直接关系不及时处理扣1分，若

负责处理突发事件的事件，由总经理亲自或授权处因不重视引起投诉上报

工理处理。等事件扣2分

组织人员不停修改和完善企业各

负责企业各项管理制度的

项管理制度，使企业一直处在可

建立与完善制度不健全扣1分

作持续发展状态。

负责协调、处理企业内疑

对各部门上报问题，应及时处理

难问题，对外搞好业务关处理不及时扣1分

或处理。

系

对部门所报日勺工作计划进行批

负责处理部门所报计划处理不及时扣1分

复。

开源节流，减少成本，拓控制成本，充足运用既有资源，

资源运用不充足扣1分

展多种经营，增长收入盘活经营。

及时精确安排有关人员完毕工作

完毕集团临时交办的工作遗漏一项扣1分

规定。

副总经理平常考核原则

工作范围工作内容工作规定考核原则

对总经理负责严格执行总经理欧1有关决策。不执行扣1分

及时处理所分管部门反馈的信

监督、协调、指导所分管不处理、不组织每项扣1

工息，定期组织各部门主管研究所

部门的工作分

存在的问题，提出改良措施。

作

参与企业H勺管理评审工作提交有关资料，参与评审。无记录扣1分

职组织有关技术人员对设施设备进

负责企业技术指导把关工不组织、不处理每项扣1

行保养和维护，对客户所反馈的

能作分

技术问题及时处理。

平常工作对总经理负责，

总经理安排日勺各项工作都应有详

协助总经理适时研究企业无信息反馈、无提议每

细的信息反馈，对企业发展计划

日勺中长期发展计划、并制项扣1分

要有自己的提议。

日定详细发展目的

常考核所分管部门主管工作

深入检查工作,按有关规定评判。不检查扣1分

工的执行状况

负责协调企业内、外部关保证内、外部关系融洽，业主投

作每项不合格扣1分

系；处理业主投诉诉及时处理。

协助总经理对工程技术验

按规定严格把关。把关不严每项扣1分

收进行把关

在实际工作中，以开源节流，增

由领导对提议的可行性

其长经济效益为目日勺，总结经验，

进行分析评判加1-2分

提出合理化提议。

它监督其他员工的工作执行状况，

状况属实加2-10分

举报有奖。

总经理助理平常考核原则

工作范围工作内容工作规定考核原则

对总经理负责严格执行总经理的有关决策。不执行扣1分

工

作及时处理所分管部门反馈的信

职负责所分管部门口勺平常管不处理、不组织每项扣1

能息，定期组织各部门主管研究所

理工作分

存在欧J问题，提出改善措施。

平常工作对总经理负贡，

总经理安排的各项工作都应有详

协助总经理适时研究企业无信息反馈、无提议每

细的信息反馈，对企业发展计划

平H勺中长期发展计划、并制项扣1分

常要有自己日勺提议。

定详细发展目的

工

作考核所分管部门工作执行

深入检查工作，按有关规定评判。不检查扣1分

状况

负责协调企业内、外部关

保证企业内、外部关系融洽。不及时处理每项扣1分

系

在实际工作中，以开源节流，增

由领导对提议日勺可行性

长经济效益为目日勺，总结经验，

进行分析评判加1-2分

其它提出合理化提议。

监督其他员工的工作执行状况，

状况属实加2-10分

举报有奖。

管理者代表平常考核原则

工作范围工作内容工作规定考核原则

工作职能保证按照IS09000原则口勺规定常常与各部门进行交流，理解

不作理解、无记录扣1

建立、实行、保持和改善质量管质量体系运行状况，并做出记

分

理体系录，注明体系保持或修改原因。

日向企业总经理汇报质量体系运不真实、不齐全各扣1

材料真实、齐全。

常行状况，提供管理评审有关材料分

工

对审批成果作出记录，并写明

负责纠正/防止措施的审批工作无详细记录扣1分

作原因。

定期审核，并对审核成果进行无详细记录或记录不

负责企业内部质量审核工作

分析，提出改善方案。完整扣1分

外联工作熟悉业务知识，能顺利日勺与外达不到预期效果扣1

代表企业就质量事项与外部各

部各方交流，并处理好关系以分,有损企业形象扣2

方的联络工作

扩大企业影响力。分

在实际工作中，以开源节流，由领导对提议的可行

增长经济效益为日的，总结经性进行分析评判加1-2

