物业管理公司员工操作手册

员工手册

成都品信联行物业服务有限企业

2023年12月

目录

总经理致辞

企业简介

企业组织架构

企业企业文化

第一章企业人力资源管理制度

第一节：招聘及录取管理制度

第二节：试用、试岗期管理制度

第三节：转正管理制度

第四节：离职管理制度

第五节：岗位与薪资异动管理制度

第六节：薪酬管理制度

第七节：福利管理制度

笫八节：劳动关系管理制度

第九节：培训管理制度

第十节：人事申诉管理制度

第二章企业行政管理制度

第一节：企业服务规章

第二节：企业管理制度

第三节：员工行为规范

第四节：会议管理制度

第五节：考勤及请休假管理制度

第六节：首问责任制度

第七节：礼品、礼金管理制度

第八节：沟通与交流制度

第九节：保密制度

第十节：网络资源管理制度

第十一节：员工宿舍管理制度

第三章企业财务管理制度

第一节：资金与支付审批流程管理规定

第二节：费用报销制度

第三节：资金使用审批流程、权限

第四章企业安全管理规范

第五章企业奖罚管理制度

总经理致辞

亲爱H勺员工：

欢迎您加入成都品信联行物业服务有限企业,成为我们这个“大家庭”中的一分子。

拥有高素质的员工队伍，发明一种安全、明快、友好、舒畅、高效的工作气氛和良

好的工作环境是我们共同努力H勺方向，品信联行将为每位员工提供良好竞争环境及进取

机会，愿为品信联行进军物业行业奉献聪颖才智的您，将倍受企业H勺尊重、鼓励和协助,

您将会为您工作着的岗位感到自豪，由于您的知识和才智是品信联行创新发展的真正源

头。

良好口勺工作秩序和高效率口勺工作是企业的生命，我们制定本手册FI勺宗意在于保障和

实现企业口勺正常运作，本手册及其他有关规章制度是企业全体员工共同遵守口勺行为准则。

企业的事业与您的利益息息有关，您口勺绩效与企业的事业发展紧密连，在您成为企业一

分子之际，请先熟悉本手册。

让我们与“品信联行”紧密合作，努力奋斗，面时剧烈的竞争，以优于我们同行最

佳的质量、最优的服务、最快的速度，不停满足顾客的需求、发明市场、发明需求。

在“品信联行”工作，您首先是被尊重的……

总经理：潘言升

企业简介

成都品信联行物业服务有限企业成立于2023年，是四川和美易通投资有限企业投

资并控股日勺专业化物业服务企业，企业拥有一支高素质、高效率的物业服务队伍，管理

人员均为数年从事物业行业的职业经理人，同步，企业聘任国际著名物业管理企业一一

“高力国际”，共同打造企业的高品质管理。

企业致力于大型综合商业体、商住楼、高档住宅、工业园区等的服务与管理，目前

正着力打造天府新区关键区“和美•海堂中心”高档写字楼的物业管理，更多项目正在

积极洽谈之中。

我们坚信，企业在“诚信务实、服务创新、以人为本、自强感恩”十六字方针的指

导下，伴随管理水平与服务水平的I不停提高，“和美•海堂中心”项目将会成为企业

强有力发展的起点，助力企业扬帆远航。

我们虽然年轻，但我们朝气蓬勃，品信联行必将伴随和美集团及自身口勺发展获得一

种又一种新的业绩，发展成为行业璀璨明珠，发明辉煌。

企业组织架构

一、企业各部门负责人

总经理：潘言升

项目经理：孙东

客服部主管：贾

财务部主管：袁玉雕

工程部主管：袁玉国

秩序维护部主管：罗杰

环境维护部主管：闻伟

二、部门设置

总经理

企业企业文化

一、LOGO释义：

成都品信联行物业服务有限企业

标志作为企业文化的象征之一，蕴含着企业口勺精神和发展愿景。

1、抽象的太极图案，蕴含着“变通”、“创新”、“包容”、“友好”、“共生”等企业

最基本的价值观念；

2、“品信”二字与高楼构造口勺艺术结合，代表企业所从事的物业行业，也寓意企业

业务蒸蒸日上。

3、地球元素日勺融入，突显出企业的专业化、国际化；五星元素代表了企业的高服

务原则与品质。

4、咖啡色与深红色组合，代表温暖、品质、协作、系统。

二、企业文化精髓

1、企业精神：“同心圆精神”；文化主体语：“同心同力，知方行圆”。

对该企业精神的解释:

(1)企业与员工围绕创百年老店的共同目的(圆心)而努力奋斗，在企业发展壮

大的同步员工获得成长、得到物质与精神口勺双重满足。

(2)兼顾团结协作，亲情文化、以企业、客户为中心的价值取向。

(3)同心圆体现我们对客服务原则：圆满服务。

(4)圆形体现灵动、友好和全局观等多种涵义。

2、企业经营理念：诚信务实、服务创新、以人为本、自强感恩。

3、企业经营宗旨：发明一流的产品，服务一流日勺顾客，成为一流的企业。

4、企业愿景：我们的目的是要让我们的企业生存发展123年，成为百年老店。

5、企业工作作风：敏锐快捷，事事争先。

6、企业质量观念：重视细节，追求完美。

7、企业道德准则：宁可企业吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让企业吃亏

8、企业生存意识：居安思危，自强不息。

9、企业团体行动十大准则

(1)执行准则一一过程是留给自己日勺，成果是留给企业日勺。

(2)监督准则一一检查重于信任，相信日勺是人，检查的是事。

(3)标杆准则一一功绩第一，苦劳第二，功绩却苦劳均有，你就是标杆。

(4)行为准则一一用成果说话，凭价值互换，靠奉献晋升。

(5)为人准则一一离开了对人H勺尊重，对企业的感恩，你的前途就此作废。

(6)行动准则一一你可以成功也可以失败，不过决不能放弃。

(7)沟通准则一一有情绪找上级，有信心找下级。

(8)薪酬准则一一做出奉献后日勺回报是荣誉，没做奉献的回报是耻辱。

(9)晋升准则一一要晋升，先培养，我们不提拔没有接班人的管理人员。

（10）团体准则一一乐意奉献，情愿牺牲，团体第一，个人第二。

第一章企业人力资源管理制度

第一节招聘及录取管理制度

一、招聘原则和原则

1.机会均等原则：在企业出现职位空缺时，企业员工享有和外部应聘者同样的竞聘

机会并在同等条件下优先录取，详细程序详见内部招聘有关条款。

2.双重考核原则：所有员工的招聘均需通过业务部门和行政人事口勺双重考核，经项

目经理、董事长或授权总经理同意后山行政人事下发录取告知。

3.所有成功应聘者均应具有良好口勺职业操守，无不良记录，符合对应岗位的最低用

人原则（年龄不得低于16周岁），特殊岗位与经验丰富的应聘者可以合适放宽规定。

二、招聘申请程序

1.各部门负责人根据业务发展需求，在每年一月底之前提交《年度人员需求计划表》,

经项目经理、董事长或授权总经理同意后，报送行政人事留存立案，作为人员招聘、培

养以及调配的根据。

2.若有计划外人员需求或因在职人员离职产生的补充需求，部门负责人应填写《用

人需求申请表》，经项目经理、董事长或授权总经理同意（若存在授权管理，按授权管

理权限审批，下同）后，米送行政人事立案。

三、招聘组织程序

1.内部招聘程序：

①行政人事根据部门上报H勺人员需求表单，公布内部招聘信息。

②有应聘意向的员工填写《内部竞聘申请表》，农送行政人事。

③行政人事与竞聘员工部门负责人及需求部门负责人就该员工的竞聘与接受问题

进行沟通并到达统一意见后安排初试与复试。

④竞聘成功的内部员工，由行政人事填写《岗位异动申请表》报项目经理、董事长

或授权总经理同意，行政人事根据审批成果，下发《人事聘任告知》，告知员工与调出、

调入部门进行工作交接，并由有关负贡人填写《员工异动/离职交接表》，填写完毕后报

送行政人事立案。员工到新卤位后第一种核算工资日前，由行政人事与用人部门重新核

定其工资水平，并填写《薪资异动审批表》报项目经理、董事长或授权总经理同意，根

据审批成果制作工资表。

2.外部招聘程序：

①行政人事根据部门上报的人员需求表单，制定人员招聘计划，并选择合适H勺招聘

渠道公布招聘信息，搜集人员资料（应聘人员填写《竞聘/入职申请表》），进行初步H勺

筛选，然后交用人部门确定需面试人选。行政人事负责告知初选合格人员来企业面试。

②面试工作由行政人事、用人部门负责人组织开展，并据实填写初、复试意见。部

门主管及以上职位的应聘者或部分关键岗位应聘者需提请总经理（根据需耍董事长）进

行复试。

③面试后行政人事和月人部门对应聘者的状况进行讨论，确定拟录取名单。

④行政人事将拟录取人的《竞聘/入职申请表》报项目经理、董事长或授权总经理

审批，并根据审批成果向应聘者发出录取告知，确认详细日勺报届时间及其他报到事宜,

同步将报届时间告知用人部门。

⑤行政人事向该员工发出《员工入职告知》，确认办理各项入职手续。

四、为了提高人才引进工作的效率和质量，企业也欢迎员工推荐行政人事公布的公开招

聘中符合岗位需求的合适人选，并根据“内部伯乐奖”制度中的规定向推荐人支付重点

岗位奖金200-500元/人，非重点岗位奖金50-200元/人口勺奖励以示感谢。

第二节试用/试岗期管理制度

一、试用人员报到

1.资料校验：新入职工工报到须带如下资料以备行政人事进行校验、建档：

①身份证原件及复印件（复印件1张）；

②一寸半身脱帽近照（4张）；

③体检汇报（根据需要）；

④最终服务单位离职证明；

⑤学历/职称证书原件及复印件（复印件1张）；

⑥中国银行工资卡复印件（复印件1张）。

2.入职手续

①资料校验及搜集齐全后，履行《入职须知》、《告知函》、《工资发放委托书》、《工

资构造告知书》、《严禁商业贿赂行为承诺书》等手续。

②行政人事人力资源岗向新入职工工发出《员工入职告知单》，同步进行员工手册

培训，发放考勤卡。

③员工凭《员工入职告知单》办理用餐IC卡（妇需要）、工作服的领用、办公电脑

领取、办公文具领取等手续，有住宿需求的员工同步提出住宿申请（如有住宿设施），

由行政人事统一安排；完毕0A系统日勺操作培训（若有）；加入企业交流群（根据工作需

要）。

④带领新员工到各部门做简介。

3.劳动协议签订

新入职工工入职当日起一种月内，行政人事必须与其签订劳动协议，协议期限为:

第一次三年、第二次五年、第三次无固定期限。

一、试用/试向期限

1.所有通过外部招聘加入企业的员工须进行试用，试用期限为13个月。

2.部门负责人和项目部门负责人可以根据试用员工的详细体现共同决定试用期，但

最长不超过6个月，最短不少于1个月。

3.通过内部招聘或内部调岗抵达新岗位的员工须进行新岗位试岗考核：试岗期一般

为1至2个月。

4.试用期缺勤合计达10个工作日者，试用期将会延长。

5.不参与新员工培训者，不予以转正。

三、试用期工资福利

1.外聘员工试用期工资一般按照不低于对应岗位薪酬定级日勺80%发放。

2.试用期间员工可以根据岗位享有补助（当月出全勤时发放，须项目经理、董

事长或授权总经理同意）、交通补助或油补（当月出全勤时发放，油补须董事长同意）。

3.进企业工作不满三个月者，原则上不发放当年度年终奖金（若发放需经项目经理、

董事长或授权总经理同意后拟发），供职三一一九个月，按实际工作天数计发；九个月及

以上者按整年发放。

四、试用期管理程序

1.外聘员工入职一周内由行政人事安排2小时以上的入职培训。

2.行政人事协同用人部门负贡人为新入职工J2制定试用期培训计划，并登记到个人

培训档案。

第三节转正管理制度

一、辅导员制度：

试用期间，由部门负责人为其指定辅导员，协助其熟悉工作内容和流程，

二、转正手续办理

1、新员工转正日前一周，员工向部门负责人提交《试用期员工工作总结表》，部门

负责人填写《试用期员工考核表》，签订意见后报行政人事，行政人事组织部门负责人

对提出转止申请的员工进行转止面谈（填写《试用期员工面谈登记表》），并填写《试用

期/实习期员工转正审批表》，完毕后根据流程上报项目经理、董事长或授权总经理审批。

2、没有同意转正的，由行政人事安排延长试用期、调职或办理解雇手续。

第四节离职管理制度

一、总则

1.员工离职分为裁员、解雇、辞职和自动离职四种状况

2.凡员工离职，必须填写《员工离职申请表》。

3.离职工工在指定期间内亲自到行政人事办理离职手续。

4.在办理离职手续过程中，离职工工要遵守有关规定，如有违反企业制度而制造事

端者，将送公安部门处理。

5.超过等待期7天不来企业办理离职手续者，企业将视其为自动放弃一切权益论处。

二、离职规定

1.解雇:

员工违犯企业制度，根据其所犯过错状况（性质、情节、态度、后果）的不一样程

度，企业可按照有关规定解雇该员工。

（1）试用期不合格的员工，企业可随时解雇。

（2）凡因违犯企业规章制度而被解雇的员工，按如下规定办理“

①凡被解雇且给企业带来重大损失者，导致经济损失出J须全额赔偿，情节严.重者送

交公安部门处理。

②凡因殴伤他人而被解雇者，必须赔偿受伤者医药费、住院费、营养费、误工费、

交通费及其他一切有•关费用。

③凡因贪污（包括贪污小锁）、索贿、行贿、受贿而被解雇者，需退赔原金额。

④凡因蓄意破坏财物，生产设备或偷盗行为而被解雇者，按物品价格赔偿。

⑤有关罚款按企业奖罚原则执行。

2.辞职：

凡规定辞职的员工，必须以书面形式交辞职申请。员工辞职申请首先交本部门负责

人审批，部门负责人需在委到员工辞职申请书三日内将签订意见H勺申请转交行政人事。

所有员工辞职须报项目经理、董事长或授权总经理签批。签批完毕后，表格寄存于行政

人事（完毕等待期规定）。在完毕等待期后，在规定期间从行政人事领取《员工异动/

离职交接表》。

（1）试用期内员工须提前3天递交辞职申请或以3天薪资替代书面辞呈。

（2）试用期满后规定辞职须提前30天递交辞职申请或30天薪资替代书面辞呈。

（3）凡只因口头、或委托他人等规定辞职，事先未递交辞职申请者，不予受理，

其不上班作旷工或自动离职处理。

(4)已提前递交辞职申请的员工，在按规定继续工作期间，仍应具有良好的职业

道德，遵守企业口勺各项规章制度，忠于职守。否则，将按有关规定处理。

(5)凡经同意辞职的员工，必须按规定将工作及有关事项移交清晰，将《员工异

动/离职交接表》上所列物品交清后，并由部门负责人及有关部门签字证明，否则不予

结算工资。

(6)凡经同意辞职者，必须工作至最终规定日期，否则未出勤天数按旷工处理。

(7)离职前，企业可根据员工意愿安排员工上司、行政人事、项目经理、总经理

逐一进行离职面谈，听取员工意见。

(8)本规定之条款，董事长或授权总经理有例外处理之权利。

3.自动离职

(1)如无端持续旷工达三天，属自动离职。

(2)员工未完备离职手续或离职未进行交接或因旷工而致自动离职者，均视为违

法解除劳动协议，依法应赔偿给企业导致经济损失的,企业保留规定其进行赔偿H勺权利,

直至诉诸政法机关处理。

4.离职工工薪酬发放

离职工工最终一月H勺月度工资、津贴仍以打卡形式发放，发放日为次月十五日前。

离职工工日勺绩效工资按考核周期结算，不符合考核周期满勤规定的不再发放。

(1)当月未出满勤者，不发放当月全勤奖、工龄工资。

(2)交通补助(或油料补助)、通讯补助按照实际出勤天数核算。

第五节岗位与薪资异动管理制度

一、岗位异动：岗位异动分为调岗、晋升、降职、借调。

1.企业闵位异动程序:

①员工个人、部门负责人向行政人事提出岗位异动申请或提议，须先填写《岗位异

动申请表》提交行政人事，行政人事组织有关部门负责人、项目经理、董事长或授权总

经理进行沟通并征求异动意见，意见到达一致后行政人事组织有关部门负责人与员工进

行面谈。

②员工与企业的异动意见一经到达，行政人事持《肉位异动申请表》逐层进行审批。

审批完毕后行政人事下发《人事聘任告知》，告知员工填写《员工异动/离职交接表》，

办理对应交接手续。

二、薪资异动：

借调人员一般待遇不变，晋升、降职、调岗按照企业对应《薪酬管理制度》执行。

员工岗位异动前后薪资如有变化，须按下述程序办理薪资异动手续。

①行政人事一种月内组织调入部门负责人共同核定员工在新岗位上日勺工资和福利；

②调入部门负责人填写《薪资异动申请表》，报项目经理、董事长或授权总经理同

意后交行政人事立案，行政人事抄送财务部。

三、晋升与加薪机制

1.企业鼓励员工努力工作，在出现职位空缺或业务拓展H勺前提下，工作勤奋、体现

杰出、能力杰出H勺员工将获得优先的晋升和发展机会；企业并在一定程度上执行竞争上

岗制度。

2.假如符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升或职等日勺调整，薪金亦会对应增

长：

(1)具有良好的职业道德；

(2)_L作绩效明显，拟晋升岗位胜任力评测合格;

