体育馆物业安保及保洁服务整体实施方案

体育馆物业安保及保洁服务整体实施方案

1、服务理念

我公司的宗旨是“诚信、优质、热情、团结”，采用先进的管理模

式，运用现代化的管理设施，寓管理、经营于服务中，以服务为中心带

动物业管理工作的展开，通过服务实现社会效益、经济效益和环境效益

的和谐统一。公司始终强调企业的质量管理，为客户提供精细化、标准

化、专业化、人性化的物业管理优质服务。

公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、强化服

务”的服务理念，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则，在物业管

理实践中，努力打造“精细化物业管理服务”，始终坚持以客户满意为中

心，持续提供超越客户期望的服务，营造安全、舒适、和谐的社区居住环

境、工作场所和生活方式。

在管理中，公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“客户为

尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密的

质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实行分级

控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。

2、服务特色

(1)共性服务与个性服务相结合

物业管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度，所以在

XX体育馆安保及保洁服务项目中，除了进行日常的服务外，我公司还木

着以客户为中心的原则，将根据不同空间功能特点，客户需要或

人员的习惯、爱好、工作特性制定个性化清洁管理方案。

(2)即时服务与隐性服务相结合

在xx体育馆安保及保洁服务项目服务中，我们将充分考虑到物业服

务的特殊化，我公司将全方位引入“隐性管理”的管理概念。其主旨是在

保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重区域内的顾客和客户，服务行

为不影响正常交易为前提。为此，我们将对所有服务区域做全面、深入的

细致了解，了解服务对象需求的规律，结合营'巾时间，合理安排清洁服务

工作时间。

(3)保洁服务与环保相结合

环保问题日益受到全社会的关注，因此在xx体育馆安保及保洁服务

项目服务中，本公司将引入环保的理念并应用于实践中，为使用人提供健

康、环保的环境。

3、服务定位

(1)管理定位

充分利用和完善各种配套系统，加强服务人员管理，把管理辖区塑造

为良好的营业、办公场所，不断提高xx的形象。

(2)效益定位

充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验通过有效控制

管理成本，合理开源节流，为客户提供更多、更超值的物业服务。

(3)服务定位

我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为XX营造

安全、舒适、便捷的工作环境，采取专业管理和严格的品质控制手段，确

保服务质量满足xx要求的标准。

4、提高管理水平的设想

(1)创造性采用“零干扰”管理方案

在传统的物业管理中，清洁工会常常出现在您身边进行清洁工作,维

修人员会在您准备使用电梯时停止电梯进行保养或者在公共地方进行设

备维修这些都会干扰您的T作或生活，带来不傅T作应该有一个宁静、

和谐的生活环境。为此，我司拟采用以下“零干扰”管理方案，以不影响

你的工作为原则，给贵方创造一个安静、舒适的办公环境。

①避开上下班高峰期在上班前、下班后完成所有公共部位的清洁工

作。保证不会因清洁造成地面湿润和行走不便。清洁员在所辖清洁范围内

不断巡视保洁，发现问题立即做出处理。

②在保证贵方正常工作的前提下,对会妨碍贵方的维修保养工作，一

律安排在贵方工作人员最少的时间处理（因突发事件需紧急处理的情况除

外）。同时，在维修保养工作中，要求维修人员在维修区域地面铺上一块

塑料布，再进行工作，同时，维修完毕，把所有工具、材料、维修出现的

杂物等立即清理出现场，以避免对现场造成污染和给用户带来不便。

（2）推行“闭环+激励〃的管理模式

我们将人员及工作分成多级，所有的工作都有相应的责任人，下级对

上级负责，事情一环扣着一扣，形成一个有机结合的闭环。若将闭环比作

一个高润滑低阻力的机械系统，给系统稍加一点助动力，系统就会高速运

转起来这个推力就是“激励”，从而实现高标准服务低成本运营的特色

（3）注重经济效益、社会效益、环境效益

任何企业都应实现经济效益，没有经济效益，就无法保障企业的长足

发展，更谈不上先进的管理和资本的投入，经济效益是我们的目的，但不

是唯一的目的。在取得经济效益的同时，我们更会注重社会效益和环境效

益，取得经济效益、社会效益、环境效益同步发展。

5、整体服务工作计划

5.1项目整体服务工作计划

序号工作计划计划要点实施时间备注

签订服务根据招标文件提供要点和格式，双方依据甲方要

待定

1合同进行商谈求

2人员派遣公司派遣骨干小组进驻中标之日起

熟悉各类设施设备、了解运行状况一周内

排查物业安全隐患一周内

3现场熟悉

收集各类工程资料一周内

拟定上报物业标识系统方案一周内

实际进度根

现场承接查验3日内完成据业主需求

调整

承接查验期间完

4承接查验资料验收、其余物资交接

成

对影响使用的问题立即提出整改措施承接查验1个月

并实施内

根据《配合入驻计划》实施证件制作、

/

物资准备、人员安排

与业主方沟通，确定《使用手册》等公

入驻之日起

配合员工入众文件

5

驻

配合入驻搬迁，各项服务全面启动入驻之日起

服务流程上墙，发放用户手册入驻之日起

档案资料完收集客户资料、完善协力公寓所有物

6承接查验期起

善业管理档案

5、整体服务工作计划

重点强调安全防范、政治思想和业务移交完成之日起

7技能的培训

序号工作计划计划要点实施时间备注

物业标识

8制作物业公共标识与管理标识接管后实施

兀士香亲

建立公共关

拜访辖区民警、消防、街道办等接管后实施

9系

工人满意度调查，征求客户合理化进驻运行1个月

物业管理服建议后

ID

务完善

分析调查结果，改进物业管理方案调查后实施

物业管理报

向领导单位汇报日常工作情况每月次

11告1

财务分析报向领导单位反映物业管理费用使用

12每季1次

告情况

5.2日常管理工作计划

按照物业管理方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项工

作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效执行和

服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析工作落实、

执行情况，不断持续改进各项工作。

正常运作期主要工作计划及报表

序号工作计划计划要点

1项目年度管理方案

2员工培训、考核年度计划

3客户沟通年度计划

■1质量月检年度计划

年度常规工作

5各设施设备维护保养年度计划

计划和统计报

6表应急预案演练年度计划

7消防器材年度检查计划

8清洁定期作业年度工作计划

9能耗使用分析年度报表

10平衡计分卡年度总结报告

11季度/月度常质量月检计划

