车票与现金内部交接一客值与售票员交接任课陈茜课件

任课教师：陈茜车票与现金内部交接(一)客值与售票员交接车票交接01现金交接02目录车票交接的原则交接双方当面清点，确认无误后办理签收交接；对加封的车票交接时，接班人确认加封正确完好后凭加封数量交接；交接时若发现有误，接班人确应及时报告站长或当班值班站长到票务管理室确认，并作好记录，车票按实际数量进行签收。123客运值班员与售票员之间的车票交接开窗前的车票交接客运值班员与售票当面清点和交接车票，确认车票信息后，填写“售票员结算单”的“开窗张数”栏。客运值班员与售票员之间的车票交接开窗中的车票交接指客运值班员为售票员配备各种车票、备用金的过程。配票程序：客运值班员需在售票员到岗前配置一定数量的车票、备用金，填写“售票员结算单”，待售票员到票务管理室后，监控售票员进行清点，确认所配各类车票和备用金数量与“售票员结算单”上记录的开窗张数、备用金数量一致后，签字确认。在当班期间，若车票、备用金不够时，还需增配一定数量的车票和备用金。配票客运值班员与售票员之间的车票交接开窗中的车票交接指客运值班员在售票员售票结束后，在票务管理室监视系统下对售票员在客服中心售票等相关工作中实际收取乘客的现金票款（包括预收款）、回收的车票进行清点并记录在相关报表、台账中的过程。结账客运值班员与售票员之间的车票交接结账程序：1.在监控区域内，先由售票员清点所有现金，即为实点金额，再加上预收款，扣除所有备用金就是该售票员的票款收入（即实收总金额）。2.将确认的实收总金额交由客运值班员进行清点，双方确认后，填写“售票员结算单”实收金额栏，如下式：客服中心票款收入=结账时实点金额+预收款（若班中未提前收取预收款，则预收款为零）-为售票员配的备用金总额3.双方共同清点确认回收的各类车票数量，并填写“售票员结算单”关窗张数栏，完成结账。客运值班员与售票员之间的车票交接4.当班客运值班员清点、汇总所得的本班所有售票员的票款收入就是该班客服中心的票款收入。在结账过程中，原则上不得更改，当需更改实收金额栏时，当事售票员、客运值班员需报值班站长，由当班值班站长调查核实后才能更改，并由当事售票员、客运值班员、值班站长三方共同盖章确认。客运值班员与售票员之间的车票交接结账时的结余车票交接客运值班员与售票当面清点和交接车票确认车票信息后，填写“售票员结算单”的“开窗张数”栏。对于BOM不能正常发售的车票，售票员须及时加封，封条上注明车票类型、票种、数量、加封车站、加封人和加封日期，结余车票交当班客运值班员。客运值班员与售票员之间的车票交接结账时无效票及与乘客事务处理有关的车票交接现金的交接现金的交接原则1.车站进行现金交接时，需建立交接凭证和统计台账，交接人员依据交接凭证办理交接手续并做好书面交接记录。2.纸币的交接原则纸币交接需双方当面清点后签认。交接时发现数目有误，应及时上报，调查处理，若差额原因无法查明，则所短款项由交班人当场补足，长款随当日票款上交。现金的交接现金的交接原则3.硬币的交接原则在票务管理室监控范围内，对已加封的硬币交接时，确认加封正确完好后可凭加封金额签认交接；对零散硬币按实点数签认交接。4.交接时若发现实点金额与交接凭证有误时，交接双方需及时核查更正。对于不能及时查明原因的，应立即报站长或当班值班站长到票务管理室确认，按实点金额进行签收，短款由交班人补足，长款随当天票款上交。同时在交接记录本上记录相关情况，并立即将情况报告上级组织调查。5.严禁信用交接未经清点或未加封的现金。