应急预案操作手册

目录

第一篇总述................................................................

应急预案...................................................................

第二篇各类应急预案.......................................................

（一）综合预案

1、消防应急预案..............................................................

2、紧急汛情防控应急.........................................................

3、台风防控应急预案.........................................................

4、食品卫生安全事故应急预案.................................................

5、严重“传染病”疫情的应急预案.............................................

6、电梯困人、伤人等事故应急预案.............................................

7、供水管爆裂等大面积跑漏水事故应急预案.....................................

8、破坏性地震应急预案.......................................................

9、人员重伤或死亡事故应急预案...............................................

（二）专项预案

1,上访事件应急预案

2、对可疑爆炸物、爆炸物的应急处置预案

3、突发抢劫、行凶等暴力恐怖事件应急预案

4、工伤事故应急预案

5、人员滑到受伤的救援应急预案

6、交通安全事故应急预案

7、燃气泄露事故应急预案

8、雷电灾害应急预案

9、触电事故应急预案

10、突发停电事故应急预案

（三）现场处置方案

1、高温中暑应急处置方案

2、供水中断故障应急处置方案

3、打架斗殴事件应急处置方案

4、醉酒闹事事件应急处置方案

5、高处作业、有限空间作业、特种设备检维修、特种设备运行监控中异常情况的应急处置操

6、作等安全操作规程

7、其它突发事件应急处置方案（游泳池突发事件应急预案）

第一篇应急预案总述

一、目的

为认真贯彻国家有关法律法规和方兴地产及金茂物业相关规定制度，预防和处置各类突

发性生产安全事故或可能引发事故的险情，将所带来的损失降到最低程度，保护公司和职员

生命财产安全，特制定本预案。

二、指导思想

以人为本、生命第一、统一指挥、快速响应、控制事态、减少损失。

三、机构设置、职责及分工

（一）机构设置

成立事故应急救援“指挥领导小组”，发生重大事故时，总经理任总指挥，负责事故应

急救援工作的组织和指挥。如果总经理不在公司时，由总经理助理、物管部经理或综合部经

理组成临时应急指挥领导小组，全权负责应急救援工作。

（二）机构职责

1、负责组织“预案”的编制、修订、审查和批准工作；负责组建应急救援队伍并组织实际训

练工作；负责建立通信和警技系统，筹措并管理应急救援工作所需的装备和物资；及时总结

应急救援经验教训。

2、发生重大事故时，发布或解除应急救援命令、信号；组织指挥救援队伍实施救援行动；向

上级和友邻单位通报事故情况，必要时向当地政府和有关单位发出紧急救援请求；组织、协

调并配合事故调查。

（三）人员分工

1、总指挥：负责组织公司的应急救援指挥工作。

2、副总指挥：协助总指挥做好事故指挥、处置工作，包括治安保卫、疏散，道路交通管制工

作；

3、人事部：协助总指挥做好事故报警接警、内部情况通报，协调应急救援装备及物资的供应

和其它后勤保障工作：经授权代表指挥部接受媒体等采访，并对外发布有关信息。

4、客服部：协助总指挥负责工程抢险抢修工作的现场指挥。协助总指挥做好客户疏散工作。

5、财务部：协助总指挥做好重要财务资料安全保护工作。

预案修改记录（包括修改口期、修改的页码、修改者签名等）。

六、救援器材、车辆等落实

及时、足额配备应急救援器材、设备（灭火器具、医药品等）。

七、紧急安全疏散、撤离

在发生重大事故，可能对公司或项目内外人群安全构成威胁时，必须统一指挥下，对与

事故应急救援无关的人员进行紧急疏散.，事故现场紧急疏散、撤离实施应确定以下内容：

1、事故现场人员清点、撤离的方式、方法、地点。

2、非事故现场人员紧急疏散的方式、方法、地点。

3、抢救人员在撤离前、撤离后的报告。

4、周边区域的单位、人员疏散的方式、方法、地点。

八、媒体与公共关系

公司发生重大事故，社会或媒体将会介入，为尽可能得到社会和媒体的理解和配合，制

订如下相应的应对程序。

1、授权发言人向社会或媒体发布有关信息，与其交流、沟通或接受采访。

2、与社会或媒体接触的原则。为正确引导并真实地向社会和媒体反映事故发生及应急救援等

的具体情况，所有公司员工应引导社会或媒体同授权发言人接触。

九、应急救援预案的启动、终止和终止后工作恢复及相关应急措施

当事故的评估预测达到起动应急救援预案条件时，由应急总指挥启动应急预案。

对事故现场经过应急救援预案实施后，引起事故的危险源得到有效控制、消除；不存在

其它影响应急救援预案终止的因素；应急总指挥下达应急终止。

十、指挥领导小组人员名单、联系方法

序号部门负责人联系电话

1总指挥

2副总指挥

3财务部

4人事部负责人

5客服部负责人

6秩序环境组

7工程负责人

第二篇消防综合应急预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立

即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、

电话报警，应脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真

相，并做好应急准备。

一、目击报警

（一）小区内任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

（二）如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

（三）如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警

器向消防消防监控室报警。

（四）应关闭火情现场附近的门窗以阻止火势蔓延，特别是附近的电闸及煤气。

（五）引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人

员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

（六）切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

（七）在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防

设施进行扑救V

（A）带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发

触电事故。

二、消防监控室报警

（一）消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序管理

员或领班赶赴现场确认，并通知义务消防员。

（二）火情确认后要立即通报秩序管理组或值班经理，由其迅速召集人员前往现场灭火、警

戒、维持秩序和组织疏散。

（三）立即将火情通报总经理或值班领导。

（四）值班人员要坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派

人前往查看确认。如有客户打电话询问，注意不要慌张，要告诉客户：“火情正在调查中，

请保持冷静。如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请客户关好门

窗。

（五）接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路

口接应消防车。

（六）接到现场灭火工作总指挥传达进行广播的指令时，要立即按要求用普通话（或中英文）

进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，

应派秩序管理员或客服人员逐一通报，通报顺序为：起火楼宇及相邻楼宇一起火楼层上面2

层一起火楼层下面1层。

（七）详细记录火灾扑救工作的全过程。

三、报警要求

（一）内部报警应讲清或问清：

1、起火地点；

2、起火部位；

3、燃烧物品；

4、燃烧范围；

5、报警人姓名；

6、报警人电话。

（二）向“119”报警应讲清:

1、小区名称；

2、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；

3、火灾发生部位；

4、燃烧物品；

5、火势状况；

6、接应人员等候地点及接应人；

7、报警人姓名；

8、报警人电话。

四、成立临时指挥部

（-）总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴火警现场，并通知相关人员到场，成

立临时灭火指挥部。

（二）临时指挥部由总经理、物管部相关人员、义务消防员以及其他相关人员组成，由总经

理担任临时总指挥。总经理尚未到场时，由秩序管理组或值班经理代任总指挥。

（三）临时灭火指挥部职责：

1、根据火势情况及时制定用应对策，向各部门下达救火指令。

2、根据火势情况确定是否疏散人员。

3、立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保障消防用水的供应。

4、在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

5、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案,

维持现场秩序。

6、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

7、下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它

电梯和中央空调运行。

8、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

9、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火

灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

五、人员疏散和救护

小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，

危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护

客户、访客及自己的生命安全。

（一）火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为客户和访客指明疏散方向，并在疏散路线上

设立岗位进行引导、护送客户和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，

如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

（二）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导

人员疏散。

（三）认真检查起火区域及附近区域的相邻楼宇，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起

火区域，应先营救被困人员，确保每一位客户和访客均能安全撤离火场。

（四）接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检

查是否还有人没有撤出来。

（五）疏散顺序为：先起火楼宇及相邻楼宇，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向

下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

（六）在火场上救下的受伤客户、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对

伤员进行处理，然后送医院救治。

六、警戒

（一）秩序管理组接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

（二）清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创

造有利条件。

（三）控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场

上救出的贵重物资。

（四）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

（五）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的

勘察。

（六）保证非起火区域和全体客户、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

七、善后工作

（一）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程管理组应迅速将小区内的消防报警和灭火

系统恢复至正常状态。

（二）秩序管理组组织人员清理灭火器材，耍及时更换、补充灭火器材。

（三）综合部、财务部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

（四）客服中心组织人员对受灾客户/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

（五）环境管理部组织员工对火灾现场进行清理.，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木

进行抢救或补种。

（六）灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

（七）由总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防

专管员写出专题报告，分清责任。

（A）如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。

紧急汛情应急预案

一、目的

为认真做好小区防汛、防降雨的预防工作，确保小区安全，最大限度地减轻强暴雨袭击造成

的灾害，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于对小区内发生强降雨袭击的处理工作。

三、职责

（一）秩序管理组：成立巡查小组并组成多人的抢险突击队，同时组成室内排水抢险小组，

现场清洁小组。

（二）客服中心：负责协调与客户的沟通。

（三）工程管理组：组成排水小组，抢险维修小组。分别负责地下、地面、楼层、楼顶的抗

强降雨抢险及物资保障工作。

四、汛前准备工作

（一）秩序管理组负贡对地下车库做好沙袋封堵的准备，并负责做好抢险和室内排渗漏水设

备、工具的准备工作。巡视各楼层公共区域窗户关闭情况。负责车辆的安全停放检查工作。

（-）客服中心负责接听每日的天气预报情况，向总经理及业主及时下达防汛紧急通知。

（三）工程管理组：

1、负责对小区楼顶各平台出水口、地下室、车库排水系统检查。

2、进行全面的安全检查和出水口疏通。

3、对各重点运行区域、机房、竖井配电箱柜进行防渗漏安全检查，并部署值班人员。

4、做好防断电应急准备和通风系统中断的应急准备，对办公楼户外标识、广告进行安全检

查，防止被强风刮倒、刮落造成伤人毁车事故。

5、准备两台抽水泵并提前做好检修准备。

五、预案实施

（）工程管理组、客服中心

1、主要设备间要有专人值守。

2、负责断电后应急供电工作和通风中断后的抢修恢复工作。

3、负责抢险以后漏水处的恢复工作。

4、负责设备层、公共区域大面积积水的排除和堵漏工作。

5、负责对渗漏区域进行必要的切断电以防范抢险人员发生触电事故。

6、及时报告消防监控室出现的异常情况。

7、负责将地面交通指示标牌放倒，以防强风刮倒伤人。

（二）秩序管理组

1、办公室要留守值班人员。

2、负责与业主进行联络，并协助各部门人员，做好公共区域的抢险排水和堵漏工作。

3、负责对抢险中伤员的及时抢救处置和转送医院等工作。

4、负责连续抢险工作中，抢险人员的后勤保障工作。

5、负责公共区域的渗漏排水、清理现场。

6、负责楼内的放风树木加固工作及汛情过后的草坪、花卉的抢救补栽。

7、负责车辆的疏导指挥。

8、负责地下车库出入口处的沙袋封堵工作。

（三）财务部

小区财产办有保险，则由财务人员联系保险公司进行索赔。

六、抢险事后工作

在抢险救灾工作结束后，由秩序管理组、工程管理组、客服中心、财务部共同完成抢险工作

的总结报告。

台风防控应急预案

一、总则

为了做好预防和处置因台风带来的各种灾害，依据《中华人民共和国防洪法》《珠海市突

发公共事件总体应急预案》等规定，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护社区居民正

常的生活秩序，保障企业安全生产稳定持续健康发展，结合珠海市香洲区有关防台防汛要求,

我区实际，制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于本区范围内台风灾害的预防及应急处置。

三、工作原则

防台风工作要坚持预防为主、以人为本，把人民群众的生命财产放在首位，做到居安思

危，常备不懈，以防为主，防抗结合。

四、按照台风影响范围和程度，分为四级：特别重大（I级）、重大（H级）、较大（山级）、

一般（IV级）。

1、特别重大（I级）市、区气象台预报强热带风暴、台风、强台风在我区登陆并严重影响我

区。

2、重大（II级）市、区气象台预报强热带风暴、台风在我市、区登陆或强热带风暴、并严重

影响我市、区。

3、较大（in级）市、区气象台预报强热带风暴、台风影响范围较小。

4、一般（IV级）

五、应急响应

1、接到气象部门的台风灾害通知，由公司高层领导和各部门组织、协调、实施台风侵袭

时各部门的工作，启动防台预警机制。

a、特别重大（I级，红色预警）

每半个小时向领导小组报告一次。6小时内可能受台风影响，平均风力达到12级以上；

或者己经受台风影响，平均风力已达12级以上，并可能持续。

①提前准备，各岗位人员在待在固定岗位，未经同意不得在风雨中走动，防止意外事件发生;

