酒店市场细分与目标考题及答案

酒店市场细分与目标考题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪项不属于酒店市场细分的依据？

A.地理位置

B.消费能力

C.消费偏好

D.政治背景

2.酒店市场细分中的“地理细分”主要依据什么？

A.气候条件

B.地理位置

C.经济发展水平

D.政治制度

3.酒店市场细分中的“人口细分”主要依据什么？

A.年龄

B.性别

C.教育程度

D.以上都是

4.以下哪项不是酒店市场细分的目的？

A.提高市场占有率

B.优化产品结构

C.降低成本

D.满足不同客户需求

5.酒店市场细分中的“行为细分”主要依据什么？

A.消费习惯

B.消费能力

C.消费偏好

D.消费心理

6.酒店市场细分中的“心理细分”主要依据什么？

A.消费能力

B.消费偏好

C.消费心理

D.消费习惯

7.酒店市场细分中的“利益细分”主要依据什么？

A.消费需求

B.消费偏好

C.消费心理

D.消费习惯

8.酒店市场细分中的“购买阶段细分”主要依据什么？

A.消费需求

B.消费能力

C.消费偏好

D.消费心理

9.以下哪项不是酒店市场细分的方法？

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.产品细分

10.酒店市场细分中的“使用状况细分”主要依据什么？

A.消费需求

B.消费能力

C.消费偏好

D.消费心理

11.以下哪项不是酒店市场细分的特点？

A.稳定性

B.可持续性

C.可变性

D.目标性

12.酒店市场细分中的“购买频率细分”主要依据什么？

A.消费需求

B.消费能力

C.消费偏好

D.消费心理

13.酒店市场细分中的“使用率细分”主要依据什么？

A.消费需求

B.消费能力

C.消费偏好

D.消费心理

14.以下哪项不是酒店市场细分的作用？

A.提高市场占有率

B.优化产品结构

C.降低成本

D.增加销售额

15.酒店市场细分中的“购买动机细分”主要依据什么？

A.消费需求

B.消费能力

C.消费偏好

D.消费心理

16.以下哪项不是酒店市场细分的原则？

A.相关性

B.可衡量性

C.可进入性

D.可盈利性

17.酒店市场细分中的“产品用途细分”主要依据什么？

A.消费需求

B.消费能力

C.消费偏好

D.消费心理

18.酒店市场细分中的“客户生命周期细分”主要依据什么？

A.消费需求

B.消费能力

C.消费偏好

D.消费心理

19.以下哪项不是酒店市场细分的方法？

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.服务细分

20.酒店市场细分中的“竞争细分”主要依据什么？

A.消费需求

B.消费能力

C.消费偏好

D.消费心理

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店市场细分的主要依据有哪些？

A.地理位置

B.人口

C.心理

D.行为

2.酒店市场细分的原则有哪些？

A.相关性

B.可衡量性

C.可进入性

D.可盈利性

3.酒店市场细分的作用有哪些？

A.提高市场占有率

B.优化产品结构

C.降低成本

D.增加销售额

4.酒店市场细分的方法有哪些？

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

5.酒店市场细分的特点有哪些？

A.稳定性

B.可持续性

C.可变性

D.目标性

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店市场细分是一种市场研究方法。（）

2.酒店市场细分的主要目的是为了提高市场占有率。（）

3.酒店市场细分的原则包括相关性、可衡量性、可进入性和可盈利性。（）

4.酒店市场细分的作用包括提高市场占有率、优化产品结构、降低成本和增加销售额。（）

5.酒店市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分。（）

6.酒店市场细分的特点包括稳定性、可持续性、可变性和目标性。（）

7.酒店市场细分中的“地理细分”主要依据地理位置、气候条件、经济发展水平和政治制度。（）

8.酒店市场细分中的“人口细分”主要依据年龄、性别、教育程度和收入水平。（）

9.酒店市场细分中的“心理细分”主要依据消费者的心理需求、价值观和生活方式。（）

10.酒店市场细分中的“行为细分”主要依据消费者的消费习惯、购买频率和使用率。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述酒店市场细分的基本步骤。

答案：

（1）确定市场细分的目标和范围；

（2）收集和分析市场数据；

（3）识别细分市场的特征；

（4）评估细分市场的吸引力；

（5）选择目标市场；

（6）制定市场细分策略。

2.题目：阐述酒店市场细分对酒店经营的意义。

答案：

（1）提高市场占有率；

（2）优化产品结构；

（3）降低成本；

（4）满足不同客户需求；

（5）增强竞争力；

（6）提高营销效果。

3.题目：分析酒店市场细分中可能出现的误区。

答案：

（1）过分依赖单一细分因素；

（2）忽视细分市场的规模和潜力；

（3）细分标准过于复杂；

（4）忽视细分市场的动态变化；

（5）目标市场选择不当。

五、论述题

题目：结合实际案例，探讨酒店如何通过市场细分实现差异化竞争。

答案：

在竞争激烈的酒店市场中，通过市场细分实现差异化竞争是提高酒店竞争力的有效途径。以下以某五星级酒店为例，探讨其如何通过市场细分实现差异化竞争。

首先，该酒店在市场细分方面采取了以下策略：

1.地理细分：针对周边商务区、旅游景点、居民区等不同地理位置，推出相应的产品和服务。例如，针对商务区，提供高效便捷的商务服务；针对旅游景点，提供特色旅游住宿体验。

