家庭医生2016年服务绩效考核方案

家庭医生2016年服务绩效考核方案一、考核目的为进一步加强家庭医生服务管理，规范家庭医生服务行为，提高服务质量和效率，充分调动家庭医生团队的工作积极性，保障居民享受到优质、高效、连续的基本医疗卫生服务，特制定本绩效考核方案。二、考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，程序规范，避免主观随意性。2.全面考核原则：涵盖家庭医生服务的各个方面，包括服务数量、质量、效果、居民满意度等，全面评价家庭医生团队的工作绩效。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励家庭医生团队不断提高服务水平，积极拓展服务内容，提升居民健康管理效果。4.动态调整原则：根据实际情况和工作发展需要，适时调整考核指标和权重，确保考核方案的科学性和合理性。三、考核对象提供家庭医生签约服务的团队，包括家庭医生、社区护士、公共卫生医师等相关人员。四、考核周期以自然年度为考核周期，每年1月1日至12月31日。五、考核内容及指标签约服务工作1.签约数量指标：统计家庭医生团队当年签约居民的数量，包括签约的不同人群（如老年人、慢性病患者、孕产妇、儿童等）的具体人数。计算方法：实际签约居民人数。分值：20分评分标准：完成年初签约任务指标得20分，每超过任务指标1%加1分，最高不超过30分；未完成任务指标，按完成比例得分，得分=完成比例×20分。2.签约质量指标：评估签约居民中有效签约（即签订服务协议且接受服务达到一定次数或期限）的比例。计算方法：有效签约居民人数/签约居民总人数×100%。分值：15分评分标准：有效签约比例达到80%及以上得15分，每提高5个百分点加3分，最高不超过25分；低于80%，按比例得分，得分=有效签约比例×15分。3.续约率指标：统计上一年度签约居民本年度的续约人数及续约率。计算方法：续约居民人数/上一年度签约居民人数×100%。分值：15分评分标准：续约率达到70%及以上得15分，每提高5个百分点加3分，最高不超过25分；低于70%，按比例得分，得分=续约率×15分。基本医疗服务1.门诊服务指标：统计家庭医生团队提供门诊服务的人次、诊疗疾病种类、合理用药情况等。计算方法：实际门诊服务人次；合理用药比例=合理用药处方数/总处方数×100%。分值：20分评分标准：门诊服务人次达到一定基数得基础分10分，每超过基数10%加2分，最高不超过15分；合理用药比例达到90%及以上得5分，每提高5个百分点加1分，最高不超过10分。2.出诊服务指标：统计出诊次数、出诊及时率、出诊诊断准确率等。计算方法：实际出诊次数；出诊及时率=按时出诊次数/应出诊次数×100%；出诊诊断准确率=诊断正确出诊次数/出诊总次数×100%。分值：15分评分标准：出诊次数达到规定要求得基础分5分，每超过规定次数1次加1分，最高不超过8分；出诊及时率达到95%及以上得4分，每提高5个百分点加1分，最高不超过6分；出诊诊断准确率达到90%及以上得5分，每提高5个百分点加1分，最高不超过6分。3.住院服务指标：统计家庭医生团队协助居民住院的人次、住院患者满意度等。计算方法：实际协助住院人次；住院患者满意度=满意患者人数/住院患者总人数×100%。分值：10分评分标准：协助住院人次达到一定数量得基础分5分，每超过规定数量1人次加1分，最高不超过8分；住院患者满意度达到90%及以上得5分，每提高5个百分点加1分，最高不超过7分。公共卫生服务1.健康档案管理指标：统计健康档案的建档率、动态管理率、档案合格率等。计算方法：建档率=建立健康档案人数/辖区内常住居民人数×100%；动态管理率=有动态记录的档案份数/档案总份数×100%；档案合格率=合格档案份数/抽检档案份数×100%。