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北京克诺森华地板有限公司

超市销售指导手册

目录

第一章企业知识-------------------------------------------------------3

二企业简介--------------------------------------------------------3

二、克诺森华发展历程及所获荣誉-------------------------------------------3

三、柯诺全透明消费模式（阳光生产，透明消费）---------------------------------4

第二章产品知识-------------------------------------------------------7

-强化木地板的发展史-------------------------------------------------7

二、强化木地板的产品构造------------------------------------------------8

三、地板和其他地面装饰材料性能之比较---------------------------------------10

四、强化木地板的"国标"介绍---------------------------------------------11

五、强化木地板尺寸偏差的国家标准------------------------------------------12

六、强化木地板的“术语"------------------------------------------------13

七、强化木地板的主要理化指标---------------------------------------------14

第三章克诺森华产品卖点---------------------------------------------------16

一、通用卖点---------------------------------------------------------16

二、各产品卖点-------------------------------------------------------16

L弹性系列-------------------------------------------------------16

2、优木系列-------------------------------------------------------16

3、金刚V型槽系列--------------------------------------------------16

4、生态系列-------------------------------------------------------16

6、地热抗菌系列----------------------------------------------------16

7、靓丽星系列-----------------------------------------------------16

8、爱林系列-------------------------------------------------------16

9、美家系列-------------------------------------------------------16

第四章销售中的常见问题…-.........................-..........-.........-17

一、问:强化复合地板、实木复合地板、实木地板、竹地板的区别?....................17

二、问:供暖方式为地热供暖的家庭选择什么地板好?----------------------------------------24

三、问：强化木地板的使用寿命多长时间？------------------------------------24

四、问：怎样选择家庭用的复合地板？---------------------------------------24

五、问:选购复合木地板时，应了解的主要技术指标有那些？-----------------------26

六、问：如何理解甲醛释放量?--------------------------------------------27

七、问：地板安装需要哪些条件?安装要注意什么?-----------------------------------------27

八、问：为什么必须严格规范安装条件？为什么要选择专业的安装人员？

..................-.................-27

九、问：为什么要提前到施工现场勘测?-------------------------------------27

十、问：为什么要实行提前24小时送货制？-----------------------------------27

十二问:复合木地板和实木地板相比有什么不同？-------------------------------28

十二、问：需要踢脚线数量的计算公式为？-------------------------------------28

十三、问:室内需安装楼梯的住户费用计算公式为?-------------------------------28

十四'问：购买地板时应怎样确定购买面积?-------------------------------------------------28

十五,问：什么是绿芯防潮功能？-------------------------------------------28

十六、问：绿芯防潮地板是否不怕水？---------------------------------------28

十七、问：地板日常怎样护理。---------------------------------------------29

十八.问：地板为什么会起拱？--------------------------------------------29

十九、问：强化地板和实木或实木复合地板哪个耐磨？为什么你的样品地板中有的掉角（地板边

解折裂）了？

..................................................................................................................................................-29

