2025年ASQ质量经理(CMQ OE)认证考试中文版题库大全-上部分（含答案解析）

2025年ASQ质量经理(CMQ/0E)认证考试题库大全-上部分(含答案解析)一、单选题1.一位生产主管认为"人都是懒惰的",他非常怀疑员工是否能达到既定的日常理论?解析：麦格雷戈的x(-)/y(+)理论对人性有消极和积极两种看法解析：指导(针对新员工或缺乏经验的人员；需要大量的指导和关注)、销售(针对缺乏成熟度或能力但有上进心的人员；有时也称为辅导)、参与(针对有能力但可能不愿意或缺乏安全感的人员；涉及共同决策方法)和授权(针对知道该做什么并有动力去做的人员)。A、系统如何与本地网络和互联网连接?C、谁对所收集数据的准确性负责?4.在全球商业环境中，各组织之间的沟通必须确保关键信息的传播方式能够B、认识到可能总是存在分歧，但也认识到双方可以讨论并达成一致的议。5.以下哪项被认为是良好的倾听技巧?B、当交流转向一个新的方向时，进行干预，总结你认为截至此时你所听到的内容。C、为了充分利用时间，在对方发言时，努力调整自己的回答。D、由于人们思考的速度比说话的速度快得多，因此在对方说话时进行多任务处理是可以接受的。解析：这是一种很好的倾听技巧。这比等到最后才发现自己在大部分交流中都偏离了轨道要好得多。6.你是一名工厂经理，由于市场状况，你必须裁员约10%。您将如何传达这一信息?A、在所有公告栏张贴公告。B、向受影响员工的主管发送电子邮件，要求他们通知自己的员工。C、召开一次"全体员工"会议，介绍情况以及计划如何处理。D、让人力资源部向所有员工传达这一决定。解析：这种情况很严重，需要提供双向交流的机会。7.项目目标和预算由管理层确定和批准的证据可以在以下哪种文件中找到?A、情况报告B、项目计划C、经验教训D、项目章程解析：项目目标和预算见项目章程。8.在一家制造公司完成了为期一年的建立新质量管理流程的项目后，需要进行项目后评审，以确保项目计划中的内容确实得到了实现。为获得最佳信息，审查应A、新流程的组织流程图。B、支持新流程所需的设备合同。D、相关的帕累托图表。答案：C图与评估项目以及展示整个项目取得的实际效益息息相关。9.项目组合分析最重要的用途是A、确定启动新项目的最佳时机B、取消或推迟投资回报率不如新项目高的现有项目，为新项目腾出空间C、评估相对于分配给现有项目的资源而言，启动新项目的可行性，以及评估新项目的战略契合度D、比较新项目与继续执行以前批准的项目的净价值解析：由于拟议项目对组织的比较价值是项目验收的主要考虑因素，因此采用了组合分析方法10.以下哪项是提供正常时间估算的面向活动的项目管理技术?A、关键路径法(CPM)11.一个为期四周的项目涉及22项任务、22,000美元的预算和一个兼职团队 (项目经理和两名分析员),最有可能使用哪种项目管理工具向管理层展示项目进度?C、网络图12.项目经理在未经事先授权的情况下对项目进行变更，增加13.在项目管理中，"松弛"时间的概念可以在所需的项目完成时间与最初弛是指最近允许时间(L)超过事件最早可能到达时间(T)的周数。它由每个事件的"T"时间减去"L"时间得出。松弛时间最少的事件(如果"L"时间和"T"时间相等，则松弛时间通常为零；但是，如果法律或其他原因要求将"L"14.在XYZ组织中，平衡计分卡证明了以下结果：在下列清单中，最需要采取A、向100%的客户发放调查问卷，询问客户是否可能再次光顾B、加强心肺复苏术培训C、提高食品质量水平D、缩短为顾客提供服务所需的时间答案：D解析：顾客表示不再光顾的根本原因可能与上菜所需的时间有关。因此，集中精力缩短上菜时间很可能会改善这两项指标。15.合同审查是质量计划的一个关键部分，对公司的流程和财务方面有重大影响。ABC公司在竞标高收入客户方面似乎很成功，但有一个历史规律，即在学习六个月后就会失去客户。客户反映的主要问题包括延迟交货和处理错误。在学习曲线期间，客户容忍了问题的存在，但最终还是终止了合同，因为问题在学习曲线结束后仍长期存在。指导小组被指派找出差距，并为合同审查流程提出改进计划。指导小组会考虑将以下哪项作为该计划的第一步?A、客户调查计划，涵盖新客户对公司业绩的反馈。B、培训计划，除默认程序外，还要满足客户的特定要求。C、客户专用文档系统，确保所需程序的可访问性和可实施性。D、利用领先和滞后绩效指标的系统，作为合同审查流程的一部分。解析：公司的历史数据(滞后信息)应有助于了解应避免的失败模式。滞后指标加上对领先指标/客户要求的评估，应能为确定流程能力和客户要求提供指导，以维持账户绩效。