物业管理规章制度

物业管理规章制度一、总则1.目的：为了加强本物业管理区域的服务与管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，保障物业的安全与正常使用，根据国家相关法律法规及物业管理合同约定，制定本规章制度。2.适用范围：本规章制度适用于[物业管理区域名称]内的所有业主、物业使用人以及物业服务企业工作人员。3.基本原则：本物业管理遵循依法管理、业主自治与专业服务相结合的原则，以提供优质、高效、便捷的物业服务为宗旨。二、业主及物业使用人权利与义务（一）权利1.依法享有所拥有物业的各项权利，包括但不限于占有、使用、收益和处分权。2.参加业主大会会议，行使投票权。3.选举业主委员会成员，并享有被选举权。4.监督业主委员会的工作。5.监督物业服务企业履行物业服务合同。6.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。7.监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称"专项维修资金"）的管理和使用。8.法律、法规规定的其他权利。（二）义务1.遵守本物业管理区域的业主公约、业主大会议事规则。2.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。3.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定。4.按照国家有关规定交纳专项维修资金。5.按时交纳物业服务费用。6.法律、法规规定的其他义务。三、业主大会及业主委员会（一）业主大会1.业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，是本物业管理区域内的最高权力机构。2.业主大会会议分为定期会议和临时会议。定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开临时会议。3.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。4.业主大会行使下列职责：制定和修改业主大会议事规则。制定和修改管理规约。选举业主委员会或者更换业主委员会成员。选聘和解聘物业服务企业。筹集和使用专项维修资金。改建、重建建筑物及其附属设施。决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项。（二）业主委员会1.业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生，对业主大会负责。2.业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。业主委员会委员人数为[X]人，具体人数由业主大会议事规则确定。3.业主委员会履行下列职责：召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。监督管理规约的实施。业主大会赋予的其他职责。4.业主委员会应当按照业主大会议事规则的规定及业主大会的决定召开会议。经1/3以上业主委员会委员提议，应当及时召开业主委员会会议。5.业主委员会应当建立健全各项规章制度，如工作制度、财务制度等，保障业主委员会工作的规范运作。四、物业服务企业（一）物业服务企业资质与人员要求1.物业服务企业应当具有相应的资质等级，并按照资质等级承接物业管理业务。2.物业服务企业的工作人员应当具备相应的专业知识和技能，遵守职业道德，为业主和物业使用人提供优质服务。（二）物业服务内容与标准1.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供以下服务：物业共用部位的维修、养护和管理。物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理。物业管理区域内的环境卫生管理。物业管理区域内的绿化养护管理。物业管理区域内的秩序维护、安全防范等事项的协助管理。车辆停放管理。装饰装修管理服务。物业服务合同约定的其他服务。2.物业服务标准应当符合国家和地方相关规定以及物业服务合同的约定，具体标准如下：物业共用部位：保持外观整洁、完好，无明显损坏、脱落等现象。物业共用设施设备：定期进行巡查、维护，确保正常运行，设施设备完好率达到[X]%以上。环境卫生：每日清扫公共区域，保持环境整洁，垃圾日产日清，公共区域无明显异味。绿化养护：定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治，绿化覆盖率达到[X]%以上。秩序维护：制定合理的巡逻制度，确保小区安全，对进出人员和车辆进行登记管理，突发事件应急处理及时有效。车辆停放：规范车辆停放秩序，合理设置停车位，确保车辆停放有序，无乱停乱放现象。装饰装修管理：对业主的装饰装修活动进行规范管理，签订装饰装修管理服务协议，监督施工人员遵守相关规定，确保装修活动不影响其他业主正常生活。（三）物业服务费用1.物业服务费用由业主按照物业服务合同的约定按时交纳。2.物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。物业服务成本应当包括以下部分：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。物业管理区域清洁卫生费用。物业管理区域绿化养护费用。物业管理区域秩序维护费用。办公费用。物业服务企业固定资产折旧。物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。