等风速减低后在统一行动。

②综合部指定人员值班时时关注台风动向，根据台风预警分级，每半小时向防台风应急小组报

告。

③工程管理组地下室各排水系统安排专人不间断巡查，防止水浸

④环境组台风过后及时清理路面、下水道等的杂物和小区内断掉的树枝；

⑤秩序组协助其他部门进行应急事件处理

b、重大（II级，橙色预警）每两个小时向领导小组报告一次

12小时内可能受强热带风暴或台风影响，平均风力达到10级以

上，或阵风11级以上；或者已经受强热带风暴影响，平均风力为10级，或阵风11-12级，

并可能持续。

①收到橙色预警时由总经理指定管理人员进行24小时现场值班。

②综合部指定人员值班时时关注台风动向，根据台风预警分级，每

小时向防台风应急小组报告

③客服中心专人接听电话，告知业主公司准备的情况和业主需要

的协助情况

④工程管理组安排专人准备应急临时供电，防止电梯困人；地下

室各排水系统安排专人不间断巡查，防止水浸；发现有可能被台风损坏的设备和物品，配电

房门口封堵沙袋，地下水泵房和发电机房出入口封堵沙袋同时准备好应急水泵并连接，及时

采取预防措施。

⑤环境组协助各班组对地下室应急区域进行支援，吸水机、答帚、

拖布、等工具准备齐全待命；

⑥秩序组24小时在位停止各类休假，随时有需要事件进行支援

c、较大（III级，黄色预警）

向总经理和安全专员报告司时启动应急预案

24小时内可能受热带风暴或强热带风暴、台风影响，平均风力达

到8级以上，或阵风9级以上；或者己经受热带风暴影响，平均风力为8级，或阵风9一10

级，并可能持续。

①当收到黄色预警时要报告总经理，由总经理发布启动应急预案

②综合部传达至各部门/班组，做好各项准备；

③客服中心负责张贴通知,短信通知业主做好各自防台风,根据台

风级别做好及时跟进通知；

④秩序管理组随时待命，对小区易受台风侵袭的部位进行全面的

巡查，对标识牌、路标等进行检查，排除安全隐患，用沙袋和雨布对车口出入口进行封堵，

必要时对道闸档杆进行拆除，对影响车道的树枝进行及时清理

⑤对公共区域的窗户进行检查关闭，对住户未关闭的窗户进行统

计，并报客服通知住户/业主。

d、一般（IV级，蓝色预警）

向总经理和安全专员报告

气象部门发布台风消息，热带低压可能影响我区，平均风力达到6

级以上，或阵风7级以上；或者已经受热带低压影响，平均风力为6级，或阵风7—8级，并

可能持续。

①当收到气象部门发布的蓝色预警消息时，综合部只需要报告给

总经理；

②工程管理组对各设备机房的应急物资进行检查盘点，随时做好

准备；

③秩序管理组对各自的应急物资进行检查盘点，随时做好准备；

④环境管理组对公共区域的窗户进行检查关闭，对住户未关闭的

窗户进行统计，并报客服通知住户/业主；绿化人员对园区内的树木进行检查和加固

2、台风转变成烈风，暴风：

1）加强对全小区范围的巡查，密切注意高配、发电机房、水泵房、

油库等重点部位的防范工作。

2）其它部门成立后备队，一旦发生不测，随时出动抢险。

3、灾后处理

1）清理台风造成的残余物。

2）物管部会同财务部、工程部查明小区财产损失和有无人员伤亡情况。

3）由工程部修复台风毁坏的建筑物和其他设施。

六、应急预案准备工作

1、根据防汛防台风领导小组的要求，做好防汛防台风的物资准备工作，各部门对应准备

好应急物品（抽水泵、沙袋、铁锹、雨衣、电筒等）。

2、组织一支由秩序、工程组成的防汛防台风抢险队，随时集合待命听候调遣，处理突发

事故。

3、台风或暴风雨来临前，由工程牵头对公共区域及未收楼单元进行全面检查，

确保门窗关闭及有必要部位进行加固处理，排污泵运作正常、排水管网通畅等；环境部需对

小区苗木进行加固处理及对排水沟渠的杂物进行清除，以保障下水道的畅通。

4、客服部密切注意天气情况，台风或暴风雨来临时，停止小区所有作业，并通知小区业

主做好相应防范工作（关闭室内门窗，确保阳台或平台花园等区域排水通畅等），同时安全部

对小区进行不间断巡查等预防工作（全面排查公共区域存在安全隐患、关闭公共区域门窗、

确保公共区域排水管网通畅等）。

5、台风或暴风雨过后，安全部全面巡查小区以了解受灾情况并通知相关部门及时处理同

时做好相应汇总；环境部组织人员对小区进行全面清理，保持道路清洁及畅通、对被风刮倒

的绿化带花木要及时清理或直新种植；工程部确保相关配套设备设施运行正常；客服部收集

相关资料并做好备存，以备后期工作总结及宣传之用。

食品卫生安全应急预案

为了有效应急处置公司内可能发生的食品卫生安全事故，确保事故处理工作高效、有序

地进行，最大限度地减轻事故造成的损失，切实保障员工的生命安全，维护公司和社会的和

谐稳定，促进企业的健康发展，特制订本方案。

一、领导机构与职责：

1、机构设置：

（1）成立食品卫生安全工作领导小组：

组K：项目经理

副组长：秩维负责人

组员：服务中心各条线员工

（2）领导小组下设办公室，全面负责日常工作及领导小组交办的事宜，办公室设在人事部，

由项目负责人兼任。

（3）医疗救护组：客服部负责，当发生食品卫生安全事故时，应立即向就近医疗机构发出医

疗求援，拨打“120”医疗抢救电话。要及时果断将发病人员送到医院抢救。主动向医疗人员

报告发病情况，做好秩序维护等工作。

2、机构职责：

（1）领导小组职责：

统一指挥食品卫生安全事故处理，协调各方力量进行应急救援，控制事态发展。统一组织

事故善后处理工作，落实整改措施，尽快恢复公司正常运营秩序。

（2）办公室职责：

下发上级有关文件和本公司制订的各项文件、通知，指导各相关部门或人员实施应急处

理预案。

接到事故报告，立即向领导小组（组长）报告，随时掌握应急处理进展情况，协调各方

关系，具体负责人员调度，组织后勤保障，保障应急处理工作的有序进行。

根据工作计划和领导小组的指示，在公司有计划有组织地开展食品卫生安全的宣传预防

工作，并组织人员对开展工作的情况进行定期和不定期的检查，及时向领导小组反馈检查情

况，提出阶段性工作建议。

二、日常工作开展：

1、完善制度。在上级下发有关制度和工作意见的基础上，要求对本公司食品卫生安全制度进

行全面修订完善，井上报主管部门。

2、强化督查。在领导小组的具体指导下，由办公室牵头，以各项食品卫生制度落实为重点，

结合公司其它安全工作，进行定期和不定期的督查，并把督查结果反馈给主管责任人。

