2023年社会工作者之高级社会工作实务押题练习试卷B卷附答案

2023年社会工作者之高级社会工作实务押题练习试

卷B卷附答案

大题（共10题）

一、某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在企业

内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及了

多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企业和部分职工

多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业

的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，

综合部负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，所以他

们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段时间里，综

合部的员工压力很大，除了要完成领导交代的任务，还要负责安抚下岗职工的

情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通

障碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的

氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等行为和情绪。1.这个案例中存在哪

些问题和需要？

2.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的m标有哪些？3.针对上述案例

中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？

【答案】1.上述案例中存在的问题和需要主要有：（1）综合部工作人员工作压

力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节

的需要。（2）部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面

对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。（3）劳动关系协

调的需要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职

工权益的法律、法规的需要。

2.介入的目标有：（1）介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工提供心理疏

导，帮助有不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良情绪，改善

心理状态。（2）介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工提供帮助，不仅要在精

神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各

种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后

的适应和发展能力。（3）介入劳动关系协调。建立职工和企业关系的调解巩

制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够得到及时有效的妥善解决。

（4）介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现

企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应向其传播社会工作的价

值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任。3.

针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介

入的策略①开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情况，制定

介入计•划，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建立良好的专业

关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不理情绪，协助他们掌握情绪管

理的技巧，调整好心态，积极工作。②开展针对适应问题的个案工作。对情绪

激动的转岗和下岗职工开展个别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予情感

支持。③开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开展再

