旅游管理业务操作能力测评卷

旅游管理业务操作能力测评卷姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.旅游管理的基本职能包括：

A.计划、组织、指挥、协调、控制

B.人力资源、财务、市场、运营、技术

C.产品开发、市场拓展、客户服务、团队建设、风险管理

D.策划、实施、监控、评估、反馈

2.旅游产品定价的依据包括：

A.成本、需求、竞争、政策法规

B.价格、成本、利润、市场份额

C.顾客价值、成本加成、市场接受度、竞争者价格

D.成本加成、竞争导向、心理定价、需求导向

3.旅游企业的人力资源管理包括：

A.招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、劳动关系

B.市场营销、产品开发、财务管理、运营管理、战略管理

C.旅行社、酒店、景区、交通、旅游咨询服务

D.旅游项目、旅游线路、旅游产品、旅游服务、旅游设施

4.旅游企业风险管理包括：

A.财务风险、市场风险、运营风险、法律风险、环境风险

B.人力资源风险、财务风险、市场风险、技术风险、社会责任风险

C.安全风险、健康风险、环境风险、心理风险、法律风险

D.项目风险、投资风险、经营风险、管理风险、财务风险

5.旅游企业财务管理包括：

A.资金筹集、资金运用、资金管理、财务分析、财务报告

B.人力资源、市场营销、运营管理、战略管理、风险管理

C.旅行社、酒店、景区、交通、旅游咨询服务

D.旅游项目、旅游线路、旅游产品、旅游服务、旅游设施

答案及解题思路：

1.答案：A

解题思路：旅游管理的基本职能是保证旅游企业高效运作的关键，包括计划、组织、指挥、协调和控制等，因此选项A正确。

2.答案：A

解题思路：旅游产品定价需要考虑成本、市场需求、竞争情况和政策法规等因素，选项A涵盖了这些关键因素。

3.答案：A

解题思路：旅游企业的人力资源管理涉及招聘、培训、绩效管理、薪酬福利和劳动关系等方面，这些都是人力资源管理的基本内容。

4.答案：A

解题思路：旅游企业风险管理包括财务风险、市场风险、运营风险、法律风险和环境风险等多个方面，这些风险都需要被识别和管理。

5.答案：A

解题思路：旅游企业财务管理的主要内容包括资金筹集、运用、管理、分析和报告，这些都是保证企业财务健康的必要步骤。二、判断题1.旅游管理业务操作能力测评卷主要针对旅游管理专业学生。

答案：正确

解题思路：此测评卷旨在对旅游管理专业学生的业务操作能力进行评估，因此其对象自然主要是旅游管理专业学生。

2.旅游管理业务操作能力测评卷的目的是评估旅游管理专业学生的业务能力和综合素质。

答案：正确

解题思路：测评卷的目的在于全面考察学生的业务知识和操作技能，以及综合素质，以评估其适合从事旅游管理工作的程度。

3.旅游管理业务操作能力测评卷包含多种题型，如选择题、判断题、简答题、案例分析题等。

答案：正确

解题思路：为了全面考察学生的知识掌握情况和实际操作能力，测评卷通常采用多种题型组合，以保证评估的全面性和准确性。

4.旅游管理业务操作能力测评卷的难度适中，旨在考察学生的实际操作能力。

答案：正确

解题思路：测评卷的难度设计需适中，既不能过于简单而无法体现学生能力，也不能过于复杂而使学生无法应对，以保证能有效地考察学生的实际操作能力。

5.旅游管理业务操作能力测评卷的成绩是评估学生是否适合从事旅游管理工作的唯一标准。

答案：错误

解题思路：测评卷的成绩可以作为评估学生是否适合从事旅游管理工作的重要参考，但并非唯一标准。实际工作中的表现、实习经历、综合素质等因素同样重要。三、填空题1.旅游管理的基本职能包括______、______、______、______、______。

