陕西工商职业学院《酒店集团经营模式比较》2023-2024学年第二学期期末试卷

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2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、当旅游团队遇到不可抗力因素导致行程变更，以下哪种处理方式更能得到游客的理解：（）A.及时通知并解释B.提供替代方案C.给予一定的补偿D.安排其他活动2、在旅游景区的可持续发展评价中，以下哪个指标能够反映景区对当地社区经济发展的贡献？（）A.社区居民收入增长B.景区游客数量增长C.景区门票收入增长D.景区投资规模增长3、旅游企业的成本控制对于盈利能力至关重要。以下哪个方面在旅游企业的成本构成中通常占比较大？（）A.人力资源成本B.营销成本C.采购成本D.设备维护成本4、在旅游服务质量管理中，以下哪个方面不是衡量服务质量的关键指标？（）A.服务的可靠性和响应性，能否及时满足游客的需求B.服务的有形性，如设施设备的外观和整洁程度C.服务人员的外貌和形象D.服务的保证性和移情性，能否让游客感到信任和关怀5、智慧旅游是当前旅游业发展的新方向。以下关于智慧旅游的描述，哪一项是不准确的？（）A.利用大数据为游客提供个性化的旅游推荐B.完全取代传统的旅游服务模式C.实现景区的智能化管理和服务D.提升游客的旅游体验和满意度6、旅游市场调研是了解旅游市场需求的重要手段。以下关于旅游市场调研的说法，哪一项是错误的？（）A.旅游市场调研要明确调研目的、确定调研对象和选择调研方法B.可以通过问卷调查、访谈和观察等方法收集旅游市场信息C.旅游市场调研的结果无需进行数据分析和处理，凭直觉判断即可D.根据调研结果，制定相应的市场营销策略7、对于旅游饭店的服务创新，以下哪种创新服务能够满足游客日益个性化的需求？（）A.主题客房服务B.标准化客房服务C.自助式客房服务D.以上服务创新效果相同8、在旅游规划中，要充分考虑旅游对当地环境的影响。以下哪种旅游活动对环境的破坏相对较小？（）A.登山徒步旅游B.海滨浴场旅游C.大型主题公园旅游D.狩猎旅游9、旅游危机预警系统对于防范旅游危机具有重要作用。以下哪个因素是构建旅游危机预警系统时需要重点考虑的？（）A.历史危机数据的分析B.先进的技术设备C.专业的预警人员D.充足的资金支持10、在旅游服务质量管理中，以下关于旅游服务质量的描述，哪一个是不准确的？（）A.旅游服务质量包括有形产品质量和无形服务质量B.要建立完善的旅游服务质量标准和评估体系C.旅游服务质量只与服务人员的态度和技能有关，与设施设备无关D.持续改进旅游服务质量，提高游客的满意度11、在旅游目的地的营销推广中，社交媒体的运用日益重要。以下关于利用社交媒体进行旅游目的地营销的描述，哪一项是不准确的？（）A.可以通过发布精彩的图片和视频吸引潜在游客B.能够实时与游客互动，解答疑问C.只适合推广热门旅游目的地，对小众景点作用不大D.有助于塑造独特的目的地形象，提升品牌知名度12、旅游目的地的品牌形象维护需要长期努力。以下哪种行为最容易损害旅游目的地的品牌形象？（）A.旅游服务质量下降B.旅游设施老化C.旅游价格上涨D.旅游宣传夸大其词13、在旅游交通的选择中，以下哪种交通方式更适合长途旅行且对环境影响较小：（）A.高铁B.飞机C.长途客车D.自驾车14、在旅游行业的投资项目评估中，以下关于评估指标的描述，哪一项是不正确的？（）A.内部收益率和净现值B.投资回收期和投资回报率C.只考虑财务指标，不考虑非财务指标D.综合考虑风险因素对投资项目的影响15、旅游市场营销策略对于吸引游客至关重要。在推广一个海滨度假胜地时，以下哪种营销渠道最能有效地触达潜在游客？（）A.电视广告B.社交媒体平台C.旅游杂志D.户外广告牌二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）详细阐述旅游目的地营销组织的作用和运行机制，分析如何有效发挥营销组织的功能，提升目的地形象。2、（本题5分）探讨旅游行业协会的作用和职能，以及如何发挥行业协会在旅游管理中的作用。3、（本题5分）简述旅游目的地形象塑造的重要性及主要方法，包括如何通过宣传推广、文化特色挖掘等手段提升目的地的吸引力。4、（本题5分）探讨旅游服务质量评价的指标体系和方法，以及如何通过评价改进服务质量。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细论述旅游行业中的旅游消费者权益保护机制，探讨如何建立健全旅游消费者权益保护的法律法规、监管体系、投诉处理机制等，保障旅游消费者的合法权益。2、（本题5分）论述旅游与科技的融合发展，包括虚拟现实、增强现实、人工智能等技术在旅游中的应用场景、效果和发展趋势，以及如何应对技术带来的挑战。3、（本题5分）论述旅游行业中的服务导向型组织，分析服务导向型组织的特点和构建，探讨如何打造高效的服务导向型旅游企业。4、（本题5分）论述旅游目的地的可进入性对旅游业发展的影响，包括交通基础设施建设、交通方式选择和交通服务质量等方面，以及如何改善可进入性以吸引更多游客。5、（本题5分）论述旅游企业的员工培训与发展体系建设，分析如何根据企业战略和员工需求，制定有效的培训计划，提升员工素质和职业发展能力。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一个新兴的旅游城市，在旅游基础设施建设方面存在不足，如交通不畅、住宿条件差等。请分析应如何加快基础设施建设，提升旅游接待能力。2、（本题10分）一个旅游度假区的亲子旅游项目缺乏针对性，无法满足家庭游客的需求。请探讨如