就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。

二、小文是一名八年级的学生，在老师和同学眼中，他一直都是一个聪明好学

的学生。但是由于几个月前他认识了两个不爱学习的朋友，在他们的带领下学

会并迷上了网络游戏。小文再也无法专心学习了，成绩直线下滑。老师和父母

对他感到很失望，同学们也为他感到惋惜，大家都想帮他回归正途，但是小文

却不听劝告。小文说自己也感到很苦闷，但是自己就是戒不掉网络游戏。？问

题：？1.请运用优势视角理论对小文的情况加以评估。？2.根据评估的结果，

提出具体的介入策略。

【答案】1.优势视角认为，个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括

天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自

身功能。优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量（天才、知识、能力和资源）

来达到他们自己的目标和愿望。优势视角是在评估服务对象的问题和需要时，

强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们

解决问题，同时强调服务对象能力的提升。从优势视角分析，小文的资源状况

为：（D个人的优势。小文以前聪明好学，只要他能够戒掉网瘾，专心学习，学

习很快就能赶上来。小文有悔改之意，这从他感到苦闷上能够看出来。（2）环境

的优势。小文有父母、老师、同学，大家都愿意帮助他回归正途。（3）个人的缺

失。小文交了不爱学习的朋友，很容易就受到了他们的影响；小文无法控制自

己玩网络游戏的欲望，沉迷于网络游戏无法自拔。（4）环境的缺失。身边有不爱

学习的朋友引诱小文：老师、家长和同学们无法说服和帮助小文。2.根据评估

结果，社会工作者可以采取的介入策略主要有：：1）跟小文建立良好的合作关

系，和他进行深入谈话，帮助他认识到沉迷网络游戏的危害。（2）跟网瘾治疗中

心取得联系，推荐小文到网瘾治疗中心进行心理治疗。（3）鼓励小文的父母、老

师、同学不要放弃对小文的帮助，要一直信任他、鼓励他、帮助他、劝导他，

直到他回归学习正途。（4）跟小文的两个朋友取得联系，进行谈话，请他们不要

再引诱小文，劝他们少玩游戏，回到健康的生活轨道上来。

三、北岗小区交通便利，环境优美，属于高档别嬖区。但小区老年人口比重较

高，且大多数老人都已退休在家。自别墅区开始开发扩建，原本管理严格的小

区近期因施工工人的频繁出入变得比较松散。社区社会工作者接连接到几起投

诉，有几家居民反映家中遭遇盗窃，丢失了物品。居民普遍表示是因工人进出

导致小区门禁管理不严，这才给了不法分子可乘之机。他们要求社会工作者出

面协调，不再开放出入口，让工人们绕道走。对此建议，工人们表示强烈不

满。？为解决此矛盾，社会工作者决定采用社区工作方法，调动社区闲余老年人

的力量，参与解决社区治安问题。？问题：？1.上述案例中反映出的社区工作任

务目标和过程目标是什么??2.社会工作者应该如何调动社区老年人力量以实现

上述工作目标？

【答案】1.在上述案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：（1）任务

目标：做好社区治安综合治理工作，维护社区稳定，保持良好的社区秩序，营

造良好的社区环境。（2）过程目标：①做好社区外来人口的进出登记工作；②做

好提高社区居民安全防卫意识教育的宣传工作，提高社区居民的法制与安全意

识；③协助公安机关侦破盗窃案件，做好受害者家庭的安抚工作。2.社会工作

者可通过将社区闲余老年人召集起来成立老年人志愿团体，调动社区老年人共

同参与解决社区安全问题，实现工作目标。具体方法为：（1）招募老年人组成志

愿者小组。社会工作者可以在社区通过宣传、居委会推荐等方式招募老年人参

加志愿者小组。在这一过程中要注意强调老年人参与对社区工作的重要性，还

可尝试建立志愿者制度等，让老年人感受到参与社区活动的正式性等。（2）策划

社区志愿服务具体项go社会工作者和老年志愿者小组成员一起商量解决社区

问题的方案，充分征求老年志愿者小组成员意见，制订社区治安工作计戈IJ,调

动老年人的积极性。（3）制订工作进度表，为愿意参与治安综合治理活动的老年

志愿者安排工作时间和方法。（4）评估老年志愿者治安工作的效果，调整并确定

最终的服务方案，在执行过程中给予支持。

四、根据官方统计的数据，我国公开的城镇失业人口达908万人，失业率为

4.1%,与往年基本持平。从总体来看，我国的失业人口从1995年的519.6万增

加到2012年的908万人，失业率从1995年的

2.9%增加到2010年的4.1%,失业率、失业人口都在不断地增加与提高。根据

经济学家的研究，我国经济体制改革以后，我国的劳动力的就业政策发生了很