3、落实职责。总经理为公司食品安全第一责任人，安全监督员为直接责任人，食堂管理人员

和从业人员分别在自己的岗位职责内负责•，总经理考核实行公司食品安全事故责任追究制。

4、加强教育。加强对公司员工特别是食堂从业人员的食品卫生知识的宣传教育，通过举办

专题培训班、知识讲座等形式，（从业人员必须取得培训合格证和体检合格证方可上岗）丰富

卫生知识，增强卫生意识，提高自觉性和责任感。

三、事故应急处理。

1、报告制度。食品卫生安全事故发生后必须及时报告。具体为：各班组发现少量15人以下）

轻度症状（如呕吐、腹泻）及时打举报电话向领导小组报告，再由领导小组逐级报告；发现

较严重食品卫生事故（指出现严重食物中毒症状者或出现5人以上相同症状的群体发病情

况），应立即向领导小组（组长）报告，由领导小组向公司总部及当地政府报告，同时立即启

动食品卫生安全应急预案。在事故处理中根据实际情况建立定时报告制度。

2、救援措施。一旦发生较严重公司食品卫生安全事故，由总经理负责救援指挥。并当机立断,

立即启动应急预案，按照预各方案，各就各位，组织救援行动。初步摸清症状，群体发病的

还应彻查事故原因，排查发病人员，并建立动态性名册，防止遗漏。

3、医疗救援。公司发生较严重食品卫生安全事故，应立即向就近医疗机构和卫生防疫部门发

出医疗求援，并拨打“120”医疗抢救电话。要及时果断将发病人员送到医院抢救c主动向医

疗人员报告发病情况，做好秩序维护等工作。

4、联系家属。公司发生较严重食品卫生安全事故，应及时与发病员工家属联系，如实说明发

病情况，不盲目猜测。做好员工家属安抚，防止过激行为发生。设立公司家属联络处，及时

解答家属提出的问题，力所能及地为家属做好服务工作。

5、病源保护。公司发生较严重食品卫生安全事故后，应立即封存食堂菜肴样品、可疑食品，

以便及时查找致病原因。

6、人员调度。事故应急处理人员由领导小组组长统一调度，办公室具体安排，必要时可向卫

生防疫部门抽调人员支援事故处理。明确分工，落实职责，听从指挥，确保到位。

7、信息公开。保障员工和家属在事故发生和处理过程中的知情权，及时、准确做好信息公开,

并如实向上级部门汇报，不瞒报、谎报。对一些谣传也要及时澄清，避免不必要的误解。

四、事故责任追究。

1、对导致事故起因的相关责任人进行严肃追究。

2、对事故瞒报、谎报和不及时上报的行为进行严肃追究。

3、对事故处理中的玩忽职守、推委扯皮等影响应急方案顺利实施的行为进行严肃追究。

严重“传染病”疫情的应急预案

1、目的

为了迅速，有效地处理发现的严重“传染病”疫情事件，最大限度的传播的途径和范围,

提高应对疫情事件的能力和执行力制定本应急预案。

2、适用范围

本预案适用于对小区内发生严重“传染病”疫情袭击造成的损害。

3、应急职责

成立严重“传染病”疫情应急救援领导小组，总经理任组长统一协调指挥，全面负责疫

情事件应急救援，做好疫情预防措施和应急工作；

4、具体步骤

4.1在小区发现严重“传染病”患者，立即上报应急救援领导小组，做好自身防护的同

时迅速采取隔离措施并疏散人群。

4.2将小区发现严重“传染病”患者逐级向相关政府部门、防疫单位报告，请求专业单

位、医务人士帮助。

4.3应急救援领导小组用语音播报方式安抚居民，做好防范工作的同时向110或120急

救中心请求支援。

4.4立即布置消杀，挑选消杀效果较好的药品对发现严重“传染病”患者现场开展全面

杀毒。

电梯困人、伤人应急预案

一、目的

为保障小区电梯的正常运行及小区财产的安全和人身安全不受侵害，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于电梯困人等事故的处理工作。

三、职责

（一）工程管理组负责电梯事故的现场处理、控制事态及减少损失。

（二）秩序管理组负责协助救援、抢修及维持现场秩序。

（三）综合部门负责请求救援报警110、120,协助疏散及通知相关人员，设立警戒线。

四、事件处理

（一）电梯困人事故处理预案

1、消防监控室值班员接到电梯报警或发现电梯出现困人情况后，应立即用对讲电话与被困

人员取得通话联系，确认困人电梯所在楼层、电梯编号、被困人数。

2、确认完成后，迅速通知工程管理组主管，工程管理组主管安排电梯维修人员应立即赶赴

故障现场进行救助工作。

3、工程管理组主管及维修人员迅速赶往现场了解情况，组织救援，通过对讲电话和喊话的

方式，对被困人员进行安抚，务必使被困人员保持镇静，不要惊慌，静心等待救援，切不可

依靠和强行扒开电梯门，避免出现危险。

4、在解救过程中，若发现被困者有发病、昏迷症状，应立即通知医护人员到场，以便及时

抢救。

5、电梯维修人员应立即切断该电梯动力电源，防止电梯意外起动，但必须保留电梯厢照明

电源，确保电梯内照明。

6、打开牵引电动机尾轴罩盖，安装手动盘车装置。

7、两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时轿厢移动过快发生危险，应采用机械一松

一紧抱闸方法，使轿厢逐步移动，直至接近最近的电梯厅门平层位置为止，并恢复正常抱闸

位置。误差不应大于0.3米范围。

8、电梯维修人员用电梯专用钥匙开启电梯厅门，并用手拉开轿厢门，协助被困人员安全撤

离轿厢。

9、被困者救出后，救助及时向被困人员表示歉意。门峰被困人员的身体状况和需要，同时

记录姓名、地址、联系电话等备案。

10、救援工作完毕后，立即与电梯维修保养承包商进行故障分析，进行抢修，并起动备用

电梯，保证用户正常使用。

11、工程管理组主管应提交电梯困人的具体时间、地点、故障情况和修复过程的详细记录

上报物管部经理。电梯维修人员做好《电梯运行日志》。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员

的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

供水管线爆裂等大面积跑漏水事故应急预案

一、目的

为保障小区供水管线的正常运行及小区的正常生活秩序不受侵害，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于供水管线爆裂等大面积跑漏水等事故的处理工作。

