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文档简介
【相关知识】一、常见退货原因(一)协议退货事先签署了退货协议,比如服装季节性退货、试销货物退货、代销货物退货等,协议期满后,将剩余货物退回。(二)商品在运输途中损坏由于包装不满足要求,或者运输过程中发生车祸、剧烈碰撞等,导致商品包装破损或者损坏导致退货。(三)商品质量存在问题商品送达消费者后,由消费者发现产品质量存在问题导致退货,或者由生产厂家发现产品存在设计、性能、指标上的缺陷,对产品召回导致的退货。任务5退货作业2025/4/21(四)配送中心发错货订单处理有误,或者拣错货等。(五)商品过期食品、药品类商品有效期,通常配送中心与供应商都有协定,有效期一过即可退回供应商或换货。(六)客户订错货客户订单上的商品明细有误,导致退货。2025/4/22二、退货处理方法协议退货按照协议接受退货。配送中心认真核对退货信息与退回实物,核对无误后,办理退货手续,结算货款。运输损坏给予赔偿。由发货人确定所需要的修理费用或赔偿金额,然后由运输单位负责赔偿,质量问题重新发货或提供替代品。按排车辆收回商品,将退货集中到配送中心退货处理区,再用质量完好的商品重新发货。发错货无条件重新发货,产生的费用由发货人承担。商品过期商品过期应尽快从销售终端货架下架,退回配送中心,由配送中心退回供应商。客户订错货收取退货费用后退货,并重新发货。2025/4/23三、退货管理为了使退货服务标准化,配送中心应该:(1)建立退货制度,规范退货的程序,对退货的流程、退货检查等事项做出明确规定;(2)安排专人负责,有专人负责处理退货事宜,以高效应对退货的紧急情况,使客户满意;(3)做好退货管理,做好退货实物和账目的管理,避免出现收付款错误,造成混乱。2025/4/24四、退货流程(一)受理退货申请客户退货时,应填写退货申请单,注明退货原因。2025/4/25(二)审核退货原因接到退货申请后,应核查退货原因,判断是否符合退货条件,符合则接收退货要求,复印凭证,接收货品,退还货款。(三)办理退货入库退回商品入库时,要严格进行入库验收,确认退回商品的质量、数量情况,对于没有质量问题的商品办理入库,对于有质量问题的商品,根据情况退给供应商,或做报废处理。2025/4/26总结回顾配送部分学习了哪些作业流程?1.配送中心一般作业流程?2025/4/272.订单处理流程?2025/4/283.拣货作业流程2025/4/294.补货作业流程
2025/4/2105.出货作业流程
2025/4/2116.送货作业流
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