大程度的变化，导致几十年的问题暴露无遗，因此我国的劳动力就'也问题也是

一个跨世纪难题。请说明社会政策在解决类似失业等社会问题中的作用如何？

【答案】社会政策是国家或机构为解决社会问题，增进成员福利，实现社会进

步所采取的基本原则或方针。它是与人们的基本生活和生存有关的政策。社会

政策追求的直接目标是社会公平，它对社会弱者的权益具有明显的保障作用。

正因为如此，社会政策对于一个社会的稳定、进步和发展具有不可忽视的功

能。社会政策的作用具体表现为以下几个层面：①它直接通过利益分配的形式

使社会弱者受惠，改变他们的牛活处境，过正常的社会牛活。②它可以减缓社

会问题所造成的压力，从而维持社会秩序的稳定。③这种稳定局面反过来可以

支持社会成员的正常活动，促进社会的进步。由此可见，社会政策所解决的是

有关社会公平、社会进步的基本问题。④社会政策或社会福利制度是社会工作

得以开展的重要基础。在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府的政策

有关，社会工作基本上是在社会政策框架中开展活动的。⑤社会政策的意义还

在于它的作用空间的广阔性，影响范围大，它在解决社会问题、促进社会公平

和社会进步方面具有独特作用。当然，社会政策的意义必须以它的落实为前

提。

五、20世纪90年代以来，我国的老龄化进程加快，目前我国人口己经进入老

年型。预计到2040年，65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。同

时，老年人口高龄化趋势日益明显：80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度

增加，到2040年将增加到7400多万人。随着人口老龄化速度加快，老龄问题

已经成为一个严重的社会问题。调查显示，某地社区65岁以上老人已经达到

4013人，约占社区总人口的13%。在这些老人当中，空巢老人有606人，生活

困难、行动不便的老人有149人°其中有92%的老人被慢性疾病困扰：75%老

人期待社区娱乐和精神慰藉服务；有87%的老人期待老年交友服务；19%的老

人有生活照料的困难；5%的老人因生活中的某些变故存在心理障碍等问题。？

问题：？请根据以上材料设计一份服务方案，解决空巢老人的问题，改善空巢老

人生活环境，并协助空巢老人适应社会环境。

【答案】1.问题的陈述与分析随着我国人口老龄化问题的加剧，我国老年人口

越来越多。同时，家庭中独生子女奉养父母的压力也越来越大，形成了1：2：

4模式，即夫妻双方要奉养4个老人和1个孩子，老年人为了不让孩子的生活

压力过大，选择自己单独居住：同时还有不少子女在外地工作，难以将父母接

在身边，因此社会上出现了越来越多的空巢老人。这些独自居住的空巢老人，

由于年纪大、身体素质下降，普遍存在病痛或行动不便等身体健康问题，同时

他们也缺少相应的社会娱乐生活，大多是一个人孤独地待在家中，生活态度也

越来越消极。对于这些空巢老人，他们有着以下需求：（1）社区参与需求：依据

社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就越能够较好地

应对各种来自环境的挑战。对于空巢老人而言，参与社区活动能够有效地给予

他们社会支持，给予他们应对社会挑战的心理支持。（2）心理需求：空虚感是空

巢老人的普遍情绪，部分老人生活方式单调，很少与社会交往，被社会边缘

化。常年劳累、情感孤独、经济问题、医疗压力，再加上思念亲人等复杂的情

感因素，加重了老年人的身心负担，行为退化现象不断加速，因此，空巢老人

的心理需求最为突出。（3）居家安全需求：由于一些空巢老人年龄较大，警惕性

不够，行动不便，易成为犯罪分子实施犯罪的对象；同时，记忆力差、文化程

度不高，吃错药、吃过期药、凭经验吃药等用药安全也需要提高重视。生活方

面，他们在维修家电家具，换煤气，疏通马桶、下水道等方面也存在较多困

难。（4）自我价值的提升：许多传统的理论认为，人进入了老年期应该以享受为

生活目标而不再需要社会化，然而，现代社会发展证明，老年人仍然需要继续

社会化。通过社会化，个体学习社会中的标准、规范、价值和所期望的行为，

这一过程被称为继续社会化。老年人应当自觉适应新的环境，学习新的知识，

承担新的角色，参加各种积极有益的活动，丰富自己的生活，实现自我价值的

提升。2.方案设计（1）方案目标：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激发

他们对生命的热情，增强对生活现状的满意度，全面提升整体生活水平。②协

助空巢老人家庭加强与子女、邻居和其他居民之间的联系，扩大人际交往范

围，建立自助团体，构筑社会支持网络。③帮助生活困难或生活照料困难的空

巢老人家庭获取必要的社会资源。（2）方案实施策略：①通过开展个案工作、小

组工作、咨询服务、心理辅导和物质支持等，建立空巢老人养老支持网络，帮

助空巢老人解决精神和感情问题、经济生活照料问题以及疾病护理问题等，丰

