第二讲 管理的原理、方法以及管理的社会责任与管理道德

第二讲管理的原理、方法以及

管理的社会责任与管理道德

山东大学威海分校商学院

王锡秋

本章主要内容

•管理的研究对象

・管理的原理

­管理的方法

•企业的社会责任

•管理道德

1管理的研究对象

•广义的管理研究对象

-人类社会经济活动：利用资源，将其转化为尽

可能大的使用价值，满足人类需要

-经济学：资源配置

-管理学：研究社会活动组织和操作问题-----

用较少的资源生产出尽可能大的使用价值

管理研究对象

•从系统论角度看

-人类社会系统=物理系统+事理系统+人理系统

-物理系统=自然系统+人类干预后形成的物质系统，如

城市、工厂、自然——探讨自然规律

-事理系统二人类在物理系统的基础上从事社会、经济、

政治、军事、科技等活动所形成的关系和活动机理系

统——探讨人类活动和处事的规律

-人理系统=在前两者中活动的人的动机、心理和行为系

统——探讨人的行为规律

-管理学研究：事理系统和人理系统的规律性以及三者

综合运行的组织与控制问题。——普遍适用的原理与

方法

2管理的基本原理

•原理的“原”有“源”、原本、起初、根本的含

义；原理的“理”是指道理、准则、规律。原理

是指某种运动的基本规律、某类实践的基本理论

及准则、某门学科的基本理论。

•管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管

理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都

需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理

的基本规律。

管理原理的主要特征

•（一）客观性：管理原理是对管理的实质及客

规规律的表述；

•（二）概括性：管理原理强调对实践的普遍指

导性；

•（三）稳定性：管理原理具有公理性，又随社

会发展而发展；

•（四）系统性：管理的基本原理构成了一个完

整体系。

管理的基本原理

­系统原理

・人本原理

•责任原理

•效益原理

2.1系统原理

系统

-系统：是指由若干相互联系、相互作用的部分

组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体

一要点

・有机整体

•有特定功能

•两个以上的构成要素

•要素之间相互联系、相互作用

宇宙

银河系

太阳系

企业系统

艇子系货/副:

协附系统/融

作业子系统/雅

WmK

­系统的特征：

-集合性：至少两个以上的构成要素

-层次性

-相关性

•系统原理的要点

-整体性

-动态性

-开放性

-环境适应性

-综合性

蝴蝶效应

口1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会

的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，

有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他

的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从

此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名

声远扬了。原理是：初始条件的十分微小的变化

经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的

差别。

口西方流传的一首民谣对此作形象的说明。

丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;

坏了一只蹄铁,折了一匹战马;

折了一匹战马,伤了一位骑士;

伤了一位骑士,输了一场战斗;

输了一场战斗,亡了一个帝国。

马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的

十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝

国存与亡的根本差别。

系统原理的主要观点

•(1)注意事物的整体性。、

・(2)研究事物的内部结构及联系。

■(3)强调系统的开放性和动态性。

系统原理在管理工作中的应用

・1、”整、分、合”原则

•“整、分、合”原则可以概括为整体把握、科学分解、组

织综合。

-“整、分、合”原则在管理工作中的体现：

•第一，整体把握

•第二，科学分解

・第三，组织综合

•2、管理的相对封闭原则

•3、管理的弹性原则

2.2人本原理

•人本管理的主要观点

-职工是企业的主体

-有效管理的关键：职工参与

-现代管理的核心：使人性得到最完美的发展

-管理的根本目的：服务于人（企业外的人+企

业内部的人）

•顾客是上帝

•企业员工是上帝

人本管理原理的实质

•尊重人:职工是企业的主体。

•依靠人：有效管理的关键是职工参与，充分

信任员工，紧紧依靠员工实现组织发展。做好

人的思想，调动员工积极性。

•发展人：现代管理的核心是使人性得到最完

美的发展。

•为了人：管理是为人服务的。

•毫不利己专门利人是崇高的;