其

验，提出合理化提议。分

监督其他员工的工作执行状

它状况属实加2-10分

况，举报有奖。

管理部经理平常考核原则

工作范围工作内容工作规定考核原则

无记录扣1分，

按企业规定使用、管理公章，使用有记

公章管理管理失误，承担

录。

对应的）责任

企业各项规章制度及质量管

根据企业口勺发展需求和实际状况组织组织不力扣

理体系文献的1组织修订或换

对制度和体系文献进行修订。1_2分

版

企业品质监督工作日勺执行品质监督工作日勺协调、安排。不合格扣1分

与政府或集团以外单根据企业需要，及时保持与有关业务单

不及时扣1分

位的联络工作。位的良好关系。

内外

协调企业内部之间及根据实际工作需要，及时协调企业内部因工作不及时

联络

企业与集团之间日勺联之间及企业与集团之间的联络，提高办导致负面影响

络工作事效率。的扣3分

负责多种规章制度日勺健全、征集、制定征集整顿不力

整顿、下发工作。每六个月对企业的规扣1分,不整顿

制定企业各项规章制

献

文章制度整顿i遍，随时根据企业实际发报扣分，更

度1

档

与展状况对不适合企业发展的规章制度新不及时扣1

管

案作出书面废除汇报并及时更新。分

理企业平常文献与档案企业内部行政及外部政府政令法规性

管理混乱无记

日勺管理工作文献、制度及协议的管理与控制，并及

录扣1分，发放

协议口勺评审与跟踪工时将企业内部及外部的多种文献制度

不到位扣1分

常作发放到位且有记录。

企业工作计划、经营计划、采购计划及

工作总结H勺编制和上报，保证及时、真每项不合格扣

计划管理

工实、可操作、按规定期间整顿和上报，1分

并对各部门工作完毕状况进行考核。

不真实、不齐全

作根据集团及企业规定，每年安排两次资

扣1分，措施未

资产管理产核查工作，并指导、配合资产管理员

贯彻到位每项

完毕工作，且责任到人。

扣1分

项

目配合分企业作好各项根据分企业需求，作好各项工作口勺配合

不合格扣1分

企

业工作工作。

配

合配合集团有关单位，根据集团有关单位的需求，作好各项工每项不符合扣

作好集团配合工作作的配合工作。1分

安排不及时扣

后勤总务管理后勤工作的安排和贯彻。1分，贯彻不到

位扣1分

根据《企业公务车管理规定》规定，合不按规定规定，

公务车管理

理派遣和管理公务车。扣1分

负责考核本部门人员工作状按规定考核，并于每周对本部门人员日勺每项不合格扣

况工作日志进行考核。1分

如因延误导致

企业领导交办的其他工作及时有效处理领导交办的工作任务。企业损失，视状

况扣1-5分

未能按计划完

工作要有计划，当日的工作计划一定要

工作日清日结毕工作H勺，推迟

完毕（特殊原囚可注明）并有书面记录。

一天扣1分

由领导对提议

在实际工作中，以开源节流，增长经济

的可行性进行

效益为目日勺，总结经验，提出合理化建

分析评判加

其他议。

「2分

监督其他员工H勺工作执行状况，举报有状况属实加

奖。2-10分

管理部副经理平常工作考核原则

工作范围工作内容工作规定考核原则

对与质量管理体系文献有关的文审核管理不力扣1

文

负责质量管理体系文献的审献进行组织编写、审核、修订、管分，发放回收控制不

核、管理和控制理、发放、回收、销毁控制，并作力扣1分,无记录扣

件

好记录。1分

控负责管理评审资料的准备、提不真实、不齐全扣1

材料真实齐全，措施按规定贯彻到

供工作，及不符合项的纠正、分，措施未贯彻到位

位。

制防止和改善措施的贯彻每项扣1分

负责检查本部门人员的工作贯彻

负责本部门人员日勺平常管理工

状况，按管理部质检员平常考核原未按规定考核扣1分

作

则考核。

负责质量管理体系正常运行的协助企业各部门质量管理体系运不协助、不纠正扣1

指导、监督行，并适时进行纠正。分

负责本部门各项工作计划的编

及时、真实、可操作。每项不合格扣1分

制、安排、贯彻

抽查后填写抽检单，由当事人签

不合格扣1分

名。

负责各小区质量体系运行状况负责当月各部门自查、管理部抽查

的抽查工作状况口勺汇总工作，填制当月《一月

不合格扣1分

