如何应对秘书职业资格考试四级

秘书四级考试高分突破如何应对秘书职业考试主讲人：吴良勤联系方式——

吴良勤

电话：QQ：75118434为什么要考秘书职业资格证书

1.文秘专业学生教学计划的要求

“双证”教育：高等院校学历证书+职业资格证书。2.国家就业准入制度的要求

职业资格证书制度，从事相关职业必须具备相关职业资格证书。如何应对职业资格证书考试

一、“知己知彼，百战百胜”（一）了解秘书考试的主要形式（二）了解秘书考试的主要内容

二、运用答题技巧，增加额外的“附加分”了解秘书考试的概况

（一）考试等级共分四个等级，由低至高依次为：五级（原初级）；四级（原中级）；三级（原高级）；二级（技师）。

（二）考试出题依据及试卷结构

1.考试出题依据考试以新编的国家秘书职业资格培训——基础知识以及四级教程（中央电大出版社）和2006年版《国家秘书职业标准》为主要依据。2.试卷结构秘书职业技能鉴定，有两部分内容组成：（1）基础知识部分（职业道德＋理论知识）；此部分共100分，125题，职业道德25题，理论知识100题。

（2）专业能力部分（案例分析＋工作实务），二级增加综合评审；此部分共100分，案例分析2题，50分（20＋30），工作实务3题（15＋15＋20）。

涉外秘书还要加考秘书英语。3.各部分考试的题型及分值安排

（三）成绩计算知识和技能总分各为100分，60分及格。如果有一部分成绩没有达到60分，则该部分可以补考一次，合格部分的成绩有效期为一年，秘书英语部分的成绩单独计算。职业道德应试指导一、概述此部分内容在考试中占10％。职业道德部分的题目比较简单，但是要求相当严格，“一票否决”。如果在整个考试中职业道德部分不及格，则就视为整个秘书考试不及格，必须经过补考合格才能取得相应等级的秘书职业资格证书。

该部分考试分为两个模块：

一是职业道德基础知识，一般情况下15题，其中5题为单项选择题，10题为多项选择题，答案均在书本中；

二是个人情况表述题，10题左右，要求考生根据自己的实际情况来作答，该部分没有固定答案。

二、考题选登

单项选择题

1.办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（C）（A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏（B）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家

（C）坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落（D）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

多项选择题

1.企业的形象包括（ABCD）。

（A）产品品牌（B）内部形象（C）企业社会责任感（D）领导形象

个人情况表述题

1.当我心情不太舒畅时，我会（）。（Ａ）找些自己喜欢的事做（Ｂ）始终无法让自己高兴起来（Ｃ）找个地方发泄一番（Ｄ）让时间来化解三、答题技巧1.单项选择、多项选择只能靠同学们自己去看书，只要看书中的条条框框和案例分析即可。2.个人情况表述题部分答题有技巧。职业道德部分考试中，一部分试题为“测谎题”，如果测谎题错误率超过一定的范围，则整个职业道德部分视为不及格。在答这一部分题目的时候，同学们把握一个尺度，两个极端的选择项不要选择。各部分考试所占比例：文书基础（10%）办公自动化基础（8%）沟通基础（10%）速记基础（2-3%）企业管理基础（4%）法律基础（5%）会议管理（15%+30%）事务管理（25%+45%）文书拟写与处理（25%+25%）如何看《基础知识》这本教材

1.系统地看考试之前要把书系统地、认真地看一遍。

2.重点地看到考前一周，要有针对性地、重点地看，并辅以模拟练习。情景录像部分应试指导

总的注意事项：录像分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。经常在录像题中出现的问题包括以下几点：

1.环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊；办公室布局、布置、清洁；办公桌（有没有上锁）、办公用品的摆放、整齐、卫生、光线、绿色植物等。

2.职业形象。包括坐、站、走姿等；服饰等方面。

有没有在办公室补妆或者化妆等；

服装是否得体，有没有穿职业装；

坐的时候有没有翘二郎腿；

有没有在办公室抽烟；

走路有没有注意仪态；

进入他人办公室有没有先敲门。

3.沟通、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待、沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。