•利人利己是豁达的；

•利己利人是聪敏的；

•利己不利人是狭隘的；

•损人利己是可恶的；

•损人不利己是愚蠢的；

•损人损己是可悲的。

案例：张瑞敏的三只眼理论

■计划经济时代的企业，只要一只“眼”就够了，没有

钱可以向政府要。

•在市场经济条件下做得比较好的企业，应该有两只

“眼”，

-一只“眼”盯住内部员工，达到员工满意度的最大化，

-另一只“眼”盯住用户，达到用户满意度的最大化。

•但中国处于社会转型期，在计划经济向市场经济转化

过程中，中国企业应该长“三只眼”：

-一只“眼”盯住内部的员工，要让员工对企业忠诚；

-另一只“眼”要盯住用户，只有员工对企业忠诚，用户才能

对企业忠诚；

-第三只“眼”是盯住政策，即抓住政策机遇。

人本原理在管理学中的应用

•1、协调利益

•2、激励行为

・3、适度控制

•4、适时培训

2.3责任原理

•责、权、利和能

力的关系

•责任原理要求：

-明确每个人的责

任

-职位设计和权限

委授要合理

-奖惩要分明、公

正而及时。职责

2.4效益原理

■效果：投入经过转换而产出的有用成果。

（可以是有效益的成果，也可以是无效益

的成果）

•效率：单位时间内取得的效果的数量

■效益：有效产出与其投入之间的比例关系

（包括社会效益和经济效益）

•效果=效率上效益

效益原理在管理学中的运用

•注意主体管理思想正确与否

•追求局部效益必须与追求全局效益协

调^一破

•追求短期效益不能无视长期效益

•经济效益与社会效益并重

3管理的方法

•管理哲学

-是关于管理的世界观和方

法论，是管理主客体矛盾

运动规律的科学。

-包括：管理辩证法、管理

认识论、管理文化、管理

的科学价值观。

管理的基本方法

-法律方法

-行政方法

-经济方法

-教育方法

-技术方法

管理基本方法

•涵义

-管理方法——指管理者为实现组织目标，组

织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。

•重要性

-管理方法是实现目标的所必须采取的工作方

式

-管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具

体化、实际化，管理理论只有通过管理方法

才能发挥作用

管理的法律方法

•定义

•法律方法是通过各种法律、法令、条例和

司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活

动和各企业、单位在微观活动中所发生的

各种关系，以保证和促进社会经济发展的

管理方法。

特点

严肃性

规范性

强制性

作用

•保证必要的管理秩序、调节管理因素之间

的关系、使管理活动纳入规范化、制度化

轨道

法律方法的优劣

1）优势：法律方法的运用，其实质是通过上层

建筑对经济基础的反作用力来影响和改变社会活

动。它能够保证必要的管理秩序，调节管理要素