(3)个人工作能力优秀；

(4)年度考核成绩处在部门中上水平；

(5)对有关职务工作内容充足理解，并体现出职务爱好；

(6)具有其他与职务规定有关的综合能力；

(7)已参与过拟晋升职务/职等须接受的系列培训，成绩合格；

(8)到达拟晋升职务/职等所规定日勺工作阅历规定。

第六节薪酬管理制度

一、定岗定薪：

1、企业按员工的工作岗位、技能水平及工作绩效等确定其薪酬。

2、员工工资包括：基本工资、岗位工资、绩效工资等，薪资构造和原则参照企业

《薪资管理规定》。

二、工资发放日期

企业每月15日前支付员工上月工资，碰到节假日顺延。

三、保密制度

企业实行工资、奖金保密制度，员工不得将自己日勺工资、奖金告知他人，也不得打

听他人的工资和奖金收入状况，如有违反，属严重违反企业保密制度的行为。

第七节福利管理制度

一、企业依法为员工购置社保、住房公积金，个人承担部分从员工工资中代扣。

二、社保、住房公积金增长与减少操作程序

1.新入职工工到岗满一种月内由行政人事随即办理社会保险、(领班以上含客服专

人岗位购置住房公积金，领班转正后购置住房公积金）在本单位增长（若到岗满一种月

的日期在25号前（含），则当月办理增长；超过25号，次月办理）。

2.员工离职当月即办理社保、住房公积金在本单位减少。

（1）15号前（含）离职者，当月不购置保险、住房公积金。

（2）超过15号离职者，当月购置保险、住房公积金。

三、企业为全体员工购置商业意外保险。

四、员工还可以享有如下福利

1.免费工作餐（秩序部队员享有免费三餐工作餐，其他卤位享有一餐工作餐）。

2.职业装：根据工作年限确定责用分摊，工作满12个月后服装归员工所有。

3.每年一次例行免费体检。

4.企业组织的各类培训。

5.端午节、中秋节企业视状况发放节日礼品或礼金。

6.三八妇女节针对女员工发放节日礼品或礼金。

7.生日福利。

8.住院慰问。

9,企业将不定期举行各类文体活动，员工可参与活动比赛。

10.企业将不定期组织骨干人员出外或出国考察与培训（根据需要）。

11.根据企业经营状况发放各类奖金。

第八节劳动关系管理制度

一、劳动协议管理

1.为确立企业与员工的劳动关系，明确双方权利与义务，企业实行全员劳动协议制

管理。

2.全员劳动协议制管理以国家颁布口勺法律法规和地方有关劳动法规为根据。

3.劳动协议期限：分为固定期限、无固定期限和以完毕一定工作任务为期限。

4.固定期限劳动协议是指企业与员工约定有确定终止期限的劳动协议。

5.无固定期限劳动协议是指企业与员工约定无确定终止期限的劳动协议。

6.以完毕一定工作任务为期限H勺劳动协议是指企业与员工约定以某项工作日勺完毕

为协议期限的劳动协议。该项工作或工程开始日勺时间，就是劳动协议履行的起始时

间；该项工作或工程一旦完毕，劳动协议随即终止。

二、协议签订、续订程序：

1.新入职的员工，行政人事应根据《竞聘/入职申请表》审批成果，在员工入职日

起一种月内与员工签订劳动协议。

2.对于有固定期限的劳动协议，行政人事应在原协议期满前三十日前，填写《劳动

协议续签申请》，交项目经理、董事长或授权总经理审批，根据审批成果填写《劳动协

议续签告知》交员工本人，并与员工协商确认与否续签劳动协议事宜。

三、协议变更和解除程序：

企业与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动协议。

1.员工有下列情形之一的，企业可以解除劳动枕'议：

①在试用期内被证明不符合录取条件H勺；

②严重违反劳动纪律或企业规章制度日勺；

③严重失职、营私舞弊，对企业利益导致重大损害的；

④被依法追究刑事责任的。

2.有下列情形之一的，企业可以解除劳动协议，但应当提前二十日以书面形式告知

员工本人：

①员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由企业另行安排

的工作的；

②员工不能胜任工作，通过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作口勺；

③劳动协议签订所根据的客观状况发生重大变化，致使原劳动协议无法履行，经当

事人协商不能就变更劳动协议到达一致协议的；

④企业经营发生困难需要经济性裁员H勺。

3.行政人事根据上述情形，应当提前三十日填写《解除/终止劳动协议审批表》，

报项目经理、董事长或授权总经理审批，审批后填写《解除/终止劳动协议告知单》，

并与员工进行离职面谈，告知员工办理离职手续。

第九节培训管理制度

一、培训与发展

企业认为员工提供可持续发展口勺机会和空间为己任。员工勤奋工作除可以获得优

厚口勺薪金和享有福利以外，更可以得到企业适时提供的大量训练和发展机会。

二、培训内容

专业技能原则化培训、员工的岗前培训、企业文化培训、岗位技能培训、心态管理

及转岗、晋升等系列培训。

三、培训种类

培训种类重要有如下五种：企业内部课程、企业外部课程、双向交流探讨、个人学

历及职称进修、外出考察。

1.企业内部培训

（1）企业内部培训重要是根据企业业务、管理以及发展的需要，安排企业内部人

员或外聘专家在企业内部统一组织的、面向全体员工（1勺培训，在形式上可分为定期培训

和不定期培训。

（2）定期培训：由行政人事或有关职能部门，根据企业业务、管理以及发展口勺需

要，结合企业人力资源的实际状况，确定年度培训计划，并按企业同意的培训计划确定

H勺项目和时间进行。

（3）不定期培训|：重要由行政人事或布•关职能部门根据适时需要实行H勺专题培训，

重要内容包括市场、技术、管理、信息技术等方面动态、发展趋势、新技术等，以及为

提高一线工人技能水平所组织H勺曲位技能分类培训等：

（4）企业内部培训由行政人事统一组织实行，各部门组织H勺不定期培训，应提前

报行政人事立案。

（5）参与企业内部培训日勺员工，由行政人事根据培训项目，会同各单位1部门）

主管共同确定，并提前三天告知到受培员工所在单位（部门），由各单位（部门）负责

告知到每位受培员工，并有责任督促受培员工准时参与培训。

2.外部培训

（1）外部培训重要包括短期培训、学历培训（含考证培训）。

（2）选送参与外部培训日勺员工，重要是各单位（部门）中高层管理干部，业务能

力强、责任心强、业绩明显、具有进取精神和培养前途的中青年骨干员工，以及因工作

需要或岗位转换需要培训日勺员工。

（3）短期培训

①此类培训，重要是适时性的包括技术、营销、管理方面H勺专题培训；

②此类培训，原则上各部门可以提出申请以及参培人员名单，报董事长同意后执

行；

③参培员工结束培训后，必须提交书面培训总结，阐明培训内容、收获以及工作

改善提议，并交行政人事立案存档后，方可报销有关培训费用；

④根据培训项目口勺内容，行政人事可以安排参培员工在企业内部举行专题讲座，

向有关人员简介培训内容，以尽量力,大参与外部培训的效果。

(4)学历培训(含考证培训)

①学历培训重要是指员工参与以获得高一级学历为重要目H勺培训，原则上是指在

职培训，包括企业选派和自愿参与两种形式；

②企业选派参与学历培训重要是已经获得专科学历、需要深入提高学历的员工。

由各单位根据目前生产、经营、管理工作以及下一步发展的需要，提出参与培讥员工名

单，报企业同意后实行；

③经企业同意选派参与学历培训的员工，与行政人事签订“培训协议”，其培训费

用由企业承担，但前提是必须获得对应的学历及学位证书；

④企业鼓励员工运用业余时间，结合工作需要参与与学历培训，提高综合素质。

但参与此类培训，必须向所属部门提出书面申请，经主管领导签字同意后，报行政人事

立案。

⑤经企业同意、员工自愿参与的学历培训，所有费用原则上由参培员工自己承担。

但参培员工获得学历证书后，将予以一定数额H勺奖励；在考证培训中但凡企业提前支付

了学费的员工需在2年内获得合格证书，未获得日勺将由行政人事扣取费用直至证书获得

为止。

(5)员工培训守则

①凡经企业同意参与外部培训的员J2,要对的处理好.1：作与学习之间日勺关系，妥

善安排好学习时间。正常上班时间内，原则上不得请假。特殊状况（如考试、答辩等）

确需请假时，应提前妥善安排好工作，不得影响生产和工作。

②对于由企业承担培训费用的员工，若未能完半学业，或在培训期间与企业解除

劳动关系，或未到达双方在“培训协议”中约定口勺必须在企业工作的年限就与企业解除

劳动协议，受训员工应全额或按比例退还企业支付W、J培训款项；

第十节人事申诉管理制度

一、企业员工因对企业对自己或他人的奖惩、晋升、降级、调动等处理过程和成果有如

下异议的可以进行人事申述：

1.发现奖惩、职务变动原则没有被严格执行的I;