接待工作中“三不问”：婚姻、工资收入、用品贵贱；

接待中握手、介绍、递接名片的方法是否正确；

在接待交谈中有没有注意信息的保密（文件保密、口头信息保密等）；

接待路线是否熟悉、路上是否整洁卫生、是否注意安全；

接待过程中一些文件资料的发放等。

4.接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等。

接电话有没有注意礼貌用语和自报家门；

电话中有没有做好电话记录、有没有核对电话记录；

接电话的态度和语气怎么样；

打电话的时候有没有在早上8点之前，晚上10点周后；有没有在三餐之间给别人打电话。

5.会议与商务活动方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。

会场是否交通便利；

会场有没有停车场；

有没有提前检查会场设备及会场环境；

有没有准备会议文件、会议记录工具；

宴请时是否有席位图，座位、桌次安排是否正确；

点菜有没有注意到客人的饮食习惯；

敬酒是否符合要求；

参观路线的选择是否正确；

参观路线是否整洁卫生；

资料室资料是否齐全；

有没有做到参观路线的安全等。

6.档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等。

档案室有没有安全隐患；

档案室卫生情况怎么样；

档案室有没有做到“八防”；

借还档案有没有履行手续；

档案整理是否有序、是否有标签等。

7.办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。

接受物品是否核对清点，有没有更新库存数据；办公设备的使用是否正确，办公室时候有安全隐患等。

8.其他

领导交办的事情有没有及时完成；

有没有越权（擅自未经领导批准报销、改变会议日程、接待计划等）；

有没有背后议论或者辱骂他人。

此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。工作实务部分考试重点

1.编制会议议程；说明会议议程编制的原则；谈一谈会议时间长短的问题P42.值班工作的主要内容，值班制度，值班工作的主要任务，值班工作注意事项P433.会议记录准备以及会议记录的主要内容P494.会议信息反馈的程序和要求P655.会议资料收集的类型、基本要求，文书立卷归档的意义,会议财务管理的原则P69/846.会议决定事项催办的意义、方式、程序P857.拟定一份接待计划P948.拟定接待计划的工作程序。P95商务旅行计划的主要内容P1399.设计名片和接站牌10.印章的颁发与启用P11911.上司临时交办事项的特点、意义、范围P14512.数码相机与传统相机的区别，使用数码相机的注意事项P171

13.刻录机的性能指标以及使用注意事项P18514.筛选信息的方法和要求P20815.根据材料写请示16.根据材料写一份答复函17.根据材料写意向书18.文书校对的内容和要求P26319.传阅的要求和方式P26520.档案鉴定的要求，分析档案的价值P273运用答题技巧，增加附加分

1.选择题为标准化试题，需要用2B铅笔作答。选择题量很多，125道题目要求在90分钟内完成，没有时间去深入思考。选择题题型为单项选择、多项选择。

做选择题千万不能粗心大意，将答题卡相应的答案相应的位置涂错或者漏涂；其中一部分为单项选择题，这部分题目难度较小，大家要集中精力做好此部分题目，争取不失分。

2.工作实务部分，共有3道题目，根据题目所提供的背景材料完成相应的工作实务。

工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，形式很灵活，这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。做此类题目要注意以下几点：

首先，要仔细审题，弄清题意。如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等，评卷中，常有不按格式答题的考生，3－5分的格式分丢失太可惜了。

其次，主题内容简明。要列出简明要点，务必做到：层次清晰，要点明确，内容清楚，卷面整洁，这样还能给阅卷老师留下好的印象，易获得额外的印象分。

再次，尽力详尽周到。对于记忆不准确、全面，甚至没有记住的试题，做此类题目要尽可能全面，多答要点、力争多得理解分，工作实务的评分标准就有明确的评分规则：若考生的答案与参考答案有距离，只要阐述合情理，即可参考各点酌情给分。遇到不会做或者没有记住的题目千万不能一字不答。

最后，注意答题的格式和规范。答题的格式在阅卷的过程中很重要，从几次阅卷的情况来看，好多考生不根据老师的要求来答题，在答题规范中丢失很多不应该丢失的分数。所以，要求大家在答题的时候一定要根据老师讲的格式和规范来答题。

3.案例分析部分