规划职能

组织职能

领导职能

控制职能

服务职能

2.旅游产品定价的依据包括______、______、______、______。

成本因素

市场需求

竞争态势

法规政策

企业战略

3.旅游企业的人力资源管理包括______、______、______、______、______。

招聘与配置

培训与开发

绩效管理

薪酬福利管理

劳动关系管理

4.旅游企业风险管理包括______、______、______、______、______。

风险识别

风险评估

风险应对

风险监控

风险沟通

5.旅游企业财务管理包括______、______、______、______、______。

资金筹集管理

资金运用管理

资金成本管理

资金风险控制

财务报表分析

答案及解题思路：

1.答案：规划职能、组织职能、领导职能、控制职能、服务职能

解题思路：旅游管理的基本职能是保证旅游活动高效、有序地进行。规划职能涉及制定旅游发展战略；组织职能涉及构建组织结构；领导职能涉及激励和管理团队；控制职能涉及监督和调整；服务职能涉及满足游客需求。

2.答案：成本因素、市场需求、竞争态势、法规政策、企业战略

解题思路：旅游产品定价需要综合考虑成本、市场接受度、竞争对手定价、法律法规以及企业整体战略，以保证定价策略的合理性和竞争力。

3.答案：招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理

解题思路：人力资源管理是企业成功的关键。招聘与配置保证有合适的人才；培训与开发提升员工能力；绩效管理评估员工表现；薪酬福利管理激励员工；劳动关系管理维护和谐稳定的劳资关系。

4.答案：风险识别、风险评估、风险应对、风险监控、风险沟通

解题思路：风险管理是预防潜在损失的关键。风险识别找出潜在风险；风险评估评估风险的可能性和影响；风险应对制定应对策略；风险监控跟踪风险变化；风险沟通保证信息透明。

5.答案：资金筹集管理、资金运用管理、资金成本管理、资金风险控制、财务报表分析

解题思路：财务管理是企业运营的基础。资金筹集管理保证资金来源；资金运用管理优化资金使用；资金成本管理控制成本；资金风险控制防范风险；财务报表分析评估企业财务状况。四、简答题1.简述旅游管理的基本职能。

1.1旅游规划与管理：根据旅游资源、市场环境和政策法规，制定旅游发展规划，对旅游活动进行有效管理。

1.2旅游市场营销：通过市场调研，制定营销策略，提升旅游产品的市场竞争力和知名度。

1.3旅游服务与管理：优化旅游服务流程，提高服务质量，保证游客满意。

1.4旅游政策法规制定与执行：制定旅游相关法规，保证旅游市场的健康有序发展。

1.5旅游企业经营管理：提高旅游企业的盈利能力和可持续发展能力。

2.简述旅游产品定价的依据。

2.1旅游产品成本：包括固定成本和变动成本，如景区门票、住宿费用、交通费用等。

2.2旅游市场需求：根据市场需求、游客支付意愿和竞争状况，确定旅游产品的合理价格。

2.3旅游政策法规：遵循国家相关旅游政策和法规，保证旅游产品定价的合规性。

2.4旅游行业惯例：参考同行业其他旅游产品的定价，合理制定旅游产品价格。

2.5企业经营目标：根据企业发展战略和经营目标，制定旅游产品定价策略。

3.简述旅游企业的人力资源管理。

3.1人力资源规划：根据企业发展战略和业务需求，制定人力资源规划。

3.2招聘与配置：选拔合适的人才，满足企业业务需求。

3.3培训与发展：提高员工综合素质和业务能力，为企业发展储备人才。

3.4绩效管理：建立科学合理的绩效管理体系，激发员工积极性。

3.5薪酬福利管理：制定合理的薪酬福利制度，保障员工权益。

3.6企业文化建设：营造积极向上的企业文化，增强员工归属感和凝聚力。

4.简述旅游企业风险管理。

4.1风险识别：分析企业面临的各种风险，包括自然灾害、政策法规、市场竞争等。

4.2风险评估：评估风险的严重程度和可能造成的损失。

4.3风险控制：采取有效措施降低风险发生的可能性和损失程度。

4.4风险转移：通过保险、担保等方式，将风险转移到第三方。

4.5风险应对：制定应急预案，应对突发事件。

5.简述旅游企业财务管理。

5.1成本管理：优化成本结构，降低企业运营成本。

5.2收入管理：提高收入水平，增加企业盈利。

5.3资金管理：保证企业资金链稳定，提高资金使用效率。

5.4投资管理：优化投资结构，提高投资回报率。

5.5税务管理：合理避税，降低企业税收负担。

答案及解题思路：

1.答案：参考上述第1点内容。解题思路：了解旅游管理的基本职能，结合实际案例进行分析。

2.答案：参考上述第2点内容。解题思路：掌握旅游产品定价的依据，结合市场需求和企业经营目标进行分析。

3.答案：参考上述第3点内容。解题思路：了解旅游企业人力资源管理的基本内容，结合实际案例进行分析。

4.答案：参考上述第4点内容。解题思路：掌握旅游企业风险管理的相关知识，结合实际案例进行分析。

5.答案：参考上述第5点内容。解题思路：了解旅游企业财务管理的基本内容，结合实际案例进行分析。五、案例分析题1.案例一：某旅行社因产品定价不合理导致市场份额下降，请分析原因并提出解决方案。

