客运驾驶员从业行为定期考核制度

客运驾驶员从业行为定期考核制度一、总则1.目的为加强客运驾驶员从业行为管理，提高客运驾驶员安全意识和服务水平，保障道路旅客运输安全、有序、高效进行，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本单位所有从事道路旅客运输的驾驶员。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正。全面考核原则：对客运驾驶员的安全行车、服务质量、职业道德等方面进行全面考核。激励约束原则：通过考核，激励驾驶员遵守规定、积极工作，对违规行为进行约束和纠正。

二、考核组织与职责1.考核小组成立客运驾驶员从业行为考核小组，由安全管理部门负责人担任组长，成员包括运营部门、人力资源部门等相关人员。2.职责考核小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、审定考核结果。安全管理部门负责收集、整理驾驶员的安全行车记录等相关资料。运营部门负责提供驾驶员的服务质量反馈信息。人力资源部门负责根据考核结果落实奖惩措施。

三、考核内容与标准1.安全行车（50分）交通事故（30分）无责任事故，每次加5分。负同等责任事故，每次扣10分。负主要责任事故，每次扣20分。负全部责任事故，每次扣30分。交通违法（15分）月度内无交通违法记录，加5分。每发生一次一般交通违法行为（如闯红灯、超速20%50%等），扣3分。每发生一次严重交通违法行为（如超速50%以上、酒驾、毒驾等），扣15分。安全学习与培训（5分）按时参加单位组织的安全学习和培训，得5分。无故缺席一次，扣2分；迟到、早退一次，扣1分。2.服务质量（30分）乘客投诉（20分）月度内无乘客有效投诉，加10分。每收到一次有效投诉，经查实后扣5分。若因服务态度恶劣、故意刁难乘客等严重问题导致投诉，每次扣10分。服务评价（10分）根据乘客对驾驶员服务态度、车内环境等方面的评价进行打分，平均分达到90分及以上，得8分。平均分在8089分之间，得6分。平均分在7079分之间，得4分。平均分低于70分，得2分。3.职业道德（15分）遵章守纪（5分）严格遵守国家法律法规、行业规范和单位规章制度，得5分。如有违规违纪行为，视情节轻重扣15分。诚实守信（5分）如实填写行车记录、运营报表等，得5分。发现一次弄虚作假行为，扣5分。敬业奉献（5分）工作认真负责，积极完成运输任务，得5分。因个人原因导致运输任务延误或影响单位整体运营，视情节扣15分。4.车辆维护与检查（5分）按时完成车辆日常维护和定期保养，得3分。每次出车前、行车中、收车后认真检查车辆，未因车辆故障影响运输安全，得2分。发现未按时维护保养或因车辆检查不到位导致车辆故障影响运输的，每次扣25分。

四、考核周期考核周期为自然月，每月末进行考核评分。

五、考核程序1.数据收集安全管理部门于每月初收集上月驾驶员的交通事故、交通违法记录等安全行车数据。运营部门整理上月乘客对驾驶员的投诉及服务评价信息。人力资源部门收集驾驶员遵章守纪、职业道德等方面的相关资料。驾驶员本人提交车辆维护与检查记录。2.初步评分考核小组根据收集到的数据和资料，按照考核内容与标准对驾驶员进行初步评分。3.审核公示考核小组对初步评分结果进行审核，确保评分准确无误。将审核后的考核结果在单位内部进行公示，公示期为3个工作日。驾驶员如有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉。4.结果确定公示期满无异议后，确定最终考核结果。

六、考核结果应用1.奖励月度考核得分在90分及以上的驾驶员，评为"优秀驾驶员"，给予以下奖励：颁发荣誉证书。给予一定金额的奖金。在年度评优评先、岗位晋升等方面予以优先考虑。连续三个月考核得分在85分及以上的驾驶员，除享受上述"优秀驾驶员"奖励外，还可获得一次免费的职业技能培训机会。2.惩罚月度考核得分低于60分的驾驶员，评为"不合格驾驶员"，给予以下惩罚：进行离岗培训，培训时间不少于[X]天，培训期间只发放基本工资。培训结束后进行补考，补考仍不合格的，解除劳动合同。考核得分在6070分之间的驾驶员，给予警告处分，并进行针对性的教育培训。因交通事故、严重交通违法等原因导致考核扣分较多的驾驶员，除按规定扣分外，还将根据情节轻重给予相应的行政处罚，如罚款、吊销从业资格证等。

七、培训与改进1.培训计划针对考核中发现的问题，为驾驶员制定个性化的培训计划，包括安全驾驶技能培训、服务质量提升培训、职业道德教育等。2.跟踪改进对驾驶员的培训效果进行跟踪评估，督促驾驶员改进不足之处。定期对考核制度进行评估和修订，不断完善考核内容和标准，提高考核工作的科学性和有效性。

八、附则1.本制