销售部培训课程

销售部培训课程202XCatalogue01.心态篇Mentality知识篇Knowledge02.技巧篇Skills03.目录01心态篇Mentality正确自我认识销售是光荣、高尚的职业Step

1销售在和用户接触的过程中，有时候直接充当了企业顾问的角色企业顾问Step

2销售是最了解产品的人，因为需要向用户详细讲解产品专家Step

3作为服务传递者，也同时是朋友伙伴，带给客户快乐和好心情服务传递者正确观念待客心态Hospitality

mentality将顾客视为是熟人、朋友。

是我们服务的对象，是事业双赢的伙伴，真心服务顾客，让顾客快乐，开心消费才是我们的首要目的。主人翁观念Concept

of

ownership从公司的角度出发看待问题，

视角会更全面，也能更好的解决销售过程中的一些问题。待客之道偏好preferences努力Try

hard选择choice利益benefit耐心patience成功秘诀明确的目标我要什么?01必须是可量化的目标乐观的心情销售产品，我快乐02用热情感染客户专业的表现我专业，我成功03赢得客户的信赖大量的行动从今天开始04坚持不懈行动成功素质内在动力拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼内容推销能力不能完成签约，一切技巧都是空谈内容四大要素The

four

elements工作作风周密计划、关注细节勤奋地工作建立关系解决客户问题能手关系营销专家不断磨练自己要在各种事上磨炼，磨炼的就是自己的心，自己的意识。提升修养境界的许多奥妙，都可在坚持事上磨炼中得到体验。自信content诚意Digital态度Brand坚持marketing尊重flow百炼成钢，吸引客户To

attract

customers相信自己，足够自信真心诚意地关心您的客户始终保持积极和热忱

鞭策自己的意志力尊重您的客户行动起来不是喊口号积极的心态≠激昂的口号需要科学训练积极的心态需要科学的训练需要长期磨练积极的心态来自长期的磨炼02知识篇Knowledge通用知识基本常识Basic

common

sense方法技巧Methods

techniques从事销售工作的基本常识：礼仪、运营、财务

…从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、谈判…专业知识1了解产品知识（背景、材质、含义、作者等）产品知识2熟悉盲盒商品消费，购买规则购物规则3熟悉公司店铺活动优惠内容优惠活动4清楚店铺运营流程的相关操作店铺运营目标管理法则GGoals制定目标SStrategie生产策略PPlan制定计划AActivites做出行动03技巧篇Skills交流技巧学会倾听沟通最重要的是学会倾听，通过倾听发现客户的真是需求，了解客户的真正意善用赞扬倾听更加重要的是，在沟通过程中对客户的赞扬。交流小秘诀看着客户交流说话时望着客户不能一直瞪着客户，用柔和眼光交流说话要有变化调整语速、声调，抑扬顿挫，声音饱含感情结合姿态语言结合表情、姿态语言，表达你的诚意面对笑容用微笑感染和打动客户，微笑必须运用得当，和交流的内容结合用心聆听聆听客户，了解客户信息，注意互动，真诚交流交流小秘诀海报文章视频音频内容直播文章视频音频流转添加标题智能化服务交流小秘诀智能流转Step

01资产管理Step