物业用户手册

物业用户手册

文件编号:

1、物业管理

来自XXX的XXX是中国第一家通过IS09001国内（SQCC）国际（BSI）双重

认证、首批获国家一级资质的物业管理专业企业，作为中国物业管理协会的常务理事单

位，XXX现为数百万平方米的各类物业提供专业的物业管理服务。历经十七年的实践

和悉心探索，XXX己发展成为年经营规模上亿元、国内最大的物业管理专业企业之一,

在艾维克大厦，XXX将依照物业管理条例和物业管理委托合同，为各位提供及时、准

确、周到、热情的专业服务,

艾维克大厦管理中心是XXX派出具体负责艾维克大厦物业管理事务的直属机构。

本管理中心将竭诚为大家提供最佳酒店式物业管理服务。为此，本管理中心在艾维克大

厦建立了由值班经理直接指挥的，以客户服务中心为神经中枢的快速服务反应体系，该

体系由三部一中心组成，即客户服务中心、行政部、物业部和工程部。

为用户提供专业的物业管理服务是本管理中心员工应尽的职责，但恳请各用户不

可要求员工做私人服务，也请勿赏赐任何利益给本管理中心工作人员。各用户如有任何

赐教，请与本管理中心联系,

2、入驻

为了方便您办理入驻手续，现将办理手续需携带的资料、办理程序知会如下;

办理入驻时，请您携带以下资料。

(1)入驻通知书(原件)1份

(2)租用人身份证原件及复印件；

(3)如租户是公司且有营业执照，则需公司法人代表授权书及身份证复印件；

(4)己填妥的《用户档案资料卡》(附入驻公司法人和主要负责人身份证复印件1

份、1寸照片1张/人)