5.2日常管理工作计划

规1：作计划和

12各设施设备维护月度保养、测试实施计划

统计报表

序号工作计划计划要点

13清洁作业月度工作计划

11消杀作业月度工作计划

15

各部门员工培训、考核月度计划

16物资采购月计划

17

平衡计分卡完成季度/月报告。

18客户服务情况数据统计报表

19维修及其它数据统计报表

20清洁、消杀服务评价数据统计报表

21一般事件/事故和客户投诉及姓理情况数据统计报表

22会议室使用及耗材统计月报表

23维修材料统计月报表

24能耗使用分析月报表

25员工信息月报表

5.3与客户的日常沟通计划

使用人日常的有效沟通，是我公司为客户做好各项服务的前期条件之一。

为此，管理处在与客户保持随时沟通和互动的基础上，还制定了定期的沟通

方式和计划，使管理处能及时准确的了解客户需求,招标人能及时了解客户

物业管理服务运作情况＞促进有效沟通使我公司的服务更符合客户的需求

定期主要沟通方式和

序号计划要点

计划

1每日随时沟通主要工作情况信息沟通

2每月双方工作会议共同协商处理工作中的难点问题

《客户服务情况数据统计表》

《维修及其它数据统计报表》

《一般事件/事故和客尹投诉及处理情况数据统计报表》

3每月工作总结报表

《设施设备运行和维护月度报告》

《维修材料统计月报表》

《能耗使用与管理分析月报表》等

《项目年度管理方案》

《各设施设备维护保养年度计划》

年底递交下年主要工

4

作计划《应急预案演练年度计划》

《清洁定期作业年度工作计划》等

定期主要沟通方式和

序号计划要点

计划

《物业管理年终总结报告》

5年末递交工作总结《设施设备运行和维护年度总结及分析报告》

《能耗使用与管理年度总结及分析报告》

(四)安保服务方案

1、保安服务的准备1.1制定执勤方案和应急预案

中标后，我公司将根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤

方案和应急预案，在征得XX确认后实施。重大保安执勤方案和

应急预案须经上级主管部I二批准后，方可实施。应急预案应定期演练和

补充修改。

1.2建立联系

(1)建立公司与XX的联系。

(2)建立保安队与客户单位主管部门的联系。

(3)建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。

(4)建立公司与派驻到客户单位保安队的联系。

(5)确定向客户单位征求意见的联系方法。

1.3装备的配备

根据服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必

需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。

保安员所从事的门卫、守护、巡逻、押运等工作具有一定的危险

性，职业风险相对较高。为了保障保安员自身安全、便于在工作中及时

有效地制止违法犯罪行为，在岗保安员应当配备必要的防卫性器材装

备。中标后，我公司将根据实际情况配备齐全所需要的各种器材。

L4保安员的选用

根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训以国家有关

规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行,经考

核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相

关知识和专业技能。

1.5向客户单位派驻保安员

按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。

2、门卫服务方案

2.1门卫服务内容

2.L1保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维

护客户安全。

2.1.2查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

2.L3对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客

户单位财物流失及违禁物品流入。

2.1.4指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

2.1.5及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

2.1.6协助客户单位做好来访人员接待等工作。

2.2门卫服务操作规程

2.2.1依据门卫服务要求制定本执勤方案。

2.2.1.1根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。

2.2.1.2担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的

防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

2.2.2门卫勤务的实施

2.2.2.1验证

1）查证。在一般情况下，当来人距门卫2nls3nl时，保安员应请其

止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。

要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是

否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查

证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的

人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来

处理。

2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一

侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高

峰过后经检查再决定是否放行。

3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，

免检放行。

2.2.2.2检查

1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要

检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应

劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库

单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被

检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要

与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突

然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、

数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或

由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部