二十,问：强化木地板容易保养吗?-----------------------------------------30

二十一、问：地板的环保都是指什么？---------------------------------------30

二十二、问：8毫米地板和12毫米地板哪个更好？（10毫米等同于8毫

米）.................30

二十三、问为什么都是强化木地板，有的价格高，有的价格低？---------------------31

二十四、问你说你们的地板（克诺森华此其他品牌的好，原因是什么?---------------32

二十五、问：为什么说选强化木地板重在选良“芯"？克诺森华地板的,芯”好在什么地方？

----------32

二十六、问：强化地板的锁扣有何区别?--------------------------------------33

二十七、问：我们买了地板应该由谁安装？为什么一定要厂家安装？

33

第五章销售知识..........-…--..........-..........................34

第一节：如何做一名合格的店员--------------------------------------------34

一、对你的基本要求--------------------------------------------------34

二、你须具备的心态--------------------------------------------------34

三、你的工作职责与角色----------------------------------------------34

四、专业水平的职业装扮及服务礼仪---------------------------------------34

五、销售六步曲----------------------------------------------------35

第二节如何促成顾客购买-----------------------------------------------38

一、了解顾客类型---------------------------------------------------38

二了解顾客购买心理------------------------------------------------43

三、向帧客销售的技巧------------------------------------------------45

第三节"五法’促成地板终端促销高手--------------------------------------46

一、帮助决定法----------------------------------------------------46

二、暗示肯定法----------------------------------------------------47

三、双项选择法----------------------------------------------------47

四、综合法--------------------------------------------------------48

五、优惠法--------------------------------------------------------49

第四节地板导购员如何赢得生意------------------------------------------50

一、如何迎接顾客---------------------------------------------------50

二、如何赢得生意---------------------------------------------------50

第一章企业知识

一、企业简介

柯诺木业始创于1897年，历经百年成长已经成为全球最大木业

集团，其强化木地板销量占全球的三分之一，是真正的世界性、全球

化的品牌。克诺森华地板依托集团一流的生产设备、强大的技术实力、

先进高效的管理水平，其产品品质一直卓越稳定，深受消费者青睐，

产品不仅畅销国内，还远销欧美及亚洲等几十个国家，是全国出口量

最大的强化木地板。

柯诺木业在全球18个国家拥有29个产业基地,在中国，拥有北

京和江苏丹阳两个生产基地。

克诺森华地板是由柯诺木业集团(KronoGroup)与北京金隅集

团（BBMG）于2000年合资成立柯诺（北京）地板有限公司（原北京克

诺森华地板有限公司）生产的，创造了中、外知名企业集团强强联手的

典范。位于北京大红门的地板生产基地，占地30万平米，年生产能

力达2000万平米。工厂引进全套德国最先进的生产线，并聘请欧洲

地板权威机构—德国德累斯顿国际木业研究所做全程监控，确保每一

块地板的经典与恒久。

与此同时，柯诺Krono木业集团为了保持领先的技术优势，拥有

260名科学家的柯诺Krono国际实验室与其它一流的木业研究所及

相关企业建立了紧密的战略合作伙伴关系，如德国德累斯顿木业研究

所、芬兰太尔制胶、美国米德、德国夏特、IP等。柯诺Krono木业

集团以其完整的一体化产业价值链保证卓越的质量和规模经济的竞

争优势。

二、克诺森华发展历程及所获荣誉

克诺森华的荣誉历程：依托柯诺强大的研发能力，克诺森华地板

凭借其卓越的品质，率先通过国际顶级环保认证，并先后获得中国环

境标志产品认证、国家免检产品证书、北京市名牌产品等荣誉称号。

2004年n月，克诺森华在中国的销量进入行业前三强，2005年9

月，克诺森华被评为2004-2005年度中国木地板行业市场影响力十

大品牌之一,2005年n月，更是获得了地板、基材SINHUA国家

免检双认证；2006年9荣获基材中国名牌称号。

□2000年10月，德国柯诺木业集团与北京金隅集团就合资兴建

北京克诺森华地板有限公司达成协议。

□2001年5月，克诺森华正式投产。

□2002年7月，克诺森华通过中国环境标志产品认证。

□2002年12月，克诺森华在中国的专卖店达到800个。

□2003年3月，克诺森华出品的地板出口西班牙。

□2003年5月，克诺森华通过IS09001认证。

□2003年12月，克诺森华获得《采用国际标准产品标志证书》,

克诺森华地板达到中国标准优级品，同时符合欧洲标准。

□2003年12月，克诺森华获得ISO14024和14025环保证书。

□2003年12月「克诺森华"荣获国家免检证书。

□2004年5月，克诺森华浸渍线投产，年产能达8000万平方米。

□2004年7月，克诺森华获IS014001认证。

□2004年9月，克诺森华荣获〃北京名牌"称号。

□2004年10月，克诺森华公司引进目前亚洲最大的连续压机，

年生产能力达2000万平方米。

□2004年n月，克诺森华在中国的销量进入行业前三强。

□2004年11月，克诺森华获得第一批强化木地板生产厂商"全

国工业产品生产许可证"。

□2005年2月，"克诺森华”地板获得北京市著名商标称号。

□2005年9月「克诺森华”地板被中国林产工业协会评为2004

——2005年度中国木地板行业市场影响力十大品牌。

三、柯诺全透明消费模式（阳光生产，透明消费）：

1、活动背景：随着人们生活水平的逐步提高，近年来，家装行

业呈现了突飞猛进的发展趋势；木地板作为家装工程中不可或缺的一

个环节，始终与家行业保持着同步、高速的发展。

在利益的趋势下，木地板从业个体的不断增加，专业化程度、生产工

艺及技术的大相径庭，必然导致产品质量的参差不齐。当良莠不齐的

产品进入流通市场后，受蒙蔽的广大消费者就成了最终受害者。

某知名企业生产内幕的揭露，不仅对行业是个震惊，更是个打击,

同时也极大地破坏了消费诚信。疑惑之声四处而起"还有哪个知名品

牌也是如此？还有哪个伪德国品牌存在，还有哪个企业没有实事求是

生产？还有哪个企业的产品质量不过关？"树行业典范，建消费诚信

是强化木地板行业的当务之急。

德国柯诺木业集团作为拥有百年历史，在全球18个国家拥有29

个产业基地，仅强化木地板就占全球市场份额的1/3,连续十年全球

销量第一的全球最大的地板专业制造商。柯诺在中国拥有完整的产业

布局，有全亚洲最大、最先进的地板生产线。无论从企业资质、专业

化程度还是生产工艺，在业内的影响力是毋庸置疑的。

从业百年而屹立常青的柯诺木业，秉承诚信为先的宗旨，以实际行动

率先为消费者打造诚信工程一全透明消费模式让消费者在明晰生产

过程的基础上，享受明白消费的乐趣。以期通过此举，呼吁整个行业

的诚信。通过柯诺全透明消费模式的实施，消费者在选购木地板时将

告别"雾里看花"。

2、全透明消费模式内涵：生产过程全透明.产品质量全透明.监

督机制全透明.产品价值全透明.售后服务全透明

(1)生产过程全透明：柯诺中国是德国柯诺在中国的子公司，

纯正德国血统；德国柯诺起源于1897年，欧洲20个国家有工厂，

总部及生产基地在德国，全球最大木业集团。设立工厂开放日：固定

每月第二个周六，组织消费者参观工厂，我们将世界一流的生产设备

展现在消费者面前，以生动形象的方式让消费者了解木地板产品加工

的全过程.