16.质量检验的作用是在装货前核实货物状况，是确保正确处理货物的整体质量计划部署的一部分。入库货物超出了检验能力。由于预算限制，无法分配额外资源，因此只能实施抽样检查。如果漏检的错误到达客户手中，运营管理部门往往会迅速将责任推给检验部门。质量总监会考虑采取以下哪种措施，以建立与该举措相关的更明显的问责制?A、应将SPC用作装货检验的工具，以降低缺陷到达客户手中的风险。B、应加强抽样计划，提高发现缺陷的概率。C、质量计划的目标是在整个组织内捕捉和部署客户的需求。D、质量计划应标准化，以便各职能部门遵守统一的文件。解析：符合客户要求应贯穿整个流程。在装载阶段进行检查为时已晚，无法防止缺陷的发生。17.戴明博士的14条管理要点之一是"不再依赖检查来实现质量"。以下哪项是D、大多数人工检验会漏掉10%到20%的缺陷。解析：虽然其他三个选项的表述并无差错，但"质量应融入产品之中，而不是在产品中检查"是戴明表述的基础。划?B、W.爱德华兹-戴明博士解析：戴明的"14点"包括取消劳动力的数字配额(第11a点)和取消管理人员的数字目标(第11b点)。A、他们的"计划-实施-研究-行动"循环。C、全面质量管理。D、零缺陷。答案：C解析：TQM的重点是一个综合系统，它是由这些功能之间相互连接的流程形成的。综合系统将业务改进要素连接起来，力求不断改进并超越客户、员工和其他利益相关者的期望20.一家多元化的企业对企业服务公司在与另外两家咨询公司合作无明显效果后，聘请贵公司帮助他们改善经营业绩。您将如何处理这种情况?A、引入精益六西格玛方法。B、了解之前尝试失败的原因。C、将当前业绩与同类公司的业绩进行比较。答案：B解析：除非你清楚地了解以前尝试过的方法，否则就有可能重蹈覆辙，在公司内部制造更多的冷嘲热讽。21.以下哪项标准包含设计和开发要求?A、IS09001:2000答案：A解析：ISO9001:2000是质量管理体系--要求。要素7.3是唯一有此要求的部23.马尔科姆-鲍德里奇国家质量奖(MBNOA)、"戴明奖"和"欧洲卓越奖"(EF解析：MBONA、"加拿大卓越"和"欧洲卓越"奖项的标准相似，都可作为规划和24.ABC公司的一名销售代表因赢得客户率最高和求，而且容易出错。质量部门注意到，大多数投诉都来解析：对总质量成本数据的审查将显示出模式(如果有的话),从而显示出客户25.确定以下项目的评估成本：*20,000美元的最终测试*350,000美元的保修费用*170000美元的重新检查*减少库存45,000美元*4,000美元的进货和源头检验*30,000美元返工26.某公司跟踪质量成本已有数年之久。在此期间，内部故障成本每月略增3000美元，但总体质量成本已从占销售额的10%降至5%。在此期间，用于预防和B、分析内部和外部故障成本明细。C、增加培训和检查活动的预算。D、审查计划，确保所有质量成本都被记录下来。解析：由于总质量成本在销售额中所占的比例正在下降，因此当前的计划是有效的，应继续实施。解析：不对称连接器不会安装错误，是一种防错方法，也是六西格玛设计的一个要素。28.持续改进团队的任务是优化公司多条产品线的零件互换A、创建产品线故事板。D、召开头脑风暴会议。答案：C29.月度客户投诉趋势显示，某个客户群的特定故障解析：使用SIPOC方法(供应商-输入-流程-输出-客户)将有助于分解直接影响流程的变量。由于故障似乎具有周期性(第3个月、第6个月、第9个月),30.德尔塔项目自启动以来问题不断。经过6个月的运营问题缓解工作，已经收况，以解决该账户的直接问题，并为未来的规划/分析情况的第一步，指导委员会应采取以下哪项措施?B、实施先进的数据分析方法(如SPC),及时向运营部门提供反馈。31.信息技术部门成立了一个名为"信息技术解决方案"的小组，作为其持续改T团队应选择以下哪种工具作为处理反馈的最A、矩阵图B、活动网络图C、相互关系图级32.一个工作团队已经确定了三种软件包，它们将有助于大幅改进流程，因此需A、矩阵图B、优先级矩阵C、活动网络图D、树状图解析：优先事项矩阵有助于在具有许多有用益处，但并非所有益处都具有同等价值的多个备选方案中做出选择33.在控制图上，如果所有点都在控制范围内，而点的模式不稳定，田口损失函数会提出什么建议?答案：D解析：由于剩余的过度变化(不稳定性)而造成损失。34.您是工厂经理，您认为工厂绩效的提高取决于能否达到最近设定的工艺目标。停机时间目标没有实现。您该怎么办?A、制定支持工艺目标的工艺目标。B、调查哪些工艺目标没有实现，并采取纠正措施。