之间的关系，将管理活动纳入规范化、制度化轨

道。

法律方法的优劣

(2)不足：

A一是作用范围有限，大量法律范围之外的关系要

用其他方法来管理和调节。

＞二是缺乏灵活性和弹性的弱点，法律、法规和各

项规章制度本身是一个需要不断完善的系统，难

以及时、有效地解决因法律不完善带来的问题或

因环境变化出现的新问题和特殊问题。

＞三是法律方法并不总是调动组织成员积极性的最

好办法。

管理的行政方法

•定义

•行政方法，是指借靠行政权威，借助行政

手段，直接指挥和协调管理对象的方法。

实质

•它是通过行政组织中的职务和职位来进行

管理。

•它特别强调职责、职权、职位，而并非个

人的能力或特权。

主要特点

・权威性

,强制性

:"垂直性

•具体性

事无偿性

稳定性

作用

(1)便于统一目标、意志、行动，迅速有力地

贯彻方针和政策，对全局活动实行有效的控制。

(2)是实施其他各种管理方法的必要手段。

(3)可以强化管理作用，便于发挥管理职能。

(4)行政方法便于处理特殊问题，行政方法时

效性强。

行政方法的优劣

(1)优点：

»有利于集中统一管理，保证组织内各部门的协调

一致；

»有利于及时、灵活、有效地处理特殊问题或紧迫

问题，避免出现“一刀切”的僵化管理现象；

A有利于与法律、经济等方法之间互补互促、结合

使用,提高整体管理功效。

行政方法的优劣

(2)弊端：

>一是由于它强调领导者的权威性，易导致搞

“人治”O

>二是由于过分强调集中统一，易导致权力过于集

中，不便于管理分权。

A三是由于过分强调垂直传递，易使横向沟通困难。

产生机构重叠、层层请示汇报、办事效率低等

官僚主义积弊。

»四是由于强制干预，容易引起被管理者的心理

抵抗。单纯依靠行政方法很难进行持久的有效

管理。

案例：为救烫伤婴儿宁波的姐连闯红灯

•哪个司机吃了豹子胆敢一路连闯四个红灯？2005年8月23日，宁

波市出租车“爱心车队”的司机符菊芬为了救一个烧伤的婴儿，

就做出了这样“疯狂”的举动。

上午7：30,一位年轻的妈妈抱着9个月大的婴儿连哭带叫地从

琴桥旁一市场内冲出来。符菊芬刚好从此处经过，赶紧停下车了

解情况。只见这位妈妈怀中婴儿的胸口和左手被大面积烫伤。因

为疼痛，孩子哭得撕心裂肺，而年轻的妈妈手足无措。“赶快上

车去医院！”符菊芬迅速打开车门让母子俩上车，随即发动车子

打开双闪灯，急按喇叭，一路狂奔驶向第一医院。

到了第一医院，他们才发现那里没有烫伤科，符菊芬于是又紧

急驶往妇儿医院。进入医院急救室后，符菊芬又是挂号，又是帮

着办理住院手续，直到一切安顿好后才悄然离去。

•这次符菊芬为了救人连续违章闯了镇明岗、共青岗、长春岗和马

园岗四处红灯。

案例：为救烫伤婴儿的姐连闯红灯

•“我们已经与交警方面沟通过，符菊芬接到罚单是在

所难免的。”不过，市出租车协会徐秘书长表示，

“我们不能让做了好事的司机蒙受损失，符菊芬为救

人而闯红灯导致的罚款，协会将尽力为其弥补。”

