业扩报装管理办法范本

业扩报装管理办法范本一、总则1.目的为规范业扩报装工作流程，提高供电服务质量和效率，满足客户用电需求，保障电网安全稳定运行，特制定本管理办法。2.适用范围本办法适用于公司所辖区内各类电力客户的新装、增容、变更用电等业扩报装业务的管理。3.基本原则一口对外：建立统一的业扩报装服务平台，实行"一站式"服务，一口对外受理客户用电申请。便捷高效：优化业扩报装流程，减少环节，缩短时限，提高工作效率，为客户提供便捷高效的服务。三不指定：严格执行国家政策，不指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，保障客户的自主选择权。办事公开：公开业扩报装流程、收费标准、服务承诺等信息，接受客户和社会监督。二、职责分工1.营销部门负责业扩报装业务的归口管理，制定业扩报装工作流程和标准。受理客户用电申请，组织现场勘查，确定供电方案，签订供用电合同。负责业扩报装业务的收费管理，开具收费票据。协调内部各部门之间的工作，跟踪业扩报装进度，及时解决客户问题。2.发展部门负责电网规划与业扩报装的衔接，根据电网规划和客户用电需求，提出电网建设改造项目建议。参与供电方案的审核，提供电网接入系统相关资料和技术支持。3.运检部门负责供电线路和设备的运行维护，根据供电方案确定停电计划，配合做好业扩工程的接入工作。对业扩工程涉及的供电线路和设备进行验收，确保电网安全运行。4.基建部门负责业扩工程的设计、施工和验收管理，确保工程质量和进度。配合营销部门做好供电方案的实施，及时完成业扩工程的建设任务。5.客服部门负责客户咨询、投诉和建议的受理与处理，及时反馈处理结果，提高客户满意度。开展业扩报装业务的宣传和解释工作，提高客户对业扩报装政策和流程的知晓度。三、业务流程1.客户申请客户可通过营业厅、95598客服热线、网上营业厅等渠道提交用电申请，填写《用电申请表》，并提供相关资料。营销部门受理客户申请后，对申请资料进行初审，审核通过后予以登记，生成业务工单，并传递至现场勘查环节。2.现场勘查营销部门根据客户申请，安排工作人员进行现场勘查。勘查内容包括客户用电需求、用电地点、用电负荷、供电电源、供电方式、计量方式等。现场勘查人员应在规定时间内完成勘查工作，填写《现场勘查记录》，并根据勘查结果提出初步供电方案建议，报营销部门审核。3.供电方案确定营销部门组织相关部门对初步供电方案建议进行审核，综合考虑电网规划、客户需求、供电可靠性等因素，确定最终供电方案。供电方案确定后，营销部门应及时通知客户，并向客户发放《供电方案答复单》，明确供电方案的具体内容、收费标准、工程建设要求等事项。4.设计审查客户根据供电方案进行受电工程设计，并将设计文件提交给营销部门。营销部门组织运检、基建等部门对设计文件进行审查，重点审查设计是否符合供电方案要求、是否满足电网安全运行和客户用电需求等。审查通过后，出具《设计审查意见单》。5.中间检查受电工程施工过程中，营销部门应组织运检、基建等部门进行中间检查，重点检查工程施工质量、电气设备安装是否符合设计要求、安全措施是否落实等。中间检查合格后，出具《中间检查结果通知单》，允许继续施工。6.竣工检验受电工程竣工后，客户应向营销部门提交《竣工报验单》，申请竣工检验。营销部门组织运检、基建等部门对受电工程进行竣工检验，重点检查工程是否按设计要求施工、电气设备性能是否符合标准、保护装置是否动作可靠等。竣工检验合格后，出具《竣工检验报告》，办理相关送电手续。7.签订合同竣工检验合格后，营销部门与客户签订供用电合同，明确双方的权利和义务。供用电合同签订后，营销部门应及时将合同信息录入系统，并传递至相关部门执行。8.装表接电营销部门根据供用电合同和客户用电需求，安排工作人员进行装表接电工作。装表接电人员应严格按照操作规程进行操作，确保电能计量装置安装准确、可靠，供电安全、正常。