信息系统运行维护和技术支持服务合同

信息系统运行维护和技术支持服务合同甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

鉴于甲方拥有信息系统，需要乙方提供专业的运行维护和技术支持服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供信息系统运行维护和技术支持服务事宜达成如下协议：

一、服务内容1.系统运行维护乙方负责对甲方的信息系统进行日常监控，实时监测系统的运行状态，包括服务器性能、网络连接、应用程序响应等，及时发现并处理潜在的故障隐患。定期对系统进行数据备份，制定备份策略并确保备份数据的完整性和可恢复性，备份数据存储在安全可靠的介质上，并按照规定的时间和方式进行存储和保管。对系统硬件设备进行巡检，检查硬件设备的运行状况，如服务器、存储设备、网络设备等，及时发现硬件故障并协助甲方进行维修或更换。负责信息系统的安全防护工作，包括防火墙配置、入侵检测、防病毒软件的安装与更新等，防止外部非法入侵和恶意攻击，保障系统数据安全。2.技术支持服务为甲方提供7×24小时的技术支持热线，解答甲方在使用信息系统过程中遇到的技术问题，及时响应并提供有效的解决方案。当信息系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，根据故障的严重程度，派遣技术人员到达现场进行故障排除，确保系统尽快恢复正常运行。根据甲方业务发展的需求，协助甲方对信息系统进行功能优化和升级，提供技术方案和实施计划，并确保升级过程的顺利进行，不影响甲方的正常业务运营。为甲方提供相关的技术培训，包括系统操作培训、维护知识培训等，帮助甲方提高对信息系统的使用和维护能力，培训方式可根据实际情况采用现场培训、在线培训等多种形式。

二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。

三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币______元（大写：______元整）。上述服务费用包含乙方提供本合同约定的运行维护和技术支持服务所需的全部费用，包括但不限于人员工资、设备采购、软件授权、培训费用等。2.支付方式甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[X]%作为预付款，即人民币______元（大写：______元整）。乙方在收到预付款后开始提供服务，服务满[X]个月后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付剩余年度服务费用的[X]%，即人民币______元（大写：______元整）。以后每年的服务费用支付方式参照上述条款执行，甲方应在每年服务期开始前的[X]个工作日内支付当年的服务费用。

四、双方权利与义务1.甲方权利与义务有权要求乙方按照本合同约定提供优质、高效的运行维护和技术支持服务。应向乙方提供与信息系统相关的必要资料和信息，协助乙方了解系统的业务需求和运行状况。按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。负责协调内部各部门与乙方的工作衔接，配合乙方进行系统维护、升级等工作。在未经乙方书面同意的情况下，不得擅自对信息系统进行修改、删除、增加等操作，以免影响系统的正常运行。2.乙方权利与义务有权按照本合同约定收取服务费用。应组建专业的技术服务团队，配备具备丰富经验和专业技能的技术人员，确保为甲方提供高质量的服务。按照本合同约定的服务内容和标准，为甲方提供运行维护和技术支持服务，保障信息系统的稳定、安全运行。定期向甲方汇报信息系统的运行情况，提交运行维护报告和技术支持报告，提出系统优化建议和改进措施。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和敏感信息予以保密，不得向任何第三方泄露。在服务期内，乙方应持续关注信息技术的发展动态，不断提升自身的技术水平和服务能力，以更好地满足甲方的业务需求。

五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。

六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付全部费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，导致信息系统出现故障或影响甲方正常业务运营的，乙方应负责采取措施尽快恢复系统正常运行，并承担因此给甲方造成的全部损失。同时，乙方应按照当年度服务费用的[X]%向甲方支付违约金。若因乙方原因造成甲方重大损失的，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿全部损失。3.任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币______元（大写：______元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。4.如一方违反本合同的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照本合同服务费用总额的[X]%向对方支付违约金。

七、不可抗力1.本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本合同项下的义务，应在不可抗力事件发生后的[X]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件持续期间，双方应协商解决方案，互不承担违约责任。但因不可抗力事件导致合同无法继续履行的，双方应协商解除合同，并按照实际履行情况结算费用。

八、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。

甲方（盖章）：