•宁波晚报《为救烫伤婴儿的姐连闯红灯》消息见报后,

在社会上引起广泛关注。记者昨天采访了市交警支队

有关负责人，他们经过研究后表示，对符菊芬只作教

育警告，不作经济处罚。

交警支队有关负责人表示，今后如遇到类似情况，

请及时告知沿途交警，他们将提供引导、护送等快速

服务。希望广大驾驶员尽量不要采取闯红灯等危险方

法，避免发生交通事故。

管理的经济方法

•定义

•它是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过

调节影响被管理者物质需要而促进管理目标

实现的方法。

内容

♦价格

♦税收

♦信贷

♦利润

♦工资

♦奖金与罚款等

特点

利益性

关联性

灵活性

平等性

经济方法优劣

(1)优点：

有利于百家对经济活动进行宏观调控；

有利于企业实现良好的经济效益；

有利于调动广大职工的工作积极性和创造性。

(2)注意点：

若单纯用经济方法来进行管理，造成“一切向钱

看”的不良倾向，影响其工作会主动性和创造性

的发挥。

经济方法优劣

•案例

­有一次孔子的弟子子路见义勇为，抢救了

落水者，被救的人千恩万谢，最后说：也

没别的，这头牛你牵了去吧。子路竟不客

气，施施然牵着牛回了家。

•孔子得知，竟大加肯定，断言：鲁国人民

从此必将争先恐后地拯救“溺者”矣。

教育方法

•教育方法的概念

•管理的教育方法是指根据一定目的和要求,

对被管理者进行有针对性的思想道德教育,

启发其思想觉悟，以便自觉地根据组织目

标去调节各自行为的管理方法。

教育方法的特征

•教育方法的特征

•1）启发性。

•2）长期性。

•3）灵活性。

教育方法的运用

,教育方法的运用

•1）民主的原则。

,2）表扬与批评相结合的原则。

•3）提高思想认识与解决实际问题相结合的

原则。

,4）身教与言教相结合的原则。

•5）晓之以理与动之以情相结合的原则。

管理的技术方法

•定义

•它是指组织中的各类管理者根据管理活动的需要,

自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高

管理的效率与效果的管理方法。

管理技术的种类

・“息、决策、计划、组织、领导、控制等技

•实质

•利用技术辅助管理

•特点

•客观性、规律性、精确性、动态性

•作用

信息技术的采用可以提高获得信息的速度与质量

决策技术的采用提高决策的速度与质量

计划、组织、和控制技术的采用可以提高有关职能的执行

效率

技术的使用和被重视为技术创新创造了良好的氛围和条件。

管理分析的方法

-经验法或案例法

-人际行为法

-集体行为法

-协作社会系统法

-社会技术系统法

-决策理论法

-系统法

-数学的或管理科学法

-随机制宜或因情况而异法（权变法）

-管理任务法

-麦肯锡的7s法

经验法或案例法

•特征与贡献

-通过案例研究经验，分析成败的因素

•局限性

-个案分析，限制了理论的发展

人际行为法

•特征与贡献

-注重人际行为、人际关系、领导艺术和激励的

研究

•局限性

-忽视了计划、组织和控制，仅有心理训练不能

成为有效的管理者

群体行为法

•特征与贡献

-强调群体中人的行为，主要研究群体行为模式,

对大型群体的研究常称为“组织行为”

•局限性

-往往没有完整的管理概念、原则、理论和技术

协作社会系统法

•特征与贡献

-把人际行为和群体行为两个方面引导到一个协

作系统

•局限性

-对管理的研究范围过于广泛，同时忽视了许多

管理概念、原则和技术

。「公共目标

组织结构

社会技术系统法

•特征与贡献

-强调技术系统对社会系统有巨大影响（个人态度、群

体行为）

•局限性

-只强调低层和蓝领的办公工作，忽视其他管理工作

技术系统社会系统

©+©©©

一+■■a

机器办公系统个人态度群体行为

决策理论方法

•特征与贡献

-强调决策的制定，作决策的人和群体以及决策

过程

•局限性

-除决策外，有更多的管理工作

系统法

•特征与贡献

-认识到研究一个组织和许多子系统内的计划、

组织和控制的内部关系的重要性

■局限性

-分析的复杂性一0]

管理科学法

•特征与贡献

-管理工作被看成是数学过程、概念符号和模型。把管理看成是一

种纯粹的逻辑，用数学符号和数学关系来表示

■局限性

-管理中存在许多非理性的东西，理性的东西也不是都可以数学化

的。

E=F(X,Y,Z)

权变的方法

•特征与贡献

-管理实务取决于环境（随机制宜），这种方法已经认识到已知的

解决方法对企业行为模式的影响

•局限性

-难以确定所有的权变因素及其相互关系

明茨伯格的管理任务法

•特征与贡献

-管理人员的三大类主要任务：人际关系、信息沟通、决策

•局限性

-一些重要的管理活动没有考虑（如管理人员的考核）

信息沟通

麦肯锡的7—S法

•特征与贡献

-提出实用的7s框架：策略(strategy),结构(structure),系统

(systems),作风(style),人员(staff),共有价值观

(sharedvalues),技能(skills)