案例描述：某旅行社近期发觉其市场份额持续下降，经过调查发觉，产品定价策略存在问题。

分析原因：

a.未充分考虑目标客户群的消费能力。

b.定价策略缺乏竞争力，与竞争对手相比价格过高或过低。

c.未根据市场动态调整定价策略。

d.产品定位模糊，未能有效传递产品价值。

解决方案：

a.深入调研目标客户群，了解其消费能力和偏好。

b.分析竞争对手定价策略，制定有竞争力的价格。

c.建立动态定价机制，根据市场变化调整价格。

d.明确产品定位，突出产品特色和价值。

2.案例二：某酒店因员工培训不足导致服务质量下降，请分析原因并提出解决方案。

案例描述：某酒店近期收到大量客户投诉，反映服务质量下降，经调查发觉主要原因是员工培训不足。

分析原因：

a.培训计划不完善，缺乏针对性。

b.培训内容陈旧，未能跟上行业发展趋势。

c.培训方式单一，缺乏互动性。

d.培训效果评估机制不健全。

解决方案：

a.制定全面、针对性的培训计划。

b.更新培训内容，紧跟行业发展趋势。

c.采用多样化培训方式，增加互动性。

d.建立培训效果评估机制，保证培训质量。

3.案例三：某景区因安全管理不到位导致游客受伤，请分析原因并提出解决方案。

案例描述：某景区发生一起游客受伤，原因是景区安全管理不到位。

分析原因：

a.安全管理制度不完善。

b.安全设施维护不及时。

c.员工安全意识淡薄。

d.应急预案不健全。

解决方案：

a.完善安全管理制度，明确安全责任。

b.加强安全设施维护，保证设施安全可靠。

c.提高员工安全意识，定期进行安全培训。

d.制定应急预案，提高应对突发事件的能力。

4.案例四：某旅游企业因市场竞争激烈导致业绩下滑，请分析原因并提出解决方案。

案例描述：某旅游企业近期发觉业绩下滑，经分析发觉市场竞争激烈是主要原因。

分析原因：

a.产品同质化严重，缺乏竞争力。

b.市场营销策略不明确。

c.服务质量有待提高。

d.企业核心竞争力不足。

解决方案：

a.开发差异化产品，提高产品竞争力。

b.制定明确的市场营销策略，提升品牌知名度。

c.提高服务质量，满足客户需求。

d.加强企业文化建设，提升核心竞争力。

5.案例五：某旅游项目因资金链断裂导致项目暂停，请分析原因并提出解决方案。

案例描述：某旅游项目因资金链断裂导致项目暂停，原因是资金筹措困难。

分析原因：

a.资金筹措渠道单一。

b.资金使用效率低下。

c.资金监管不严。

d.财务风险意识不足。

解决方案：

a.多渠道筹措资金，降低融资风险。

b.优化资金使用效率，提高资金周转速度。

c.加强资金监管，保证资金安全。

d.提高财务风险意识，防范财务风险。

答案及解题思路：

1.原因分析：产品定价不合理；解决方案：调研客户群、制定竞争性价格、动态定价、明确产品定位。

2.原因分析：员工培训不足；解决方案：完善培训计划、更新培训内容、多样化培训方式、建立评估机制。

3.原因分析：安全管理不到位；解决方案：完善安全制度、加强设施维护、提高员工意识、健全应急预案。

4.原因分析：市场竞争激烈；解决方案：开发差异化产品、明确营销策略、提高服务质量、提升核心竞争力。

5.原因分析：资金链断裂；解决方案：多渠道筹措资金、优化资金使用、加强资金监管、提高风险意识。

解题思路：针对每个案例，首先分析问题产生的原因，然后根据原因提出相应的解决方案。解题过程中要注意结合实际案例，提出具有针对性的解决方案。六、论述题1.论述旅游管理业务操作能力在旅游企业中的重要性。