2.发现成果存在严重不公的；

3.对有知情权的事情原因通过问询仍不清晰的；

4.其他违反法律或企业原则和制度的。

二、人事申述程序：

1.对部门负责人口勺异议可以以向行政人事递交书面形式的申诉规定，填写《人事申

诉申请》，应写明事由，并尽量详细列举可靠根据；

2.行政人事组织调查认为属实的在《人事申诉申请》上签订意见并附有关调查材料

交项目经理、董事长或授丈总经理审阅；

3.董事长或授权总经理指派专人根据调查材料和《人事申诉申请》与当事人、行

政人事核算，必要时此外组织调查；

4.在尊重事实的基础上，董事长或授权总经理根据企业制度做出裁决。最终止果以

董事长或授权总经理H勺裁决为准。

三、对行政人事的申述可以直接上交给董事长或授权总经理，但必须附有详细符合事实

mJ证明材料。

四、对申述不属实的，行政人事予以申述人必要解释，以消除误会澄清事实。

五、对假借申述蓄意制造事端，无事生非、挑拨离间、陷害他人的，其行为将不被认定

为申述，同步企业将予以当事人严厉惩罚。

六、任何人不得以任何借口对申述人进行打击报复。若发现对申述人进行打击报复H勺,

企业将严厉惩罚有关人员。

七、有关因业绩考核产生H勺申诉，填写《业绩考核申诉表》。

第二章企业行政管理制度

第一节企业服务规章

一、服务理念

顾客的满意是企业昌盛之本，企、叼内兴旺是员工利益口勺保障，也是我们事业成功的

标志，人生价值的体现。只有首先让客人满意，才能最终让我们自己满意，协助客人就

是协助我们自己。

二、服务总则

满足客人n勺需要是我们服务工作的总方针，客人口勺规定就是我们行动的最高命令。

每一员工必须竭尽全力，不讲条件，想方设法满足客人的规定。

对来宾服务要遵照亲力积极、礼貌热情、原则制宜、高效美观、谦虚周到、服务圆

满六项原则

三、服务至高原则

1、超前服务：把服务做到客人需求提出之前。

2、个性服务：与客人积极沟通，把服务情感献给每位个性化的客人。

四、当值服务规范

1、当值时，人不离岗，时刻留心为客人服务口勺机会。

2、当值时，不得从事与对客服务无关的事情。

3、服务时应对常客尊祢其姓名，客人有明确口勺职务时，应在其姓氏后跟称其职务。

4、服务中，必须面带微笑，严禁冷落客人。

5、对客人的提问，永远不得回答“不懂得”，不清晰的问题应先请客人稍候，问询

清晰后再回答。

6、服务时间里，严禁扎堆聊天。

7、操作中轻拿轻放，严禁因操作不妥损伤客人。

8、因工作繁忙而临时无法提供服务时，应礼貌地让客人稍侯，并尽快结束手头工作

为客人服务。

五、投诉处理程序与原则

每名员工对客人的投诉均有着不可推卸的责任，绝不容许与客人争辩或批评客人。

第二节企业管理制度

管理制度的有效运行是企业正常工作秩序日勺基本保证，每名员工都必须遵照企业管

理制度中H勺规定。服从指挥，听从命令是每名员工日勺天职，也是保证对客服务和树立企

业形象的保证。

一、层级管理制度

企业各级人员实行层级管理制，每名员工都只接受一位直接上司日勺领导，同步接受

间接上级和企业授权人员的检查监督。

二、分工负责制度

各级管理人员和员工对上级安排的工作和根据工作岗位职责所规定的工作均需认

真负责究竟，并对工作成果承担不可推卸口勺责任。

三、责权利连带制度

各级人员的责任、权力、利益连带生效，每名员工拥有完毕职责所需要的对应权力，

并且，其完毕工作的质量，效率将与其个人收入，职务升降等相连带。

四、命令服从制度

各级人员必须严格执行上级命令，不得借故讨价还价或拒绝执行其上司或上级授权

人员日勺命令。

五、奖优罚劣制度

各级人员的工作成果都必须接受其上级定期定量的考核和评估，企业对完毕工作优

秀者进行奖励，对完毕工作不合规定者进行惩罚。

六、工作协作制度

各级人员必须以整体观念处理同事之间，部门之间的工作协调。各级人员，各部门

均有责任为其他同事、部门提供工作协调。

七、特殊授权制度

任何一级人员都必须接受企业授权人员和部门的工作检查与指导。

第三节员工行为规范

一、仪表仪容规范

1、制服整洁、清洁，并按照指定位置佩带工作卡。

2、工鞋擦拭洁净、光亮，

3、头发应梳理整洁（男员工头发不盖过耳廓及后衣领，女员工以不盖过肩部为宜，并

不得披头散发），不得染发。

4、男员工不容许留落腮胡子或小胡子。

5、女员工应化淡妆。

6、指甲应修剪整洁，保持洁净，不得涂有色指甲油。

7、上班时间不应佩带手饰（结婚戒指和手表除外）

二、姿态风度规范

1、站姿

（1）自然挺胸，收腹，直腰，身体重心垂直向下。

（2）双臂自然下垂，随时保持为客人服务的姿式。

（3）两腿绷直，左右脚尖稍许分开呈45度，男员工脚间跨度与肩同宽，女员

工膝盖和脚后跟紧靠，双脚呈“V”字型。

2、坐姿

（1）从椅子左边轻轻入座，只坐椅子H勺2/3位置。

（2）女员工坐落耍娴雅。

（3）双手可放在膝上呈八字状，也可轻轻握拢，放在膝上，不可插入两腿间。

（4）不得有跷二郎腿，或双腿习惯性抖动。

（5）离位时将椅子轻轻抬起至原位。

3、行姿

（1）理想的行走线迹是脚正对前方而形成直线，脚跟要落在这条直线上，防止

出现内外“八字脚”。

（2）走路动作要轻快而有节奏，手不可插入兜内。

（3）严禁员工在服务区域内奔跑（特殊紧急场所除外）。

（4）行走中若须超越他人，一定先说对不起，征得对方同意后再超越。

三、礼仪规范

1.握手礼：握手礼是社会交往中最常见的礼节，是国际间大多数国家的人们会面

或辞别时最流行的礼节。企业员工与客人/同事施握手礼，可表达对客人/同事的欢迎、

问候、祝贺、感谢。

注意事项：

（1）次序：由客人、主人、女士、年长者、上司先伸手，不可先伸手求握。

（2）男士跟女士握手，只握女士手指部分即可，不能力度太大，时间过长。

（3）多人互相握手时，注意不可交叉握手，待他人握完再伸手。

（4）握手时不可看着第三者或他处，也不可戴着手套或湿着手与人相握。手上不

便时，应先向对方阐明，并以鞠躬、点头替代。

2.奉茶礼

（1）对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。

（2）冲茶不必满杯，半杯多一点即可。