•局限性

-概念不确切，而且对问题也没有进行深入的讨论

4企业的社会责任

•古典观认为：企业的唯一社会责任是利润

最大化。

•社会经济观认为：管理的责任不仅是使利

润最大化，而且还要保护和增加社会财富。

如不污染、不歧视、不欺骗。

赞成企业社会责任的论据

反对社会责任的论据

管理者对谁负责

•管理这在追求社会目标方面所做的一切,

取决于你认为对其负责的人们。

小《社会责任A大

社会责任的具体体现

•企业对环境的责任

・企业对员工的责任

•企业对顾客的责任

・企业对竞争对手的责任

•企业对投资者的责任

•企业对所在社区的责任

企业对环境的责任

•环境保护

•以“绿色产品”为研究和开发的主要对象

•污染治理

企业对员工的责任

•不歧视员工

•定期或不定期培训员工

•营造一个良好的工作环境

•善待员工的其他举措

企业对顾客的伦理行为

•提供安全的产品

•提供正确的产品信息

•提供售后服务

•提供必要的指导

•赋予顾客自主选择的权利

企业对竞争对手的责任

•不能压制竞争

・不能搞恶意竞争

•提倡合作竞争

企业对投资者的责任

•为投资者带来有吸引力的投资报酬

•将企业财务状况及时准确地报告给投资者

企业对所在社区的责任

•提供就业机会

・为社区创造财富

•为社区作出贡献（参加各种社区活动）一

—回报社去和社会，同时树立良好的企业

形象。

5管理道德（管理伦理）

•道德问题是一个普遍的问题：

-对6000多名大学生的调查显示，那些计划选择商业生

涯的学生中，76%承认至少有一次考试作弊；19%至

少作弊4次。

-日本投资公司承认他们通过汇集非法付款，来弥补公

司的投资损失。

-安利公司引发美国许多大公司虚假财务报告丑闻

-东方电子制作虚假财务信息蒙蔽投资者

-对1400名总经理的调查发现，53%的人相信即使是最

成功的生意人，也必须践踏原则以获得成功。

-假药、假酒、假农药、假化肥、假广告层出不穷。

管理道德问题

•近年来，“穷庙穷方丈、穷庙富方丈、富

庙穷方丈、富庙富方丈”成为人们议论的

隹八、、占八、、.，

•企业的高级技术人员或部门负责人泄露企

业机密；

•公司培训多年并一直给予优越待遇的财务

或营销人员突然投奔他人麾下……

案例：经理的解释

•当顾客来到美国西惠尔汽车公司要求服务时，公司员工总是

尽力设法为顾客解决问题并尽可能隼悦顾客。虽经公司员工

一再努力，但仍有无法满足顾客的时候，这时公司的经理就

会亲自向顾客解释：“先生（或女士），抱歉的很，由于我

们公司现有的条件所限，我们不能再为您提供服务了。不过

我可以给你提供我们三家主要竞争对手的名称和地址，你希

望我们将您的车子送到哪一家？”

思考题：

•这家企业为什么会这样做？

当污柒已成为常事

沙颖河边的“癌症村”

背景资料

•沙颍河是淮河的最大支流，发源于河南省

伏牛山区，干流在周口以上称沙河，周口

以下称沙颍河。流域跨河南、安徽两省，

流经平顶山、漂河、周口、阜阳等四十个

市县，于安徽省颍上县沫河口汇入淮河，

河道全长620km，其中河南省境内410km，安

徽省境内210km；现有流域总面挤

36651km2,其中河南省境内32539km2,安

徽省境内4112km2。

背景资料

・10余年来，这条河流两岸的人口似乎增长得特别快，现在已成为中国

人口最稠密的地区之一。工农业生产的发展也特别迅猛，各种乡镇企

业更是像雨后的蘑菇一样遍地狂冒。但这些密集分布的工厂，除了一

家赫赫有名的味精厂（莲花味精）外，更多的是脏乱不堪的蓬头垢面

的“小造纸“、“小皮革“、“小硫酸"、“小化工“、“小印染“、“小酿造”..…

•每个小厂都使用着这同一个水源”取于斯，“自然也是”排于斯“，什么

环保意识，什么"三废处理”，对那些急于暴富的管理者们来讲，根本

就听不进去。

•这样发展的直接后果是，大量的有毒有害的污水直接汇流至河中，事

实上在进入淮河之前，沙颖河已经死亡。

•沈丘县是沙颖河由豫入皖的最后一站。也就是因为处在这个特殊的地

理位置，沈丘成了灾难深重的”污水缸二

•1958年，沈丘县响应”一定要把淮河治好，的号召，在槐店

镇投资5000万元修起了18孔的“槐店大闸，

•自1986年起，这个蓄水量达1亿立方米的大闸演变成了一

个拦污截垢的屏障。

•大量未经处理的工业污水在此滞留、蒸发浓缩、发酵，大

量的氨氮、COD化学耗氧物以及氟、汞、倍、碑、酚等”

五毒物质”，在此浓缩转化成强致癌物质和剧毒气体，它

们像“岩浆一样在地底运行二

■沈丘县受污染最有力的“代表作”。1998年前后，全国惟

一一枚被河水熏黑的政府标徽高悬在沈丘县政府的门楣上,

其直接原因就是离沙颖河太近，只有100米。

在冬春枯水季节

，

沙颖河两岸经常臭

气逼人。距离沙颖

河不足百米的沈丘

县槐店镇中学学生

只好带上口和墨

镜罩

坚持上课。在淮

河沙

支流颖河沿岸

的河南省丘县

出沈，

现了多个“癌症

高”