富老人们的精神生活，消除空巢老人的孤独心理和消极心理，提升他们参与社

会活动的能力。②改善社区的生活风采，给空巢老人提供更多的发展空间，例

如建立医疗保健室或开展保健讲座和家居安全讲座等，提高空巢老人的安全意

识；定期举办一些文娱活动让空巢老人参与，丰富他们的精神生活；组织空巢

老人参加本地景区的观光游览等一些外出活动，减少他们的消极情绪。

六、每当遭遇地震、洪水等特大自然灾害时，都会造成巨大的生命伤亡和财产

损失，群众受灾、房屋受损……灾害后，需要政府和社会及时开展救灾救助工

作，而在众多的救灾救助队伍中，社会工作者的希色和作用日渐突出。？问

题：？1.简要说明在救灾救助过程中社会工作者的功能。？2.根据社会工作介

入灾害救助的不同阶段，社会工作者该如何帮助受灾群众渡过难关。

【答案】1.在灾害救助过程中，社会工作者的功能主要体现在：（1）支持受灾

个人及其家属；（2）协助个人与资源的连接；（3）防止灾民出现更为严重的身心

健康问题；（4）预防个人、家庭、团体和社区的瓦解。2.社会工作介入灾害救

助主要分为三个不同的阶段，社会工作者可根据每个阶段的工作重心而采取相

应的救助工作：（1）第一阶段是灾后紧急救援到一个月内的临时安置阶段。工作

重心一是生命安全的维护，一切围绕抢救生命展开；二是危机处理，预防进一

步的伤害；三是临时生活庇护以及生活需求评估。①协助安置受灾人员。社会

工作者需积极参与受灾人员的疏散、转移和安置工作。②及时开展危机干预。

社会工作者需尽快介入灾后处于危机中的个人、家庭和社区，在有限的时间内

提供支持性的服务，使受灾人员迅速降低心理上的恼怒、悲伤等情绪，逐步恢

复社会功能和生活功能。（2）第二阶段是灾后一个月至半年内。工作重点主要是

重建临时住所。①社会工作者要协助灾民迁入新居，并且要让灾民了解政府救

助的内容以及如何寻求救助等，使之逐步适应过渡时期的生活。②修复社会支

持系统。对于因灾害造成的家庭破碎、邻里失踪、社区被毁、村庄消失、正常

的生活秩序和社会交往被打乱、社会生活陷入无序混乱状态等情况，社会工作

者要积极运用社会工作专业的方法，通过团体工作以及社区发展的方式为受灾

人员重建和修复社会关系，加强社会支持系统的力量。（3）第三阶段是灾后六个

月至三年的中长期恢复重建阶段。工作重心一是家庭重建；二是社区重建；三

是社会重建。①社会工作者要和社区成员在一起，通过多方整合资源为困难群

众解决生活难题。②社会工作者需组织和参与恢复重建工作，开展社区活动，

复建邻里关系。

七、某中学三名不到18岁的高中学生，在假期为寻找一时的刺激而到某商店盗

窃，后被抓获。因盗窃数目巨大，他们面临的可能会是几年的牢狱之灾。但该

市建立的一项针对未成年人的特殊检察机制使之得以改变。这项制度名为“诉

前考查”，这意味着对未成年人刑事案件进行非监禁化处置。犯罪青少年由社

会工作者进行3个月的诉前考查，表现良好的话将免予起诉，反之则进入诉讼

程序。1.结合案例说明矫正社会工作的定义利服务对象。

2.对于上述案例中的三位青少年，矫正社会工作者可以采用哪些方法进行服

务，请简要说明。

【答案】1.（1）矫正社会工作的定义矫正社会工作是指将社会工作实施于司法

矫正体系中，是专业人员或志愿者在社会工作专业价值观指引下，运用社会工

作的理论、知识、方法和技术，为犯罪者或具有犯罪倾向的严重违法人员（如

吸毒者），在审判、监禁、社区矫正、刑释或强制戒毒期间，提供思想教育、

心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方

面的服务,使其消除违法犯罪心理结构、修正行为模式、适应社会牛活的一种

福利服务活动。本案例中的“诉前考查”属于矫正社会工作。（2）矫正社会工

作的服务对象矫正社会工作的服务对象是罪犯或具有犯罪倾向的违法人员。本

案例中，矫正社会工作的工作对象为三名不到18岁的高中学生。

2.矫正社会工作者为上述案例中的三位青少年提供服务时，可以采取的社会工

作方法有：（1）致力于改善服务对象偏差心理和行为的社会工作方法无论是在

监狱中服刑的罪犯，还是在社会上服刑的罪犯，由于其人格特征方面的缺损、

社会功能方面的丧失、行为方式方面的反常，矫正社会工作的重点之一就是改

善服务对象偏差心理和行为。虽然本案例中，三名学生没有进入诉讼程序，但

是其偏差心理和行为是不可忽视的，因此必须尽力改善他们的偏差心理和行

为。（2）致力于改善服务对象社会环境的社会工作方法社区工作是以社区为对

象的社会工作介入手法。它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，

合力解决社区问题，改善社区成员生活环境及生活质量。针对本案例，在市三

名学生进行矫正的时候，应该注意以下几个方面的问题：①进行综合治理，以

改善他们的生活环境。三名学生的偏差行为除了他们自身的原因外，外部的社

会环境也是不可忽视的。因此，还应该整合社区资源进行综合治理。②开展社