(5)建行/工行/发展行/中行/农行任一银行帐号(用于缴付管理服务费等费

用)原件及复印件4份。

入驻办理程序

(1)验证：请您交验《入驻通知书》、填妥的《用户档案资料卡》、用户单位法人

代表授权书及复印件以及入驻相关资料：

(2)验房：管理中心将派人陪同您验房，并抄录水、电、气、热等能源计量表底

数。验房后，请您填写《房屋交付验收表》；

(3)签定有关协议：为了给您带来方便，管理中心将在入驻时为您代办银行代收

款手续。请您填写并签定相关协议：《治安安全责任书》、《消防安全责任书》和《大厦

管理公约》等；

(4)交纳有关费用；

a管理费押金：相当于3个月管理费

b单元水、电气、热、空调等能源押金

c如租用电话：租用电话费押金1500元/线，电话租金50元/线/月；

d直拨电话/传真保养费150元/年1条，租用大厦电话分机押金1000元，租金30

元/月/部；

e卫星及有线电视；

f如有特殊需要超时空周费用。

（5）领取钥匙。

（6）物品搬迁按相关规范进行（见本手册15页）。

3、工作时间

为尽可能的在合理费用支出范围内创造一个文明、高雅、无干扰的商务空间，特

制定大厦正常工作时间及出入管理办法：

（1）工作时间：上午7:00-下午20:00为正常办公时间。超过20:00仍需在大厦

工作者应征得物业公司认可，并应接受管理人员的管理，考虑到安全原因，不能在大厦

内留宿。

（2）大厦实行24小时监控式开放型管理。

（3）出于安全考虑，恳请督促所属员工，在每日20:00时至次日7:00和节假日

进出大厦时，须凭有效证件登记后出入。每日18:30时以后和节假日的外来客户，需凭

有效证件由物业管理人员核实，确认所进入公司有人接待，登记后方可进入，如系重要

客户和贵宾，请提前通知客户服务中心，以便于作出妥善安排。

（5）装修施工人员凭物业公司发放的出入证，从规定的路线进出大厦。请爱护大

厦内外的公共设施设备，若有损坏需照价赔偿。

（6）良好的环境需要靠大家共同维护，对于推销人员和衣冠不整者，木大厦谢绝

入内。在办公区域，轻声细语受欢迎。

（7）空调供暖开关时间与正常办公时间相同。其它时间如需开空调请与客户服务

中心联系。

（8）在非正常工作时间内，客户遇紧急突发事件，可随时与大厦客户服务中心或

任一物业管理服务人员联系。

4、费用缴纳

因管理中心在前期配套设施、返修、装修及入驻阶段需投入足够的人力、物力，

故预收三个月管理费，从第四个月起开始按月在存折上扣缴管理费。

为保证大厦的正常运作，XXX恳请各用户按政府有关规定和相关合同契约，于每

月5日前准时缴纳租金、管理费、上个月能源费等各种费用，以保障您与业主的合法利

益。各项费用未能及时交缴，将每日加收欠款总额千分之三的滞纳金。

为减少因您工作繁忙忘记交款，造成不必要的直接经济损失，XXX已联系好相关

银行提供委托收款服务，可到客户服务中心办理银行托收有关协议。

5、建议与投诉

成功的物业管理需要大家的理解和支持，欢迎大家随时对物业管理服务提出建议、

意见和指导，如有任何赐示或垂询，可口头或书面向任一物业管理服务人员提出。

客户服务中心24小时受理咨询、投诉电话，电话号码为：

大堂设前台和值班经理，随时诚恳的接受您的建议、意见和指导。

本管理中心将每季至少组织一次客户意见征询，欢迎您多提宝贵意见，与我们一

起共同创建文明、高雅、无干扰的商务空间。

6、装修管理

为确保大厦安全，当您需要装修，请提前到客户服务中心办理有关装修审核手续,

并仔细阅读装修手册。

外墙

为了保证楼宇外形美观、统一，在屋外或阳台加装、改建任何设施，附加任何建

筑物或伸展出屋外之广告及标志等，必须事先征得业主和物业公司的书面同意。

室内装修

处于对楼宇的结构安全考虑，梁、柱、板、承重墙等楼宇结构将禁止更改或拆除.