门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机

关处理。

2.2.2.3观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携

物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点杳验。

2.3紧急情况的处置

当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情

况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当

地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

2.4勤务制度

2.4.1交接班制度

1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能

执勤的，必须提前办理请假手续。

2）上岗前的准备工作

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。

3）交班

接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做

交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要

继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理

交接班手续，当班者不能离开。

2.4.2请示报告制度

保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单

位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导

及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执

行结果要及时反馈，并做详细记录。

2.4.3勤务检查制度

驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检杳人员，负责对保安员执

勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。

对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向

上级汇报。

2.4.4勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的

事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂

改，并妥善保管。

2.5岗位要求

2.5.1着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

2.5.2熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证

件、标志、车辆的牌号等。

2.5.3了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

3、巡逻服务方案

3.1巡逻服务内容

（1）保安员通过对特定区域地段和目标进行的巡视检查、警戒

保护客户安全。

（2）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法

侵害。

（3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送

有关部门处理。

（4）对正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将不

法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理.。

（5）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆

炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

（6）在巡逻过程中,对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故

应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。

3.2巡逻服务操作规程

（1）制定巡逻方案

1）根据巡逻服务的实际情况，制定巡逻方案、确定巡逻人员、巡

逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。

2）根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确

定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。

3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

4）巡逻方案上报主管部门审定后执行。

（2）巡逻前的准备

担任巡逻任务的保安员按规定着装，携带经公安机关批准使用的防

护用具。根据需要携带通讯和报警设备，携带照明用具，配备巡逻登记簿

并击打点更器。

（3）巡逻的实施

1）徙步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，实行单行巡逻、往

返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻相结合。在巡逻中，根据的巡逻时间、气候^

地形及临时任务的耍求等具体情况实施巡逻任务。

2）徒步巡逻应两人以上进行：巡逻人员之间应保持能目视联系和相

互支援的距离：夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

3）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采

取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询

问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

4）保安中在巡逻时，不得影响客户单位员工的生活、工作。

5）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

3.3紧急情况的处理

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位,

并依法采取必要措施予以制止将不法行为人扭送客户单位或公安机关

途中须防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故,应立即报警，

并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，

并做好保护现场工作。

3.4勤务制度

（1）交接班制度

1）保安员严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执

勒的，必须提前办理请假手续。