H质量检查汇总分析》单，并分发至

有关部门。

按规定制定审核计划，定期审核，

负责内部质量审核工作并对审核成果进行分析，提出改善每项不合格扣1分

方案，对不符合项进行跟踪验证。

向企业总经理汇报质量体系运

汇报要真实；联络认证企业要及

常行状况，联络、配合认证企业每项不合格扣1分

时，配合要有力。

进行监督审核

根据《业主满意度调查》等业主反

负责业主满意度的监视和测量

馈的信息，确定责任部门，并跟踪不合格扣1分

及跟踪实行

贯彻状况。

负责纠正（防止）措施的跟踪按规定日期内跟踪（客观原因除不准时跟踪，每超过

工工作外）。一天扣1分

工作要有计划，当日工作计划一

未能按计划完毕工

工作日清日结定要完毕（特殊原因可注明），并

作的推迟一天扣1分

填写工作日志。

领导根据交办事情

认真完毕企业领导临时交办口勺工

H勺难易程度、完毕状

作，并向其汇报任务日勺完毕状况。

作其况进行评判加1-2分

在实际工作中，以开源节流、增长企业领导对提议的

经济效益为目的，总结经验，提出可行性进行分析评

它合理化提议。判加1-2分

监督其他员工的工作执行状况，举

状况属实加2-1（）分

报有奖。

管理部质检员平常工作考核原则

工作范围工作内容工作规定考核原则

抽查多种标识抽查后填写抽检单，由当事人签名确认。不合格扣1分

负责抽查管理员走访业主状况，内容真实，

不合格扣1分

抽查后填写抽检单，由当事人签名。

负责抽杳管理员对装修的监管，检杳有无违

无抽查记录扣1分

章现象，填制抽检单。

日负责对空置房管理的抽查工作，内容真实，

负责按体系文献每项不合格扣1分

水、电、气读数精确，设施设备完好。

规定抽查各部

负责对各小区服务质量进行回访，回访不少

门、各岗位的服不合格扣1分

于20户，并填制《业主满意度调查表》。

务过程

负责对各岗位服务过程的抽查工作，并填制

无抽查记录扣1分

抽检单。

常负责将平常抽查中发现的问题及时向管理

部副经理反馈，并在问题库中记录，按计划不及时反馈扣1分

进行通报。

负责各部门服务

过程检查单等质

每月25日至26日收发。收发不及时扣1分

量记录的收发工

工作

负责将管理者代

表审批后日勺质量

不及时发放、无发放

检查汇总分析汇及时发放并有签收记录。

记录扣1分

报复:印后发放到

各部门

作负责每月底前对

各部门针对质量

检查汇总分析汇不及时跟踪、无跟踪

及时跟踪并记录纠正状况。

报所提交日勺纠正记录扣1分

（防止）措施进

行跟踪

未能按计划完毕工

当日工作计划一定要完毕（特殊原因可注

工作日清日结作的推迟一天扣1

明），并填写工作日志。

分

领导根据交办事情

认真完毕企业领导临时交办的工作，并向其的难易程度、完毕状

其汇报任务的完毕状况。况进行评判加1-2

分。

企业领导对提议内

在实际工作中，以开源节流、增长经济效益

它可行性进行分析评

为目H勺，总结经验，提出合理化提议。

判加1-2分

监督其他员工的工作执行状况，举报有奖。状况属实加2-1（）分

管理部律师平常考核原则

工作范围工作内容工作规定考核原则

两天内完毕，保证协议

新签订协议的修改工每项不合格扣1

内容能规避多种风险，

作、审核分

保护企业利益。

配合人力资源部，作好及时、精确、切合实际

员工法律知识、案例分工作，使之更适合企业不合格扣1分

法律事务

析等培训工作R勺各项工作。

管理

提供业主投诉问题的法解答规定合理、合法，

不合格扣1分

律征询，并作记录记录完整。

日

按照法律程序和期限，

配合集团律师做好物业

搜集和提供证据，保证不合格扣1分

企业的法律诉讼工作

企业H勺最大利益。

常

开标前三日内，做好招

负责组织对外日勺招标工投标工作安排，并配合每项不合格扣1

作招标业务部门做好开分

工

标、议标、定标工作。

招投标

组织人员制作合格的标

管理

根据企业业务拓展的需书，组织由有关专业人

作每项不合格扣1

要，做好对外接管小区员参与日勺投标小组。并

分

和顾问服务的投标工作协调督促各有关工作人