C、召集运营和维护经理开会，强调实现流程目标的重要性。D、在车间张贴实际停机时间和目标停机时间信息，让操作员看到绩效差距，并提出改进建议。答案：B解析：流程目标是实现流程目标所需的预期行动。35.您是一家汽车零部件供应商的质量经理。生产在墨西哥进行。由于需要对不符合客户规格的部件进行返工，贵公司为避免巨额的延期交货罚款而支付了巨额空运费。虽然有既定的产品质量目标和指标，但这些目标和指标似乎被忽视了。下一步该怎么办?A、分析结果，看是否出现任何模式，如按班次、按天、按客户、按机器中心等。B、为将生产基地迁回更容易监控进展的美国制定商业案例。C、为实现目标建立明确的责任制。D、进行流程能力研究，以确定是否能达到客户的规格要求。解析：地方管理层有可能不了解企业目标和指标的重要性。首先要确保生产管理层了解预期目标。36.您是一家大型设计/建造工程公司的质量总监。您已获得ISO注册10多年。在最近一次注册续期审核中，外部审核人员告诉您有四项重大缺陷，其中任何一项都有可能导致您失去注册资格。您立即采取了纠正措施，使公司保留了注册资格。由于这次"险情",执行团队指示您审查公司的质量体系并提出建议，以避免此类情况再次发生。您有30天的时间。应该如何开始?A、确保ISO合规性得到执行层的支持，然后在全公司范围内层层传达ISO目标和目的。B、强调所有部门负责人遵守ISO要求的责任和必要性。C、考虑到客户的要求，重新审视ISO是否仍是贵公司的最佳质量体系。D、重点加强已发现缺陷的系统和流程的稳健性。答案：A解析：如果没有行政部门的持续支持，ISO等任何计划都是不可持续的。37.由于客户经常提出要求，一家规模相对较小的分析实验室正在考虑通过ISO认证。现有的SOP对最新的程序并不详细，有些还缺少关键部分，但分析人员已经进行了相当长一段时间的测试，技术娴熟，并不经常使用程序手册。质量经理应如何着手确保质量文件符合ISO要求?A、保留现有程序；分析人员已经证明他们不需要这些程序。B、获得首席执行官的许可，更新政策和程序。C、编写有意义且可用的政策和程序手册。D、等到现有程序到期后，再进行修订并编写新程序。答案：C解析：这是确保满足ISO要求的第一步。没有成文或成文不足的政策和程序的问题在于，它们不受通常的组织审查和问责程序的约束。在没有书面政策和程序的情况下，无法接受的不同方法会使组织变得不一致、效率低下。38.你是一家卡车运输公司的老板，最近你在为客户送货的过程中遇到了一些问题。客户工厂的装货过程很顺利，但当你的卡车到达客户仓库后，卡车通常要等6到8个小时，工人才会卸货。卡车停放和等待的每一分钟都会给公司带来损失。通过流程分析来确定内部流程控制变量，您得出结论，卡车等待的原因如下A、你的卡车运输公司重新分配了调度员，而客户的仓库在交货前没有得到通知。B、客户仓库没有安排足够的员工卸货。C、您的卡车运输公司需要客户提供更多信息，导致卸货延迟。D、客户的仓库已满，无法接收货物，必须等到他们的卡车装货并离开工厂。答案：A解析：使用流程图、5个为什么或Kaizen等形式的流程分析来进行根本原因分析，需要了解系统或流程的运行方式，以及可能导致系统瓶颈的许多复杂的技术和人为因素。卡车公司只能了解可能影响瓶颈的自身流程，无法负责修复客户的流程。39.以下哪项是poka-yoke应用的例子?A、在产品投放市场前进行彻底测试B、服用泰诺片治疗头痛C、汽车燃料指示器上的红色区域D、网络应用程序登录页面上的密码字段答案：D解析：密码是一种机制，可确保只有经授权的个人或群体才能登录网络应用程序。这可以防止未经授权访问网络应用程序中的数据。因此，它是poka-yoke应用程序的一个适当示例。40.操作员必须准确无误地组装某些部件。根据客户订单的不同，每次装配都可能不同。在这种情况下，以下哪项是防错的最佳范例?A、当操作员要组装一个装配体时，只有装有该装配体零件的料箱才会亮起。B、当操作员要组装一个装配体时，他们会得到一份只包含该装配体所需零件的清单。C、每个操作员都要接受培训，以了解向客户提供的每个组装件都包含哪些零件。D、标准化的作业指导书已编写完毕并张贴在操作现场。这些说明包括所有装配的说明。答案：A解析：这样做是正确的，因为这样更容易知道哪些部件与哪些组件配套41.下图显示了单件流流程中每个步骤的操作员时间和机器时间，每个步骤只有一名操作员，但所有步骤都有多台机器。作为精益生产的领导者，你将首先选择哪项改善措施来提高这条生产线的生产A、改善C步骤的机器时间B、改善步骤B的机器时间C、改善步骤B操作员时间D、改善C步骤操作员时间答案：C的瓶颈(约束),以优化整个系统的性能。