《电子商务物流管理》第3章试题1

《电子商务物流管理》第3章试题

一、单选题

1.

美国戴尔电脑公司经过20年的努力从1000美元起家发展为年营业额达410

多亿美元的全球性大企业。这个商业奇迹的创造者-----现年39岁的戴尔电

脑公司创始人迈克尔?戴尔在谈到戴尔成功的秘诀时说：“我们取胜主要是因为

我们拥有一个更好的商业模式.”而这个模式就是著名的“戴尔模式"，或曰

“直销”模式。正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成本控制

管理，戴尔公司过去20年在个人电脑市场取得了成功。

戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。这个模

式的要义

就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价

格。这种模式没有现成的理论，归纳起来有以下主要特点：

按单生产：戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，这使顾客有充

分的自由来选择自己喜欢的产品配置。公司则根据订单订购配件，无需囤积大

量配件，占用资金。

直接与顾客建立联系：戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品

通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需

求，并培养一个稳定的顾客群体。

高效流程降低成本：戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，大大

降低了生产成本。

产品技术标准化：戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司

总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。

低成本+高效率+好服务：低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”

的核心，而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程，以其精确

管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。力求精

简是戴尔提高效率的主要做法。公司把电话销售流程分解成简单的8个步骤，

其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进来，不到两小时就变成成

品从另一端出去，然后直接运往客户服务中心。戴尔在简化流程方面拥有550

项专利。分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单

的“戴尔模式”的最主要原因。

此外，注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。戴尔不仅拥有

一个严格

的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不

仅通过网站和

电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而旦在售出产品后会主动向

客户打电话，征求意见。

结合案例分析：

（1）什么是戴尔模式？

（2）综合运用物流系统、客户服务管理和客户订单管理方面的理论分析戴尔模

式的特征。

答案：

（1）戴尔模式又称戴尔的直销5决：即找到最短的到达用户的路径；零库

存；标准化；低成本；客户关系管理。

（2）物流系统要求有很强的服务性，它联结着供应商、客户、最终消费者，戴

尔注重树立产品品牌和提高服务质量，通过直销与顾客建立了直接联系，以更

直接、更好地了解顾客的需求。

客户服务要素分为交易前.、交易中、交易后三类，戴尔在这三方面都进行了高

质量的副管理。顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置，戴尔建立了一

个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面

的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意

见。

客户订单管理方面。戴尔在订单准备、传输、输入、履行、信息跟踪、结果反

馈个阶段都大量运用先进技术和管理方法。取得的低成本，高效率，好服务。

2.

甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中

心.这票货物价值为150万元.T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为

2.5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元.甲公司的

物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。

A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送

这批电视机，装卸费用为每台0.1元.已知S市到T市的公路运输里程为1100

公里，估计需要3天的时间才可以运到（因为货物装卸也需要时间）。

B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的代仓

库将货物运至S市的码头（20公里），再用船运至T市的码头（1200公里），

然后再用汽车从码头至批发中心（17公里）.由7中转的过程中需要多次装卸，

因此整个运输时间大约为5天.询价后得知，陆运运费为每公里0.05元/台，装

卸费为每台0.1元，水运运费为每台0.6元。

C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元.它承诺

在标准时间内运到，但是准点的百分率为80%。

答案：

方案一：

成本二（0.05*1100+0.1*2）*500+30*500*0.5=27600+7500=35100元

方案二：

成本二（0.05*37+0.1*6+0.006*1200+30*2.5）*500=42325

方案三：

成本=22800元，可能追加成本二（2.5/0.8—2.5）*30*500=9375

最高成本为32175元.

答：最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低。

3.

（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

A.缺货频率B.满足率C.库存率D.缺货率

答案：D

4.