区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意温和习惯。三名学生的偏差行

为给社会造成了一定的伤害，因此社区居民对他们产生的戒备、恐惧等情绪和

行为都是正常反应，但是这会阻碍三名学生重新融入社会和社区，因此要通过

社区教育的途径，改变居民对他们的偏见。③挖掘社区志愿力量，共同参与社

区矫正工作。虽然矫正工作的主体是专职的社会工作者，但是社会工作者的数

量较少，因此需要挖掘大量的志愿者参与进来。（3）个案管理：协调、整合的

服务提供模式

八、在此次抗击疫情的过程中，各慈善组织做出了重要的贡献。但通过这次疫

情的检验，反映出在重大突发公共事件应急体系中，慈善力量的地位和作用还

未完全发挥;个别慈善矶构在组织协调、统筹发挥慈善力量方面还存在短板。问

题:如何进一步加大对慈善事业的发展支持力度？

【答案】第一，提高全社会对慈善事业的重视程度。要深入领会并贯彻落实党

的十九届四中全会精神，统一认识，转变观念，从社会第三次分配的高度，将慈

善事业纳入国家治理体系和治理能力现代化的大格局，统筹谋划，加蝎顶层设

计，不断强化全社会的慈善意识，营造良好的慈善氛围，激发慈善组织和社会

大众参与慈善、奉献爱心的热情，充分调动蕴藏在社会大众之中的巨大慈善正

能量。在具体工作中要进一步改进对慈善行业的监管理念和方式，将鼓励支

持、协调促进慈善事业发展作为监管工作的基本理念与出发点，在此基础之.上

再强调依法规范、从严管理。监管方式要坚持严管和厚爱相结合，不断增强监

管工作的统筹协调和科学安排。第二，进一步加大慈善事'业法治化的力度。

《慈善法》出台以来，我国慈善事业法治化逐步进入新阶段，但依法行善、依

法促善、依法治善，全面推进慈善法治建设依然任重道远。如慈善组织在国家

重大公共事件中的法律地位还不甚明确；与《慈善法》相配套的政策法规体系建

设还有待完善;落实《慈善法》规定的慈善事业信息公开方面的要求尚缺乏信息

化、大数据等现代信息技术的支持等，都是需要进一步完善之处。第三，进一

步加大对慈善事业发展的政策激励力度。我国慈善事业起步虽晚，但发展势头

强劲，正是得益于党和国家的高度重视和一系列慈善促进政策。今后的加快发

展，依然有赖于国家的促进措施和政策激励力度的加大。第四，进一步加大对

志愿服务的制度性激励力度。志愿服务是慈善事业的重要组成部分，是推动社

会治理创新和促进社会文明和.谐的重要生力军。因此，要充分发挥志愿服务在

社会治理和社会进步中的巨大正能量,提高志愿者的荣誉感和获得感，促进志愿

服务事业加快发展。第五，进一步弘扬慈善文化，营造慈善事业，发展良好社会

氛围。如积极推进慈善文化进学校、进机关、进企业、进社区活动，努力营造

全民慈善氛围;用党中夬关于发展慈善事业的精神引导社会舆论，宣传部门充分

发挥主流媒体在舆论中的主导作用，大力宣传慈善事业发展的正面典型和积极

贡献，树立慈善事业健康向上的良好形象，为慈善事业发展营造良好的社会舆

论氛围。

九、假设你是一名学校社会工作者，你所在学校有一批外来打工人员的子女，

他们分处各个不同的班级。你发现，这些学生对自身的家境与身份较敏感，有

不同程度的自卑心理。针对学校中这批特殊群体，你打算如何开展工作？

【答案】针对■这些特殊的学生，学校社会工作者可以以下几个方面来开展工

作：（1）情感支持。可以通过个案会谈给予情绪支持，通过适当的感情介入与

情感支持，帮助这些学生宣泄情绪，增加自信。（2）发展支持系统。可以采用

小组工作的方法，把这些有相似家庭背景的孩子组成一个互助小组，让他们互

相支持，互相学习，共同探讨解决问题的方法。充分利用小组资源，帮助他们

看到自身和家庭的资源，形成社会支持系统。（3）挖掘社会资源。运用社区资

源协助家长解决子女照顾问题，缓解经济问题。针对有需要的学生，社会工作

者可以主动与相关社会机构、民政部门或有关团体联系，以帮助他们的家庭。

（4）开发学生潜能。办法祝他们以积极的心态看待自己，在艰苦困难的环境

下，发现自己的优势，看到家庭困难是挑战也是机遇，以激发这些学生生命的

动力。

一十、某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社

区老龄化程度高，60岁以上老人占总人口的19.5%。而且，高龄老人数量较

多。社会工作者在日常工作中发现一些老人年老体衰，行动不便；一些老人没

有退休金，生活困难；一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤

独寂寞；一些老人反映社区文化活动太少、缺乏展示才艺的舞台；一些老人被

家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。针对以上情况，社会工作

者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补

助；二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。？问题：？1.该服