企业流程再造与信息技术研讨

企業流程再造&資訊技術

BusinessProcessReengineeringand

InformationTechnology大綱前言4.1企業流程再造的基本觀念及需求4.2BPR的原理及IT的角色4.3BPR和組織調整4.4網路型態的組織4.5虛擬公司4.6全面品質管理和再造工程4.7再造工程前言Dell個案探討問題:競爭對手Compaq降價,1993年頭6個月存貨上的損失高達6億5千萬

Solution使用IT技術在價格,品質,速度上Reengineering4.1企業流程再造基本觀念及需求BPR的定義所謂企業流程改造（BusinessProcessReengineering；簡稱BPR），乃是「從根本思考起，重新設計企業流程，以期在成本、品質、服務和速度等關鍵績效衡量表現上，獲得重大戲劇性的改善。」根本(fundamental)徹底(radical)戲劇性的(dramatic)流程(process)BPR持續改善及IT支援

BPRandNetworkedorganizationITSupportContinuous,improvements,TQM,traditional,strategies、

Changesinenvironmentaldrivers壓力PressuresRapid,IntenseUnpredicted,Change?CustomerCompetitionChange流程革新(Processinnovation)4.2BPR的原理及IT的角色BPR的實施原則

整合工作流程授權給員工以最自然的步驟來完成工作多種流程版本以最有意義的方式來完成工作審核及控制的減少減少折衝協調提供單點接觸集權與分權並存傳統VsBPRBPR的方法和架構公司的競爭定位已經完成建立公司未來發展的洞察力創新便的策略使他真實的實現專家們有一個共同的觀念：IT是主要的關鍵，沒有IT，BPR很少會成功的資訊技術(IT)所扮演的角色Reengineering正好與傳統解決問題的方式相反，傳統的方式是用演繹性思考,發現問題並尋找相關的技術。而現在BRP是用歸納性思考(inductive)即先認清強而有力的解決方式，再找尋有助於解決問題的程序。Mckesson是供應瓶裝水的供應商，為了達到500萬的目標因此改造了幾個企業流程。新的系統整合Sale，service，customer這些都和電信中心有關。使用GIS系統後，遞送區域大大的被提高。利用無線終端機來連結電腦改進了庫存的控制、分布區域、整體的效益。可知資訊技術實在扮演了重要的角色可以支援組織結構的改變可以支援企業流程的改變可以縮短市場時間可以支援顧客集中的組織可以加強對員工的授權可以加強全面品質管理（TQM）ITAtWork4.3BPR和組織調整重新設計流程(redesignofprocesses)從大量生產到大量訂製比較有彈性供應鏈（Supplychain）從傳統的Pushmodel到Pullmodel大量訂製可以由Web促成降低製造的CycleTime組織再造nextPushmodel：此模組的企業處理程序由製造開始到客戶購買產品或服務結束back製造分配中心零售商根據倉庫的存貨及對過去的預測促進買氣人工操作購買訂單及資訊的輸出入

財務和市場趨勢的預測排程充分的存貨

人工操作購買訂單及發票

根據安全存量及過去經驗訂貨推銷

人工輸入記錄Pullmodel：此模組的企業處理程序由顧客訂購產品開始到製做產品結束back零售商分配中心製造自動補充

運送市場

跨區域收貨

EDI服務

銷售點資訊系統資料收集連續不斷的存貨檢查跨區域使用EDI服務自動補充

基於POS資料及產品的移動來預測需求製造循環短EDI服務運用條碼掃描

4.4網路型態的組織網路型態的組織結構管理者的角色決策和發佈消息表達意見和徵求意見提出嘗試性的決策來對某個議題做改變提出問題，徵求意見並做決定定出限制，要求群體做決策付予部屬職責，在監督者所定義的範圍內允許網路節點上的領導者，依不同的情況做出最好解問題的方法。授權團隊階層式平坦式網路式next授權的意義：授予員工決策及批准的職權，而這些職權在傳統上是管理者的特權。授權和資訊技術IT的關係：授權可以透過資訊技術來加強。授權需要知識授權希望執行的更好授權需要訓練back團隊問題解決的團隊永久的工作團隊品管圈管理團隊虛擬團隊4.5虛擬公司定義虛擬公司是由幾個共同為了生產產品或服務而分享成本和資源的企業合夥人。特性優秀(Excellence)利用(Utilization)機會主義(Opportunism)缺乏邊界(Lackofboarders)信任(Trust)改變的適應性(Adaptabilitytochange)技術(Technology)

虛擬公司和組織內部的資訊系統因為合夥人位於不同的地方，他們需要資訊系統來支援，彼此做溝通和合作。資訊技術如何支援虛擬公司EDIE_mail視視訊會議WorkFlowSystem(LotusNotes)4.6全面品質管理和再造工程定義藉由持續不斷的改善組織文化中的各個構面以獲取競爭優勢的全面性整合的努力。利用數量方法及人力資源改善組織內各項資源、程序及滿足顧客需求。由新的方向來建立新系統，並使用新的品質改善工具，徹底改變組織的產品，以滿足顧客、員工、社區、股東等有關個體之需要。TQMVsBPR不同：TQM是漸進式的改善，BPR是戲劇性的改變。相同：StrongVisibleConsistentLeadershipFormthetopGoalsMeasuresProblemSolvemethodsCustomerfocusNothinghappensuntilyoumeasureitVision/GoalsProcessComparatorActivatorSensorInputOutput資訊系統和全面品質管理的關聯提供回饋提供較好的品質程序確認系統自己可以發展出品質程序和軟體利用資訊系統和全面品質管理團隊的成員溝通，特別是位於不同地區成員4.7再造工程建置再造工程之前定義成透過對組織程序的根本改變，以達到戲劇化的改變。是創造企業和組織程序的新架構。它包含了重新劃定組織的界線對工作、任務及技巧重新考慮。再造工程不是透過裁員或盲目的減少總數且也不是將過去自動化。再造工程主要行動可以被組織成三個階段，也就是歸類於3R’sofReengineering，其中包含了重新設計(Redesign)、更換工具(Retool)及重新安排重新設計(Redesign)要有跨組織職務範圍的雄心打破規則或使月突破性的思考著重於組織結果的達成更換工具(Retool)BPR可用工具模擬和虛擬工具流程圖工作分析應用程式發展整合工具工作流程軟體重新精心安排(Reorchestrate)

重新安排引起組織改變並需要做BPR；重新安排是二層的改變（組織和程序）。這可以當成全面的組織轉換，從傳統組織到網路型態，其對組織有很大的衝擊應用領導者需要達成組織的交付重新安排必需在組織信念和價值下組成並確定組織能接受企業流程改變能平衡同時發生的文化改變對重新安排改變必需被鼓勵必需有責任可以被改變，來支援新的程序重新安排必需用熱誠來引導在重新安排期間，資深的管理者必需溝通、溝通再溝通組織的參與者必需可以接受定義的不明確要移除障礙慶祝成功當做報酬9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。4月-254月-25Tuesday,April1,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:20:4401:20:4401:204/1/20251:20:44AM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。4月-2501:20:4401:20Apr-2501-Apr-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:20:4401:20:4401:20Tuesday,April1,202513、志不立，天下无可成之事。4月-254月-2501:20:4401:20:44April1,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。01四月20251:20:44上午01:20:444月-2515、会当凌绝顶，一览众山小。四月