2）上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤

用品，准时接班。

3）交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意

观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并

交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到

或未办理交接班手续，当班者不能离开。

（2）请示报告制度

保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单

位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导

及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执

行结果要及时反馈，并做详细记录。

（3）勤务检查制度

驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执

勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。

对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向

上级汇报。

（4）勤务登记制度

3.4勤务制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办

的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意

涂改，并妥善保管。

3.5岗位要求

(1)执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域

的重点目标。

(2)熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、

性能和使用方法。

(3)熟悉与有关部门、人员的联系方式。

(4)熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了

的，能及时、准确报告。

4、车辆管理

4.1车辆管理服务标准

（1）在管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车

辆停放区域，非机动车应实行定点停放。

（2）对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证

车辆有序通行、有序停放。对出入车辆进行指挥，防止通道堵塞。做好停

放车辆的安全监控。

（3）制订车辆管理制度

1）车辆行驶停放要服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，

在规定位置停放，严禁在消防通道等区域随意停放。

2）车辆应遵守指示牌上规定的停车路线、限速、限高等标志及停

车场规则，注意往来车辆和行人的安全。

3）内部车辆出入要出示通行证，外部车辆出入辖区时:司机需要

自觉出示有效证件，由值班员履行登记手续。

4）车辆带货驶离辖区，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬

家物品，必须由业户或物业服务中心办理有关物品放行手续方可放行。

5）非机动车辆必须按规定的位置停放。

4.2车辆管理负责人职责

（1）依法循章对交通、车辆进行管理。

（2）熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保

证业主使用车位。

（3）负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核。

(4)负责每日工作检查，并填写《车辆管理曰检表》。

(5)负责对外协调与联系处理车辆管理方而的问题和客户投诉

(6)负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质

量。

(7)负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

4.3停车场管理规程

(1)出入口之控制闸杆必须处于正常状态。

(2)灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否

非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则

应予以记录并及时处理。

(3)停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当

值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之

活动。

(4)如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得同

意后，方可放行。

(5)遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。

(6)正确指挥交通，勿让出入口堵塞。

(7)发现车辆门窗未关好或出现响警号须立即通知领班或主管,

然后再通知车主。

(8)对所停车辆核实停车证并进行数据登记。

(9)遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知领班或主

管。

(10)禁止所有人使用消防栓洗车。

(11)指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。

(12)如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位。

(13)留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提

醒司机小心驾驶。

(14)留意车位界限及编号是否清楚。

(15)禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。

(16)留意各交通标记是否清晰。

5、岗位职责

5.1保安主管岗位职责

全面负责责任区内的安全保卫工作，其主要职责如下：

（1）督促全体保安人员认真履行其职责，圆满完成公司交给的

各项保卫任务：

（2）负责拟定本部门人力资源需求计划，并进行选聘、录用；

（3）负责保安人员思想教育，行政管理，违纪查处；

（4）负责日常勤务的组织与实施、检查、指导、讲评；

（5）负责保安部勤务值班，突发事件的组织指挥和处理；

（6）负责拟定保安人员职责，《保安员工守则》，基本要求，奖

励与处罚细则。并指导保安人员贯彻执行；

（7）负责本部门的培训工作。定期组织学习理论知识，不断提

高业务能力和解决问题的能力；

（8）负责消防工作。经常检查消防器材，使消防器材始终保持

良好状态。使紧急疏通畅通无阻，无任何火灾隐患：

5.2保安班长岗位职责

（1）调动队员的工作热情，组织队员学习、训练，关心队员身

体健康；

（2）时刻掌握每个岗位的工作情况，负责每个岗位的工作质量，

解决岗位需处理的事情：

（3）增加巡逻次数，严把工作质量关;

(4)记录队员的工作时间，加班和夜班执行情况;