(2)产品质量全透明：双免检资质：柯诺系列产品为国家双免

检产品，有相应资质。定期抽检：为了进一步严格要求品质，我们仍

旧邀请质检部门对"柯诺”系列产品定期抽检。投保产品质量险：为

柯诺系列产品投保产品质量险，由中国人民保监督机制全透明险公司

承保，为消费者搭建无忧购物平台。

(3)监督机制全透明：设立总裁热线及信箱：公司特设一总裁

热线及信箱，消费者对企业资质、企业信誉、企业诚信等方面的任何

疑问，可以直接对话、信件或邮件的形式，直接向总裁提问，实施消

费者监督功能.权威监控，公布结果："柯诺"定期将产品质量抽检

结果送公证部门公正，并将于每月15日，将检验结果在主流媒体发

布。力求达到社会舆论及消费者共同监督的目的，倡导月月3.15。消

费者教育培训：与当地消协合作，创办消费者家装知识培训班，让消

费者更深入地了解家装，了解强化木地板产品，以求明白消费，真切

维权。

(4)产品价值全透明：注重价值创新："柯诺’借助规模化生

产、世界一流的生产设备及技术上的强大优势，在极大地降低运营成

本的同时，我们遵守价格诚信，为消费者提供物超所值的产品。柯诺

倡导价格诚信，通过创新赢得发展。"柯诺"系列产品在产品研发阶

段就以顾客体验为基础，强调与消费者的情感沟通，以创造体验吸引

消费者，提升产品附加值，取得消费者的认同感。

4F体系保驾护航：好地板、好配件、好安装、好价值的4F体系,

是衡量好地板的标准；同时也是我们保证"柯诺"系列产品始终与世

界同步、物超所值的行为准则。荣誉〉价值："柯诺"自入驻中国，

先后获得环境标志产品认证、"国家免检产品"荣誉称号及IS09001

质量体系认证、ISO14024I型和ISO14025IE型环境标志产品认证、

国家，地板、基材(SENHUA)双免检等等，同时拥有完整的E0体

系；这一次均是一块好地板的代名词；同时也是品牌价值的外在体现。

(5)售后服务全透明：双倍赔付："柯诺"郑重承诺，对售出

的产品，消费者如有质疑，必要情况下可安排免费抽检，发现质量问

题给与消费者双倍赔付。产品召回：以我们的实力、信心与勇气，郑

重声明；实行产品召回制度：即在自检中发现问题或消费者投诉较多

的产品系列，对已售出的该系列产品，实行产品召回。在为消费者及

时铺装替代产品的同时，利用消费基金给与消费者补偿。

第二章产品知识

一、强化木地板的发展史

强化复合地板的发展历史很短暂，它最早出现于八十年代中期的

北欧，瑞典的"柏丽"制造出了世界上第一块强化木地板产品。在我

国，强化木地板产品则是由上海汇丽集团最先引进生产的。九五年初,

国外的强化木地板厂商也开始直接进入中国市场。强化木地板产品逐

渐开始被国人接受。随着我国全民环境保护意识的提高，加上国家对

"实木木材"销量总量的控制。这就给强化木地板产品提供了一个广

阔的市场空间。

强化复合地板由于它自身所具有的许多无可比拟的优点，使它在

短期内得到了迅猛的发展。到2000年在国内出现的品牌以大约以超

过200余种。具EPLF（欧洲强化地板生产者协会）对1999年复合

地板销量的统计，全欧洲的销量已达1.2亿平方米，而全世界的销售

量西班牙、意大利等国增长幅度较大。在全球以美国和中国市场的增

长势头最为强劲。在德国市场为2.1亿平方米左右。1999年的销售

量比上一年增长了20%,在欧洲英国、法国、1999年全年用量可达

3600万平方米左右。而我国强化木地板的销量则是增长最快，市场

的潜力最大。1999年我国销量超过4000万平方米/年。2000年我

国强化木地板的全国总销量为6000万平方米/年，2001年7500万

平方米/年。中国市场以占全世界销量的20%左右。成为世界第二大

强化木地板的消费市场。在今后的几年里，强化木地板的市场销量还

会扩大。它将作为铺地材不可缺少的一大类而存在。今后的二、三年