地面非木质饰材（贴面）其厚度不得超过10亳米。更改空调、消防等，应由物业管理

公司提供的专业施工人员改装并收取相应费用。

窗玻璃

窗玻璃为统一安装，各用户不得改装其它颜色，以保证外观整齐统一。

室外接电、电焊

用户装修时，如有需要外接电源，须先到管理中心申请，经批准后，由管理中心

按临时用电程序派专业电工接线，以免发生意外。烧电焊等明火作业时，需到管理中心

办理动火作业证并请专业焊工操作，注意避免将焊渣掉落楼卜，烧坏地面、外墙及邻屋

物品，甚至造成火灾。作业现场需放置两个以上灭火器。

7、防火须知

请勿违反市政府“禁止市内燃放烟花、爆竹”的规定，以免引起火警。

严禁损坏、挪用消防器材和消防水源。

请勿使用交流电门铃，更不要将太多的电器连接在同一插座上，以免超负荷而引

起火灾。

严禁在室内存放易燃、易爆危险品。

打火机、火柴等物品应尽量远离儿童。

所有楼梯及出路必须保持畅通，切勿乱堆杂物。办公区域按消防规定配备相应数

量的灭火器（2.5公斤灭火器x2/50m2）,以防万一。

一旦发生火警，要保持镇静，一面按响报警按钮通知大厦消防中心一面自行利用

灭火器。

关闭本室电源开关。

尝试用消防栓、灭火器灭火。

自行灭火不成功立即撤离人员并关闭火灾室的门，防止火势及烟雾蔓延。

烟雾浓密时，应尽量贴地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部。

切勿使用电梯逃生，应从安全指示出口楼梯或其他安全通道离开现场，听从消防

人员和管理人员指挥。

听到火警铃或火警广播表示木室附近发生火警，请立即组织人员撤离。

8、防风措施

当风暴吹临时：

缚紧容易被风刮倒的物件。

扣紧门窗，防止被强风吹开。

条件许可时，尽可能的用单面胶成“x”型粘在玻璃中心。

把靠近窗台的花盆移到室内。

勿在玻璃门、窗附近停留。

检视地漏，防止杂物堵塞，以免造成积水泛滥。

台风过后，如有破裂玻璃，须立即更换。

如需任何援助，请与客户服务中心联络。

9、煤气体泄漏措施

如发现管道气体泄漏，应即关闭供气阀门，并熄灭现场所有火焰。

打开所有门窗，使楼宇空气流通。

切勿吸烟，或按动电器开关、门铃、勿在现场及其邻近打电话，以免电器触电产

生火花，引爆泄漏气体。

通知管理中心或煤气公司。电话：65022414（燃气急修电话）

65678922（客户服务中心）

10、保安措施

为保障用户财产安全，管理中心在当地派出所的指导下对大厦保安工作将采取监

控式开放型的方法进行管理，协助公安派出所做好安全保卫工作。

管理中心设有安全管理组织，安排训练有素之安管员24小时负责门卫、巡视和停

车场治安、保卫工作，为保万无一失，特请用户注意：

正确使用各种保安设备，防止损坏和误报。

发现可疑人员，有责任和义务及时向客户服务中心或值班经理或派出所报告。

外来人员进入大厦，应主动做好来访登记，安管员有权查询所有进入大厦内之陌

生人士身份，请各用户通知贵客户此种措施。本管理中心对于查询时所引起不便之处,

先致歉意，亦请各用户、客户明白，此举纯为大厦客户的安全。

一旦发现被盗或有异常情况，请及时通知客户服务中心或派出所。

中午员工午餐时间请注意防盗，如全部外出必须所好门窗。

11、供水、供电、供气

大厦的供水、供电、供气管理工作由管理中心专业人士直接负责，为安全起见，

提请各位注意：

楼宇的水、电、气管线均经科学设计，精心安装，不可随意更改。如确需改动，

请按装修程序申报（更改供热管道要报经供热公司批准，由其指派专人施工）。

用户外出，请关好水掣、气阀，以免发生意外。

水、电、空调、采暖等能源费用由管理中心代收。用户应于每月5日前到管理中

心交缴上月水电费，逾期未交，管理中心将按欠缴总额的3%o/天收取滞纳金。

12、安装电话

安装电话可与客户服务中心联系代办或直接与电话公司联系办理。

市电话局联系电话：66163333

移动电话时联系客户服务中心办理.