3.呈受名片礼

（1）递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这

是我日勺名片”或“您好，我叫XXX”。

（2）接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。

4.称呼礼节

（1）对人而言，自己的名字是世界上最响亮日勺名字。

（2）员工应努力通过多种途径精确牢固地记住客人/同事的相貌和姓名，并随时

在服务/工作中称呼其姓名，会令客人/同事感动。

（3）尊称客人/同事的姓氏，会使他有一种已被企业确认了自己身份的感觉。

（4）称谓原则：对男士的称呼一般是在姓氏后加“先生”；对未婚女性称小姐，

已婚者称大人、太太；对难于确定婚否的女性，较年轻者称小姐，较年长者

称女士。

5.迎送来宾

（1）通过观测发现顾客抵达时，要迅速出迎：积极热情问候，实行“三到服务”：

人到、微笑到、礼貌语言到。迅速消除与客人间的陌生感。

（2）迅速、精确理解客人日勺目的、愿望，并切实提供服务，尽一切努力满足之。

此时若自己正在办其他事情，应迅速放下手头的工作，迅速出迎。

（3）客人要离开时，要感谢客人的光顾，并欢迎、邀请客人再次光顾，让客人感

到你依依不舍H勺心情，并为客人祝愿。忌对前去机场的客人说：“祝您一路

顺风”，而应说：“祝您一路平安”，以防止对方感到不吉利。

（4）应将客人一直送到大门外，并目送客人远去。

（5）送别时，也可轻轻挥动右手，高度与头齐平，以产生“欢迎再次光顾”的韵

味。

（6）楼层道别：将客人送至电梯，并站于电梯门外右侧1-2米处，立正鞠躬道别。

6.慎用手势

（1）手势是一种体态语言，它可使谈话更生动，协助与客人间的沟通。

（2）手势规定规范适度。在给客人/同事指导方向、简介时，要把右臂伸直，手

指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴指向目的；同步眼神要看着目的，并兼

顾客人/同事与否已经看到目的，这一手势表达诚恳、郑重。

（3）有些手势是极不礼貌或是忌讳的，如：用食指来指指点点（哪怕是在背后）、

打响指等，应予杜绝。

7.递接物品

（1）与他人之间的物品递接，尽量使用双手，并考虑接物人口勺以便。

（2）单用右手递接较轻、较小物品时，也应借左手扶助，以示郑重。

（3）递送小刀、剪刀等带刃物时，刃口勿朝向对方。

（4）递交文具时，如稿笺纸、笔等，应保持对方以便使用的状态，郑重递交。

8.谈话礼节

（1）与人交谈时，首先保持着装整洁，站姿端正，无任何小动作，不良举止。

（2）交谈时与对方距离以75厘米为宜，但身材高大者与矮小者交谈时，要积极

拉开一段距离。

（3）表情自然大方，保持正面、平视、态度亲切、诚恳。

（4）谈话清晰易懂：注意语音、语气、语速及节奏感。

（5）音量控制：音量适中，以使对方能听清晰而又不干扰他人为宜。

（6）谈吐文雅，使用敬语：语言要文明、优雅、柔和，最忌粗鄙H勺口头语。常使

用“请、谢谢、对不起、不用客气”等礼貌用语，员工的每一句话都体现了

企业的文明水平。

（7）善于倾听：沉默似金贵。与人谈话中，注意注视、聆听、轻轻点头、不抢话

头，以此带给对方好感。

（8）对口勺地称呼一一礼貌交往的敲门砖。

（9）应答他人，不可简朴地回答“不懂得、没有、不行”。

（10）谈话中如想咳嗽或打喷嚏时•，应先说声对不起，再转身向侧后下方，同步

尽量用手帕遮住。

（11）听他人谈话时，不做出心不在焉口勺动作、表情，511：频频看表、不注视对

方而看他处、左顾右盼、打哈欠、伸懒腰。

（12）与他人谈话口勺内容不可波及疾病、死亡、评论他人、议论宗教、婚姻状况、

私人生活、收入等，可谈论天气、新闻信息、休闲等。

（13）尤其注意口腔卫生，如饭后牙上粘有菜叶、口角泛白沫、口臭、烟味等都

会令对方厌烦。

（14）学会恰当运用眼神来传递信息：轻扬眉梢表达理解，直视对方表达同情，

眨眨睫毛可使对方轻松，欲掩饰不满情绪时，可立即将目光移开。

9.礼节

（1）是不会面的服务，声音是唯一的沟通渠道，每位员工都要在中，想象

对方的形象，向客人/同事提供感官服务，先入为主，建立起良好H勺第一印

象。

（2）铃声一响，尽量在三声内接起。

（3）今日H勺通讯设备敏捷度极高，任何声音均有也许传到对方耳朵里，必须注意

内部交谈、不礼貌日勺语言、杂音等日勺控制。

（4）挂断时：通话完毕，务必等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。

（5）企业属于办公使用，只能用于工作联络。

10.席间礼仪

(1)入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表达礼让，若无人安排贝J可自选

座位就座。

(2)尊长未到齐之前不适宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，

喧宾夺主。喝汤不适宜有声音，不可用筷子、手指剔牙，必要时应用牙签，

应避席掩蔽为之。

(3)主人开席致辞祝酒时，客人应停止发言和其他活动，专心听以示尊重，若主

人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。

(4)侍应次序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向

进行。

(5)参与西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。

11.其他礼节

(1)接待来访客人，保安须先问清来访意图和事项，然后告知有关部门人

员接待，除有直接对口部门的客人外，其他来访者一律由企业总经办接待。

(2)重要客人来访，员工应积极积极礼貌地打招呼，引导至领导办公室或接待

室，积极递送茶水。

(3)原则上企业员工上班工作期间不能随意串门互访，确因工作需要面谈的，

应在办公地点小声交流，不得影响他人办公。谈话结束后立即返回自己岗位，

不能继续逗留甚至谈论非工作事情。

(4)路过各办公区域要安静，进入对方办公室前要轻敲门或提醒，防止给他人