如果生产操作的问题是由特定步骤的常生产需求的流程步骤，最适合的方法可能是A约束理论。这个理论提供了一和效果。43.以下哪项描述了占用在组织内部的资金?B、吞吐量C、利润解析：库存是系统投资于打算出售的物品的所有资金44.使用以下方法更容易检测到流程中的微小变化()答案：B解析：样本量越小，控制限越宽，样本量越大，控制限越窄。选择较大的样本量可以提高检测过程变化的能力。45.以下哪项是随机抽样的例子?B、检查员检查每30件产品。C、检查员确定样本组的位置和特征。D、检查员从人群中选择具有代表性的样本。检查每30件产品：这描述了一种固定间隔的抽样方法，即系统抽样，而不是随46.查看以下数据：40,20,10,20,50,90,80,30,20,40的平均数是 ,中位数是,众数是。解析：平均数是400/10=40;中位数是70/2=35(中间两个数除以2),模式=20(最常"出现"的数)。47.如果产品生产时间较长，以下哪种变量控制图A、中值控制图B、X-Bar和s控制图A、重复性从而配合10月份滑雪板配件系列的新销售促销活动。为衡量该项目的成效，应C、记录10月份的发货总量，并询问管理层是否满意。B、考虑到80%至95%的变异是劳动力变异的结果，因此是管理层的责任。51.两个流程的Cp值相同。流程一的Cpk值为1.33,流程二的Cpk值为0.6解析：两个过程的宽度相同，但根据给出的Cpk值，第一个过程居中，第二个52.在审查自动包装处理系统的可靠性措施时，质量经理注意到MTBF为4,000A、系统需要每4000小时进行一次维护。B、设备应计划在系统总运行4000小时后购买新机器。C、系统以不可修复项目为基础。D、系统可靠性基于可维修部件。解析：MTBF表示系统组件需要维修之前的系统可靠性时间限制53.分析定性数据的最佳方法是A、在每份答复中搜索与所做研究相关的关键词。统计每个关键词的使用次数，并将关键词使用总数作为所研究人群的代表。B、根据个性类型给每个回答打分。C、为每个回答分配一个价值等级，将所有回答的等级相加，并使用平均值作为总人群回答的代表。D、指定有意义的类别，并将每个回复归入一个类别，然后将每个类别中的回复数量相加，作为该类别对回复人群的重要性指标。答案：D解析：分析定性数据通常涉及对文本、言语或行为等非数值信息的解读和理解。定性分析的目标是<strong>发现模式、主题或类别，而不是简单地计数或量化</strong>。让我们根据这个标准分析给出的选项：A.在每份答复中搜索与所做研究相关的关键词：这种方法过于简化，可能无法捕捉到定性数据的深度和复杂性，因为它忽略了上下文和语言的细微差别。B.根据个性类型给每个回答打分：这种方法更多适用于定量分析，而不是定性分析。C.为每个回答分配一个价值等级：这种方法试图将定性数据量化，但可能无法准确捕捉到定性数据的丰富性和复杂性。D.指定有意义的类别，并将每个回复归入一个类别：<strong>这是定性分析中常见的方法，称为内容分析或主题分析</strong>。通过识别关键主题或类别，并分析每个类别的频率或上下文，可以更深入地理解数据。在这些选项中，D.指定有意义的类别，并将每个回复归入一个类别，然后将每个类别中的回复数量相加，作为该类别对回复人群的重要性指标是最符合定性数据分析方法的。这种方法允许研究者探索和理解数据中的模式和主题，而不是仅仅对数据进行计数或量化。54.有三个班次在处理同一个账户，最近，其中一个由经验丰富的工人组成的班次在过去连续两周内持续出错。主管检查了人力、材料、流程和数量等内部运营变量，没有发现任何变化。主管咨询了质量总监，请他帮助评估这个问题，以便在两周后的客户审核之前解决持续出错的问题。质量总监第一步会采取以下哪项措施?A、实施绩效指标跟踪。B、设定改进目标和衡量标准。C、根据需要修改流程。解析：进行差距分析有助于发现问题。问题识别对于发现根本原因和制定适当的行动至关重要；否则，问题将得不到妥善解决，并可能再次发生55.运营团队被视为运营副总裁的"左右手",其任务是解决影响高知名度客户的流程问题。该团队可以接触和控制向员工和高层管理人员发布的信息流。质量总监经常怀疑该团队在发布运营信息时是否存在偏见，因为其成员都来自运营部门。质量总监应选择以下哪项作为适当的行动?A、只要存在流程问题，就进行单独的流程评估。B、根据平衡计分卡部署和监控流程绩效指标。C、将团队执行的所有流程评估报告副本存档。