内，我国强化木地板行业在国内的销量有望突破1亿平方米/年。逐

渐从"进口品牌"和"国产品牌”的对垒走向国产品牌占主角的局面。

二、强化木地板的产品构造

强化木地板的产品构造：按强化木地板的物理结构可分为四层

1、耐磨层：

强化木地板的表面耐磨层：由三氧化二铝够成，三氧化二铝又称

高铝陶瓷，也有人称之为高科技"人造金刚石或刚玉"（a-AI2O3Xa

-AI2O3是类宝石本体它添加上不同的元素就可以加工成为"人造宝

石"。一般含Cr红宝石，含Fe、Ti等为蓝宝石。CX-AI2O3它的熔点为

2050℃,莫氏硬度为9（金刚石为10X三氧化二铝也是建材工业、

电子工业和人造关节等许多新兴行业不可多得的关键材料。

强化木地板的表面耐磨程度跟它表层"使用的三氧化二铝膜层的

厚度"有很大的关系。强化木地板表面耐磨层，常用的三氧化二铝为

30-75g/m2它使地板表面的耐磨转数从2000-18000转不等。但它

并不是决定地板耐用的指标。欧洲强化地板协会（简称EPLF）决定

从2000年开始，取消强化木地板的耐磨转数标志。按强化木地板的

用途定为："普通住宅型4000-6000转"和"公共商用型6000-9000

转"。国标GB/T18102—2000规定:公共场所29000转，家用26000

转就足够了。我们常见的实木地板的耐磨转数也只有450-750转（外

层涂了UV漆即紫外固化漆X

地板常用耐磨层的三氧化二铝含量一般有：

30g/平方米；38g/平方米；45g/平方米；62g/平方米；75g/平方米

强化木地板的耐磨层表面"三氧化二铝的含量越高"其耐磨转数

就越高；但同时，强化地板表面图案的感官效果和地板的色泽度和图

案鲜艳度就越差。

2、装饰层/图纹层：

装饰层：是由电脑做"仿真图案或花纹"处理后印刷的装饰纸组

成，装饰纸本身的纹理的清晰程度和纸的密度都将影响到地板的内在

质量和感官效果。装饰纸一般用精制木、棉浆加5-20%的钛白粉的钛

白纸，该纸的白度一般要求在90度以上，纸厚为0.2-0.8mm。它必

须能够有效地遮盖住地板基层的颜色。同时，还要起到阻止基层中的

树脂向地板表面渗透的作用。装饰纸多用二次浸渍法；第一次浸三聚

氟胺树脂，经干燥后再浸第二次，也有的厂家为了降低成本：第一次

用、非环保的、甲醛含量高的服醛树脂浸渍装饰纸。

三聚氟胺树脂主要是加强装饰纸的耐磨、粘结、耐化学品及稳定

性的作用。三聚氧胺的稳定性一般在-20-100℃之间。三聚氧胺树脂

是一种很好的化合物粘合剂，是石油制品的衍生物，在使用过程中，

利用热能或化学反应固化（热固化后不可逆完全固化后粘合剂形

）0

成坚硬及不可溶的表面光泽、明亮、透明的面膜。使木材或是装饰板

的表面图案十分艳丽。是非常理想的地板生产和家具生产用原料。

3、基层/高密度纤维板：

强化木地板的基层通常是用：刨花板OSB、中密度板MDF和高

密度板HDF等人造板，当然是以高密度板为基材的地板其质量最好。

地板基层的好坏对"地板的质量"有着很大的影响。地板基材中甲醛

释放量的高低，它将直接影响到强化木地板产品的甲醛释放量。理论

上讲地板基层的密度越大越好。但是，在地板的实际使用中，人们发

现如果地板的基层密度过大，会使地板的脚感过硬而丧失了地板的仿

木质的脚感。同时，地板在粘接时胶水也不容易渗透到基层内，不能

形成很好的胶合作用从而影响到地板的粘接质量。地板基层的密度还

将影响到强化木地板的吸水厚度膨胀率。地板基层的密度越大，它的

吸水厚度膨胀率就越大，地板就越容易曲翘、起拱、变形。

4、平衡层

平衡层是：采用平衡纸或单板同三聚氟胺树脂浸渍热固化后做底

层。平衡纸一般用半漂白或不漂白的亚硫酸木浆制成的牛皮纸。经浸

渍三聚氟胺树脂或深色的酚醛树脂胶后同地板的表层、装饰层、基材

四层共同压制。目前大多采用二次浸渍法。

平衡纸的作用是：起到"阻止地面的水分、潮气向地板板内侵蚀"