三、职责

（一）工程管理组负责供水管线爆裂等大面积跑漏水事故的现场处理、控制事态及减少损失。

（二）秩序管理组负责协助救援、抢修及维持现场秩序。

（三）综合部门负责救援、咨询珠海水务热线（0756）8899110,通知相关人员，设立警戒线。

四、供水管线爆裂等大面积漏水事故处理方案

1、客服中心和消防监控室接到巡检人员或业主通过室内可视对讲机、电话报警后，应详细

询问漏水事故的位置和情况，作好相关记录：公共区域记录位置、漏水平性质、所在楼层、

房间号、姓名、电话。请报警人员不要离开现场，等待救援人员。

2、立刻通知工程管理组主管。漏水平事故救援过程中，应确保无线对讲和电话通信联络的

畅通，严禁长时间占用通讯，影响救援工作。

3、工程管理组主管接到通知后，立即组织相关的维修人员抢险，根据事故性质携带工具、

配件、钥匙迅速到达事故现场，判断漏水平原因，关闭用应的进水阀门，控制事故曼延扩大,

进行快速抢修，更换损坏零件，在保证安全的情况下，尽快恢复正常供水，尽量缩短因停水

造成的影响。

4、客服中心、秩序管理组接到通知后，立即组织相关人员携带沙袋或掏水等工具，迅速赶

到漏水平现场。

5、漏水平得到控制后，维修人员应立即进行抢修，尽快恢复正常供水。

6、漏水平事故处理完成后，环境管理组负责将事故现场积水排放干净，清理事故现场工作，

恢复正常状态。

7、工程管理组主管提交漏水平事故的具体时间、地点、故障情况和修复过程的详细记录上

报物业经理。

破坏性地震应急预案

1、目的

为了迅速，有效地处理突发地震事件，尽可能的减少损失避免事态进一步扩大，提高应对

突发地震能力和执行力制定本应急预案。

2、适用范围

本预案适用于对小区内发生破坏性地震袭击造成的损害。

3、应急职责

成立突发地震应急救援领导小组，总经理任组长统一协调指挥。负责组织指挥应急救援

小组实施救援，做好突发地震人员受伤预防措施和应急救援的各项工作；

4、具体步骤

4.1应急救援领导小组运用语音广播告知客户“地震已来临，请大家有序的快速撤离到

空旷区域二播报完毕后迅速撤离。

4.2工程组立即对整个小区所有设施设备断闸，以免漏电伤人。

4.3客服组进行快速的疏散并安抚客户，如有受伤人员立即拨打120急救中心。

4.4秩序组在确保自身安全情况下进入楼栋救助伤员，协助疏散客户。现场疏散过程中

帮助安抚客户、进行快速撤离。

4.5综合部组织现场轻伤员救助，受伤情况严重的，做紧急救护立即送往医院。

人员重伤或死亡事故应急预案

一、目的

为保障小区财产的安全和业主（住户）人身安全不受侵害，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于小区内发生人员重伤或死亡事故的处理工作。

三、职责

（一）秩序管理组、客服中心负责现场保护及组织抢救。

（二）秩序管理组、客服中心负责根据伤者的伤势情况选择联系急救部门及报警。

四、处理程序

（一）小区内出现人员人员伤亡事件，秩序管理员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序管理

组、客服中心经理或总经理汇报。

（二）伤者尚未死亡，应在保护好现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折

伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

（三）若伤亡事故系由触电引起，应及时通知工程人员就近切断电源或用绝缘物（如干燥的

木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再施行抢救。严禁在没有切断电源的情况下,

用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

（四）伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，应立即通知工程组主管赶到到场，共同制订

抢救方案。

（五）若伤亡事故系由溺水引起，应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，

按压腹部，使其吐出积在肺中的水，必要时实行人工呼吸。

（六）伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应注意保护好现场，摄

下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警

（七）伤亡事故系由交通肇事引起的，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，

留下驾驶员和目击者，如有监控录像，要及时保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引

起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

（八）伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

（九）详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理

公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司

总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

第三篇各类专项预案

上访事件应急预案

为有效预防和妥善处置信访突出问题及进京赴省非正常.上访和突发群体性.上访事件，规

范接返处置流程，维护珠海项目发展、稳定，确保做好信访稳定工作，根据应急管理有关规

定制定本预案。

一、指导思想

以建立“集中领导、统一指挥、反应灵敏、运转高效”的上访事件应急体系。按照分级

管理和“谁主管、谁负责”的原则，及时妥善处理信访突出问题及突发群体性上访事件，将

群体性上访事件及进京赴省和非正常上访降到最低程度。

二、组织机构

成立上访事件应急处置领导小组。组长由总经理担任，各部门负责人担任成员

领导小组主要职责：

（1）统一领导、指挥、协调群体性突发事件的应急处置工作。

（2）决定事件处置决策和应对措施，指挥、协调有关部门、单位组织实施。

（3）决定启动和终止应急预案。

（4）对在预防和处置群体性突发事件工作中因失职、渎职或其他原因造成严重后果的责任

部门和责任人员，依法依纪追究其责任。

三、防范预警

1、完善排查制度，准确掌握情况。按照“谁主管、谁负责、谁稳控、谁接返”的原则，

坚持月排查“零报告”制度，扩大排查覆盖面，切实把苗头性问题掌握全、掌握湮，做到早

发现、早报告、早介入、早化解。

2、落实化解责任，增强化解实效。

对排查出的矛盾纠纷要实行定部门、定专人、定方案、限时解决“二定一限”责任制，

逐案登记建档、逐案分析症结、逐案提出化解方案、逐案落实处理责任，确保问题在限期内

得到解决。

四、处置措施

一旦发生群众进京访和赴省集体访，应急领导小组要立即通知责任人，责任人要立即行

动，在规定时间内赶赴指定的地点，在最短时间内将上访人员以劝回、带回。具体规定如下:

1、进京非正常访。凡发生赴京非正常访，严格执行关于进京非正常访的各项工作规定，

积极配合相关部门做好工作。对初次进京上访人员，配合公安部门要进行训诫、记录在案，

并要求上访人写下保证书；

对重复进京上访人员，与政府信访局衔接做好善后工作；对闹访缠访的上访人员，要固

定证据，移交司法机关，依法追究责任。

2、领导小组要组织专门力量研究分析上访人员反映的问题，逐案提出切实可行的解决

办法，做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位,

生活困难的帮扶救助到位，确保不发生重复越级上访。

五、责任追究

组织做好接返和稳控工作同时，对不严格执行领导小组下达的通知，没有按要求在规定

时间到达指定地点采取相关措施的；对不重视接返工作，推诿扯皮、敷衍塞责，不认真履行

职责的；对工作方法简单、处置失当导致上访人员滞留的；对接返后不认真解决上访人员反

映的问题，稳控不力，导致进京、赴省上访人员重夏上访的，将按照公司规定对部门进行通

报批评、责令相关责任人做出检查，情节严重的给予处分。

可疑爆炸物、爆炸物的应急处置预案

为了确保每一间管理区域的客户及员工的人身财物不受侵害，以及物业管理区域所有人

员及财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸部位必须采取切实可行的应急措施，积极防范,

迅速消除隐患，做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低程度。

一、报警程序

1、任何人接到报警或恐吓电话后一定要冷静不可大声呼唤。接到报警后，应详细询问

并记录报警人的姓名、时间、地点、报警电话和发现爆炸物或可疑爆炸物品的情况。

2、任何人接到报警后应立即报告安防队及服务中心负责人，经确认情况属实，迅速向

警方报警，讲明发生爆炸或可疑爆炸物的时间，地点并向公司领导及项目管理有限公司领导

汇报最新情况。

3、现场所有人员不要轻易接触可疑爆炸物，如可能用软质毛毯覆盖在上面存。尽可能保

护，控制现场。

4、当紧急事件发生时，通常管理区域各出入口应杜绝一切人员进入危险区域

5、立即通知应急领导小组的成员到现场，包括：总经理及各部门负责人。

各部门人员到场后应履行的职责：

a).物管部负责人根据各部门汇报的情况，组织协调各项工作，统一下达指令，采取有

力措施进行扑救，布置有关部门做好善后工作。

b).组织人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场，同时报告上级

公安机关。

c).公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时将现场情况报

告服务中心有关领导。

d).检查所有管理区域，是否仍有人未疏散，强制人员疏散，并做好标记及记录。

e).工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的

贵重物品。根据需要按照领导的命令切断电源及天然气。

f).秩序主管、领班、客服中心传达领导的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理

经过，负责向客户解释发生的情况和做好安抚客户的情绪的工作。

g).疏散客户从安全通道疏散至集合地点。

h）.现场清点疏散人员并做好记录。

i）.服务中心做好抢救伤员的准备，及时与120医疗急救中心联系。

J）.要求：除上述报警处理外，还要求本物业公司员工必须本着沉着、镇定的态度处理

发生的事故，同时要求所有人员及时报告，不轻易接近、移动可疑爆炸物，听从指挥、坚守

岗位；配合专业人员排除险情。

二、疏散程序；

1、疏散广播通过本物业管理区域的安全广播系统播出。疏散小组指挥疏散，按照优先疏

散出事的栋数的上层客户的原则进行，除非有特别的指示，所有现场的客户通过离其位置最

近的出口离开，在疏散过程中，要指定的楼梯；

2、秩序值班人员要在现场维持秩序并疏导客户，避免因拥挤而造成的意外事故；

3、任何与疏散有关的问题，负责疏散人员将立即向现场总指挥汇报。

（四）、媒体位置

1、发生此类情况时必须设有专门人员要根据不同的紧急事件的情况采用正确的引导应对

媒体。.

2、设立路障加安全隔离带，尽可能远离紧急事件的发生地点（至少300米以外）

突发抢劫、行凶等暴力恐怖事件应急预案

一、目的

为保障小区财产的安全和业主（住户）人身安全不受侵害，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于对小区内突发抢劫、行凶等暴力恐怖事件的处理工作。