D、编写一份有关正确流程评估的程序，以尽量减少偏差。答案：B解析：如果设计得当，基于平衡计分卡的流程指标的部署和监控应作为绩效水平的中性指标。无论由哪个客户或团队进行评估，这种方法都应量化系统的性能56.产品A的装配由多条分装线组成。在过去几年里，该流程一直很稳定。直到最近几天才出现重大问题，最后一条分装线出现了高废品率。负责该子装配线的质量工程师立即开始调查。质量工程师应将以下哪项作为最简单的起始步骤?A、查看所有子装配线的性能指标历史记录。B、查看原材料规格并联系供应商。C、重新评估流程目标和验收测量。D、确定内部客户接口的任何变化。答案：D解析：确定内部接口是开始评估的最简单、最直观的变量。流程长期稳定，而错误"仅在过去几天内发生"这一事实表明，故障是新出现的，可能是临时性的(例如，由临时工代替了一名经验丰富的操作员，或一台机器的元件损坏等)。在进行更深入的研究之前，应首先进行这些"简单"的评估。57.X客户有一条新的产品线，需要与ABC公司生产的现有产品线进行协调。X客户的执行管理层向ABC公司发送了有关这条新产品线的核心信息，要求ABC公司在两周内进行审核并提供意见。ABC公司应采取以下哪些步骤来准备客户要求的意见?A、确定内部流程是否已为新产品做好准备。B、根据新产品线的要求检查内部流程能力。C、进行与内部流程可行变更相关的风险分析。D、分析当前流程并制定行动计划。解析：这是新合同审查的逻辑起点(即确定要求),以确保内部能力符合预期。在接受合同之前，应讨论发现的任何差距。58.五大汽车制造公司中的两家公司进行了合并，创造了新的产品组合，并扩大了两家公司现有的产品组合。现在，一个服务于豪华车客户这一巨大市场的大型产品组合包含12种汽车产品。这个产品组合可能成为新合并公司未来最重要的企业增长动力之一。高管们需要对产品组合进行深入审查，以便B、淘汰不符合规定价位的汽车。解析：进行差距分析，突出为实现战略目标而应增加、淘汰或调整的客户群类型59.航空公司希望重点关注当前或未来价值较高的核心客户，即经常使用航班服务的客户。通过常旅客计划，航空公司在满足其他乘客需求的同时，为常旅客提供更高水平的服务(如提前登机特权)。为了最大限度地提高对企业发展至关重要的客户满意度，航空公司应该A、建立合作伙伴关系或其他形式的战略联盟。B、确定核心客户群的需求和期望。C、制定战略，争取适当的潜在客户群。D、评估服务成本与经济效益。解析：一个组织如果忽视了对不同细分市场客户需求或愿望的不同方式的探索，就会错失良机，无法最大限度地提高对该组织福祉至关重要的细分市场的客户满60.汽车经销商是A、汽车制造商的内部客户。B、汽车制造商的外部客户。C、汽车制造商的供应商。D、既不是汽车制造商的内部客户，也不是其外部客户。解析：汽车经销商是汽车制造商的外部客户。61.一位客户的销售额在过去几年中急剧增长，他要求获得更多的专业化服务，包括供应商管理库存和及时交货。客户要求你制定一项战略，在为客户提供这些增值服务的同时降低成本。以下哪种策略最有用?A、精益/六西格玛项目B、解决冲突和基于活动的成本计算62.以下哪一对配对显示了航空航天产品"质量之家"中的密切关系?配对中的A、高可靠性-产量；低成本-平均故障间隔时间；可重复性-尺寸C、可重复-平均故障间隔时间；高可靠性-尺寸；低成本-重量D、低成本-平均故障间隔时间；高可靠性-加工能力；可重复-产量64.在制作客户满意度调查问卷时，使用李克特格式比使用核对表格式的主要优势在于：A、李克特格式更容易构建。B、核对表中的数据可以用方差分析来分析，而李克特数据则不能。C、李克特格式会增加回答的可变性。D、核对表使用的是属性数据，而李克特格式使用的是变量数据。答案：C解析：使用李克特格式而非核对表格式的优势体现在量表得出的分数的可变性上65.某家电制造商希望提高客户忠诚度。这家制造商应该A、提供市场上最低的价格。B、开展积极的广告和营销活动。C、延长所生产电器的保修期。D、采取行动提高客户满意度。答案：D解析：客户满意度高，客户忠诚度就高。66.以下哪项原则对实现优质客户服务最为重要?A、以礼貌、客气和尊重的态度对待客户。B、记住"顾客永远是对的"。C、让客户意识到你不对问题负责。D、严格遵守公司处理问题的政策。答案：A在做正确的事情。团队成员在接待"难缠"的顾客时特别有礼貌。您应该采取以C、确定"难缠"顾客的根本原因和纠正措施68.我们通常用几个维度或特征来描述产品或服务。在接受一项服务后，我们可能会用"快"来形容服务提供商。以下哪个方面与"服务提供商速度很快"的评样性?71.