数字城管运行考核管理规范

数字城管运行考核管理规范一、引言数字城管作为城市管理的重要手段，通过信息化技术实现了对城市管理问题的快速发现、精准派遣和高效处置。为确保数字城管系统的高效运行，提高城市管理水平，制定本运行考核管理规范。

二、考核目的1.加强数字城管系统运行管理，规范工作流程，提高工作效率和质量。2.促进各责任部门和单位认真履行城市管理职责，及时、有效地解决城市管理问题。3.提升城市精细化管理水平，营造整洁、有序、宜居的城市环境。

三、考核原则1.客观公正原则：考核依据明确、标准统一，确保考核结果真实、准确、公正。2.全面覆盖原则：涵盖数字城管系统运行的各个环节，包括信息采集、案件派遣、处置反馈、监督评价等。3.动态管理原则：根据城市管理工作实际情况，适时调整考核指标和标准，实行动态考核。4.激励约束原则：通过考核，对工作成绩突出的部门和单位给予奖励，对工作不力的进行督促整改和问责。

四、考核主体与对象1.考核主体：由数字城管监督指挥中心负责组织实施考核工作。2.考核对象：承担城市管理任务的各相关部门和单位，包括街道办事处、专业部门等。

五、考核内容与指标信息采集1.采集及时率定义：信息采集员在规定时间内将发现的城市管理问题上报至数字城管系统的比例。指标要求：采集及时率应不低于[X]%。计算方法：采集及时的案件数量÷应采集的案件数量×100%。2.采集准确率定义：信息采集员上报的城市管理问题信息准确无误的比例。指标要求：采集准确率应不低于[X]%。计算方法：采集准确的案件数量÷采集上报的案件数量×100%。3.采集覆盖率定义：信息采集区域覆盖城市建成区的比例。指标要求：采集覆盖率应达到[X]%以上。计算方法：已采集区域面积÷城市建成区总面积×100%。

案件派遣1.派遣及时率定义：数字城管监督指挥中心在规定时间内将城市管理问题案件派遣至责任部门和单位的比例。指标要求：派遣及时率应不低于[X]%。计算方法：派遣及时的案件数量÷应派遣的案件数量×100%。2.派遣准确率定义：数字城管监督指挥中心将城市管理问题案件准确派遣至责任部门和单位的比例。指标要求：派遣准确率应不低于[X]%。计算方法：派遣准确的案件数量÷派遣的案件数量×100%。

处置反馈1.处置及时率定义：责任部门和单位在规定时间内对城市管理问题案件进行处置的比例。指标要求：处置及时率应不低于[X]%。计算方法：按时处置的案件数量÷应处置的案件数量×100%。2.处置成功率定义：责任部门和单位对城市管理问题案件处置达到规定标准的比例。指标要求：处置成功率应不低于[X]%。计算方法：处置成功的案件数量÷处置的案件数量×100%。3.反馈及时率定义：责任部门和单位在规定时间内将案件处置结果反馈至数字城管监督指挥中心的比例。指标要求：反馈及时率应不低于[X]%。计算方法：反馈及时的案件数量÷应反馈的案件数量×100%。

监督评价1.市民满意度定义：通过问卷调查等方式收集市民对城市管理工作的满意程度。指标要求：市民满意度应达到[X]%以上。计算方法：满意票数÷总票数×100%。2.内部评价得分定义：数字城管监督指挥中心对各责任部门和单位在数字城管系统运行中的工作表现进行内部评价的得分。指标要求：内部评价得分应达到[X]分以上（满分100分）。评价内容包括工作态度、工作效率、工作质量等方面，具体评分标准另行制定。

六、考核方式与周期1.考核方式日常监测：数字城管监督指挥中心通过系统平台对信息采集、案件派遣、处置反馈等环节进行实时监测，记录相关数据。定期检查：每月或每季度对各责任部门和单位的工作台账、处置记录等进行定期检查。实地核查：不定期对城市管理问题案件的处置现场进行实地核查，核实处置情况。市民调查：通过问卷调查、电话回访等方式收集市民对城市管理工作的意见和建议，作为考核依据。2.考核周期月度考核：每月对各责任部门和单位进行一次考核，统计当月各项考核指标数据，计算得分。年度考核：每年年底对各责任部门和单位进行年度综合考核，汇总全年月度考核得分，结合其他相关情况，确定年度考核结果。

七、考核结果应用1.通报表扬：对月度考核成绩优秀（得分排名前[X]%）的部门和单位进行通报表扬，并在相关会议上进行经验交流。2.督促整改：对月度考核成绩较差（得分排名后[X]%）的部门和单位下达整改通知书，要求限期整改，并跟踪整改情况。3.绩效挂钩：将数字城管运行考核结果与各责任部门和单位的绩效考核挂钩，考核成绩作为绩效奖金发放、评先评优等的重要依据。4.责任追究：对因工作不力导致城市管理问题突出、市民投诉较多的部门和单位，按照相关规定进行责任追究。

八、考核数据管理1.数据收集：数字城管监督指挥中心负责收集、整理考核过程中产生的各类数据，包括信息采集数据、案件派遣数据、处置反馈数据、监督评价数据等。2.数据存储：建立考核数据库，对收集到的数据进行分类存储，确保数据的安全性和完整性。3.数据分析：定期对考核数据进行分析，总结城市管理工作中的问题和规律，为优化考核指标、改进工作方法提供依据。4.数据备份：对考核数据库进行定期备份，防止数据丢失。备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放。

九、考核申诉与处理1.申诉渠道：各责任部门和单位对考核结果有异议的，可在规定时间内向数字城管监督指挥中心提出书面申诉。2.申诉处理：数字城管监督指挥中心接到申诉后，应及时进行调查核实。如确实存在问题，应调整考核结果，并向申诉方反馈处理