物业服务手册

服务指南

客户综合服务

我们的常规服务和创新服务涉及您生活中的方方面面，关照您生活中的点点滴

滴。管理处提供入住办理、装修管理、车位管理、缴费服务和社区文化组织等服

务项目。您只需来电、来访，我们将尽力为您提供帮助。

如果您需要提供协助或查询管理事宜，敬请致电：3019191

安全防范服务

安静祥和的温馨家园，离天开一支训练有素的保安队伍。我们的骨干保安人员主

要来源于部队退伍军人，同时通过招聘优秀青年，经过严格的训练和专业的培训I,

维护着小区的一方平安。

“安全防范无假日”，这是我们实行安全管理的基本原则。多重安全防范系统和

固定岗位、巡逻岗位相结合，提供24小时安全防范服务。人防与技防相呼应，

我们按照严格规范的管理制度和方法，以增强对小区外来人员和道路车辆的管

理，确保小区业主的正常生活秩序；除此之外，消防管理也是安全防范的重要服

务内容之一。管理处将对各种消防器材实行良好的养护，确保消防器材的正常使

用，在此基础.上组织相关人员定期培训，使之具备消防等各类突发事件的应变和

处置能力。

如您遇到安全、消防、交通等相关问题，敬请致电：3805855

清洁绿化服务

每一天，每一年，春风细雨、润物无声，我们的保洁员和绿化工默默的在这片土

地上，挥洒着星星点点的汗水。您或许看见他们的背影，却不曾记起他们的名字;