的作用。同时还要与耐磨纸和饰纸共同起到保持"强化木地板内部相

互作用力平衡”的作用。它要求平衡纸的纵、横向的组织拉力分布平

均，表面要光滑。

现在国内、国外基本上使用的平衡层的比重为：

耐磨纸进口装饰国产装饰纸进口平衡纸国产平衡热压时间

纸纸

30g/m270g/m290~100g/m270g/m290g/m218~2。秒

45g/m270g/m290~100g/m290g/m2120g/m220~3。秒

62g/m270g/m290~100g/m2120g/m2120g/m220~3。秒

2层70g/m290~100g/m22层70g/m225~35秒

45g/m2

备注：热压温度：160~220(;车热压压力：2.5Mpa~4.0Mpa

热压时间：18s~38s;无压力停放时间为2~5s

三、地板和其他地面装饰材料性能之比较

7r料石材类木材类地毯类强化木地板

森、

价格低、防足感舒适、纹理自然、图案艳丽的则总结出五点：

优潮湿、耐腐富于情调/合人温馨亲价格较贵,色彩1.性能稳定

点蚀、耐磨损、切的自然感觉。在一定呆板的价格较2.内质坚硬

耐火、花色的湿度内可以吸收或释便宜给人的感3.安装简单

较多质地坚放空气中的一部分水觉：自然随和中4.易于维护

硬，耐用分，起到调书空气湿度显得局）贵大方、5.价格合理

的作用。木土崛典雅庄重,并且

让你有"回归自然之铺装方便。

感"。

质脆易碎，干缩湿胀易曲翘变形，容易受虫蛀（螭不合格的产品

缺耐冲击力差容易虫蛀和腐蚀怕烫虫），易产生静在按装后容易

点损坏难以修易燃。地板的色泽不宜电，怕火、怕潮开缝变形。

补和更换。均匀，纹理难以统一。湿，不耐磨、易

质感冷凉硬安装费工、费时、费铺脏且不宜清洗。

对儿童身体装辅料。使用时，费时地毯容易脱落

健康不利。费力（打蜡）保养不方的"绒毛"或"纤

并含有音B分便。怕重物压，容易产维物质"，被人

放射性元素生压、划痕迹。日后，吸入后,危吉人

危害身体健尚有一笔维护保养费体健康。易引起

康。用无法计算。过敏反映。

强化木地板归纳为五大优点：

★性能稳定——阻燃、防潮、蛀、腐不宜变形、褪色，自身色泽均匀。

★内质坚硬一一耐重物压、硬物划拖，耐磨大于木制地板30多倍。

★安装简单——长条四面企口，随手拆装，不用龙骨和免刷油漆。

★易于维护——免打蜡、免涂漆、免维护，紧密扣接、坚固无隙，落尘宜擦。

★价格合理一一80-130元/平方米，性能、价格比是最好的。

四、强化木地板的"国标”介绍

经国家技术监督局2000年5月19日批准，于2000年8月1

日开始实施新的强化木地板理化性能的"国家标准"。本标准由国家

林业局提出，由全国"人造板标准化技术委员会"归口。强化木地板

的“新国标"基本指标等同于现行的“欧洲标准"。

强化木地板按用途分为：家庭用（耐磨转数26000转1公共场

所用（耐磨转数29000转）。

强化木地板理化性能的"国家标准""国标"GB/T18102—2000

标准介绍（参考PREN13329）

检验项目单位优等品一等品合格品

静曲强度MPa>40.00>30.00

内结合强度MPa>1.0

含水率%3.0-10.0

密度g/cm3>0.80

吸水厚度膨胀率%<2.5<4.5<10.0

表面胶合强度MPa>1.0

表面耐冷热循环—无龟裂、无鼓泡

表面耐划痕—W3.5N表面W3.0N表面>2.0N表面

无整圈连续划痕无整圈连续划痕无整圈连续划痕

尺寸稳定性mm<0.5

表面耐磨转>6000转（家用）>9000转（商用）

表面耐香烟灼烧—无黑斑、无裂纹、无鼓泡

表面耐干热—无龟裂、无鼓泡

表面耐污染腐蚀—无污染、无腐蚀

表面耐龟裂—0级1级

表面耐水蒸汽—无龟裂、无突起、无变色

抗冲击mm<9<12

甲醛释放量mg/100A类：W9B类：>9-40

g

注：测试值多为试样的算术平均值。其中最大值不能超过"国家标准”的20%,

精确度为：密度：0.01g/cm3吸水膨胀率：0.1%含水率：0.1%抗冲击力：0.1mm

甲醛释放量：lmg/100g内结合强度：0.01%静曲强度：O.IMpa

五、强化木地板尺寸偏差的国家标准GB/T18102-2000

项目要求示意图

公称厚度与平均厚度之差

厚度偏差绝对值40.5mm;

厚度最大值和最小值之差40.5mm

公称长度41500mm,

面层净长度差41.0mm

长偏差公称长度＞1500mm,

长度差42.0mm

公称宽度与平均宽度之差wO.lmm

面层净同时满足：440,1um

宽偏差宽度最大值与最小值之差w0.1mm

直角度q<0.2mm

________________1_________

边缘不直S<0.3mm/m0.3m/m

宽度方向凸翘曲度fW0.20%

翘曲度宽度方向凹翘曲度f40.15%

:最大弦高与实测宽度之比乘100%

为’宽度方向翘曲度

长度方向凸翘曲度fW1.00%

长度方向凸翘曲度化0.50%

:最大弦高与实测长度之比乘100%

为‘长度方向翘曲度

1▼N▼▼1

・

拼装离缝拼装离缝平均值【._g,_.

OwO.l5mmKN.,N.

J_____________M_____________1

拼装离缝最大值OWO.20mm

9块地板测18个点的拼装离缝Q精确到0.01mm

拼装拼装高度平均值040.10mm

高度差拼装高度最大值OW0.15mm

六、强化木地板的“术语”

强化木地板：这是商品名称，其全称为"浸渍纸层压木质地板"