经业主同意的其他费用。3.物业服务费用可以采取包干制或者酬金制等方式。包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。4.物业服务企业应当按照价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等有关情况。（四）物业服务企业的监督与考核1.业主和业主委员会有权对物业服务企业的服务质量进行监督，提出意见和建议。2.物业服务企业应当定期向业主和业主委员会报告物业服务合同的履行情况。3.建立物业服务质量考核机制，由业主大会或者业主委员会组织对物业服务企业的服务质量进行考核评价。考核结果应当向全体业主公开，并作为物业服务企业续聘、解聘的重要依据。五、物业的使用与维护（一）物业共用部位、共用设施设备的使用与维护1.业主、物业使用人应当按照有利于物业使用、安全以及不损害公共利益和他人合法权益的原则，在法律、法规规定的范围内合理使用物业共用部位、共用设施设备。2.禁止下列行为：损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途。占用、损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备。违章搭建、私设摊点。在非指定位置倾倒或者抛弃垃圾、杂物。违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪声。擅自在物业共用部位和相关场地悬挂、张贴、涂改、刻画。利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动，损害公共利益和他人合法权益。法律、法规禁止的其他行为。3.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，对物业共用部位、共用设施设备进行日常巡查、养护和维修，确保其正常运行和使用安全。4.物业共用部位、共用设施设备出现损坏时，业主、物业使用人应当及时告知物业服务企业。物业服务企业接到通知后，应当及时进行维修。5.专项维修资金的使用应当按照国家和地方有关规定执行。专项维修资金专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。（二）房屋装饰装修管理1.业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。2.装饰装修管理服务协议应当包括装饰装修工程的内容、期限、禁止行为和注意事项等。3.业主在装饰装修房屋时，应当遵守以下规定：不得损坏房屋原有节能设施，降低节能效果。不得擅自变动建筑主体和承重结构。不得超过设计标准或者规范增加房屋使用荷载。不得将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间。不得扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。不得损坏房屋原有外观，不得在非承重外墙上开门、窗。不得拆改供暖、燃气管道和设施。不得未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构。法律、法规规定的其他禁止行为。4.物业服务企业应当对业主的装饰装修活动进行现场巡查，发现违规行为应当及时制止，并要求业主改正。业主拒不改正的，物业服务企业应当及时报告相关部门。（三）环境卫生与绿化管理1.业主、物业使用人应当遵守物业管理区域内的环境卫生管理规定，爱护环境卫生，不得随意丢弃垃圾、杂物，不得在公共区域乱堆乱放。2.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，定期对物业管理区域内的环境卫生进行清扫、消毒，及时清运垃圾，保持环境整洁。3.业主、物业使用人应当爱护物业管理区域内的绿化植物，不得擅自砍伐、移植、损坏绿化植物。4.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，定期对绿化植物进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护管理工作，保持绿化景观效果。（四）秩序维护与安全防范1.物业服务企业应当制定合理的秩序维护制度，加强物业管理区域内的安全防范工作，保障业主和物业使用人的人身、财产安全。2.物业服务企业应当配备必要的秩序维护人员，负责物业管理区域内的巡逻、门岗值班、车辆停放管理等工作。3.业主、物业使用人应当积极配合物业服务企业的秩序维护工作，遵守相关规定，不得妨碍秩序维护人员履行职责。4.物业服务企业应当建立健全突发事件应急处理机制，制定应急预案，及时处理物业管理区域内的突发事件，保障业主和物业使用人的生命财产安全。六、违约责任1.业主、物业使用人违反本规章制度的约定，应当承担相应的违约责任。2.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴，并按照合同约定收取违约金。3.业主、物业使用人违反本规章制度的规定，造成物业共用部位、共用设施设备损坏或者他人人身、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。4.物业服务企业违反物业服务合同约定，未履行或者不当履行物业服务义务的，应当承担相应的违约责任，业主有权要求物业服务企业限期整改；逾期仍不整改的，业主有权解除物业服务合同，并要求物业服务企业赔偿损失。七、争议解决1.业主、物业使用人与物业服务企业之间在物业管理活动中发生争议的