您或许感觉到他们的存在，却无法找到他们的足迹……

结合和润花园的环境特征，管理处将制定详细的清洁绿化服务流程以及服务项

目，通过循环清扫，维持小区的整洁。

除了常规服务之外，管理处还将按照业主需求提供有偿清洁绿化服务，为您创造

更舒适幽雅的居住环境。

如您需要庭院绿化养护、室内保洁等服务，敬请致电：3019191

维修养护服务

专业的设备保养计划和维修养护技巧能为小区的正常运作和您的日常生活提供

保证。我们的维修队伍是一支反应迅速的队伍，一般情况下在接到报修电话后

30分钟内到达现场；我们的维修队伍是一支技术精湛的队伍，从小区专业设备

的养护到您家里一个开关的调试，在维修师傅的手里，都是一件件精致的作品；

我们的维修队伍还是一支悄无声息的队伍，电梯、水泵等公建配套设备的停机维

保在使用频率最低的时段进行，减少对您和家人的日常生活的打扰。

如您需要维修服务，敬请致电：3805157

社区文化建设

高品质的小区离不开社区文化的建设，社区文化是情感的纽带和友谊的桥梁，是

一种生活态度和生活个性的张扬与表达。为此，中联物业将倾注专业情怀致力于

社区文化的建设，在所管项目中根据自身特点打造丰富多彩的社区文化活动。管

理处将在传统社区文化的基础上，协助和引导业主建立各类自娱自乐的组织，并

带动大部分业主参与社区文化的建设与提升。

如果您在社区文化建设方面有良好建议，敬请致电：3805826

维修资金

维修资金的设立

房屋的修缮需要一定的资金。在房屋销售时已收取了一部分资金作了储备，该资

金被称作为“维修基金”，由物业所在地房地产管理部门代为监管，任何单位和

个人不得使用。

维修资金的用途

维修资金专项用于住宅共用部位、共用设施和物业管理区域公共设施的维修、更

新及经业主大会决定的其他用途。维修资金的列支须经业主大会或授权业主委员

会书面同意和审核，由物管公司报物业所在地房地产管理部门。所列支的均以憧

或单元为单位，按户分摊，

维修资金的再次筹集

一幢或一个单元住宅的维修资金余额不足首期维修资金的30%时,业主大会应当

向该幢或者该门号住宅的业主再次筹集维修资金。具体筹集工作由业主大会或其

委托的业主委员会组织实施，再次筹集后的维修资金余额不得少于首期维修资

金。

注：

业主发生变更的，原业主所交的住宅维修资金不予退还。

投诉处理

•直接至管理处接待人员沟通。

•将意见以信件形式邮寄至管理处或投入管理处《业主信箱》。

・24小时投诉热线，电话号码：

•能够当场为业主解决的问题或业主需要的，我们会当场给予答复并及时处

理。

•需要调查或当场不能处理的，由专职客服人员尽快处理解决，及时给业主一

个满意的答复。

•对于业主提出合理的管理意见，管理处督促相关人员尽快改进，并及时联络

业主反馈。

•由于误解造成的投诉，管理处将及时做出说明。

•所有投诉，客服人员会在24小时内与业主沟通。

接受投诉的范围

•管理处工作中任何关于绿化、保洁、维修、客户服务、安全保卫等方面，业

主觉得不满意或需改进的地方。

•个别管理人员或服务人员工作中失职或不当之处。

•为保障高品质服务水准及管理效能，恳请各位业主配合，避免差使管理人员

作私人服务。本公司禁止所有管理人员收受业主任何额外馈赠或利益。

业主满意度调查

为了及时倾听业主的“抱怨”，全面了解业主对中联物业的真实感受（包括服务

感受程度、满意度、服务改进和服务延伸的意见和建议等），从而实现公司服务

品质的持续改进和不断提高，中联物业每年至少一次将进行业主满意度调查活

动。具体实施上，采用由公司抽样的方式，由管理处组织人员按发放和回收计划

上门发放、回收调查问卷°管理处于问卷回收后15天内，对所有提出文字意见

的业主进行电话或上门PI访，并对回访做好记录。同时，由公司专项负责人对每

次调查情况进行统计、整理、分析，作为不断提升服务品质的依据。

装修注意事项

动工前

•请先将装修图纸复印件送交管理处，未获得书面认可前，切勿动工。

•由业主本人和装修施工单位负责人携带各自的身份证共同前来管理处办理

申请手续，如委托他人代办，还须携带业主身份证和业主的委托书及经办人

身份证。

•装修施工单位须提供营业执照和资质证书复印件。

•填报装修有关申请表格。

•请业主细读《装修管理规定》。

•申办装修施工人员临时出入证。

•缴纳出入证工本费。

施工时

•请业主督促装修施工人员按管理规定实施规范操作。

•请按管理处要求安排运送装修材料（垃圾）到指定的垃圾堆放处。

•请与管理人员合作，小心使用电梯，保持轿厢清洁。

•请勿在公共地方，如走廊、楼梯、电表箱、储物室等堆放装修材料及杂物。

否则，业主需负责一切清理费用。

•请勿在上述公共地方或未得管理处事先书面同意擅自接驳公共电力，所有工

程必须于所属单位内进行。

•请注意保持装修现场的环境整洁。

•切勿在公共地方搅拌或遗溢水泥沙浆、水品蜡液等相关材料。装修材料进场

时请向保安部借用塑料地垫。

•每日工作完毕，请关妥所有门窗、水喉及电闸，方可离去。

•室内请勿存放易燃易爆物品，禁止动用明火作业。

•完工时若有装修杂物弃置于公共地方，请即搬离。

•请前往管理处，通知装修管理人员巡视竣工工程，并需退还装修人员临时出

入证。

•装修人员离开小区时，管理处保安人员有权检查其携带的物品，并根据规定

仅允许其携带合法物品离开。

房屋结构及外墙

•任何装修及维修均以不影响房屋的结构为准，例如：不得在承重墙、填充墙、

内墙切割或开孔。

•外墙上一律不得安装铁架、支柱、铁笼、檐篷、花架、招牌或任何形式的附

加物。

•严禁以任何形式封闭阳台。

外展招牌

商铺业主安装外展招牌，请根据管理处提供的尺寸进行。切不可擅自安装超出户

门的招牌。

空调位置

所有单位均预留空调位和空调洞，业主切勿随意更改位置或另装机于外墙的其它

位置。

装修时间

上午7：00时至12：00时,下午14：00时至18：00时

装修垃圾清运

装修垃圾必须及时袋装清运，其中废弃木材类应用绳全部扎成捆，柄块和木材分

流清运。

缴费指南

管理费缴付的起始日期：以房产公司开出的入伙通知可规定日期内的次月起计

收。

管理费的缴付方式

物业管理费缴付实行季度预缴制，领用钥匙时先预缴6—12个月的物业管理费，

以后由业主在每季度最末一周到管理处直接缴纳下一季度物业管理费。

管理费的运用

为保障各业主在本物业的长远利益，达到投资保值和升值的效果，因此各业主需

要承担本物业的保养、维修及日常管理开支，按时缴付“管理费二管理费主要

用于支付下列各项开支：

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；

物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用；

办公费用；

物业管理企业固定资产折旧；

必要的社区活动费用；

管理公司酬金；

法定税费；

其他管理支出。

注：

管理费收取标准按物价部门批文为准。

费用缴付咨询电话：

收费标准

款项内容收费标准

物业管理多层住宅：075元/M?