生产流程中某一步骤的自动化通常会提高该步骤的生产率和效率。然D、次优化72.在检查一家主要供应商的交货绩效报告时，质量经理注意到该供应商上个月况?74.TacosEverywhere追踪25家供应商的绩效特征。每项特征都按1到5息?75.以下哪种沟通方式属于制造商和供应商之间需要建立的沟通类型?76.一家供应商确定了生产和交付新产品的七项关键要求。供应商认为，当生产落后于计划时，有必要通知制造商：A、生产进度落后。B、提前开始生产。解析：这将对制造商产生负面影响，因此有必要将生产问题通知制造商。77.某供应商最近有延迟交货、产品有缺陷和违反合同的记录。已制定了供应商绩效衡量标准，并下发给该供应商，要求其遵守合同中有关缺陷的条款。谁来确定衡量供应商的频率?A、由质量部门决定，以便在进行趋势分析时始终使用该衡量标准。B、由供应商决定，以便将测量结果用于控制整个流程。C、由客户的其他供应商决定，以便将测量结果用于基准分析。D、由采购商决定，以便将测量结果用于控制整个流程。解析：在确定对供应商进行测量的频率时，要问的问题之一包括：测量能否用于控制整个流程?测量结果能否用于控制整个流程?能否以及多长时间内纠正不利趋势?78.质量经理需要确定供应商质量计划的所有方面是否按预期运行。为此，最合适的审核是A、过程审核79.以下哪项供应商质量成本应归类为预防成本要素?80.质量经理希望监控进货原材料的质量。如果质量可以解析：个体图表和移动范围图表用于研究X柱状图和R.图生成频率不够高的81.某供应商因ABC公司前任质量经理发出的纠正措施请求数量过多而不堪重负，导致答复延迟。新任0A经理正在审查积压的未决纠正措施，并决定简化流程，提高效率。以下哪项是审查未决纠正措施的适当选择?A、验证有效性并执行帕累托分析以确定优先次序。B、审核供应商的工厂，跟进未决项目。C、派遣一名技术代表帮助供应商进行评估。D、向供应商提供有关正确纠正措施流程的培训。答案：A解析：这将是审查未决纠正措施的良好起点，也是核实类似事件(帕累托)的机会。这不仅有助于供应商，还能提高问题严重性和发生频率的可见度，从而可能找到真正的根本原因，并验证大量报告的有效性。82.在建立客户与供应商的伙伴关系时，最关键的必要因素之一始于以下方面：A、在客户和供应商之间建立诚实、开放的沟通程序。B、要求供应商提供有关其技术资源、销售预测和最佳实践的具体信息。C、制定尽可能多的供应商战略。D、向供应商的大客户和长期合同客户索要参考联系人。答案：A解析：定期进行开诚布公的沟通是建立良好客户和供应商关系的基础。83.在制定确保符合政府合同要求的供应商质量计划时，质量经理应A、包括多种确保符合质量要求的方法B、定期对供应商进行调查，以确定整个供应商公司的质量水平是否得到保持C、根据ISO9001的要求，制定质量管理体系的具体时间表D、制定持续的源头检查计划，以确保进度和质量水平得以保持答案：A解析：通过多种方法收集供应商的数据，确保公司满足合同要求84.从供应商处购买的产品和服务的质量水平必须按照设计性能和功能来满足客户的期望，因为最终客户会将产品性能不合格视为"不合格":A、制造商有理由披露其所有供应商。B、可解释的故障，因为可能有多个供应商为最终组装提供产品。C、产品最终制造商而非其供应商的失误。D、了解客户投诉程序运作情况的机会。答案：C解析：客户将最终制造商视为产品质量的唯一来源。85.以下哪项是与供应商实施"按库存发货"计划的优势?A、加强客户与供应商的关系。B、提高客户的加工能力。C、消除/降低客户的验收成本。D、确保供应商提供合格产品。答案：C解析：您的选择是实施此类计划的优势所在。86.你是一名经验丰富的培训与发展经理，最近受聘于一家非营利性医院，这家医院没有为员工提供正式的质量培训计划。您有什么建议?A、注重设计、实施、评估、行为改变和结果交付。B、分析客户需求、教学设计、内容开发和试点测试。C、使用事前和事后测试来衡量理解和保留程度。D、使项目符合医院的战略和业务需求。答案：D解析：这些是质量培训管理的一般组成部分87.你是一名经验丰富的培训经理，刚刚被派往一个配送中心(DC)工作。我们的目标是，在配送中心投入运营之前，从周边地区抽调大约50名经过培训的员工。您将如何着手?A、确保最高管理层对培训新员工的概念做出承诺。B、确定参加培训的人员需要知道什么和做什么。C、确保在培训设计中适当反映个人的学习偏好。D、对培训投资回报(ROTI)进行严格分析。答案：B解析：如果不详细了解工作要求，就无法制定课程88.