环卫清洁公司管理制度汇编

环卫清洁公司管理制度汇编一、总则1.目的为加强公司管理，规范环卫清洁作业行为，提高服务质量和工作效率，确保城市环境卫生整洁，特制定本管理制度汇编。2.适用范围本管理制度适用于公司全体员工、外包作业单位及其工作人员。3.基本原则遵循"以人为本、服务优先、科学管理、持续改进"的原则，为城市提供优质、高效、环保的环卫清洁服务。二、组织架构与职责1.公司组织架构公司设立行政部、财务部、业务部、质量监督部、车队等部门，各部门分工明确，协同合作。2.部门职责行政部：负责人事管理、行政事务、后勤保障等工作。财务部：负责财务管理、预算编制与执行、成本核算等。业务部：负责环卫清洁业务的承接、合同签订、客户沟通等。质量监督部：制定质量标准，监督检查作业质量，处理客户投诉。车队：负责车辆的调度、维修、保养，确保车辆正常运行。三、员工管理制度1.招聘与录用根据岗位需求发布招聘信息，对应聘人员进行面试、笔试、体检等环节，择优录用。新员工入职需签订劳动合同，办理入职手续。2.考勤管理实行打卡制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假需提前填写请假申请表，按规定审批。3.培训与发展定期组织员工参加业务培训，提高专业技能和服务意识。鼓励员工自我提升，对表现优秀的员工给予晋升机会。4.绩效考核建立绩效考核制度，对员工工作表现进行量化考核。考核结果与薪酬、奖励挂钩，激励员工积极工作。5.薪酬福利制定合理的薪酬体系，根据岗位、绩效等发放工资。为员工缴纳社会保险，提供必要的福利待遇。四、环卫清洁作业管理制度1.作业标准道路清扫：达到"六净一洁一见本色"标准，即路面净、路牙净、人行道净、雨水口净、树坑净、墙根净，环境卫生整洁，见道路本色。垃圾清运：日产日清，垃圾收集容器无满溢，运输过程无抛洒滴漏。公厕保洁：保持清洁卫生，无异味，设施完好。2.作业流程道路清扫：普扫保洁巡回检查。垃圾清运：垃圾收集运输处理。公厕保洁：班前准备清扫消毒卫生维护。3.安全作业规范员工作业时应穿戴工作服、安全帽等防护用品。车辆作业遵守交通规则，注意安全行驶。在危险区域作业设置警示标志，确保安全。五、质量监督管理制度1.质量监督体系成立质量监督小组，定期对作业质量进行检查。建立质量监督档案，记录检查情况。2.检查方式与频率采取日常巡查、定期检查、专项检查等方式。日常巡查每天进行，定期检查每周至少一次，专项检查根据实际情况安排。3.问题整改对检查中发现的问题下达整改通知书，限期整改。跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。六、车辆与设备管理制度1.车辆管理车辆登记上牌，建立车辆档案。定期进行车辆保养、维修，确保车况良好。车辆调度合理，提高使用效率。2.设备管理设备采购、验收、入库严格按照规定流程进行。定期对设备进行维护、保养、校准，确保正常运行。设备操作人员需持证上岗，规范操作。七、外包作业管理制度1.外包作业单位选择通过招标、考察等方式选择合格的外包作业单位。签订外包合同，明确双方权利义务。2.作业监督与考核对外包作业单位进行日常监督，确保作业质量符合标准。按照合同约定进行考核，考核结果与费用结算挂钩。3.沟通协调建立与外包作业单位的沟通协调机制，及时解决问题。定期召开会议，总结工作，部署任务。八、应急预案管理制度1.应急组织机构与职责成立应急指挥中心，明确各成员职责。制定应急响应流程，确保快速、有效地应对突发事件。2.突发事件类型与应对措施自然灾害：如暴雨、暴雪等，提前做好防范措施，及时清理道路积水、积雪。公共卫生事件：加强环境卫生消毒，做好防护工作。社会安全事件：配合相关部门维护秩序，保障环卫设施安全。3.应急物资储备储备必要的应急物资，如抢险工具、防护用品、消毒药品等。定期对应急物资进行检查、更新，确保物资完好可用。九、财务管理与成本控制制度1.财务预算管理每年编制财务预算，明确各项收入、支出指标。严格执行预算，控制费用支出。2.成本核算与控制对环卫清洁业务进行成本核算，分析成本构成。采取有效措施降低成本，提高经济效益。3.费用报销管理规范费用报销流程，严格审核报销凭证。杜绝不合理的费用支出。十、客户投诉处理制度1.投诉受理设立投诉电话、邮箱等渠道，及时受理客户投诉。对投诉进行详细记录，包括投诉内容、投诉人信息等。2.调查与处理接到投诉后，立即展开调查，核实情况。根据调查结果，制定处理方案，及时回复客户。3.跟踪与反馈跟踪处理结果，