1、干花：干花也称白花,是地板表面存在的不透明的白色的花

斑；

2、湿花：湿花也称水迹，是地板表面存在的雾状的痕迹；

3、污斑：原纸中的尘埃点、印刷时出现的油墨迹以及加工过程

中杂物造成的装饰缺陷统称为污斑；

4、透底：由于装饰胶膜纸的覆盖能力不够造成基材在版面上显

现，这种缺陷叫透底

5、崩边：地板在加工过程中造成的装饰面板边缘锯齿状缺陷；

6、龟裂：由于地板中的树脂在热压过程中固化过度或是地板表

层与基材膨胀收缩的不同而造成产品表面不规则的裂纹；

7、鼓包：地板在热压过程中，地板表面内含有固体实物而引起的

异常凸起；

8、鼓泡：地板在热压过程中，地板表面内含有的气体而引起的

异常凸起；

9、分层：地板基材自身或是胶膜纸自身，或胶膜纸与基材之间

的分离现象称为地板的分层；

10、表面孔隙：地板表面针孔状的缺陷；

11、颜色匹配：地板某一图案的颜色与一给定图案的颜色视觉上

相同；反之，颜色不相同为"颜色不匹配"；

12、光泽不均：地板产品表面反光差异的现象；

13、纸板错位：由于地板基材与表层胶膜纸对位不准而造成的产

品板材缺纸；装饰纸印花的"白边"也计入纸板错位；

14、纸张错位:地板胶膜纸部分折断而造成产品表面花纹不连续；

15、局部缺纸：由于地板胶膜纸破损造成地板基材显露的缺陷；

16、表面耐磨：它是地板抗耐磨指标，以其磨损至装饰花纹出现

破损点的转数来表示。用180的3号砂布（AP180/3）,施加4.9N±

0.2N的外力条件下进行研磨，研磨轮每磨耗500转更换一次砂布。

在三个象限都出现破损点为"初始耐磨转数卬"。

AT:平均耐磨值,FP:极限耐磨值。地板试件：100mmxl00mm

17、吸水厚度膨胀率：地板试件吸水后的厚度增长值同试件吸水

之前厚度之比。条件：恒温水箱23℃±2工，浸放24小时。地板试件：

25mmx25mm

18、甲醛释放量：

A、穿孔法—单位：mg/100g。技术监督局GB/T18102—2000标

准：A类甲醛释放量小于9mg/100g;B、干燥法—单位：mg/L

C、测室法—单位：mg/平方米国家环保局HJBZ37—1999规定：

地板中的甲醛含量为小于0.12mg/平方米，人造板为0.20mg/平方米。

D、气体分析法——单位:mg/平方米（国外为mg/平方米.h）

七、强化木地板的主要理化指标

理化指标是强化木地板性能的综合反映，也是国家质检部门所检

测的主要内容。了解这些理化指标，才能够辨证地理解强化木地板的

综合性能，才不容易被某些销售人员所误导，也更能对自己的选购重

点进行综合选择。（广13）

1、表面耐磨转数：耐磨性能直接影响到产品的使用寿命，因为

产品的表层一旦破坏，则无法修复，使用价值也就大大降低。在强化

木地板的表面，有一层透明的耐磨纸，成分是AL2O3,它使强化木地

板表面耐磨强于一般油漆木地板10倍至30倍。

有的品牌宣称其耐磨层很厚，其实这种说法不尽科学，因为耐磨

层不以厚度衡量，而以每平方米AL2O3表层的克数决定强化木地板

的耐磨性能。耐磨转数是耐磨度的表示方式，一般为6000-18000转,

耐磨转数越高，产品的耐磨性能就越好。

然而耐磨转数并非越高越好。因为AL2O3是矿物质材料，含量

过高（尤其是大于75g/m2之后）表面就缺乏韧性，容易发脆，其装

饰纸清晰度也会降低；同时，对装饰纸的质量、刀具的硬度和耐磨性

也要求更高，生产成本也越高，因而在选择时应结合使用环境和产品

的性价比进行考虑。一般检测结果在6000转-9000转的地板适合家

庭使用，9000转以上的适合公用场所使用。

目前市场上所报转数通常在10000-22000转之间，大大高于国

标检测结果。因为前者检测方法普遍采用美国产TableS-33型砂纸打

磨，磨耗轮每磨500转更换一次砂布，而国标采用的是刚玉粒度为

