《旅行社经营与管理》电子教案 8-3 旅行社信息化管理3

教案（二十三）课程名称旅行社经营与管理授课章节第8章：旅行社信息化管理第3节：旅行社信息化管理系统应用（一）授课学时2学时教学分析教学内容教学目标知识目标1.了解旅行社信息化管理系统的概念；2.掌握旅行社信息化系统特点及构成。能力目标能熟练操作旅行社信息管理系统。教学重点1.社信息化管理系统的特点；2.旅行社信息化系统的构成。教学难点旅行社信息化系统的构成。教学实施导入案例使用ＳａａＳ系统为旅行社带来多少效益你算过这笔账吗?伴随着信息化的发展以及移动互联网的兴起，ＩＴ基础设施日益完善成熟。对于许多企业来说，ＳａａＳ模式是采用先进技术进行信息化建设的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施与应用程序的需要，通过互联网享用信息系统来开展以前企业的经营和管理活动。在云计算时代下，ＳａａＳ有望成为以后最主要的软件模式，而旅行社管理系统是实现旅行社高效经营管理必不可少的一套有效工具。市面上存在很多传统的ＥＲＰ软件，而新型的ＳａａＳ软件在逐步攻破传统。旅行社管理系统ＳａａＳ模式的应用，使ＳａａＳ软件供应商和企业之间的沟通非常透明，且服务质量也明显提升，让企业无须在硬件和ＩＴ人员方面进行任何投资，即可获得软件服务，满足企业对信息化管理的需求，降低了企业管理的复杂性与成本，同时ＳａａＳ提供７×２４小时的全天候服务，由专业的运维团队充分保障数据安全、系统运行稳定和高效。ＳａａＳ模式能够增强旅行社移动互联信息化管理，所有经营信息都自动汇集于系统中，让管理者随时可以得知企业的各项经营数据。一系列实时形成的统计分析报表为企业决策提供强大的数据支撑，从而达到促进企业管理决策能力提升的效果。(资料来源:ｗｗｗｔｏｕｔｉａｏｃｏｍ２０１８－１２)思考:ＳａａＳ模式旅行社信息化管理系统的运用能为旅行社带来哪些效益?讲授新课一、旅行社信息化管理系统概述（一）旅行社信息化管理系统的定义旅行社信息化管理系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行社经营的所有信息进行综合处理的以人为主体的人—机综合系统。旅行社信息化管理系统的职能就是对旅行社生产服务全过程实现信息化操作，从而促进旅行社生产和管理效率的提升，增强旅行社在市场上的竞争优势，满足信息化时代下旅游者个性化服务需求。议一议：从地接社切入的全域旅游.ＳａａＳ.管理系统，能带来哪些好处?旅行社信息化管理系统的特点1.信息处理能力强，更新速度快2.具有较强的信息交叉处理能力3.具备较强的个性化处理能力旅行社信息化管理系统的构成１.计划调试子系统２.价格管理子系统３.报价组团子系统４.组团核算子系统５.地面接待子系统６.票务管理子系统７.账务和成本核算子系统８.固定资产管理子系统９.采购管理子系统１０.综合统计子系统１１.散客部综合管理子系统１２.人力资源管理子系统１３.经理查询子系统１４.办公自动化子系统１５.旅游产品管理子系统１６.中国公民境外游管理子系统议一议：旅行社信息化管理系统到底能为旅行社带来哪些好处?做一做：请通过互联网资源，搜索不同的旅行社信息化管理系统，通过实操对比总结旅行社信息化管理系统的模块设计特点。回顾总结总结回顾本堂课重点知识：旅行社信息化管理的特点及模块构成。

教案（二十四）

课程名称旅行社经营与管理授课章节第8章：旅行社信息化管理第3节：旅行社信息化管理系统应用（二）授课学时2学时教学分析教学内容教学目标知识目标1.了解旅管家(Ｓ)旅行社管理系统的模块组成；2.掌握TMS旅行社信息化系统的应用。能力目标能熟练操作旅行社信息管理系统。教学重点1.TMS社信息化管理系统的模块；2.TMS旅行社信息化系统的应用。教学难点TMS旅行社信息化系统的应用。教学实施导入案例TMS信息化管理系统简介这套系统帮助中小型旅行社将业务流程、成本控制、客户关系、销售管理、计调管理、财务结算等各个方面完美地集成于一体，建立完整的企业信息数据链，使旅行社管理层可以对企业运作的各主要环节进行管理、跟踪、分析，低成本、高效率地完成日常经营活动，同时满足不同客户的需求数据智能分析为公司的长期发展提供决策支持，从而让企业可以最大限度地提高工作效率和发展契机。讲授新课演示TMS信息化系统操作一、系统维护系统首页当用户进入该系统之后，系统首页会展示最新的通知公告和个人中心，个人中心方便系统用户查询系统消息、修改个人信息，同时提供了，“手机短信”功能，可以实现站内对手机用户发送短信，特别适用于对旅游者发送出行的相关提醒信息。系统管理系统管理实现了旅行社部门信息管理、用户管理、角色管理、分销用户管理、权限管理、，通知公告管理、日志查询等功能。二、客户管理通过客户的消费次数、金额，分析客户消费行为，为客户提供更好的服务，如会员积分制、客户关怀、生日祝福、旅行过程短信关怀等，提高服务质量，维护老客户关系。三、资源管理系统资源管理可以方便、快速地查找公司所有的资源信息，统一采购、统一控制，减小采购的风险，防止飞单，其关系如图，所示。四、产品管理（一）上车点维护在旅行社范围内设定集合地点，方便组织旅游者集合，可以减少不必要的麻烦，因此可以对上车地点进行维护。（二）线路产品管理当旅行社有一定能力时，就可以设计具有特色的自有线路，通过本系统可实现线路情况动态实时跟进、线路产品维护和经营。线路模板管理为了让业务员快速报价，抓住客源，本系统设置了线路模板管理功能。五、销售管理当新线路设计之后，业务员就可以进行销售预订，这就意味着线路可以正式运营，为旅行社带来经济收入。产品预订（二）订单管理1.同行散客订单自主班散客订单企业团订单财务管理当销售完成订单后，财务就会进行收款、对账工作，财务管理体现在收款、付款、成本核算、发票管理等方面。在该系统通过财务管理模块的功能设定实现了收款确认、成本审核、出团备用金、供应商付款、导游报账审核、订单利润分析、财务报表输出等功能。统计报表数据对于旅行社的经营管理非常重要