生产将转移到离岸工厂。你将如何为新的装配线工人设计针对具体工作的培A、让有经验的操作员提供在职培训B、制定自主学习和学徒计划C、让新工人从组装模拟产品开始。D、确定装配线工人所需的核心能力答案：D解析：这些就是要实现的训练目标。先要知道目的地，然后才能找出到达目的地的最佳方法。想法?A、计算培训支出占支出的百分比，并证明其低于行业平均水平C、实施试点培训计划，并展示其对底线的影响D、使用柯克帕特里克模型，说明有效的培训如91.作为一名质量经理，你需要向新员工宣传公司的质量理念，理念?93.培训受雇在装配线上工作的新员工的初始关键要素是什么?B、在职培训解析：这是向新员工展示工作要求和如何执行94.人力资源部门正在制定一项愤怒管理培训计划，典型场景的影响。人力资源团队会选择哪种类型的培训作为合理的培训设计?95.培训部门正在准备一份关于"危险材料(Hazmat)知情权*"的培训材料。工96.培训师正在决定对一组员工进行基于能力的培训，这组员工在学习速度计划?C、以学员为中心B、实施解析：与预期一致的可衡量交付成果是判断绿带培训效果的最终要素之一。99.培训主管在制定新的培训计划时，正在对以前的培训计划进行评估。他要求他的团队回顾以下问题，并将培训效果从低到高排序。您将如何排列这些问题?1.行为发生了哪些变化?2.该计划有哪些具体成果?3.学到了哪些原则、事实或技巧?4.与会者对课程的满意度如何?解析：柯克帕特里克的四个评价层次依次为反应、学习、行为和结果。100.ABC公司对主管进行了精益文化培训。一个部门的主管正在向新员工推广这些新学到的知识。为了支持这一举措，作为实施精益文化的一部分，部门主管会向新员工推广什么?A、让新员工作为团队成员参与与战略计划一致的部门项目B、激励新员工作为学习过程的一部分，提交并领导改进项目C、激励新员工志愿参与其他部门的改进项目，以学习团队建设D、让新员工参与任何可用的"低垂果实"项目，为他们提供实践经验解析：让新员工参与部门内的项目，让他们有机会从"本"部门学到第一手知识。与战略相一致的项目是最好的"学习工具";与愿景或战略不一致的随意项目会浪费资源，也不是精益做法。101.一家物流公司在美国各地设有多个物流中心。新增加的一个中心同时配备了高级和低级技能人员，由于其独特的流程与其他现有中心不同，因此又带来了新的挑战。哪种组织结构模式最适合该中心?A、具有特定管理权限的垂直结构B、过渡时期的临时平行组织C、横向结构和分工政策D、中央集权，因为环境不确定答案：B解析：这是一种指导实施重大变革的实用模式，即新中心的流程与现有中心不同)。这种模式通常由一组员工(通常是组织的对角线)组成，他们定期举行会议，指导变革过程。这个多职能团队提供专业知识，与新中心分享经验教训和适用信息。一旦过渡完成，新中心的系统已与过渡期间多功能团队提供的其他"拐杖"保持一致或平行。102.选择适用于获得授权的团队成员的说法：A、团队成员具备开始新工作的基本知识、技能和经验。B、团队成员的动力来自于薪水的增加。C、团队成员按照书面程序执行任务，但不对结果负责。D、团队成员知道自己的工作成果如何为组织做出贡献。答案：D解析：获得授权的团队成员会受到多种因素的激励，包括知道如何完成规定的任务，以及他们通过履行职能为组织贡献价值。103.以下哪项能有效激励员工提高工作效率?们进行直接监督，直到他们能够独立完成任务为止。考虑关系行为，以下哪种情境领导风格适用于这种情况?工寻求上司和他人的认可。主管会不断给予鼓励和支持105.AccurateTestingLaborator功实施和遵守5S计划的机会，项目团队应该采取哪种方法?C、将5S责任赋予各部门，并为实现5S组织目标的部门提供奖励。D、确保员工知道5S项目是公司的一项任务，他们必须将支持5S项目作为就业的一个条件。答案：C解析：责任是一种内在激励，而奖励则是一种外在激励。使用这两类动机都会增加成功的机会，因为有些人的动机来自内在需求和愿望，而另一些人的动机则来106.选择最有可能确保组织成功实施变革的说法。A、使其他组织系统与变革保持一致。B、传达清晰的变革愿景，不考虑外部力量。C、专注于实现变革的最终结果，而不是中间的成就。D、人们往往会热情支持变革，将其视为改进的机会。解析：将其他系统与变革联系起来，使其运作良好，可提高变革成功的概率。107.在管理制约因素时，为了确定系统的哪些组成部分没有按预期运行，什么模式也可用作诊断工具，以指导数据收集，并帮助分析复杂情况不同方面之间的自然联系?A、趋势和模式分析B、箭头图C、相互关系图D、直方图答案：C解析：创建相互关系数字图是一种表示过程中涉及的若干要素及其因果关系的方法。