华电工程项目质量管理培训课件

工程项目管理李金超2025年3月24日2025/3/242第七章工程项目质量管理2025/3/243第一节工程项目质量管理概述第二节工程项目质量计划第三节工程项目质量控制第四节工程项目质量保证第五节工程项目质量管理基本工具及方法2025/3/244第一节工程项目质量管理概述一、质量概念二、工程项目质量的概念三、影响工程项目质量的主要因素四、质量管理的发展阶段五、工程项目质量管理体系的建立

2025/3/245一、质量概念狭义的质量狭义的质量是指产品的质量，多数质量专家所给出的质量定义指的就是狭义的质量。质量（quality）广义的质量广义的质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系的运行质量。2025/3/246二、工程项目质量的概念1、工程项目的质量

1）项目产品质量——工程质量：指工程的使用价值及其属性，是一个综合性指标，体现符合项目任务书或合同中明确提出的，以及隐含的需要与要求的功能。

2）项目工作质量：指参与项目的实施者和管理者为了保证工程质量所从事工作的水平和完善程度。反映了项目的实施过程对产品质量的保证程度。2025/3/2472工程质量具体体现（1）适用性：即功能，是指工程满足使用目的的各种性能。理化性能（物理性能、化学性能）、结构性能、使用性能、外观性能（2）耐久性：即寿命，是指工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，也就是竣工后的合理使用寿命周期。（3）安全性：是指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度。（4）可靠性：指工程在规定有时间和规定的条件下完成规定功能的能力。如工程上的防洪与抗震能力、防水隔热、恒温恒湿措施、工业生产的用管道防“跑、冒、滴、漏”等。（5）经济性：指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗费用。具体体现在设计成本、施工成本、使用成本三者之和。（6）与环境有协调性：指工程与其周围生态环境协调，与所在地区经济环境协调及与周围已建工程相协调，以适应可持续发展。2025/3/248三、影响工程项目质量的主要因素影响质量的因素(4M1E)人环境材料机械设备方法人的管理水平人的技术水平人的体质状况人的责任心人的错误行为人的组织纪律观念技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境现场自然环境机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求材料质量标准材料质量的检（试）验材料的选择和使用要求四、质量管理发展阶段质量管理的发展经历了四个阶段：1、产品质量检验阶段2、统计质量管理阶段3、全面质量管理阶段4、质量创新阶段这一阶段是质量管理与质量保证标准形成及实施阶段。质量发展阶段总结表阶段时间目的管理特征主要管理对象质量检验20至40年代不出错事后检验产品（检验能力）统计控制40至50年代符合性过程控制工序（工序能力）全面质量管理60年代以后适用性质量保证相关因素（工作能力）质量保证和创新90年代以后顾客满意质量经营（质量战略管理）管理体系（建立、实施）五、全面质量管理

全面质量管理的基本概念

1、定义组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理方法。

2、中心思想以全面质量为中心，全员参与为基础，目的是追求组织的持久成功，即：使顾客、本组织成员和社会持续满意和受益。

3、关键一要有最高管理者强有力和持续的领导；二要开展全员教育和培训，教育的重点是敬业精神、主人翁责任感、凝聚力，培训的重点是岗位所需的知识和技能。4、基本核心强调提高人的工作质量，保证和提高产品质量，达到全面提高企业和社会经济效益的目的。5、基本特点从过去的事后检验和把关为主，转变为预防和改进为主；从管结果变为管因素。找出影响质量的因素，抓住主要矛盾，发动全员、全部门参加，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产的全过程都处于受控状态。

全面质量管理的4个阶段和8个步骤

——质量管理工作方法：PDCA循环4个阶段（PDCA-plan,do,check,action）为：

①计划阶段

②实施阶段③检查阶段

④处理阶段

PDCA不是简单的循环，而应经过每次循环都上一个台阶，即形成“朱兰螺旋”。PDCA循环分八个步骤实施。P(回答5W1H)①分析现状，找出存在的主要问题。②诊断分析产生质量问题的各种影响因素。③找出影响质量的主要因素。④针对影响质量的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果。D⑤按既定的计划实施措施，即“实施”（D）阶段。C⑥根据改进计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果，即“检查”（C）阶段。A⑦根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定之中，巩固已经取得的成绩，同时防止重蹈覆辙。⑧提出这一循环尚未解决的问题，把遗留问题转入下一次PDCA循环的第一步去。5WlH内容，即计划阶段应明确的：Why--为什么要制定这一措施（或计划）;What--预计达到什么目标;Where--在哪里执行这一措施（或计划）;Who---由哪个单位、谁来执行;When--何时开始、何时完成;How---如何执行等。2025/3/2416PDCA循环有以下四个明显特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环APCDPDACPADCPACD2025/3/24172、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平PADCPACD2025/3/24183、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段2025/3/2419五、工程项目质量体系的建立1、谁建立的质量管理体系？2、为什么要建立质量管理体系？3、质量管理体系建立的原则是什么？4、质量管理体系的精髓是什么？2025/3/24201、谁建立的质量管理体系？ISO是一个组织的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。又称“经济联合国”（现有成员国120多个）。ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。ISO宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。”