综合服务费商业用房：1.00—1.20元/M2

建筑面积8。（含）平方以下为150元

装修垃圾

建筑面枳80—100（含）平方米为200元

，士、一

清理费Hii

建筑面积100—120（含）平方米为250元

（代环卫部门一

建筑面积120—150（含）平方米为300元

次性收取）

建筑而枳150平方米以上为350元

公用地下车库：100-150元/月.辆

车辆停泊机动车包月停车

自购地下车库车位：20-30元/月•辆

服务费

临时停车：3—6元/辆（每次1小时以上，24小时以内）

（不包括

公用车位包月停车：自行车元/月辆，摩托车元/月.

管理费）5-1010-15

辆

电费、水费、煤气费、电话费、有线电视笔费用由业主自行向有关部门

其他费用情况

缴纳。

智能化设施

和润花园智能化系统分为:周界红外线防盗和报警监控系统、楼宇可视对讲系统、

闭路电视监控系统、电子巡更系统、公共信息显示系统、背景音响广播系统、车

辆进出管理系统、家庭报警系统。

楼宇可视对讲系统

在各单元门外设有可视对讲系统，如有访客或其他人员来访.，业主可通过室内显

示屏进行识别，如需帮助可及时通过呼叫系统与管理处监控中心联系，保安员会

及时到现场进行处理。

大门出入管理

办证车辆

业主将车驶至大门道闸处请向保安员领用“车辆出入证”；购置地下车库停车位

的'业主可向保安员领用IC卡：未有车库或停车位的'业主请向保安员领取“车辆

临时出入证”，并听从保安指挥将车辆停放到地下车库内；'业主可向保安处购买

包月卡，（临时停车3—6元/次，包月停车100—150元/月，1小时内停车不收费，

超过24小时按2次计算，以此类推）；外来车辆如上述处理。

注：

•为了您的车辆安全，IC卡应随身携带，请勿放在车厢内。

车辆进出管理系统

业主车辆进出地下车库时，在感应式门禁读感器前晃动IC卡，若卡信息被确认

为合法则会听到“嘀”声，电子锁开启，汽车进入后，闭门器关闭上锁。

注：为了您的居家安全，对陌生人员请留意其跟随进入。

家庭报警系统

特别提示：当业主发出求救信号或启动家庭救助报警系统时，我们将在紧急联系

无效前提下，进入私用部位进行必要的抢险、抢修。因此，请您在没有紧急情况

发生时不要随意启用该系统。

防灾应急

防火须知

（自用部位）

•请非常小心处理燃烧中的香烛、烟蒂及火柴等。留意火种是否安全熄灭，及

时清理灰烬。

•不可在同一插座接驳太多电器，避免电线负荷过度。

•不可将散口电线直接接驳插座，应使用恰当插头。

•家中各成员应知道电源总开关所在处，在紧急时，即时关截。

•火柴、打火机及其他易燃及危险物品，应远离儿童。

•使用燃气时，请将门窗打开，以保持空气流通，万一气体泄漏时，可免积聚

于室内。

•停止使用时，应关闭煤气总阀，尤其外出时，倍加小心。

•定期检查及更换电线和电器接驳胶喉，有老化等异常现象及时更换。

・切勿将单位内的防火门拆去，加高层讲户门，知致一旦发生火警，迅速翦延

其他部分，甚至祸及隔邻。

（公用部位）

•公用部位不可堆放杂物，如单车、防风板、鞋架等，以保持通畅。

•请紧记所有楼梯及出路必须保持畅通。为个人及公众安全，万勿阻塞任何公

众地方。

•公用部位配置有灭火器及其它防火设备，请各业主敦促子女切勿移玩此类设

备。

•发生火警时，若情况许可下，尽量尝试进行下列重要步骤，以挽救或减轻灾

害：

1.保持镇静；

2.拨打119火警电话；

3.通知管理员、管理处或信息控制中心，唤醒邻居；

4.关闭电力总阀；

5.用就近的火火器尝试灭火；

6.关闭所有门窗及防火