质量职责和权限规定501

质量职责和权限规定501一、目的本规定旨在明确公司内部各部门及人员在质量管理体系中的职责和权限，确保质量管理工作的有效开展，保证产品和服务质量符合规定要求，满足客户期望，提升公司整体质量管理水平。二、适用范围本规定适用于公司内所有与质量管理相关的部门、岗位及人员，包括但不限于研发、生产、采购、销售、售后等部门及其工作人员。三、职责与权限（一）公司高层领导1.职责确定公司的质量方针和质量目标，并确保其与公司的战略方向相一致，且在公司内部得到充分沟通和理解。为质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进提供必要的资源支持，包括人力、物力、财力等方面。定期评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，推动质量管理体系的持续优化。领导和推动公司内部的质量文化建设，营造全员关注质量的良好氛围。2.权限对公司质量管理体系的重大决策具有最终决定权，如质量方针和目标的变更、质量管理体系资源的重大调整等。有权批准质量管理体系文件的发布、修订和废止。对涉及质量管理体系的跨部门重大问题具有协调和裁决权。（二）质量管理部门1.职责负责建立、实施、保持和持续改进公司的质量管理体系，确保质量管理体系符合相关标准和法规要求。制定和修订质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，并确保文件的有效执行和及时更新。组织开展内部质量管理体系审核，对审核发现的不符合项进行跟踪验证，确保问题得到有效整改。负责产品和过程质量的检验和试验工作，制定检验计划和检验标准，对原材料、半成品、成品进行检验，确保产品质量符合规定要求。收集、分析和反馈质量数据，定期编制质量报表，为公司决策提供质量依据。组织实施质量改进活动，对质量问题进行调查分析，制定改进措施并跟踪效果，推动产品和服务质量的持续提升。负责供应商质量管理，对供应商进行评估、选择和日常管理，确保供应商提供的物资和服务符合质量要求。组织开展质量培训工作，提高员工的质量意识和质量管理技能。2.权限有权对质量管理体系的运行情况进行监督检查，对不符合质量管理体系要求的行为提出纠正和预防措施要求，并跟踪验证执行情况。有权决定原材料、半成品、成品的放行与否，对质量不合格的产品有权采取隔离、标识、报废等措施。对质量改进活动具有组织和协调权，可要求相关部门配合开展质量改进工作。在质量管理工作中，对各部门的质量工作表现具有评价权，并将评价结果反馈给相关部门负责人。（三）研发部门1.职责在产品研发过程中，充分考虑产品的质量要求，确保产品设计满足客户需求和相关标准法规要求。制定产品研发计划时，明确质量目标和质量控制要点，将质量工作贯穿于产品研发的全过程。负责对新产品进行质量策划，包括确定产品质量特性、制定检验和试验计划、策划质量控制措施等。参与产品设计评审、验证和确认活动，提供技术支持，确保产品设计的合理性和可靠性。对研发过程中出现的质量问题进行分析，提出改进措施，跟踪改进效果，确保问题得到彻底解决。负责收集和整理产品研发过程中的质量数据，为产品质量改进提供技术依据。与生产部门、质量管理部门等密切协作，确保新产品顺利投入生产，并及时解决生产过程中出现的与研发相关的质量问题。2.权限有权自主选择适合产品研发的技术路线和方法，但需确保符合质量管理要求。在产品研发过程中，对涉及质量相关的技术问题具有决策权，如材料选型、工艺设计等。对研发过程中的质量文件，如设计图纸、技术规范等具有审核和批准权。可根据产品研发需要，调配研发团队内部的资源，但需向公司高层领导报备重大资源调整情况。（四）生产部门1.职责按照质量管理体系要求和生产作业文件组织生产，确保产品质量稳定受控。负责生产现场的5S管理，保持生产现场整洁、有序，为产品质量提供良好的生产环境。对生产设备进行日常维护和保养，确保设备正常运行，保证生产过程的稳定性和可靠性，从而保障产品质量。组织员工进行生产操作技能培训，确保员工熟悉生产工艺和质量要求，能够正确操作设备，生产出符合质量标准的产品。在生产过程中，严格执行首件检验、巡检和成品检验制度，及时发现和处理质量问题，对不合格产品进行标识、隔离和报告。配合质量管理部门、研发部门等开展质量改进活动，针对生产过程中的质量问题提出改进建议，并积极实施改进措施。负责生产过程中的质量记录的填写和保存，确保质量记录真实、完整、可追溯。2.权限在确保产品质量的前提下，有权根据生产计划和实际生产情况，合理安排生产进度和人员调配。对于生产过程中发现的一般性质量问题，有权采取临时纠正措施，但需及时向质量管理部门报告。对生产设备的维护和保养计划具有一定的建议权，以便更好地保障设备正常运行，进而保证产品质量。（五）采购部门1.职责负责选择合格的供应商，建立供应商档案，对供应商进行定期评估和动态管理，确保供应商的供应能力和质量保证能力符合公司要求。与供应商签订采购合同，明确质量条款，要求供应商提供的物资和服务符合质量标准和公司要求。