108的3号砂布，比TableS-33砂纸要粗，也是磨耗轮每磨500转

更换一次砂纸。

需要提醒的是，消费者的选购时一定要清楚耐磨值只是强化木地

板的重要指标之一，并非是产品的唯一标准。也就是说，耐磨值高，

产品不一定就好，还应综合考虑以下一些指标。

2、甲醛释放量：强化木地板因生产中所有的胶粘剂而含有游离

甲醛，若有过量的甲醛从地板周边密封不严处释放出来将对人体有

害。国家标准GB18580-2001规定，强化木地板通过干燥器法测试,

必须达到E1级标准，即甲醛释放量不超过L5mg/L。

3、基材密度：强化木地板目前主要有两种基材：一种是高密度

纤维板，密度为0.82-0.94g/cm3,另一种是特殊形态的刨花板。国家

GB/T18102标准规定，基材密度大于等于0.80g/cm3为合格。

基材密度越高，地板的力学性能、抗冲击性能越高。但它也不是

越大越好。在同样条件下，基材密度越高,其吸水厚度膨胀率就偏大,

尺寸稳定性差。

4、吸水厚度膨胀率吸水厚度膨胀率反映产品的耐水性能，该指

标值越低，耐水性能越好。耐水性能差的地板在潮湿环境下，地板周

边若密封不严，可能发生较明显的膨胀，引起尺寸变化。尺寸变化过

大会引起地板起拱，从而影响地板使用寿命。同等密度的产品，吸水

厚度膨胀率越大，尺寸稳定性就越差。国家标准规定，吸水厚度膨胀

率就超过为合格，优等品应小于等于

10%2.5%0

5、尺寸稳定性该指标反映室内温湿度变化所引起的产品尺寸变

化，以不超过0.5mm为合格。

6、含水率反映产品干缩湿胀程度的指标，根据国家标准，以

3.0%-10.0%为宜。

7、表面胶合强度该指标反映强化木地板的表面装饰层与基材之

间的胶合质量，应大于等于LOMPa。如果胶合质量差，产品在使用

一段时间后，装饰层会产生剥离。

8、内结合强度该指标是反映基材内部纤维之间胶合质量好坏的

关键，应大于等于LOMPa。

9、静曲强度该指标是反映产品机械强度的重要指标，反映产品

抵抗弯曲破坏的能力，应大于等于3O.OMPa。

10.表面耐划痕该指标反映产品抵抗尖锐硬物的能力就越强。合

格品应大于等于2.0N表面无整圈连续划痕，估等品应大于等于3.5N

表面无整圈连续划痕。

11.表面耐香烟灼烧该指标反映产品的表面阻燃性能。香烟灼烧

后，地板无黑斑、裂纹和鼓泡为合格。

12、表面抗冲击性该指标反映产品耐冲击能力。采取落球试验，

观察在重球落下后，试件表面有无凹陷。该指标不超过12mm为合

格，通常强化木地板都无明显凹陷。

13、表面耐污染、耐腐蚀、耐干热、耐龟裂、耐水蒸汽、耐冷热

循环以经过相应测试后，表面无污染、无腐蚀、无龟裂、鼓泡、突起、

变色等为宜。

第三章克诺森华产品卖点

一、通用卖点

1、百年品牌，值得信赖：始于1897年,110年历史

2、“双免检”：基材、产品"国家免检",基材"中国名牌"产品，”好芯

造好板"。

3、中国唯一一家“出口免检”产品。

4、专利锁扣：德国自有专利技术。

5、鹤实木然而专家：融合了实木地板和强化木地板的优点：起实木地

板是完美融合了实木地板和强化木地板优点的新

一代地面装饰材料。超实木地板不仅具有强化地

板易打理、抗菌、防潮、适用于地热等使用性能,

更拥有逼真的视觉及触觉效果，装饰性也全面超

越实木，而其与生俱来的环保秉性和极高的性价

比更是实木地板无法企及。

二、各产品突出个性化卖点值■鳏点物产温宣传甄

1、弹性系列:静音、血舒适:背覆2毫米高分子阻尼层，具有优良的防震抗

噪功能。

2、优木系列:仿真实木纹理,V型封闭技术:经自然绕,防潮.使地板恒久

不变形。

3、金刚V型槽系列:一次模压成型，拥有克诺森华超实木地板的所

福特性外观靓丽、抗菌静音、耐磨、脚感舒适等。

4、生态系列：健康抗菌，导热稳定。

6、地热抗菌系列:导热性好，适用地热采暖;复合银离子抗菌，健康

安全.