发村。有些村

庄的非正常死

亡-年

2

人数竟有近O

人为疑

。因怀此事

和沙河质严重

污颖关水当

染有地村

民纷高价，购买桶

装纯纷水充当饮用

水源净

。

•沙颖河沈丘县槐店镇旁的一个百人小村由于接

近槐店大闸注定在劫难逃，全村黑水环绕，除

去历史上的已故癌症患者不计，1995年一年就

新增癌患者20人，差不多5个人里就有一个。

•沙颖河槐店大闸旁的黄孟营村，黑水终年环绕

不散，癌魔四季施虐，全村40户居民某次接受

癌症普查，居然“家家扶得癌者归二

•专家认为这样的发病率已远远高于苏联切尔诺

贝利核电站泄漏受害者的癌症发病率，已到了”

令人毛发倒竖”的恐怖程度。

•黄孟营村一位村干部笑着说：现在村里的计划生

育工作最好做，因为不孕症很多，去年到现在，

结婚的和有一个小孩的孕龄女有150人，其中患

不孕症的就有20多个。更有人怀孕就流产，已被

折磨得痛苦不堪。村中偶有外嫁或出外工作的人

都不愿回来，勉强呆上几天，也会“水土不服”。

•在黄孟营村最“刺耳”的一件事是有一家人因为患

上各种癌症，已经成了“绝户”。这户村民户主叫

王去才，46岁，两年内死了四口人，分别死于肝

癌、食道癌、胃癌、肿瘤。

•关于沙颖河污染的众多耸人听闻的故事中最著名了当属1995年发生的几

件事情。

•1995年6月槐店大闸放水，沈丘上空的空气立该颤抖。搅腾的河水所释

放的硫化氢气体使紧靠大闸的沈丘县灯泡厂17名职工立马栽倒，中毒住

院：无数路过在大闸桥的行人立即被气体熏得两眼直流泪，咽喉灼痛，

刹那间跑得一干二净；大群麻雀飞过在大闸立即像中蛊似的雨点般落

下..

•大闸旁有一座大闸公园，公园养着10来只舜猴。1995年7月13日，大闸

再度放水泄洪，公园内的猴子从此突然全部失明，遭此厄运的狰舜猴

从此凭嗅觉进食，成了沙颖河的又一批殉葬品。

­"这水太毒了”。公园的人回忆说：”开闸那天，光听猴子哭。没听过猴

子哭吧，可#人了，像坏锯条一样兹喇响成一片，俩爪子乱扒眼睛，发

觉自己眼瞎以后，10多只猴子就日夜不停的嚎，那声音比人哭得惨多了,

俗话说猿啼、猿啼的大概这声音了，听了骨头缝里也慌..

­开闸的4个工人当场昏倒，河边大树几天里全部熏死，100多名路人当场

熏倒住院……"