三、职责

（一）秩序管理组

1、向当事人、报案人、知情者了解案情并做好记录。

2、携带必要的器材和警具（对讲机、记录本、手电、警棍等）。

3、布置人员，保护现场，封锁小区所有出入口，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩

序。

4、对现场讲行拍照。

5、配合公安人员勘查现场。

6、如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安机关来人后交由公安

人员处理。

7、如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报告公安机关，采取必要措施，控制事态发展。

8、记录整个案件的处理情况。

（二）总经理职责

1、负责协调部门之间或与业主（住户）之间的工作。

2、组织指挥对受伤人员的抢救工作。

3、做好善后工作，努力消除不利影响，以维护公司良好的形象和声誉。

四、报警程序

1、发现抢劫等暴力事件发生时，发现者迅速拨打服务热线电话说明报案人的姓名、身份、发

现案件的时间、地点及简要情况。

2、秩序主管/经理迅速到达现场，确认事件情况并做好现场保护工作，及时通知总经理以及

有关部门或负责人立即到达现场。

3、综合部负责立刻向公安机关报告所发生事件的情况。

工伤事故应急预案

一、范围

适用于每一间项目红线范围内发生工伤事故时的应急处理。

二、应急组织

公司安全领导小组、综合部负责工伤事故的应急处置。

三、职责

1、制定工伤事故发生时的应急措施；

2、发生工伤时参与应急救援处理；

3、组织工伤事故调查及善后处理.，总结经验教训，并采取有效的预防措施，防止事故重

复发生。

四、应急程序

I、工作中发生丁伤事故时，当事人或目击者应立即报告当班的领班或主管，领班或主管

报综合部根据伤情，作如下处理：

a、如属伤势轻微者（指无伤口、未流血，轻度扭伤或压伤），可安排伤者回家休息；

b、如属伤势一般者（指有伤口、中度扭伤或压伤或其它伤势），应派专人或安排伤者自

行前往医院治疗，同时报告公司领导，并及时向上级主管部门汇报；

c、如属伤势较重者，领班或主管报综合部、公司领导，综合部负责向财务办理借款手续,

报120送医院或安排专人专车送伤者入院。

d、保护好事故现场，拍照取证。

2、如伤势严重者除按C项执行外，综合部需及时通知伤者家属前往医院，拟定事故报告

向公司主管部门汇报。

3、受伤人员经过医院的及时治疗或检查后，根据医生的建议方案开展康复治疗。

4、伤者或经办人应妥善保管医药费单据、发票、医疗证明等文件。

五、事故处理

1、工伤事故发生后要及时召开事故原因分析调查，查找事故原因、采取预防措施，防止

类似事故再次发生。

2、工伤事故调查应开展报告，对于公司要求落实的整改措施有专人负责落实。

3、综合部开展工伤认定申请工作。

人员滑倒受伤的救援应急预案

一、范围

适用于每一间项目红线范围内因雨水湿滑致人滑倒而受伤时的应急处理。

二、应急组织

公司安全领导小组负责人员滑倒受伤救援的应急处置。

三、职责

1、制定人员滑倒受伤应急救援的应急措施；

2、发生人员滑倒受伤应急救援处理；

3、组织人员滑倒受伤事故调查及善后处理，总结经验教训，并采取有效的预防措施，防

止事故重复发生。

四、应急程序

1、大堂地面是咨.石专铺设，犬其是雨季湿滑更易让行人滑倒而受伤。所以采取一些防滑措

施如：设置防滑提示牌、防滑垫标识，防止人员滑倒受伤事故，如果发生以上事故要采取如

下措施：

a、当滑倒事故发生后，现场发现人应立即向主管部门和领导汇报。如属伤势经微者（指

无伤口、未流血，轻度扭伤或压伤），可安抚、搀扶伤者回家休息；

b、如属伤势较重者，领班或主管报综合部、公司领导，不要让当事人受伤部位随意活动,

根据受伤者的情况决定报120送医院或安排专人专车送伤者入院。

c、向中国人保公司报公众责任险，保护好事故现场，拍照取证。

2、如伤势严重者陪护人员立即送医院做进一步治疗，综合部需及时通知伤者家属前往医

院，拟定事故报告向公司主管部门汇报。

五、事故处理

1、事故发生后要及时召开事故原因分析调查，查找事故原因、采取预防措施，防止类似

事故再次发生c

2、工伤事故调查应拟定调查报告，对于•公司要求落实的整改措施有专人负责落实。

交通安全事故应急预案

一、目的

为保障小区内的交通畅通及车辆及行人的安全，特制定本预案

二、适用范围

本预窠适用于小区内发生交通事故的应急处理工作。

三、职责

（一）秩序管理组负责事故发生现场的交通疏导工作。

（二）秩序管理组负责事故发生后的现场保护工作。

（三）客服中心负责事故发生后的报警工作及伤员抢救工作。

四、工作程序

（一）客服中心在接到小区内发生交通事故报警后，应立刻由客服中心主管或经理带领相关

人员赶往事故现场。

（二）通知消防监控室将摄像探头对准事故现场，保留影像资料。

（三）到达现场后立刻组织秩序管理员对事发地点的交通进行疏导，根据实际情况可开辟临

时通路，防止交通堵塞。

（四）如有人员伤亡，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员及目

击者，并报请警方处理。如驾驶员逃逸，应立即通知小区各出入口对肇事车辆进行拦截。

（五）如无人员伤亡，应在积极疏导交通的同时报请警方处理。

（六）如造成小区内公共设施损坏的，应对事故现场进行拍照，保留证据，并向肇事者索赔。

然气（煤气）泄漏应急预案

一、目的

为保障小区然气（煤气）设备设施的正常运行及小区居民的财产安全和人身安全不受侵害，

特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于小区内发生然气（煤气）泄漏事件事故的处理工作。

三、职责

（一）工程管理组负责事故的现场处理、控制事态及减少损失。

（二）秩序管理组负责协助救援、抢修及维持现场秩序。

（三）其他部门负责协助、疏散及通知相关人员，设立警戒线。

四、天然气（煤气）泄漏处置方法

1、接报或发现燃气泄漏后，立即通知秩序管理组经理或值班经理，马上赶到现场查看情况,

必要时设立现场警戒线，疏散人员，严禁一切火源，并禁用电气设备（包括手机、电话和非

防爆型对讲机、手电筒）。

2、秩序管理组或值班经理接报后，一方面立即派人前往现场支援，并通知工程管理组、客

服中心并向总经理汇报，另一方面视情况通知天然气公司和消防支队。

3、工程管理组接到通知后，急速赶赴现场检查原因并及时处理，协助秩序管理组施救。

4、若天然气（煤气）泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并

严禁烟火和使用电气设备。

5、若天然气（煤气）泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启

动火关闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以

防静电火花引爆泄漏的气体。

6、进入室内前.,应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住

口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断天然气（煤气）总阀，打开门窗，加快气

体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场

秩序。

7、管道燃气泄漏处理方法：

（1）用户户内燃气泄漏，迅速关闭入户主阀门，轻轻打开门窗通风。若无法关闭入户主阀门，

应迅速关闭楼栋立管阀门。

（2）当户外管道的泄漏发生在楼栋立管阀门之后时，迅速关闭楼栋立管阀门。

（3）当户外管道的泄漏发生在楼栋立管阀门之前或埋地管时，就立即设立现场警戒线、疏散

人群，严禁无关人员进入警戒线范围。

（4）按上述办法处理完后，等候燃气供应商处理。

8、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时

施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

8、不管是瓶装气还是管道气泄漏，当已发生燃气泄漏爆炸着火时，应先向110报警。泄漏

源未处理好前，不要轻易灭火。

9、工程管理组主管应提交天然气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程的详细记录上报

物管部经理。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

10、设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握

液化器总闸的位置和关闭方法。

雷电灾害应急预案

一、目的

为了避免和减少雷电灾害，维护每一间项目的生命和财产安全，防止引发火灾、停电停

水等事故发生，提高本单位雷电防应急反应，减轻雷电造成的损失，制定本应急预案。

二、适用范围

本应急预案适用于每一间项目在遭受雷击时。

三、防雷减灾组织机构设置

综合部为防雷工作的雷电灾害应急常设机构，负责本项目的防雷应急管理工作，协调防

雷应急行动，保持内外部联络。

四、应急准备

综合部通过各种途径使职工掌握基本的雷电常识、防雷知识、防雷科普等，每年根据每

一间各楼栋结构布置等实际情况安装的防雷接地进行检查，并与雷电所联系专业人员对防雷

接地进行检测。

五、响应预案

1、雷雨天气停止一切室外高处作业；

2、切断重点设施设备电源，包括：中控室防雷击设施设备；

3、巡逻人员不停留在高楼平台；

4、发现户外高压电线（缆）遭雷击断裂，应提高警惕，并报供电部门；

六、应急处置

1、因雷击事件造成人员受伤和财产损失，立即上报公司领导，并电话联系120送医院或

安排专人专车送伤者入院。

2、综合部需及时通知伤者家属前往医院，拟定事故报告向公司主管部门汇报。

3、向中国人保公司报公众责任险，保护好事故现场，拟定财产损失清单并拍照取证。

七、事故处理

1、事故发生后要及时召开事故原因分析调查，查找事故原因、采取预防措施，防止类似

事故再次发生。

2、雷击事故调查应拟定调查报告，对于公司要求落实的整改措施有专人负责落实。

触电事故应急预案

一、总则

为确保安全生产，加强对触电事故快速反应和协调能力，最大限度的减轻触电造成的损

失，制定本预案。

二、组织机构：公司安全领导小组

组长：总经理

组员：各部门负责人及主管人员

三、职责

安全领导小组负责对突发触电事故的应急处理。负责急救工作指挥；负责急救联络、协

调工作，负责急救用车安排；负责检查急救设施及伤员抢救；培训和演练。

五、应急处理和工作程序

1、应急物资的准备：简易担架、应急药箱1个（创可贴、紫或红药水、医用狡布、医用

纱布、医用酒精、剪刀等）

2.应急响应

1）当发生人身触电事故时，首先使触电者脱离电源。迅速急救，关键是“快”