在采购过程中，对采购物资进行质量控制，检查物资的质量证明文件，对采购物资进行必要的验证和检验，确保采购物资质量合格。负责处理采购物资的质量问题，如退货、换货等，及时与供应商沟通协调，确保问题得到妥善解决。收集和分析供应商的质量信息，定期向质量管理部门反馈，协助质量管理部门对供应商进行质量管理和改进。2.权限有权自主选择潜在供应商，但需经过质量管理部门等相关部门的审核批准。在采购合同中，有权明确质量要求和违约责任等条款，以约束供应商提供符合质量要求的物资和服务。对于质量不合格的采购物资，有权拒绝接收，并要求供应商采取纠正措施。（六）销售部门1.职责了解客户对产品质量的需求和期望，及时将客户反馈的质量信息传递给相关部门，确保公司能够准确把握客户质量要求。在销售过程中，向客户准确介绍公司产品的质量特性、使用方法和质量保证措施，避免因客户误解导致的质量纠纷。负责收集客户对产品质量的投诉和意见，及时反馈给质量管理部门，并协助质量管理部门进行质量问题的调查和处理。参与公司质量改进活动，根据客户反馈和市场需求，为公司产品质量提升提供建议和意见。2.权限在不违反公司质量政策和质量标准的前提下，有权根据客户需求和市场情况，与客户协商产品质量相关的条款和条件，但需及时向公司内部相关部门通报。对客户反馈的一般性质量问题，有权进行初步沟通和协调，但最终的质量问题处理需由质量管理部门等相关部门负责。（七）售后部门1.职责负责产品售后服务工作，及时处理客户的质量投诉和维修请求，确保客户满意度。对客户反馈的产品质量问题进行详细记录和分析，及时将问题反馈给质量管理部门和相关责任部门，并跟踪问题处理进度和结果。协助质量管理部门对售后质量问题进行调查分析，提供现场信息和客户反馈，为质量改进提供依据。收集和整理客户售后质量反馈数据，定期向质量管理部门报告，为公司产品质量改进提供参考。参与制定和完善产品售后服务流程和质量标准，提高售后服务质量和效率。2.权限在处理客户售后质量问题时，有权采取必要的临时措施，如提供备用产品、现场维修等，以满足客户需求，但需及时向公司内部相关部门报告。对售后质量问题的处理结果具有一定的评价权，可根据客户满意度等指标对处理过程和结果进行评估，并反馈给相关部门。（八）人力资源部门1.职责根据公司质量管理体系的要求和各部门的人员需求，制定人力资源规划，确保质量管理工作所需的人员配备。负责组织开展与质量管理相关的培训工作，制定培训计划，提供培训资源，提高员工的质量意识和质量管理技能。建立员工质量绩效评估体系，将质量工作表现纳入员工绩效考核指标，激励员工积极参与质量管理工作。负责员工的招聘、选拔和任用工作，优先选拔具有质量管理意识和能力的人员，充实到质量管理相关岗位。2.权限有权根据公司质量管理工作的需要，调整人员配置和岗位设置，但需与相关部门沟通协调，并报公司高层领导批准。在员工绩效考核过程中，有权依据质量绩效评估体系对员工的质量工作表现进行评价，并与员工的薪酬、晋升等挂钩。（九）财务部门1.职责为公司质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进提供必要的财务支持，确保质量管理工作所需的资金得到保障。负责编制质量管理相关的预算和费用计划，对质量管理活动的费用进行核算和控制，确保费用支出合理、合规。参与质量成本的核算和分析工作，协助质量管理部门识别质量成本的构成和变动趋势，为质量改进提供财务依据。对质量管理体系运行过程中的财务风险进行评估和控制，确保质量管理工作符合公司财务管理制度。2.权限有权审核质量管理活动的费用支出，对不合理的费用支出提出调整意见。在质量成本核算和分析过程中，有权根据财务数据和相关规定，提供准确的财务信息和分析结论。（十）各岗位员工1.职责严格遵守公司质量管理体系文件和相关作业文件的规定，按照操作规程进行工作，确保工作质量。积极参加公司组织的质量培训，不断提高自身的质量意识和质量管理技能，掌握与本职工作相关的质量要求和质量控制方法。在工作过程中，认真做好质量记录，保证记录真实、准确、完整，为产品质量追溯提供依据。对发现的质量问题及时报告上级领导，并积极配合相关部门进行处理，主动参与质量改进活动，提出合理化建议，为提高产品和服务质量贡献力量。2.权限有权对工作过程中发现的质量隐患提出整改建议，并向上级领导反映。在质量改进活动中，有权参与讨论和提出自己的意见和想法，以推动质量工作的不断完善。四、沟通与协作1.公司内部各部门之间应建立有效的沟通机制，及时传递质量信息，确保质量管理工作的顺畅进行。质量管理部门应定期组织跨部门质量会议，协调解决质量问题，沟通质量工作进展情况。2.当出现质量问题时，相关部门应迅速响应，按照职责分工协同工作。例如，生产部门发现质量问题后，应立即停止生产，标识和隔离不合格产品，并及时通知质量管理部门；质量管理部门负责组织调查分析质量问题，制定改进措施，研发部门提供技术支持，采购部门对相关原材料进行追溯和排查，销售部门和售后部门配合提供客户反馈信息等。3.各部门应积极配合质量管理部门开展内部质量管理体系审核、管理评审等活动，提供相关资料和数据，对审核和评审提出的问题及时整改落实，共同推动质量管理体系的持续改进。五、附