(5)及时向上级反映队员的工作情况；

(6)领导队员完成上级指派的各项任务，主动配合上级工作以达

到公司总体目标及要求。

5.3保安员岗位职责

保安员在保安主管的领导下积极维护责任区内治安秩序，其职责为

(1)服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告；

(2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；

(3)上岗时必须穿着制服，配戴装备，严整仪容，纠正违章时先

敬礼，做到以礼待人。

(4)坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获，

并立即扭送到当地公安机关。没有扣押审讯，搜查或没收财产，罚款等

权力；

(5)制止违章行为。防止破坏，不能制止解决的立即向班长或主

管报告(制止违章先敬礼)：

(6)认真做好放火、防盗、防抢劫工作。发现不安全因素立即查

明情况。排除险情，并立即向主管部门报告。重大事故无权擅自决定处

理；

(7)熟悉和爱护公共设施、设备。对岗位内的一切设施、财物不

得随便移动及乱用，熟练掌握消防器材的使用方法：

(8)值班期间，对岗位上发生的各种情况要认真处理，并且做好

详细的书面记录；

(9)严格执行“交接班制度”。按时、按规定交接班，不迟到、

早退、误班、漏班：

(10)积极做好业主的安全防范工作，认真完成领导交给的临时

任务；

(11)若发生案件，应采取下列步骤以协助公安机关破案。

①立即报案并留在现场直至公安人员到达。

②切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，以便

取证工作。

③禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公

安人员现场调查。

④向公安人员提供有关案件详情。

6、保安员管理方案

6.1选用标准

（1）健康状况良好、无精神病史；

（2）学历初中以上；

（3）身高不得低于165CM、年龄18至50岁：

（4）没有劳动教养和刑事犯罪纪录；

（5）具备上岗资格证；

（6）退役军人应优先录用。

6.2业务技能要求

（1）具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。

（2）具备普通话和文字表达能力。

（3）具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

（4）具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关

防卫器械技能。

（5）掌握一定方位和擒敌技能。

（6）具备专业岗位服务技能。

6.3岗位守则

（1）在岗期间不得做与工作无关之事。如：玩手机、看书报杂志、

串岗聊天等。

（2）工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区。

（3）坚守岗位严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水上卫生间等）

须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并获得批准后方

可离岗，时间在5To分钟以内。

（4）不得酒后上岗，在岗期间必须保持头脑清醒及良好的精神面

貌。

（5）任何时间在执勤时严禁睡岗。

（6）按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正。

（7）执勤时如遇突发事件无法处理应及时上报当班领班、项目主

管处理。

（8）严格按照规定标准执孰礼貌待人文明用语,保持优良作风

6.4工作态度

（1）工作态度

1）服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2）严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3）正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴

违。

5）团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解

决困难。

6）勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工

作。

（2）服务态度

1）礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应

使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2）乐观一一以乐观的态度接待客户。

3）友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来

迎接客户及与同事相处。

4）热情一一尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5）耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听。

（3）保安九不准

1）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他

人证件或财务等行为；

2）不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；

3）不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益：

4）不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

5）不准妨碍国家工作人员依法执行公务；

6）不准私自为他人提供有偿服务；

7）不准非法限制他人人身自由；

8）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器：

9）不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法

活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

6.5工作权限

（1）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安

机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

（2）发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、

保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查

的权力。

（3）管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化

建议。

（4）勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正

当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

（5）对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、

防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其

它不安全因素，及时上报有关部门。

（6）非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监

视，并报告安保部及当地公安机关处理。

（7）有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没

有对其处罚的权力。

（8）违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或

处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

（9）对有违法犯罪的嫌疑人可以监视并向公安机关或保安部报

告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

6.6考核方案

为进一步完善保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度,不

断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，公司针

对保安工作特殊性，结合甲方单位实际，制定并实行本考核办法。考核

实行扣分制，每扣1分，罚款10元，严重违纪或因工作疏忽、失误造成

曰方财产严重损失者予以清退。

⑴总则

①对于保安队员的考核，由综合办实行定期考核随时抽查的办法

对于发现的违纪违规现象，由综合办行文通告各部门，并实施扣款或其他

处分。

②在考核中，对于违反考核细则规定的内容每扣1分,罚款10元

并在当事人工资中扣除。

③保安队员在工作中,对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保

安有关规定处理。

④对于保安队员违反考核规定罚款资金由财务指定专人保管，此项

罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。

(2)考核内容及扣分标准。

①不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分：

②不请假、无故旷工扣4分；三次以上者予以清退；

③在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的

每人各扣3分：

④交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣0.5

分；

⑤不按规定时间巡视巡视时间及次数与巡视记录等填写不符，发生

一次扣4分；

⑥在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣4分，累计三次以上者予

以清退；

⑦在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生

一次扣1分;