分值：15分评分标准：建档率达到90%及以上得5分，每提高5个百分点加1分，最高不超过7分；动态管理率达到80%及以上得5分，每提高5个百分点加1分，最高不超过7分；档案合格率达到90%及以上得5分，每提高5个百分点加1分，最高不超过7分。2.慢性病患者管理指标：统计高血压、糖尿病等慢性病患者的规范管理人数、血压血糖控制率等。计算方法：规范管理率=按照规范要求进行管理的慢性病患者人数/慢性病患者总人数×100%；血压血糖控制率=血压血糖控制达标患者人数/慢性病患者总人数×100%。分值：20分评分标准：高血压、糖尿病患者规范管理率达到60%及以上得10分，每提高5个百分点加2分，最高不超过15分；血压血糖控制率达到40%及以上得10分，每提高5个百分点加2分，最高不超过15分。3.老年人健康管理指标：统计65岁及以上老年人的健康管理人数、健康体检表完整率等。计算方法：健康管理率=接受健康管理的老年人人数/辖区内65岁及以上老年人总人数×100%；健康体检表完整率=完整的健康体检表份数/健康体检表总份数×100%。分值：15分评分标准：健康管理率达到70%及以上得7分，每提高5个百分点加1分，最高不超过10分；健康体检表完整率达到80%及以上得8分，每提高5个百分点加1分，最高不超过12分。4.孕产妇健康管理指标：统计孕产妇的早孕建册率、产后访视率等。计算方法：早孕建册率=辖区内怀孕13周前建册的产妇人数/该地该时间段内活产数×100%；产后访视率=产后28天内接受过产后访视的产妇人数/该地该时间段内活产数×100%。分值：10分评分标准：早孕建册率达到80%及以上得5分，每提高5个百分点加1分，最高不超过7分；产后访视率达到85%及以上得5分，每提高5个百分点加1分，最高不超过7分。5.儿童健康管理指标：统计06岁儿童的健康管理人数、儿童系统管理率等。计算方法：儿童系统管理率=按年龄要求接受1次及以上随访服务的06岁儿童数/辖区内06岁儿童总数×100%。分值：10分评分标准：儿童系统管理率达到85%及以上得10分，每提高5个百分点加2分，最高不超过15分。居民满意度1.指标：通过问卷调查、电话随访等方式收集居民对家庭医生服务的满意度评价。2.计算方法：居民满意度=满意居民人数/调查居民总人数×100%。3.分值：15分4.评分标准：居民满意度达到85%及以上得15分，每提高5个百分点加3分，最高不超过25分；低于85%，按比例得分，得分=居民满意度×15分。六、考核方法1.资料查阅：查阅家庭医生团队的签约服务协议、门诊病历、健康档案、公共卫生服务记录等相关资料，核实服务数量、质量等指标完成情况。2.现场检查：随机抽取一定比例的签约居民进行现场走访，核实服务提供情况及居民知晓率、满意度等。3.数据分析：对收集到的数据进行汇总、分析，计算各项考核指标得分。4.居民反馈：收集居民的书面或口头反馈意见，作为考核的参考依据。七、考核程序1.自查自评：家庭医生团队在每年12月上旬对本年度工作进行全面自查自评，整理相关资料，填写考核自评表，报送至所属社区卫生服务机构。2.机构审核：社区卫生服务机构在收到家庭医生团队的自评材料后，于12月中旬进行审核，对存在的问题提出整改意见，并将审核后的自评结果及相关材料报送至上级卫生行政部门。3.上级考核：上级卫生行政部门组织考核小组，于12月底对社区卫生服务机构及家庭医生团队进行现场考核或资料审核，综合各项考核指标得分，确定最终考核结果。八、考核结果应用1.绩效奖励：根据考核结果，对考核优秀的家庭医生团队给予一定的绩效奖励，奖励资金用于团队成员的劳务补贴、业务培训等。2.表彰评优：将考核结果与家庭医生团队及成员的评先评优挂钩，对表现突出的团队和个人进行表彰奖励。3.整改提升：对考核结果不合格的家庭医生团队，下达整改通知书，要求限期整改。整改期结束后进行复查，仍不合格的团队，将采取进一步的管理措施，如暂停签约服务、调整团队成员等。4.绩效反馈：及时向家