如果用a、b、c、d分别表示缺货数量、缺货次数、用户要求数量、用户要求次

数，那么缺货率的计算公式是（）。

A.a/cB.a/dC.b/c

D.b/d

答案：D

二、填空题

5、

（）指的是物流活动中消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。

答案：物流成本

6.客户总价值包括（）价值、服务价值和品牌价值。

答案：产品

7、盘点数量误差率二［盘点误差数量/实际（）数量］X100%

答案：库存

8、物流质量指标中的缺货率=［（）/用户要求次数］义100%。

答案：缺货次数

9、物流基本服务实现物晶的（）效用、（）效用和流通加T效用。

（1）包装材料标准化。商品包装材料应尽量选择标准材料，少用或不用非标

准材料，以保证材料质量和材料来源的稳定。要经常了解新材料的发展情况，

结合企业生产的需要，有选择地采用。

（2）包装容器的标准叱。包装容器的外形尺寸与运输车辆的内部尺寸和包装商

品所占的有效仓库容积有关。为节约包装材料和便于搬运、堆码，一般情况下,

包装容器的长与宽之比为3:2,高与长相等。

（3）包装工艺标准化。凡是包装箱、桶等，必须规定内装商品数量、排列顺

序、合适的衬垫材料，并防止包装箱、桶内空隙太大、商品游动。回收复用的

木箱、纸箱及其他包装箱也都必须制定标准。

（4）装卸作'也标准化。机械化装卸要根据商品包装特点选用合适的机具，如集

装袋、托盘等。工业、商业、交通运输部门交接货物时，要实行验收责任制，

以做到责任分明。

（5）集合包装标准化。集合包装既适合机械化装卸，又能保护商品安全。

四、名词解释

24.

物流基础模数尺寸

答案：物流设施与设备的尺寸基准。即600mmX400mm

25.物流成本

答案：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。

26.

物流成本管理

答案：对物流活动发生的相关费用进行的计划、协调与控制。

27、

客户关系管理

答案：指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和

支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，

实现客户资源的有效利用

五、案例题

28、

美国戴尔电脑公司经过20年的努力从1000美元起家发展为年营业额达410

多亿美元的全球性大企业。这个商业奇迹的创造者-----现年39岁的戴尔电

脑公司创始人迈克尔?戴尔在谈到戴尔成功的秘诀时说：“我们取胜主要是因为

我们拥有一个更好的商业模式。”而这个模式就是著名的“戴尔模式"，或曰

“直销”模式。正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成本控制

管理，戴尔公司过去20年在个人电脑市场取得了成功。

戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。这个模

式的要义

就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价

格。这种模式没有现成的理论，归纳起来有以下主要特点：

按单生产：戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，这使顾客有充

分的自由来选择自己喜欢的产品配置。公司则根据订单订购配件，无需囤积大

量配件，占用资金。

直接与顾客建立联系：戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品

通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需

求，并培养一个稳定的顾客群体。

高效流程降低成本：戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，大大

降低了生产成本。

产品技术标准化：戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司

总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。

低成本+高效率+好服务：低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”

的核心，而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程，以其精确

管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。力求精

简是戴尔提高效率的主要做法。公司把电话销售流程分解成简单的8个步骤，

其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进来，不到两小时就变成成

品从另一端出去，然后直接运往客户服务中心。戴尔在简化流程方面拥有550

项专利。分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单

的“戴尔模式”的最主要原因。

此外，注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。戴尔不仅拥有

一个严格

的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不

仅通过网站和

电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向

客户打电话，征求意见。

结合案例分析:

（1）什么是戴尔模式？

（2）综合运用物流系统、客户服务管理和客户订单管理方面的理论分析戴尔模

式的特征。

答案：

（1）戴尔模式又称戴尔的直销5决：即找到最短的到达用户的路径；零库

存；标准化；低成本；客户关系管理。

（2）物流系统要求有很强的服务性，它联结着供应商、客户、最终消费者，戴

尔注重树立产品品牌和提高服务质量，通过直销与顾客建立了直接联系，以更

直接、更好地了解顾客的需求。

客户服务要素分为交易前、交易中、交易后三类，戴尔在这三方面都进行了高

质量的副管理。顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置，戴尔建立了一

个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面

的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意

见。

客户订单管理方面。戴尔在订单准备、传输、输入、履行、信息跟踪、结果反

馈个阶段都大量运用先进技术和管理方法。取得的低成本，高效率，好服务。

29、

甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中

心.这票货物价值为150万元.T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为

2.5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元.甲公司的

物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。

A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送

这批电视机，装卸费用为每台0.1元.已知S市到T市的公路运输里程为1100

公里，估计需要3天的时间才可以运到（因为货物装卸也需要时间）。

B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的代仓

库将货物运至S市的码头（20公里），再用船运至T市的码头（1200公里），

然后再用汽车从码头至批发中心（17公里）.由于中转的过程中需要多次装卸，

因此整个运输时间大约为5天.询价后得知，陆运运费为每公里0.05元/台，装

卸费为每台0.1元，水运运费为每台0.6元。

C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元.它承诺

在标准时间内运到，但是准点的百分率为80%。

答案：

方案一:

成本=(0.05*1100+0.1*2)*500+30*500*0.5=27600+7500=35100元

方案二：

成本二(0.05*37+0.1*6+0.006*1200+30*2.5)*500=42325

方案三：

成本二22800元，可能追加成本二(2.5/0.8—2.5)*30*500=9375

最高成本为32175元.

答：最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低。

30、

案例6一—美国戴尔电脑公司经过20年的努力从1000美元起家发展为年营业

额达410多亿美元的全球性大企业。这个商业奇迹的创造者------现年39岁

的戴尔电脑公司创始人迈克尔？戴尔在谈到戴尔成功的秘诀时说：“我们取胜主

要是因为我们拥有一个更好的商业模式。”而这个模式就是著名的“戴尔模

式"，或曰“直销”模式。正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学

化成本控制管理，戴尔公司过去20年在个人电脑市场取得了成功。

戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。这个模

式的要义

就是抛开传统商业销售链的中间商和零传商环节，节省了成本，降低了产品价

格。这种模式没有现成的理论，归纳起来有以下主要特点：

按单生产：戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，这使顾客有充

分的自由来选择自己喜欢的产品配置。公司则根据订单订购配件，无需囤积大

量配件，占用资金。

直接与顾客建立联系：戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品

通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需

求，并培养一个稳定的顾客群体。

高效流程降低成本：戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，大大

降低了生产成本。

产品技术标准化：戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司

总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。

低成本+高效率+好服务：低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”

的核心，而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程，以其精确

管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。力求精

简是戴尔提高效率的主要做法。公司把电话销售流程分解成简单的8个步骤，

其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进来，不到两小时就变成成

品从另一端出去，然后直接运往客户服务中心。戴尔在简化流程方面拥有550

项专利。分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单

的“戴尔模式”的最主要原因。

此外，注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。戴尔不仅摭有

一个严格

的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不

仅通过网站和

电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向

客户打电话，征求意见。

结合案例分析：

（1）什么是戴尔模式？

（2）综合运用物流系统、客户服务管理和客户订单管理方面的理论分析戴尔模

式的特征。

答案：

（1）戴尔模式又称戴尔的直销5决：即找到最短的到达用户的路径；零库

存；标准化；低成本；客户关系管理。

（2）物流系统要求有很强的服务性，它联结着供应商、客户、最终消费者，戴

尔注重树立产品品牌和提高服务质量，通过直销与顾客建立了直接联系，以更

直接、更好地了解顾客的需求。

客户服务要素分为交易前、交易中、交易后三类，戴尔在这三方面都进行了高

质量的副管理。顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置，戴尔建立了一

个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面

的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意

见。

客户订单管理方面。戴尔在订单准备、传输、输入、履行、信息跟踪、结果反

馈个阶段都大量运用先进技术和管理方法。取得的低成本，高效率，好服务。

31.

案例7——甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的

一个批发中心.这票货物价值为150万元.T市的批发中心确定这批货物的标准

运输时间为2.5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元.

甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案

的优劣。

A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送

这批电视机，装卸费用为每台o.1元.已知s市到T市的公路运输里程为noo

公里，估计需要3天的时间才可以运到（因为货物装卸也需要时间）。

B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的代仓

库将货物运至S市的码头（20公里），再用船运至T市的码头（1200公里），

然后再用汽车从码头至批发中心（17公里）.由于中转的过程中需要多次装卸，

因此整个运输时间大约为5天.询价后得知，陆运运费为每公里0.05元/