⑧严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规

定用语或来客每投诉一次，每发生一次扣1分；

⑨来客时未按要求事先联系被访部门的，每次扣1分；

⑩在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员

巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分；

⑪严格按要求登记出入车辆、人员（领导及特殊情况除外，但要

做好入出园区时间记录），每发现一次违纪者扣1分。

侬班中饮酒或醉酒后值班扣5分，并予以清退；

⑬在当班执岗中,对于发生的问题按有关规定不及时上报的扣4分

⑭在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良

反映的，对责任者根据情节扣4—10分；

⑮在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作

开展扣10分，严重者予以清退；

⑯公司另有规定的，按规定执行，没有规定的按实际要求执行。

7、安全管理运作方式

我公司根据以往的项目总结出的经验提出以“严密快速为原则，实

现人防与技防相结合”的安全管理运作方式。

严啻、快速的安

全管理原则一

顶目的安全秩序,

人防、技防相结合管理”

安全管理运作方式示意图

1、严密快速的管理原则

⑴严密

为保障安全，首先从思想上、制度上、服务上把控。在思想上,建

设过硬安全维护队伍。建立严密的保安人员招聘、筛选体系，选拔具有

高尚的职业道德和个人素养的优秀的管理服务人员。

在制度上，多方位考虑，仔细研讨，以法律法规为依据，以业主方

的耍求为目标，结合公司的党建文化及项目的具体情况、特点、要

求制定系统的秩序维护管理制度。

在管理服务上，编制严密的保安服务管理运作程序，分岗位分专业，

做到服务流程精细化，如治安工作手册、消防工作手册、人流疏散工作手

册、应急处理预案等。

(2)快速

安全管理的前提是建立快速反应的机制。充分利用自身的优势，在安

全管理中，形成快速、便捷的服务风格，从事件的响应到事件的处理，直

至最后的反馈，做到及时、准确，不能因内部原因造成事态扩大，有效地

保障展馆的安全。

2、人技相结合管理模式

现代的安全管理不单是依靠人，还需要依靠现代的高科技手段；现代

化的高科技产品需要人来操作实现管理对高科技产品管理的盲点需要人

去补充。因此，一个完善的安全管理模式，需要人技管理的紧密结合加以

实现，同时配合完善管理制度加以保证。

3、预防为先的管理保障

针对本项目管理面积大、人员多的状况，突发事件是不可避免的，为

了防范于未然是我们在管理中必须得到保障的一个重要原则。在各类服务

中都要充分考虑风险的存在并力求规避，针对服务内容，设计各种防范处

置的预案。

进行预案的培训、演练，确保预案在实施过程中的及时性、准确性、

可控性，对各种难以预见的意外事件，通过积累的管理经验和现场有效的

指挥，使损失和影响减少到最低程度。

8、拟投入本项目的主要设备、材料

根据服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必

需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。

保安员所从事的门卫、守护、巡逻、押运等工作具有一定的危险性，

职业风险相对较高。为了保障保安员自身安全、便于在工作中及时有效地

制止违法犯罪行为，在岗保安员应当配备必要的防卫性器材装备。

我公司对本项目配备以下器材，中标后，我公司将根据实际情况配备

齐全所需要的各种器材。

配备标

序号项目器材名称数量

准

固定电话2部必配

1通讯设备移动电话人手一部必配

对讲机人手一部必配

橡胶警棍根据实际情况足量配备必配

保安哨笛根据实际情况足量配备必配

强九手电根据实际情况足量配备必配

催泪喷射器根据实际情况足量配备必酉己

非攻击性防卫

2

器材

多功能腰带根据实际情况足量配备必配

警戒带根据实际情况足量配备必配

灭火器根据实际情况足量配备必配