带来惊愕，征得对方同意方可入室。

四、工作场所行为规范

1、进入上司日勺办公室，须先敲门，经同意后方可进入，在与上司交谈时，未经同意,

不得自行坐下。

2、工作场所称呼上司要郑重、规范。

3、保持工作区域内的安静噪音，做到“三轻”一一走路轻、说话轻、操作轻。

4、任何员工在公共区域内若发现字纸、脏物，都必须立即清理洁净。

5、客用电梯，非要事，急事不可搭乘员工，上下班员工走员工通道。运载货品等应

搭乘货电梯。

6、遇紧要场所，每一名员工都必须挺身而出，为控制事态发生、发展而竭尽全力,

维持正常营业秩序。

7、除同意外，不得穿着或携带制服离开服务区域。

第四节会议管理制度

一、会前准备

1、会议组织部门须明确参会人员名单、会议主题、会议时间和地点等内容并提前

告知参会人员。

2、会议组织部门根据会议需要提前进行会场布置，准备有关资料及设施、设备。

二、会中管理

1、控制会议节奏，防止出现拖堂现象。

2、控制培训纪律。

3、注意调动培训积积极性。

三、会后工作

1、会议完毕后如有需要应形成会议纪要，会议纪要应经领导和有关人员审阅通过

后，及时传达给有关部门和人员。

2、对会议形成的决策口勺执行状况，应予督导。

五、例会召开

1、办公例会

企业应定期召开办公例会，由企业行政人事召集，各部门负责人参与；重要对前期

工作进行总结汇报，并安排下期工作计划。

2、部门内部例会

各部门内部召动工作会议，对办公例会形成的决策予以传达，并总结前期工作完毕

状况，布置下期任务。

六、外联会议

1、外联会议是指政府有关主管部门或外单位在企业召开的会议，如现场办公会、

汇报会、企业业务会、兄弟单位座谈会等，一律由对口部门组织，行政人事协助进行会

务工作。

2、与会人员不得无端迟到、早退或缺席。如有特殊状况不能准时到会，应提前部

门负责人请假。

第五节考勤及请休假管理

一、作息时间

由于服务行业的特殊性，企业实行综合工时管理制度，部分行政岗位执行原则工时

制。

二、打卡制度

1.企业员工上下班实行打卡制度，员工每日至少有两次打卡记录。

2.企业高管、企业顾问人员可以不进行打卡，司机及其他实行不定期工作制员工可

以不进行打卡，其考勤由部门负责人监督执行；对不打卡人员由部门提交人员名单，经

项目经理、董事长或授权总经理同意后，报行政人事立案。

3.员工因故忘掉打卡或者因考勤设备故障无法打卡，于次日内填写《忘打卡登记表》,

由部门负责人签字确认后，交行政人事立案；每人每月容许补填2次（设备故障除外），

超过2次除填写《忘打卡登记表》外，按20元/次扣款并取消当月全勤奖；未按规定填

写《忘打卡登记表》者，记旷工。

三、考勤罚则

1.迟到、早退：员工在规定上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者视为迟到；

在规定下班时间前5分钟下班者视为早退。

2.迟到、早退者当月无全勤奖，每迟到、早退一次（包括5-10分钟）扣款10元；

10分钟以上30分钟以内扣款20元。

3.旷工：员工出现如下状况视为旷工

（1）不经请假或请假未获同意而私自不上班者；

（2）请假期限已满，未续假或续假未获同意而逾期不归者；

（3）不服从调动和二作分派，未准时到工作卤位报到者；

（4）迟到、早退30分钟以上（包括30分钟）2小时以内（包括2小时），且无充

足理由办理补假手续者，记旷工半日；迟到、早退超过2小时，且无充足理由办理补假

手续者，记旷工1日；一种月内迟到、早退达6次，记旷工半日；

（5）请假原因不属实者。

4.旷工惩罚：旷工以半日起计，扣除2倍对应工资；一种季度内旷工达3日或一年

度内旷工达4日者，属于严重违反企业规章制度，视同自动离职、按员工与企业解除劳

动协议状况处埋。

四、加班、调休规定

1.由企业安排的，在正常工作时间之外的上班时间，称为加班。

2.加班由部门根据实际需要安排，非必须不得安排加班；员工加班须填写《加班登

记表》，由部门负责人签字确认后交行政人事记录考勤；加班时间以0.5日为单位进行

核计，不满0.5日不计加班。

3.员工加班后以安排调休为主，但不得私自调休，须事先填写《员工请假单》并按

照流程审批后方可休假，《员工请假单》交行政人事记录考勤。加班后对应调休有效期

为2个月。

4.员工法定假日休假须服从企业安排，不需要填写《员工请假单》。

5.未按规定填报《加班登记表》的加班无效；未按规定填报《员工请假单》而私自

休假者，对应日计旷工。

五、外出办事规定

1.员工因公外出到下班时间不能返回企业H勺须填写《出差/外出申请表》，经部门负

责人签字同意后交行政人事立案，未提交《出差/外出申请表》的，一律按忘掉打卡论

处。

2.员工因公外出在下班时间内能返回企业H勺，由部门负责人同意后在部门的《外

出登记表》上注明外出时间跟事由备查，未注明外出时间与事由而不在企业者，一经查

实，按旷工论处。

3.实行不定期工作制日勺员工外出由部门负责人负责监督并记录。

4.员工因公外出超过1日日勺按照出差管理措施执行。

六、休假规定

1.假期类别

（1）事假：员工因私事必须亲自处理，可申请事假，事假按应发工资对应时数啊

100%扣除。原则上整年事假合计不得超过十五日。

（2）病假：员工因病或非因公负伤，可申请病假，病假三日以内按50元/日扣除，

超过三日则按基本工资计发病假期间工资。请病假一日以内（含）时，可免附证明，病

假持续超过一日以上，或当月内合计超过三日以上时，需提供医院诊断证明或急诊证明

作为请假申请附件。原则上整年病假合计不得超过一种月。

（3）丧假：企业员工在亲属亡故时，按下列不一样情形核定丧假，丧假期间不扣

除薪资。直系亲属亡故（包括父母、养继父母、配偶父母、配偶、子女）时，休假五日。

兄弟姐妹、祖父母、外祖父母亡故时休假三日。请丧假时，需向行政人事提交亲属死亡

证明复印件，不能在事前提供H勺事后补交。

（4）婚假：员工结婚按下述方式核定婚假，婚假期间不扣除薪资。一般婚假为3

日，晚婚假为5日。员工日请婚假须在结婚证书登记之日起一年内申请；婚假须一次性