ISO现有120个国家和地区成员。2025/3/24212、为什么要建立质量管理体系？推行ISO9000的好处一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下：一、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。二、获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒。三、节省了第二方审核的精力和费用。四、在产品品质竞争中永远立于不败之地。五、有利于国际间的经济合作和技术交流。六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。七、提高企业形象。2025/3/24223、质量管理体系建立的原则是什么？以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系GB/T19000在八项原则中，以顾客为关注焦点（原则1）和持续改进（原则6）是质量管理两个“基本点”，具有方向性；领导作用（原则2）是质量管理的关键；其他5个原则则是做好以顾客为关注焦点（满足顾客要求）和持续改进这两项工作的基础和途径。2025/3/24234、质量管理体系的精髓是什么？（1）以满足顾客需求为己任。

（2）重视过程控制。

（3）强调以预防为主。

（4）持续的质量改进。（5）重视高层领导的作用。2025/3/2424第二节工程项目质量计划一、项目质量计划★确定项目应达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。二、编制要求应由项目经理主持编制项目质量计划质量计划应体现从工序、分项工程、分部工程到单位工程的过程控制，且应体现从资源投入到完成工程质量最终检验和试验的全过程控制。质量计划应成为对外质量保证和对内质量控制的依据。2025/3/2425三、编制依据（1）质量方针：（2）项目范围描述：（3）工程产品描述：（4）标准和规则：（5）其他影响因素2025/3/2426四、质量计划内容（GB/T50326-2006）（1）需达到的质量目标（2）质量管理工作流程（3）不同阶段，职责、权限和资源的具体分配（4）项目实施中需采用的具体的书面程序和指导书（5）有关阶段适用的试验、检查、检验和评审大纲（6）达到质量目标的测量方法（7）随项目的进展而修改和完善质量计划的程序（8）为达到项目质量目标必须采取的其他措施

项目质量控制就是对工程的实施情况进行监督、检查和测量，并将工程实施结果与事先制定的质量标准进行比较，判断其是否符合质量标准，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活动。工程项目质量控制贯穿于项目实施的全过程。工程项目质量控制是工程项目质量管理的一部分，控制目的是使实施结果满足质量要求。2025/3/2427第三节工程项目质量控制一概述2025/3/2428二、工程项目质量控制的特点4．易产生判断错误1．影响质量的因素多5．质量检查一般不能解体、拆卸6．项目质量受费用、工期的制约2．质量控制的阶段性3．易产生质量变异特点2025/3/24291、影响因素多

影响因素细分为施工主体因素和环境条件的直接或间接影响：施工主体因素：决策、设计、机械、施工工艺、施工方案、操作方法、技术措施、管理制度、施工人员素质等。环境条件因素：气候、水文、地质、地区资源等。根据资料，质量问题的主体原因及比重如下：设计问题40.1%施工责任 29.3%材料问题 14.5%使用责任 9.0%其他 7.1%2025/3/24302．质量控制的阶段性

工程项目需经历不同的阶段，各阶段的工作内容、工作结果都不相同，所以针对每个阶段的质量控制的内容和控制重点亦不相同。每个阶段质量控制的情况，将直接影响下一阶段质量控制效果。2025/3/24313．易产生质量变异偶然性的质量变异：设备的正常磨损，操作微小的变化、环境微小的波动等均会引起施工项目产生偶然性的质量变异。不可控。系统性质量变异：如使用材料的规格品种有误，操作不按规程，机械故障，仪表失灵，计算错误。可控。要严防出现系统性因素的质量变异，把质量变异控制在偶然性因素范围内。2025/3/24324．易产生判断错误第一类判断错误:★将合格产品，认为是不合格的产品。（若检查不认真，测量仪表不准，读数有误）第二类判断错误:★将不合格的产品，认为是合格的产品。（不及时检查实质，事后再看表面）2025/3/24335．质量检查一般不能解体、拆卸已加工完成的产品可以解体、拆卸，对某些零、部件进行检查。但项目一般做不到这一点。例如，对于已建成的楼房，就难以检查其地基的质量；对于已浇筑完成的混凝土构筑物，就难以检查其中的钢筋质量。所以，项目的质量控制应更加注重项目进展过程，注重对阶段结果的检验和记录。2025/3/24346．项目质量受费用、工期的制约项目的质量不是独立存在的，它受费用和工期的制约。在对项目进行质量控制的同时，必须考虑其对费用和工期的影响，同样应考虑费用和工期对质量的制约，始终把握质量、费用和工期之间对立统一的关系，使项目的质量、费用、工期都能实现预期目标，以保障工程项目整体目标的实现。2025/3/2435三、工程项目质量控制步骤质量控制过程2025/3/2436四、工程项目质量因素的控制1.人的控制人的因素是4MlE的首要因素，它决定了其他几个因素，人的素质、管理水平、技术、操作水平高低将最终影响工程实体质量的好坏。1）各种影响因素，针对不同情况分别采取不同控制手段。2）施工单位三类人员资格证书的审核（企业负责人、项目经理、专职安全管理员）；3）项目部五大员资格证书审核（施工员，材料员，质检员，安全员，预算员）；4）特种作业人员证书审核。电工作业，焊接与热切割作业，高空作业，制冷及空调作业，煤矿安全作业，金属非金属矿山安全作业，石油天然气安全作业，冶金（有色）生产安全作业，危险化学品安全作业，烟花爆竹安全作业，安全监管总局认定的其他作业4MlE控制方法