淮河的挽歌

-五十年代淘米洗菜，

-六十年代洗衣灌溉；

-七十年代水质变坏，

-八十年代鱼虾绝代；

-九十年代拉稀生癌，

-廿一世纪……

•这是一首广泛流传于淮河流域内的民谣，事实上

是一首祭献给淮河流域内所有河流包括沙颖河的

挽歌。

在沈丘县，流传着关于沙颖河“槐店大闸”的

一首民谣：

-群众来赶槐店集，

-走到大闸捂着鼻；

-大车加油赶快跑，

-小车慌忙把窗摇。

/管理的道德国如

陕西铜川陈家煤矿特大瓦斯爆炸造成166人遇难多人受伤；

河南郑煤集团大平煤矿特大瓦斯炸事故造成148名矿工遇难；

广西浦北县长岭烟花爆竹厂连续两次剧烈爆炸导致31人死亡，数十人

受伤；

包头空难造成47名乘客及6名机组人员全部遇难；

安徽阜阳劣质奶粉导致众多婴儿死亡？据《东方早报》报道，2004年4

月12日，阜阳市人民医院收治了两位患病的“大头娃娃”。据了解，像

这样的在阜阳大约有一二百人，其中死亡的可能多达五六十名。

2008年，三鹿奶粉事件

/管理的道德国却

2008年，在一年一度的央视315晚会上，湖南一格制药生产的名为

“春花牌”的人胎素原形毕露。据央视披露，这家企业生产的人胎素一

直被当作保健品在全国多家美容院使用，但其真实面目却是有“国药准

字”的药品，同类药品售价不足10元，而摇身变为保健品后售价则飙

升至5800元至几万元不等。

深思：

究竟是什么原因导致了这些事故的发生？

企业在追求营利、讲求经济效益的同时是否真正考虑到其

行为对社会所产生的影响？

/管理的道德图即做叙感保护超家老吗

当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德

的时候，你怎么办？

揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动

摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能

意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。

另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违

法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如

它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？

麦德龙超市对购物袋收费:

•以塑料袋为代表的“白色污染”,已经是造成地球

环境污染的最大罪魁之一。基于此，在很久以前，

在西方发达国家，人们就已经开始自觉减少使用不

环保的塑料袋，超市商场等经营场所也主动配合。

•在明知已有同行对购物技收费实践失败的前车之鉴,

也明知超市竞争异常激烈的背景下，依然表示将坚

持到底。

•麦德龙的举动，正是在把一种在西方已经渐渐成为

共识，并已经被证明行之有效的先进的环保理念，

用具体行动带给中国人。这是企业有责任有公德的

表现。

道德规范的源泉

社会道德

一个社会的法律、风俗、‘星践、规范和价值

体现的价值观和标准一

一个组织的道德规范取决于

职业道德、人的价值观和蔡隹

；、管理人员和工人们用来决定

主要受到家庭、朋友、成长环境以及

适宜行为的价值观和标准」、参加有意义社会团体

企业伦理研究的历史、现状

历史与现状

口1962年，美国政府的《对企业伦理相应行动的声明》

口70年代，理论形成，哈佛开设企业论理学讲座

口80年代繁荣，设立专业研究机构、管理专业必修科目

口90年代，向深度和广度发展

口95年，研究机构300多个，期刊14种，专著1000多部

口单学科向跨学科研究发展

口哈佛MBA的首批必修课程

口代表人物：水谷雅一、罗宾斯、孔茨

5.1管理道德

•道德(Ethics)：就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和

人的信念的力量去调整人与人、个人与社会之间关系的

一种特殊的行为规范，是规定行为是非的惯例和原则。

•四种不同的道德观：

-道德的功利观(utilitarianviewofethics

-道德的权利观(rightsviewofethics

-道德公正观理论(theoryofjusticeviewofethics

-综合社会契约理论(IntegrativeSocialContracts

Theory)观。大部分人持功利观，而社会的发展需要

非功利为基础的道德准则。以权力和公正为基准决策

含有更多的模糊性，因此管理者面临道德困境。

功利道德观

•功利观：按照结果判断是非；

・有利于提高效率和生产率；

・会导致资源配置不合理；少数人的利

益被忽视。

权利道德观

•权利观：尊重与保护个人自由和特权;

•保护个人的自由和隐私；

­形成过分墨守规章的习惯，阻碍生产

力的提高。

公正道德观

•公正观：按照社会公正判断是非；

•保护利益攸关者；

・助长降低风险承诺、创新和生产率的

权利意识。

综合社会契约理论观

-综合社会契约理论也是道德理论的一种，这种观点主

张把企业的实证（是什么）和工作规范（应该是什么）

纳入到道德理论当中，这就要求企业的管理者在做出

企业管理决策的时候要考虑到企业实证（是什么）和

规范（应该是什么）两方面的因素，这种观点实际上

包含了两种契约：

•一种是经济社会参与人的社会契约，这种契约规定了做生意的

程序

•另一种就是经济中特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式

是可以接受的。

-这种道德观理论要求企业管理者要考察企业的现有道

德标准，以决定什么是对的，什么是不对的.