休完，遇节假日及公休顺延；申请婚假凭结婚证书及复印件。进入企业前领取垢婚证日勺

员工在试用期内不可申请婚假。

（5）产假：女员工在政策内生育，享有产假98日（其中产前休假15日），另剖腹

产者加15日，晚育增长3D日；女员工孕期每月可享有1日带薪检查假。男员工因妻子

分娩可申请带薪看护假3日。产假一次申请、一次休完，不得分期申请、分期休假；员

工凭准生证和医院证明办理休产假手续。产假期间享有基本工资待遇，若基本工资低于

当地保障工资原则，按照就高原则执行；同步取消对应产假期间考核薪酬、工龄工资、

交通（油料）补助、通讯补助。生育保险报销日勺生育津贴和医疗津贴向员工全额发放。

企业重大节日福利照发。

（6）年假：在企业服务期到达1年以上的员工可享有5日年假，年假期间不扣除

薪资；休假至少提前7日申请，经同意后方可休假，可根据部门经营需要分期安排，年

假1年内有效（以入职日期对应，休年假填写《员工请假单》）。结合企业实际，非特殊

状况，年假均以延长春节假期执行。

（7）法定假日：企业安排休假参照国务院《全国年节及纪念日放假措施》的有关

规定结合企业实际执行。

2.请休假审批：员工请休假（包括销售岗员工非周末和节假日休假）必须填写《员

工请假单》按规定逐层审批（详见下表：△审核，□同意），并报行政人事立案。因特

殊原因本人不能亲自办理H勺，应托人或告假（直接上级和行政人事），事后补办请休

假手续。

审批权限

岗位时间部门

行政人事项目经理总经理

负责人

2日如下（含）△□

3日以上、4日如

部门负责人如下员工△△□□

下

5日以上（含）△△△□

2日如下（含）△□

部门负责人

3日以上（含）△△□

项目经理无论长短□

第六节首问责任制度

一、但凡第一位接待企业内部及企业以外人员来电问询或来访的企业职工为首问负

责人。企业所有职工均有也许成为首问负责人。

二、首问负责人要切实负起首问责任，应做到热情接待，详细解答服务对象提出n勺

有关问题，保证其满意。

三、属第一位被问询的工作人员，如属本职问题，应当场解答、处理。对一时无法

答复或处理的问题，要做好记录，向问询者解释清晰，并负责办理或跟踪催办，保证问

题得到对应门勺处理和贯彻：对不属于本人业务范围的问题，要通过引路、联络等方

式，将问询者简介到有关部门或负责人。

四、无论以或现场问询等形式首位接受问询的，均不能以不懂得、不该我管等

拒绝性词汇回答，应确切告知问询人其需衔接口勺部门、人员及。若不清晰衔接对象

时，应记录问询人口勺姓名、单位、联络方式、反问事由，同步尽快明确衔接部门、人员

及号码，并请被问询负责人尽快与问询人联络，同步告知问询人有关信息。

五、若问询者口勺问题无详细负责部门、人员，则首问负责人应及时告知所属企业项

目经理，并组织尽快处理问询者问题，及时答复，不得互相推诿。

第七节礼品、礼金管理制度

一、礼品、礼金管理原则

1.企业所有人员不得以任何理由向业务合作单位索要礼品、礼金。

2.企业业务合作单位以企业或个人的名义馈赠的礼品、礼金均属企业行为，须一律

上缴企、也，任何人不得留作私用。

3.为鼓励和倡导自动上缴礼品、礼金的行为，企业将对上缴人及其部门予以通报表

扬、现金、提薪、升职等多种形式的奖励。上缴的礼金按总额的30%返还部门，其中返

还部分50%奖励给个人，余下部分作为部门经费由部门自行支配；对有重大正面影响者

则由部门负责人提请，经董事长或授权总经理审批后，直接予以提薪或升职的奖励；有

上缴礼品、礼金行为日勺员工，在企业提薪与升职日勺考核中将作为重要加分根据纳入考核

体系。

4.礼品、礼金管理工作统一由行政人事负责，对上交礼品、礼金状况进行督查监管，

并可根据各部门工作需要对珍贵礼品进行统筹安排，调剂使用。

5.调拨礼品口勺审批权限在项目经理及以上职权IKJ领导。

6.礼品管理实行帐实分管，帐务管理由财务部负责，实物管理由行政人事负责，财

务部要建立礼品管理台帐，详细记录礼品名称、型号、数量、来源、保质期（后两项可

在备注栏反应）等。行政人事要建立礼品实物台帐，并对礼品实物的收入和支出状况进

行登记。

第八节沟通与交流制度

企业鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚日勺

人际关系与交流沟通，保持了我们友好、互相信任、共同进步日勺工作气氛，是我们高效

协作日勺基础，并且使我们及时理解自己工作的）得失，不停得到改善。

一、沟通渠道

企业建设了顺畅日勺沟通渠道，你的直接上级和部门主管、行政人事将为你在工作满

意度提高、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供协助。

假如你在工作中有任何无法处理日勺障碍，请不要踌躇积极与你日勺上级沟通。

二、投诉和合理化提议

企业鼓励员工对企业提出合理化提议，假如你对企业的发展，管理等问题有自己日勺

见解和观点，无论是大的问题、小的细节企业都但愿得到你MJ提议。总经办负责搜集员

工时合理化提议，并负责它们得到精确的传递。

三、企业外部网站

企业外部网站是企业对外的重要沟通媒介，网站是外部理解企、也H勺一种重要资讯窗

口，在这里，有企业最新动态、企业新品信息等栏目，同步还提供了行业最新H勺新闻导

读，我们可以实现充足的信息资源共享。作为企业口勺一员，欢迎你亲密关注我们的外部

网站。

企业设有专门的总经理电子信箱，任何员工对总经理或对企业有话要说，都可以通

过这个信箱来发送信件。

企业时刻关怀你口勺健康，倡导在紧张口勺工作之余获得积极的休息。企业每年至少1

次的大型团体户外活动，逢重要节日我们还会组织大家自编自演文艺节目，这也是我们

增进交流日勺好机会。

第九节保密制度

一、总则

1、为保守企业秘密，维护企业权益，特制定本制度。

2、企业秘密是关系企业权力和利益，根据特定程序确定，在一定期间内只限一定范围

的人员知悉的事项。

3、企业保密工作，实行既保证秘密又便利工作的方针。

4、对保守、保护企业秘密以及改善保密技术、措施等方面成绩明显的部门或职工实行

奖励。

二、保密范围和密级确定

1、企业秘密包括下列秘密事项：

(1)企业重大决策中日勺秘密事项。

(2)企