盾牌根据实际情况足量配备必配

配备

序号项目器材名称数量

标准

警用抓捕器根据实际情况足量配备必配

钢又根据实际情况足量配备必配

防刺服根据实际情况足量配备必配

人体安全防护

3

器械

防割手套根据实际情况足量配备必配

救生衣根据实际情况配备

4救护器材急救包根据实际情况足量配备必配

担架根据实际情况足量配备必配

金属探测设备根据实际情况配备

5安检设备

X射线检查设备根据实际情况配备

6交通工具巡逻摩托车根据实际情况足量配备必配

电警棍根据实际情况足量配备必配

7其他

木警棍根据实际情况足量配备必配

（五）保洁服务方案

1、保洁工作标准

序号位置清洁项目清洁工作内容清洁标准

随时保持干净，无活

笛天用尘推推尘二次，玺周保养一次,渍、尘渍、痰渍，地面

花岗石地面

每月打蜡一次。明洁如镜、明亮如新

大理石墙面、柱每天保洁、清抹水平面一次，每月打蜡无尘渍、污渍，地而明

而一次C洁如镜、明亮如新

每天随时清抹；每周用玻璃清洁剂清

玻璃门无手印、污渍

刮一次

每周清扫蜘蛛网及灰尘一次；每年大

天花板无蛛丝、尘渍

清洁二次

灯饰、风口每年清抹四次无蛛丝、尘渍

1款指标牌和悬挂牌每周清抹二次无尘渍

花盆、花槽每天清除杂物一次；每周清抹二次无尘渍、杂物

每天清倒垃圾一次、清抹筒盖、垃圾

烟灰筒、垃圾桶无污渍、痰渍、烟灰

筒、垃圾缸二次，每月清洗一次

每天用毛巾配合不锈钢清洁剂随时清无手印、污渍、保持不

电梯门按钮、门

抹污渍、手印：每周用不锈钢保养剂进锈钢表面亮丽的金属

框不锈钢

行保养光泽

每天随时清抹污渍、手印：每月清洁电

电梯间灯饰、按无手印、污渍，地毯保

梯内灯饰、排气扇、防护罩一次；每周

钮、地毯持干净无杂物

清洗1-2次

其他每天随时循环保洁无污渍、干净明亮

梯

共无杂物、污渍、痰渍、

2-花44-冈LtJ石LU每天清扫、拖地并保洁

—保持干净、光泽

序号位置清洁项目清洁工作内容清洁标准

走廊电每天保洁、清抹水平面一次：每周清

梯间部窗台保持干净、无尘渍

抹污渍

分

玻璃窗每天保洁；每月用玻璃剂清抹一次无污渍

每天保洁；每周清抹一次；每月除蜘

灯饰及其他保持干净、无蜘蛛网

蛛网

防烟门每天保洁；每周清抹一次无污渍

每天清倒垃圾一次、清抹筒盖、垃圾

烟灰筒、垃圾桶无痰渍、污渍、烟灰

筒、垃圾缸二次，每月清洗一次

地砖地面每天拖地三次，并保持干净无污渍、无纸屑

每天随时清抹；每周用清洁剂洗抹一无水渍、无污渍、无

冼手间门

次手印

洗手间外（内）每天随时清抹、保持无污渍、水渍；无水渍、无污渍、无

玻璃镜每周用玻璃清洁剂清刮一次手印

每天用清洁剂清洗并放除臭香球；每

卫生间大、小便器、洗无臭、无污垢、保持

3周用强力除渍剂去除尿垢、黄斑等；

部分手盆便瓷器的明洁如新

每月用消毒水清洁消毒一次

每天随时清抹；每周用清洁剂洗抹一

洗手间隔断板无污溃

次、保持干净

洗手间灯饰每天保洁；每周用毛巾抹擦灯饰无蜘丝

无污渍、无锈渍、无

公共、活动室每天清扫一次

灰尘

每天清扫二次、并随时保持干净、清无果皮、纸屑、烟

地面、台阶

除杂物，每月冲洗一次。蒂、痰渍等

室外庭

4

院部分

门前三包、绿化

每天清除果皮、纸屑、烟蒂等杂物无杂物、无积尘

带

序号位置清洁项目清洁工作内容清洁标准

每天清倒垃圾、清抹表面一次；每月

垃圾桶干净、无污渍、无异味

洗刷一次

标识牌每天保洁；每两周清抹一次无灰尘、蛛丝

干净、整洁（固定保洁

办公室每天保洁，并打好开水员在8点之前完成办

公室清洁。）

办公室木地板每天用尘推推尘一次干净、明亮

接待室木地板每天用尘推推尘一次干净、明亮

办公家具、室内

办公室

5装饰、摆设、办公

无污渍、无灰尘、无手

设备设施（电话每天擦拭一次

印

机、墙面开关）等

其它设备设施

每天保洁：每周用专业清洁剂清抹门

门、窗・次无污渍、无灰尘

玻璃每月用玻璃剂擦拭一次

垃圾筒每天更换垃圾一次无污渍

会议室每天巡视与保洁二次干净、整洁

接到会议通知30分内，会场清理完

6整。并做好会前相关准备工作（开开水保障一次，其实

门、开空调、开灯、音响设备），并根据工作需要（提供

会议服务