5.2.2合乎道德的管理

•合乎道德的管理应该具有的特征

-不仅把遵守道德规范看作是组织获得利益的一种手段,

而且看作是组织的一种责任

-不仅从组织自身角度看问题，而且从社会整体角度看

问题

-尊重相关利益者的利益

-把人看成是目的而不是手段

-超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就

-具有自律的特征

-以组织的价值观为行为的导向

5.3影响管理道德的因素

5.3.1道德发展阶段

・研究表明，道德发展要经历三个层次，每

个层次又分为两个阶段：

-前惯例层次

-惯例层次

-原则层次（见下图）

道德层次道德阶段

6遵循自己选择的道德原则，

原则层即使他们违背了法律

受自己认为什么是正确的个人道德

5尊重他人的权利，支持不相关

原则的影响。它们可以与社会的准则

的价值观和权利，不管其是否

和法律一致，也可不一致。

符合大多数人的意见。

4通过履行你所赞同的准则

惯例层的义务来维持传统的秩序

受他人期望的影响。包括遵守纪律,

对重要人物的期望作出反应。3做周围的人期望的事情

前惯例层2仅当符合其直接利益时才

仅受个人利益的影响，按怎样对自己遵守规则

有利来制定决策，按什么行为会导致

惩罚和奖赏来确定自己的利益。1严格遵循规则以避免惩罚

•研究表明：

-人们一步步依次通过这六个阶段，不能跨越

-道德发展可能中断，停留在某个阶段

-多数成年人的道德水平发展到第四个阶段，个

别发展到更高阶段

532个人风格

个人风格

据研究表明，个人风格的形成主要受一个人幼年和童年这十几年生活环

境的影响，在这十几年中，也基本形成了他今后人生很难改变的道德观。个

人风格主要指个人的价值观、自信心和自控力

-价值观。每个人都有一套相对稳定的价值准则。这些准则是成长过程中发展起来的，是关于什

么是正确的、什么是错误的基本信条。

-自信心。衡量自信心的强度的指标叫自我强度。自我强度越高的人更可能做她认

为正确的事情。

-自控力。自控力（控制中心）是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。

•具有内在控制中心的人，认为他们可以控制自己的命运，这种人愿意对其行

为产生的后果承担责任，并依据自己内在的是非标准指导自己的行为。

•具有外在控制中心的人，认为一生中会发生什么事情全凭命运和社会。这种

人不大可能对其行为的后果负责，他更依赖于外部的力量。

5.3.3组织结构

•组织结构是指一个企业的组织结构设计模式与相关制度。如果结构

变量模糊，管理者就容易出现道德问题。

•组织结构设计有助于形成管理者的道德行为。

-组织内部的机构和职责分工是否明确，越明确，会减少不道德行

为

-组织是否有必要的权力制衡、监督机制，健全的机制会减少不道

德行为

-组织内部是否有明确的规章制度，有则可以减少不道德行为

-管理者的示范作用。

-绩效考评体系。不同的考评体系会引发不同程度的道德问题，如

只注重成果，不管其他，则员工往往会为取得更多的成果而不择

手段

5.3.4组织文化

•组织文化的内容和力量也会影响道德行为。

-诚信、包容的文化，会减少组织中的不道德行为，反之，会助长

不道德行为。

强生公司的案例

1982年和1986年，有毒的泰诺胶囊被发现后，美国各地的强生

公司的员工，在公司还没有发表有关声明之前，就主动地将

这些产品从商店撤走。没有人告诉这些员工在道德上什么是

对的，但他们知道，强生公司期望于他们的是什么。因为强生

公司有一种长期承诺为顾客、雇员、社会和股东履行责任的文化。

5.3.5问题强度

•管理道德问题的强度是指对某一问题如果采取不道德的处理行为

可能产生的后果的严重程度。有如下六种情况：

-(1)某种不道德行为的受害者或受益者受到多大程度的伤

害或利益。伤害很大则不道德，伤害很小则无所谓。

•从原来所在公司携带关键技术和客户资料投奔新的老板，

伤害会非常大。

-(2)有多少舆论认为这种行为是邪恶的或善良的。如果大

多数人认为这种行为恶劣则不道德；若很少人这样认为则无

所谓。

•在我国的行政单位与国有企业办公室，用公家的电话办自

己的事，由于公有制单位传统上职工有享受非货币化福利

的权利与“习惯”，因而很少人对之斥责。这样在很长时

间内，该行为未受到很多人的道德质问。

•（3）行为的实际发生和将会引起的可预见的危

害或利益的可能性有多大，可能性越大，道德问

题越严重。

-在公共场所放一个鞭炮和放一个