非自愿退票业务操作案例解析课件

案例解析——非自愿退票业务操作主讲人：毛瑛《民航计算机订座》PART01题目要求非自愿退票航空公司退改签规则根据以下条件完成退票任务非自愿退票根据以下条件完成退票任务客票票面票面历史信息非自愿退票根据以下条件完成退票任务PNR内容非自愿退票根据以下条件完成退票任务飞机因为天气原因发生了延误，请为旅客退票>trfd:am/8/dTRFU:M8/D/0AirlineCodeTKTNumber-CheckConjunctionNo.1CouponNo.10000200003000040000PassengerNameCurrencyCodeCNY-2FormOfPaymentCASHGrossRefundET-(Y/N):YDeductionCommission%=---TAX[1]___________[2]___________[3]___________[4]___________[5]___________[6]___________[7]___________[8]___________[9]___________[10]___________[11]___________[12]___________[13]___________[14]___________[15]___________[16]___________[17]___________[18]___________[19]___________[20]___________[21]___________[22]___________[23]___________[24]___________[25]___________[26]___________[27]___________RemarkCreditCardNetRefund=CNYPART02处理方法处理方法>trfd:am/8/dTRFU:M8/D/0AirlineCode784TKTNumber5379366055-CheckConjunctionNo.1CouponNo.11000200003000040000PassengerNameCurrencyCodeCNY-2FormOfPaymentCASHGrossRefund1700.00ET-(Y/N):YDeduction

Commission0.00%=---TAX[1]CN__50.00__[2]YQ_140.00__[3]___________[4]___________[5]___________[6]___________[7]___________[8]___________[9]___________[10]___________[11]___________[12]___________[13]___________[14]___________[15]___________[16]___________[17]___________[18]___________[19]___________[20]___________[21]___________[22]___________[23]___________[24]___________[25]___________[26]___________[27]___________RemarkCreditCardNetRefund=CNY退票单填写处理方法坐席：您好！欢迎致电广州宇翔，工号123为您服务，请问有什么可以帮到您？旅客：你好！我买了一张票，提示音天气原因延误了，不知道延误到几点，我想退票。坐席：请您提供票号或者旅客证件信息旅客：好的，证件信息是160044。坐席：好的，请稍等。。请问您要退的是2018年7月15号广州前往北京机票吗？旅客：对，是的。坐席：请问您是旅客张丽丽本人吗？旅客：是的。坐席：好的，现在为您进行退票，非自愿退票是不收退票手续费的。旅客：那能退给我多少钱？坐席：应退给您1890元，包括退回的票面价1700元以及50元的机场建设费和140元的燃油附加