2.人口细分：根据客户年龄、性别、职业等特征，推出不同类型的客房和餐饮服务。如针对年轻情侣，推出浪漫主题客房和情侣套餐；针对家庭游客，提供亲子客房和儿童游乐设施。

3.心理细分：针对不同消费心理和价值观的客户，提供个性化服务。例如，针对追求品质生活的客户，提供高端客房和尊享服务；针对注重性价比的客户，提供经济型客房和优惠套餐。

4.行为细分：根据客户消费习惯、购买频率和使用率，推出差异化产品。如针对常客，提供会员制度、积分兑换等优惠；针对一次性客户，提供限时优惠和促销活动。

其次，该酒店在实现差异化竞争方面的具体措施如下：

1.产品差异化：针对不同细分市场，推出具有特色的客房、餐饮、休闲娱乐等服务。例如，为商务客人提供商务中心、会议室等设施；为休闲游客提供健身房、游泳池等设施。

2.服务差异化：提供个性化、定制化的服务，满足客户多样化需求。如为情侣提供浪漫晚餐、烛光晚餐等；为家庭游客提供儿童看护、亲子活动等。

3.价格差异化：根据不同细分市场的需求，制定差异化的价格策略。如针对商务客人，提供优惠套餐；针对休闲游客，推出特价客房和优惠套餐。

4.营销差异化：针对不同细分市场，开展有针对性的营销活动。例如，针对年轻情侣，通过社交媒体进行宣传；针对家庭游客，举办亲子活动，提高口碑传播。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D

解析思路：地理位置、消费能力、消费偏好均为酒店市场细分的重要依据，而政治背景不属于市场细分的直接依据。

2.B

解析思路：地理细分主要考虑地理位置，如城市、地区、国家等，以地理位置为依据进行市场划分。

3.D

解析思路：人口细分综合考虑年龄、性别、教育程度、收入水平等人口统计特征，以人口特征为依据进行市场划分。

4.C

解析思路：酒店市场细分的目的包括提高市场占有率、优化产品结构、满足不同客户需求等，降低成本不属于直接目的。

5.C

解析思路：行为细分主要分析消费者的消费习惯、购买频率、使用率等行为特征，以行为特征为依据进行市场划分。

6.C

解析思路：心理细分主要关注消费者的心理需求、价值观和生活方式，以心理特征为依据进行市场划分。

7.A

解析思路：利益细分考虑消费者对产品或服务的需求，以需求利益为依据进行市场划分。

8.A

解析思路：购买阶段细分根据消费者购买过程中的不同阶段，如需求认知、购买决策、使用和重复购买等，进行市场划分。

9.D

解析思路：产品细分不是酒店市场细分的方法，而是市场细分的一种表现形式。

10.A

解析思路：使用状况细分考虑消费者对产品的使用频率和方式，以使用状况为依据进行市场划分。

11.D

解析思路：稳定性、可持续性、可变性和目标性是酒店市场细分的特点。

12.A

解析思路：购买频率细分考虑消费者购买产品的频率，以购买频率为依据进行市场划分。

13.C

解析思路：使用率细分考虑消费者对产品的使用率，以使用率为依据进行市场划分。

14.D

解析思路：酒店市场细分的作用包括提高市场占有率、优化产品结构、降低成本和增加销售额。

15.C

解析思路：购买动机细分考虑消费者购买产品的动机，以动机为依据进行市场划分。

16.D

解析思路：目标性不属于酒店市场细分的原则，而是市场细分的一个目标。

17.A

解析思路：产品用途细分考虑消费者对产品的用途需求，以产品用途为依据进行市场划分。

18.D

解析思路：客户生命周期细分考虑客户从首次购买到重复购买的整个过程，以生命周期为依据进行市场划分。

19.D

解析思路：服务细分不是酒店市场细分的方法，而是市场细分的一种表现形式。

20.C

解析思路：竞争细分考虑不同竞争对手的市场份额和竞争策略，以竞争为依据进行市场划分。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABD

解析思路：地理位置、人口、心理和行为是酒店市场细分的主要依据。

2.ABCD

解析思路：相关性、可衡量性、可进入性和可盈利性是酒店市场细分的原则。

3.ABCD

解析思路：提高市场占有率、优化产品结构、降低成本和增加销售额是酒店市场细分的作用。

4.ABCD

解析思路：地理细分、人口细分、心理细分和行为细分是酒店市场细分的方法。

5.ABCD

解析思路：稳定性、可持续性、可变性和目标性是酒店市场细分的特点。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.√

解析思路：酒店市场细分是一种市场研究方法，旨在更好地满足客户需求。

2.×

解析思路：酒店市场细分的主要目的是为了更好地满足客户需求，而非仅仅提高市场占有率。

3.√

解析思路：相关性、可衡量性、可进入性和可盈利性是酒店市场细分的原则，有助于指导市场细分实践。

4.√

解析思路：提高市场占有率、优化产品结构、降低成本和增加销售额是酒店市场细分的作用，有助于提升酒店竞争力。

5.√

解析思路：地理细分、人口细分、心理细分和行为细分是酒店市场细分的方法，有助于全面分析市场。

6.√

解析思路：稳定性