2025/3/24372、材料的控制材料，是工程实体组成的基本单元，基本单元质量构成工程实体质量，每一单元材料的质量均应满足设计、规范的要求，工程实体质量就能够得到充分保证。1）供应厂商的考察；2）材料采购计划的控制；3）进场材料的验收控制；4）材料的复试；5）不合格材料的处理。4MlE控制方法2025/3/24383、机械设备的控制施工机械设备是工程建设必不可少的，机械设备的性能、数量对工程质量也将产生影响。1）进场报验；2）安装调试；3）验收使用；4）挂牌：验收证明、操作规程等4MlE控制方法2025/3/2439

4、方法的控制1）审查“技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等”；2）施工组织设计的审批；3）监理指导、操作性文件的编制；4）建立各种制度（旁站、巡视、平行检验、隐蔽工程验收、混凝土浇筑令、拆模令、廉政制度等）。4MlE控制方法2025/3/2440

5、环境的控制环境指是施工现场的工程技术环境、工程管理环境、劳动环境等，其对工程项目质量影响因素较多，有时将对质量产生重大影响，且具有复杂多变的特点。1）环境影响举例；2）监理工程师对环境因素的控制；环境的因素对工程影响涉及范围较广，复杂而多变，监理工程师在编制监理细则时，必须根据工程特点全面考虑，综合分析，制定行之有效的监理细则，才能达到控制的目的。4MlE控制方法2025/3/2441五、工程项目不同阶段的质量控制1．项目决策阶段的质量控制工程项目决策阶段质量控制的任务是：（1）审核可行性研究报告是否符合工程项目建议书或业主的要求。（2）审核可行性研究报告是否具有可靠的基础资料和数据。（3）审核可行性研究报告是否符合技术经济方面的规范标准和定额等指标。（4）审核可行性研究报告的内容、深度和计算指标是否达到标准要求。2025/3/24422．项目设计阶段的质量控制工程项目设计阶段质量控制的任务是：（1）审查设计基础资料的正确性和完整性。（2）编制设计招标文件，组织设计方案竞赛。（3）审查设计方案的先进性和合理性，确定最佳设计方案。（4）督促设计单位完善质量保证体系，监理内部专业交底及专业会签制度。（5）进行设计质量跟踪检查，控制设计图纸的质量2025/3/24433．项目实施阶段的质量控制2025/3/24444．项目最终完成阶段的质量控制1业主、设计单位和承包商(以及主要分包商)要分别对工程项目的决策和论证、勘察和设计以及施工的全过程进行最后评价，对工程项目管理全过程进行系统的检验。2业主与承包商办理工程的验收和交接手续，办理竣工结算，办理工程档案资料的移交，办理工程保修手续等。工程施工质量验收的依据①国家和主管部门颁发的建设工程施工质量验收标准和规范、技术操作规程、工艺标准；②设计图纸、设计修改通知单、标准图、施工说明书等设计文件；③设备制造厂家的产品说明书和有关技术规定；④原材料、半成品、成品、构配件及设备的质量验收标准等。2025/3/2445第四节工程项目质量管理基本工具及方法一、调查分析法名称××××项目数6日期2007年1月代号06-13缺陷件数127检查者王宏工序名称××××检查数1000制表者李明缺陷项目缺陷频数小计表面疵点正正正正正正丅32砂眼正正正正一21形状不良正正10加工超差正正正正正正正正正45变形正丅7其他正一6总计1212025/3/2446二、分层法

分层法又称分类法或分组法，就是将收集到的质量数据，按统计分析的需要，进行分类整理，使之系统化，以便于找到产生质量问题的原因，及时采取措施加以预防。

分层的方法很多，可按班次、日期分类；按操作者、操作方法、检测方法分类；按设备型号、施工方法分类；按使用的材料规格、型号、供料单位分类等。多种分层方法应根据需要灵活运用，有时用几种方法组合进行分层，以便找出问题的症结。2025/3/2447三、排列图法±55轴线位移柱高2435A类（主要）因素(0-80%]：轴线位移、柱高超差。必须采取措施。B类（次要）因素(80%-90%]：截面尺寸超差。视情况而定。C类（一般）因素(90%-100%]：垂直度、表面平整度、预埋钢板中心偏移、其他。不采取措施2025/3/2448四、因果分析图法是用来寻找某些质量问题产生的原因。又称为鱼刺图、树枝图。因果分析图的作法：（1）明确质量特性（2）分析确定影响质量的