装表接电完成后，营销部门应及时向客户送电，并告知客户相关注意事项。四、时限要求1.居民客户受理申请后，不超过3个工作日完成现场勘查。勘查完成后，不超过5个工作日答复供电方案。客户受电工程设计文件审核通过后，不超过7个工作日完成中间检查。受电工程竣工后，不超过3个工作日完成竣工检验。竣工检验合格后，不超过3个工作日签订供用电合同并装表接电。2.低压非居民客户受理申请后，不超过5个工作日完成现场勘查。勘查完成后，不超过7个工作日答复供电方案。客户受电工程设计文件审核通过后，不超过10个工作日完成中间检查。受电工程竣工后，不超过5个工作日完成竣工检验。竣工检验合格后，不超过5个工作日签订供用电合同并装表接电。3.高压客户受理申请后，不超过7个工作日完成现场勘查。勘查完成后，不超过20个工作日答复供电方案。客户受电工程设计文件审核通过后，不超过30个工作日完成中间检查。受电工程竣工后，不超过20个工作日完成竣工检验。竣工检验合格后，不超过5个工作日签订供用电合同并装表接电。五、收费管理1.收费项目业扩报装业务收费项目包括供电工程贴费、电能计量装置费用、用电业务费等。供电工程贴费是指客户申请新装或增加用电容量时，应向供电企业缴纳的用于建设供电工程的费用。电能计量装置费用是指客户安装电能计量装置所需的费用。用电业务费是指客户办理用电业务应缴纳的费用，包括业务费、手续费等。2.收费标准供电工程贴费、电能计量装置费用、用电业务费等收费标准应严格按照国家和地方有关规定执行，并在营业厅、网上营业厅等渠道进行公示。严禁在收费标准之外另行收取其他费用。3.收费方式客户应在签订供用电合同前，按照规定缴纳相关费用。收费方式包括现金、支票、银行转账等，营销部门应提供多种便捷的收费方式，方便客户缴费。4.收费票据营销部门应按照财务管理制度开具收费票据，票据内容应真实、准确、完整。收费票据应加盖公司财务专用章或收费专用章，并妥善保管，以备客户查询。六、客户服务1.服务渠道公司应建立多元化的客户服务渠道，包括营业厅、95598客服热线、网上营业厅、移动营业厅等，为客户提供便捷的服务。营业厅应设置咨询引导、业务办理、收费、投诉处理等功能区域，为客户提供"一站式"服务。95598客服热线应24小时受理客户咨询、投诉和建议，及时解答客户问题，处理客户诉求。网上营业厅和移动营业厅应提供业扩报装业务申请、进度查询、电费缴纳等功能，方便客户随时随地办理业务。2.服务承诺公司应向社会公开业扩报装服务承诺，包括服务流程、时限要求、收费标准、投诉处理等内容，接受客户监督。严格按照服务承诺为客户提供服务，确保客户用电申请得到及时、高效、优质的处理。对客户投诉和建议应及时受理、认真调查、妥善处理，并在规定时间内将处理结果反馈给客户。3.客户沟通在业扩报装过程中，营销部门应加强与客户的沟通，及时了解客户需求和意见，解答客户疑问。现场勘查、供电方案答复、中间检查、竣工检验等环节应提前通知客户，并告知客户相关注意事项。对于重要客户和大客户，应建立定期沟通机制，及时了解客户用电情况，提供优质的供电服务。七、监督与考核1.监督检查公司应建立业扩报装监督检查机制，定期对业扩报装工作进行检查，重点检查业务流程执行情况、时限要求落实情况、收费管理情况、客户服务质量等。营销部门应加强对业扩报装各环节的内部监督，确保工作规范、有序进行。运检、基建等部门应按照职责分工，做好相关环节的配合和监督工作，确保业扩工程质量和电网安全运行。2.投诉处理对于客户关于业扩报装的投诉，公司应按照投诉处理流程及时受理、调查和处理。对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保客户满意。对因工作失误或违规行为导致客户投诉的，应按照公司相关规定进行责任追究。3.考核评价公司应建立业扩报装考核评价机制，对营销、运检、基建等部门的业扩报装工作进行考核