13、环卫、绿化

为保持优美的居住环境，请用户自觉遵守北京市市容卫生的有关规定。公共清洁

服务由管理中心统一进行，用户内部的清洁工作由用户自行负责。

各用户应将垃圾装入塑料袋中，放入指定位置，不要放在电梯口、楼梯口、走廊

或草坪。

不要将垃圾、茶叶渣等杂物投入洗手间或下水道，以免堵塞管道。

公共场地，如楼梯间、走廊、公共休息处，不准摆放办公家具、堆放杂物，不要

乱涂、乱画、舌L贴，禁止向楼下扔杂物、泼水等。

爱护花草树木，不要在盆景、绿化带内乱扔烟头，果皮和杂物，不要随意践踏、

破坏草坪，以免影响整体绿化环境。

管理中心根据条例及有关规定，查处违法、违章行为，竭力为用户创造一个安全、

文明、优美、合适的居住环境。

14、噪音、骚扰等

为维护安静的办公环境，各用户在洽谈业务或播放音像时，请尽量避免影响他人。

如受到噪音干扰时，可与管理中心联系，管理中心将出面协调。

无论任何原因请勿任意发出、产生或容许过大的噪音、震动等以免对其他用户造

成滋扰。

15、豢养宠物

根据政府有关规定，大厦内严禁养狗及家禽（鸡、鹅、鸭）、家畜。如有用户豢养

宠物，管理中心则会作出相应处理。

16、公用设施

公用设施包括：单车棚、道路、泵房、变配电房、备用电设备、公共照明、电梯、

供水、供电、保安、供热、消防系统、交通管理设施、上下水管、排漏、污井、沟渠、

化粪池、绿化、公共建筑物等。以上设施旨在方便用户工作生活，改善环境，请各位用

户爱护珍惜，不可更改或损坏这些公共设施，不可在道路、树干及公用地方晾晒衣物,

不可在房屋的公用屋面、楼梯间、走廊挂放、储放货物、杂物等。

17、物品搬迁

搬运外出物品应由本大厦全权租户在《物品出入单.》上签名确认，安管员将凭《物

品出入单》予以放行。

用户搬运大件（量）物品时，请与客户服务中心联系，管理中心将在合理时间内妥

善安排货梯，以及时运送物品。

为确保您的物品及大厦设施安全无损，管理中心对物品进出作出一些必要限制，不

便之处，敬请谅解。

禁止上下电梯物品：

a）整块夹板或板料尺寸超出电梯轿厢内空间尺寸；

b）铝合金、不锈钢型材的长度超过2米；

c）未经包装（指纺织袋等装好），

d）末密封的液体材料，如：天那水；

e）超长超宽的其他物品和不用袋装好的装修垃圾；

f）以上物品允许上下楼梯，但损坏或污染楼梯道者，应负责赔偿。

禁止进入大厦的物品：

a）瓶装石油液化气；

b）厚度超过5cm的室内地面装修材料（大理石、花岗岩）;

c）国家有关治安和消防方面禁止在大厦内贮存的易燃易爆有毒物品等；

d）未经许可搬运的大功率电焊机。

搬运行为损坏公共设备的赔偿规定：

a）管理中心对公共设施遭受损坏行为，依据“谁损坏谁赔偿”的原则进行处理。

b）在搬出、搬入物品过程中，发现公共设施被损坏，管理人员应及时请当事人

在《物品出入单》上签名予以确认。

c）根据被损坏设施的程度，管理中心将酌情请当事人予以赔偿。

18、电梯使用

电梯运行中出现突然故障，乘客不必惊慌，应马上按响紧急对讲电话，通知有关人

员，静候解救。请勿敲击按钮盘、强行开启或敲打梯门，以免造成危险。

乘搭电梯人员过多时，请分批搭乘，避免超载发生危险。

用电梯搬运物件时，应使用载货电梯，不得超大超重，防止造成事故。较重货物应

居中安放，防止轿箱倾斜。

电梯内请勿吸烟，注意电梯内部清洁卫生，勿使垃圾落入电梯门导轨槽内。

发生火警或地震时，切勿搭乘电梯，请走楼梯。

小孩请由成人陪同搭乘电梯。

若发现电梯使用或运行中有不正常现象，请及时通知有关人员，以便迅速处理。

19、交通管理与泊车服务

为保持大厦道路畅通，请遵守区内设置的各种交通信号和标志，按泊乍证或停车

k指定区域停放。否则，本停车场有权将不按指定位置停放的车辆，拖至适当的位置,

并由其车主承担一切费用。请勿停放在交通路口、绿化地或消防通道上，进入区内勿鸣

喇叭。

车辆离场或任何人驾驶或移动场内任何车辆时，车场管理人员有权对其进行管理、

检查，司机不得以任何理由拒绝。

本停车场只提供有偿使用费，并不包含保管费，凡使用本停车场泊车的任何车辆,

本停车场无须为被泊车辆承担任何损坏、损毁及遗失的责任。

泊车卡为一车一卡制，只限指定车辆使用，不得转借、伪造。

泊车卡丢失，依下列方式处理：时租卡遗失应立即向门岗管理员申报；月租卡遗

失须到管理公司业务部办理补办手续，并缴付有关费用。

20、其它注意事项

管理服务费计缴时间

不论贵用户单位是否入驻，将从发出“入驻通知书”之日起计缴交管理费。

紧急联络资料更新

万一在下班时间有危急事件发生时，管理中心需要迅速与用户联络，以阻止事件

扩散及减轻损失。请各用户合作，定期提交及更新有关联络资料予管理中心。

防浸水须知

遇有可能发生水浸时把有可能受损的贵重物品移往高处；在水浸出现前，切断电

器用具的电源，千万不要