论述要点：

旅游管理业务操作能力是企业运营的核心

提高效率，降低成本

增强客户满意度，提升品牌形象

应对市场竞争，提高企业竞争力

2.论述旅游企业如何提升员工的服务意识。

论述要点：

建立服务意识培训体系

强化服务意识考核机制

创造良好的服务文化氛围

营造正面的激励机制

3.论述旅游企业如何进行有效的风险管理。

论述要点：

建立风险管理体系

识别和评估潜在风险

制定风险应对策略

实施风险监控和评估

4.论述旅游企业如何进行科学的财务管理。

论述要点：

建立健全财务管理制度

加强成本控制

实施预算管理

提高资金使用效率

5.论述旅游企业如何进行有效的市场营销。

论述要点：

制定市场营销策略

深入分析市场趋势

创新营销手段

建立品牌忠诚度

答案及解题思路：

1.答案：

旅游管理业务操作能力在旅游企业中的重要性体现在其对企业运营的直接影响。高效的业务操作能力可以显著提高企业运营效率，降低成本，从而增强企业的盈利能力。优秀的业务操作能力能够提升客户满意度，优化客户体验，有助于提升企业的品牌形象。具备良好的业务操作能力的企业能够更好地应对市场竞争，提高市场竞争力。

解题思路：

分析业务操作能力对企业运营的影响

结合具体案例阐述业务操作能力的重要性

从效率、成本、客户满意度、品牌形象、市场竞争力等方面进行论述

2.答案：

旅游企业提升员工服务意识的关键在于建立完善的服务意识培训体系，强化服务意识考核机制，创造良好的服务文化氛围，以及营造正面的激励机制。

解题思路：

提出提升服务意识的策略

分别阐述培训体系、考核机制、文化氛围、激励机制的重要性

结合实际案例说明如何实施这些策略

3.答案：

旅游企业进行有效的风险管理需要建立风险管理体系，识别和评估潜在风险，制定风险应对策略，并实施风险监控和评估。

解题思路：

阐述风险管理的重要性

提出建立风险管理体系的方法

分析风险识别、评估、应对策略和监控评估的过程

4.答案：

旅游企业进行科学的财务管理应建立健全财务管理制度，加强成本控制，实施预算管理，并提高资金使用效率。

解题思路：

强调财务管理的重要性

分别阐述财务管理制度、成本控制、预算管理和资金使用效率的要点

结合实际案例说明如何实施这些管理措施

5.答案：

旅游企业进行有效的市场营销需要制定市场营销策略，深入分析市场趋势，创新营销手段，并建立品牌忠诚度。

解题思路：

提出市场营销的关键要素

分别阐述策略制定、市场分析、营销手段创新和品牌忠诚度建立的重要性

结合实际案例说明如何实施这些市场营销策略七、综合应用题1.某旅游企业欲开发一条新的旅游线路，请根据以下条件进行方案设计：

A.目的地：______

解答：目的地选择应根据市场调研结果，例如选择“云南”作为目的地，因其丰富的自然和文化资源，适合开发多样化旅游产品。

B.行程天数：______

解答：行程天数应考虑目的地特点及游客需求，例如设定为“7天6晚”。

C.行程安排：______

解答：行程安排包括：第一天抵达，参观昆明石林，第二天前往丽江，游览丽江古城；第三天参观玉龙雪山；第四天返回昆明，游览世博园；第五天前往大理，游览洱海、崇圣寺三塔；第六天前往香格里拉，游览普达措国家公园；第七天返回昆明，结束行程。

D.旅游产品：______

解答：旅游产品可包括：文化游、自然风光游、民俗体验游等。

E.市场定位：______

解答：市场定位为“高品质旅游”，针对中高端市场，强调服务质量和旅游体验。

2.某旅游企业欲招聘一批导游，请根据以下条件制定招聘方案：

A.招聘人数：______

解答：招聘人数为“10人”。

B.招聘条件：______

解答：招聘条件包括：持有导游资格证书，具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉当地旅游资源。

C.招聘流程：______

解答：招聘流程包括：发布招聘公告，收集简历，进行初试和复试，最终确定录取名单。

D.招聘时间：______

解答：招聘时间为“一个月”。

E.招聘预算：______

解答：招