2）对于低压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源

①如果触电地点附近有电源开关，立即拉开电源开关或拔下电源插头，以切断电源。

②可用有绝缘手柄的电工钳、干燥木柄的斧头、干燥木把的铁锹等切断电源线。也可采用干

燥木板等绝缘物插入触电者身下，以隔离电源。

③当电线搭在触电者身上或被压在身下时，也可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棒等

绝缘物为工具，拉开提高或挑开电线，使触电者脱离电源。切不可直接去拉触电者。

3.对于高压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源

1）立即通知有关部门停电。

2）带上绝缘手套，穿上绝缘鞋，用相应电压等级的绝缘工具按顺序拉开开关。

3）用高压绝缘杆挑开触电者身上的电线

4查明事故原因及责任人。

1）综合部以书面形式向公司写出报告，包括发生事故时间、地点、受伤（死亡）人员姓名、性

别、年龄、工种、伤害程度、受伤部位。

2）制定有效的预防措施，防止此类事故再次发生。

3）组织所有人员进行事故教育。

4）对相关责任人提出处理意见。

突发停电事故应急预案

一、目的

为保障供电设备设施的正常运行及小区居民的正常生活秩序不受突发事件的影响，特制定本

预案。

二、适用范围

本预案适用于小区内发生突发停电事件/事故的处理工作。

三、职责

（-）工程管理组负责事故的现场处理、控制事态及减少损失。

（二）秩序管理组负责协助救援、抢修及维持现场秩序。

（三）其他部门负责协助及通知相关人员，对维修现场设立警戒线。

四、突发停电应急处置预案

1、在事先接到停电通知的情况下，工程管理组应将停电线路、区域、时间和影响二次供水

及电梯使用的情况书面告知客服中心。

2、客服中心与供电部门电话联系（电话95598）查询停电原因，采用各种有效方式告知住

户和商户，并在各主要出入口发布通告。

3、在事先没有接到任何通知的突然停电情况下，工程管理组应立即确认是内部故障停电还

是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因，采取措施防止故障扩大；若系外部

停电，一方面要采取措施防匕突然来电引发事故，一方面致电供电部门查询停电情况，了解

何时恢复供电，并将了解的情况由工程管理组主管及时告知客服中心，客服中心采用各种有

效方式告知住户和商户。

4、工程管理组立即安排启用备用电源。

5、秩序管理组立即会同工程管理组及其他人员检查所有电梯运行情况，发现电梯困人立即

按照电梯困人应急处置预案施救。

6、会所、商场等营业场所，秩序管理人员应协助维持好秩序，疏散顾客，指导商户启用应

急照明灯等备用照明，并注意防止发生火灾。

7、综合部安排员工到小区各主要出入口、电梯间维持秩序，加强安全防范措施，防止出现

治安事件。

8、物管部经理派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作。

9、事后工程管理组负责提供停电事故的具体时间、地点、发生原因、应对措施及造成损失

的详细记录上报物管部经理。

高温中暑应急处置方案

为预防高温气候环境下员工出现中暑现象，确保员工出现中暑等紧急情况时，能迅速

有效地启动应急救援工作，最大限度地保障员工的身体和生命安全特制定本预案。

一、成立防高温中暑应急领导小组（即安全领导小组）

二、应急指挥工作职责

负责中暑事故的决策和指挥，调动救援人员、设备、物资；对中暑人员进行现场急救；

三、应急事件的预防

1、合理安排休息时间

调整夏季高温作业劳动和休息时间，减轻劳动强度，严格控制室外作业时间，避免高温

时段作业，确保劳动者身体健康和生命安全。原则上，气温超过37。，严禁11:00至14:00

进行户外作业。

2、加强工作中的轮换休息

在夏季施工过程，尽可能调整劳动组织，采取勤倒班的方式，缩短连续作业时间，上午上

班时间提早半小时，下午上班推迟半小时，加强T作中的轮换休息「加大防暑降温知识和中

暑急救知识宣传，提高全员安全防范意识。

3、保证现场饮水供应充足

现场供给足够的合乎卫生要求的饮用水、茶及各种汤类等，有效的防暑降温，避免发生

中暑事件。

4、落实防暑降温药品

要切实关心在高温下坚持工作的广大一线施工人员，加况对防暑降温知识的宣传，要求施

工人员随身携带防暑药品，如：清凉油、风油精等。

四、应急预案的启动

在发生高温中暑等威胁人身安全事故时，根据本预案规定程序立即启动应急预案，组织

力量对现场进行事故处理。

五、应急处理流程：事故发生一安全领导小组一综合部一安排车辆送医院治一处理和

善后

六、应急预案

1、当在个别条件下，现场的工作人员如果发现某工人出现中暑，应迅速将中暑人员移

至阴凉、通风的地方，同时垫高头部，解开衣裤，以利于呼吸和散热。

2、用湿毛巾敷头部或者用冰袋置于中暑者头部、胺窝、大腿根部等处。若病人能饮水

时，可给病人大量饮水，水内加少量食盐。

3、哲时停止一定范围内的现场作业，采取有效措施降低工作环境温度。

4、病情严重者立即派遣车辆，送中暑人员至医院就诊，进行抢救。

七、事故的善后处理

1、负责通知有关部门领导安排人员顶替中暑人员的工作，保障生产的连续性；

2、对中暑事件的调查处理工作进行总结，编写调查报告。

供水中断故障应急处置方案

一、目的

为保证珠海“每一间”小区供水工程的正常进行，应对小区突发供水中断故障应急情况,

维护客户正常的生活秩序，避免大面积停水事故，特制订本预案。

二、范围

适用于珠海“每一间”小区。

三、内容

（一）应急处理原则

小区分有计划停水和突发性故障停水情况，合理安排相关工作，使小区尽快恢复正常供

水。

（二）停水处理流程

1、属于有计划停水的，应当提前24小时通知客户，在小区公告栏的电子信息平台用短

信发布通知，将“每一间”小区的停水紧急情况的文字通知发至楼栋大堂，做好文档备案。

2、对相关设备进行正常检修维护，向客户（业主或使用人）耐心解释取得支持配合，停水

期间启用生活水箱临时供水；如长期停水应与供水公司、消防等单位联系，用消防车送水解

决客户基本生活用水；遇客户只有老人、小孩无法取得生活用水，秩序组应主动服务送水上

门。

3、属于突发性停水的，应当在半小时内发出简明扼要的通知，1小时内发出书面通知，

内容包括：停水原因、预计恢复供水的时间。停水的利用生活水箱临时供水，如长期停水应

与珠海市供水公司、消防支队等单位取得联系，解决客户基本生活临时供水需求。

（四）职责

小区饮用水重大事故应急工作实行统一管理和分级，分部门负责的原则。

1、客服中心

（1）及时打印张贴停水通知；

（2）安排备用水的供给；

（3）向客户耐心解释停水原因。

2、秩序组

（1）加强停水期间楼宇的巡查，并对重点客户上门询问是否需要帮助送水。对家里只有老人、

小孩的主动帮助送水上门，解决每天基本生活用水；

（2）对供水部门的检查人员、检修车辆引导、协助检修服务工作；

3、工程组

（1）停水期间做好正常检修服务工作；

（2）对于故障导致停水的，及时组织停水现场的抢修及采取相应补救措施抢修排除故障，恢

复供水；在最大限度内缩短停水时间，恢复正常供水。

（3）管道维修施工期间，必须设立安全警示标志，管道修复达到通水条件时，要立即开闸供

水，做好供水设施设备正常运行的检查并作好记录。

（五）应急准备

1、工程组安排发电机、应