7、靓丽星系列:V型倒角，易打理;纹理古朴华贵:奥会奏奏并潮

止灰尘

8、爰林系列:价格低，具有其他地板的特性。

9、美家系列：价格低，具有其他地板的特性。

克诺森华各系列产品共有特点：

1、E0级，抗菌环保。

2、静音耐磨、脚感舒适。

3、超实木外观，纹理自然。

4、专利锁扣，拼合紧密，防尘防潮，保证地板永不变形。

第四章销售中的常见问题

一、问：强化复合地板、实木复合地板、实木地板、竹地板的区别？

（-）强化复合地板（浸渍纸层压木质地板）

1、结构：强化复合地板由四层结构组成。

第一层：耐磨层。主要由AI2O3（三氧化二铝）组成，有很强的

耐磨性和硬度，一些由三聚氧胺组成的强化复合地板无法满足标准的

要求。

第二层：装饰层。是一层经密胺树脂浸渍的纸张，纸上印刷有仿

珍贵树种的木纹或其它图案。

第三层：基层。是中密度或高密度的层压板。经高温、高压处理,

有一定的防潮、阻燃性能，基本材料是木质纤维。

第四层：平衡层。它是一层牛皮纸，有一定的强度和厚度，并浸

以树脂，起到防潮防地板变形的作用。

主要质量指标

2、表面耐磨转数

公共场所用29000转,家庭用之6000转。以上转数是指初始磨

值，即表面饰层出现露底，而不是耐磨终值即地板全部磨穿。

市场是有些强化复合地板明示的耐磨转数很高，但很有可能是标

的耐磨终值。

3、吸水厚度膨胀率：是指强化复合地板浸泡在25℃的水中一段

时间后基层吸水厚度增加的程度用％来表示。膨胀率越大，该地板受

潮后的强度下降越大，且会出现表面突起甚至脱落，严重影响使用寿

命。目前市售各种品牌其吸水厚度膨胀率的大小可相差十倍以上。

4、表面耐冲击性能

即以规定的方法对地板进行冲击试验，冲击后留下的凹坑直径大

小就是冲击性能好坏的依据，直径越小，耐冲击性能越好，使用寿命

也长。强化复合地板的耐磨层厚都在0」毫米以上，厚的可达0.7毫

米。

5、甲醛释放量：按GB18580-2001规定强化复合地板属可直接

用于室内的产品，所以其甲醛释放量必须达到级

E1,gp<0.12mg/Lo

环保指数是指强化复合木地板甲醛释放量。甲醛是地板生产过程

中粘合用的不可或缺物，也是最主要的污染物。如果地板质量不好，

接缝不够紧密，释放出的甲醛就多，影响人体健康。目前甲醛释放的

国内标准是每100克释放30毫克国际标准是每100克释放8毫克。

除此以外还有静曲强度、内结合强度、密度、含水率、胶合强度

等指标。销售时应明示它的耐磨等级和甲醛限量等级。

6、强化复合地板的优缺点：

优点

耐磨：约为普通漆饰地板的10~30倍以上。

美观：可用电脑仿真出各种木纹和图案、颜色。

稳定：彻底打散了原来木材的组织，破坏了各向异性及湿胀干缩

的特性，尺寸极稳定，尤其适用于地暖系统的房间。

此外，还有抗冲击、抗静电、耐污染、耐光照、耐香烟灼烧、安

装方便、保养简单等。

(2)缺点

水泡损坏后不可修复，脚感较差。

特别要指出的是过去曾有经销商称强化复合地板是"防水地板”，

这只是针对表面而言，实际上强化复合地板使用中唯一要忌的是水

泡。

(二)实木复合地板

实木复合地板，是将优质实木锯切刨切成表面板、蕊板和底板单

片，然后根据不同品种材料的力学原理将三种单片依照纵向、横向、

纵向三维排列方法，用胶水粘贴起来，并在高温下压制成板，这就使

木材的异向变化得到控制。

1、种类：目前实木复合地板有三层和多层二种。

三层实木复合地板表层为优质名贵木材薄片，中间和底层为速生木

材,用胶水热压而成。表层厚度为4毫米左右芯层在8-9毫米，底层

2毫米左右，总厚度一般都在14-15毫米。

多层实木复合地板以多层胶合板为基材，表层为硬木片镶拼板或刨切

单板，以胶水热压而成。基层胶合板的层数必须是单通常为三层或五

层，表层如为硬木片，厚度通常为1.2毫米，刨切板为0.2-0.8毫米,

总厚度通常不超过12毫米。

2、实木复合地板优缺点

优点

A、由于这种地板表面漆膜光泽美观、又耐磨、耐热、耐冲击、

阻燃、防霉、防蛀等，铺设在房间里，不但使居室显得更协调，更完

善，而且其价格不比同类实木地板高，因而越来越受到消费者欢迎。

B、实木复合地板具有实木地板木纹自然美观，脚感舒适，隔音

保温等优点，同时又克服了实木地板易变形的缺点（每层木质纤维相

互垂直，分散了变形量和应力1且规格大，铺设方便。

（2）缺点

A、胶合质量差会出现脱胶。此外因为表层较薄（尤其是多层））,

使用中必须重视维护保养。所以使用场合有所限制。

B、实木复合地板之间以胶水胶合，其甲醛释放量的大小是一个

十分重要的指标。国家对此已有强制性标准，即GB18580-2001〈室

内装饰装修材料人造板及其制品甲醛释放限量》。该标准规定实木复

合地板必须达到E1级的要求（甲醛释放量为WL5mg/L）并在产品标

志上明示。

（三）实木地板

实木地板是木材经烘干，加工后形成的地面装饰材料。它具有花

纹自然，脚感舒适，使用安全的特点，是卧室、客厅、书房等地面装

修的理想材料。实木的装饰风格返璞归真，质感自然，在森林覆盖率

下降，大力提倡环保的今天，实木地板则更显珍贵。实木地板分AA

级、A级、B级三个等级，AA级质量最高。

实木地板的标准是GB/T15306-2001o该标准自2002年5月1

日起实施，原94标准同时被替代。新国标对老国标作了重要的修改

和补充。主要是修改了一些尺寸和缺陷的内容，补充了适用树种的规

范称和对漆板的要求。同时取消了对木材冲击韧性硬度和耐磨性方面

的要求。

过去市场一度名称名称乱标，名称稀奇古怪，以至假冒伪劣混杂

其间，什么金丝柚、金不换、富贵木，使顾客真假难分，好坏不识。

所以新标准规定必须严格标称，并以附录形式规定。销售时应以权威

部门出具的检测报告为准。

1、实木地板主要树种

实木地板因材质的不同，其硬度、天然的色泽和纹理差别也较大,

大致上有以下一些：棚栋（柞木）、花梨、重蚁木（依贝1冰片香（山

樟）香二翅豆、甘巴对、鲍迪豆、坤甸铁樟（铁木1山榄木等。

中等：柚木、印茄（菠萝格1娑罗双（巴劳1香茶茱萸（芸香）0

软：水曲柳、桦木。

浅色：水青冈（山毛棒1桦木、山榄木。

中间色：棚栋、水曲柳、娑罗双、香茶茱萸。

深色：柚木、印茄、重蚁木、香二翅豆、木荚豆（品卡多1