它恰当地表现了直观的画面。108.哪项陈述准确描述了德鲁作为经理和米歇尔作为临时团队领导的角色和职A、德鲁负责招聘和培训小瓶生产人员，米歇尔负责调查小瓶生产设备计划外维护的不良趋势的解决方案。B、米歇尔与团队一起集思广益，找出当前流程内测试手动方法存在的问题，而德鲁则为小瓶测试的计算机控制系统制定评估方法。C、德鲁评估小瓶生产过程中手动测试方法的指标，而米歇尔则激励团队成员了解她对改进过程中测试技术的愿景。D、德鲁确保小瓶生产有足够的材料和劳动力，米歇尔则为小瓶生产人员撰写绩效考核报告。答案：C解析：管理者对照预期成果监督各自领域的绩效；领导者对事业充满热情，并激励他人为事业做出贡献。109.研发主管汤姆向管理层介绍了他所在部门的项目情况。汤姆根据自己的专业意见，指出了哪些项目会或不会对组织的底线做出贡献。在这种情况下，汤姆扮演了哪个关键领导角色?B、战略家C、控制者D、评估员110.以下哪项是对"领导者"含义的最佳定义?B、人们愿意追随的人D、奖励制度为取得成就提供激励。解析：这是对表彰计划的真实评价。113.乔是一家飞机供应公司的团队领导，他正在为一个重要的内部项目进行面试。乔迫切希望能选到合适的人选。请选择最能帮助乔确定哪位候选人具备合适技能的技巧。A、迈尔斯-布里格斯解析：KESAA(知识、经验、技能、能力、态度)用于确定对项目成功至关重要的能力。A、概述内务事项，包括会议时间、地点、议程和会议记录的使用。B、确保团队了解问题所在以及每个人加入团队的原因。C、提出会议日程安排。D、概述要解决的问题的性质，以及它如何影响你的部门。解析：要解决一个未定义或定义错误的问题几乎是不可能的，了解每个人被分配到团队的原因对团队很有帮助。115.你领导的团队进度落后。你对团队会议的质量感到沮丧，团队中的一些成员也是如此。以下哪种方法可能是您最有效的行动?A、邀请一位主持人参加下一次团队会议。B、邀请一位主题专家参加下一次团队会议。C、向团队强调项目的重要性，强调他们必须按计划行事。D、鼓励计时员更积极地督促团队按时完成任务。解析：协调人负责处理团队为实现其目标而使用的程序。116.如果公司出现特殊情况，需要清除组织障碍并确保团队拥有适当的资源，那么最佳的六西格玛代理就是：B、黑带C、变革推动者答案：D解析：这些是冠军的主要职责。117.尽管团队拥有一批坚定的流程专家，并得到管理层的支持，但有时仍无法有效地解决问题。在以下原因中，最有可能出现这种情况的原因是什么?A、没有很好地理解和利用个人之间的差异。B、团队的成就没有得到奖励。C、团队的重点是再造而不是改善。D、团队领导没有在会议记录中记录团队的进展情况。B、规范化C、风暴B、由团队成员选出答案：B解析：领导角色由成员轮流担任。团队拥有工作流程的所有权，并有权就与流程相关的问题做出决定。123.在一些组织中，较低层次的员工是特殊目的团队的成员。这些团队的领导是较高级别团队的成员，而这些团队的领导又是最高级别团队的成员。这种结构加强了团队与团队之间的沟通，被称为哪种类型的团队结构?B、阶级式C、指挥链解析：类似上述的结构将各小组相互联系起来。124.朱兰质量改进团队由以下哪项非个人监督?A、质量改进路线图和发起人B、使命宣言和质量改进路线图C、组织结构图和发起人D、任务说明和组织结构图答案：B解析：两人都对朱兰质量改进小组进行非个人化的监督。125.一名员工因其出色的项目成果而获得执行团队的晋升。高管团队不知道的是，这个项目是由合格的团队成员领导完成的，而这些成员却没有得到这名员工的嘉奖。其中一名团队成员是质量总监，也是ASQ成员，他认识到了这一晋升决定中的缺陷。质量总监在处理这一违反职业道德规范的行为时，最好采用以下哪种方案?A、支持新职位，鼓励同事为该员工提供指导。B、支持项目管理章程的重组，以确保角色和职责的可见性。C、无：行政决定已下达，应按指示部署。D、指导员工，直至其完成学习曲线。解析：这一行动将促进第2条的实施，即雇员只应在其职权范围内提供服务。126.X公司的执行团队计划运用Hoshin概念，重新审视墨西哥业务部门收入下降的问题。该战略计划的基础是其主要客户将制造工厂迁往墨西哥的业务方向。然而，该客户的业务受到墨西哥最近发生的安全和安保事件的极大影响，从而影响了X公司的战略计划。X公司将采取以下哪些行动来重振计划?A、评估运营计划或行动计划，重点关注日常活动的完成情况。B、利用环境分析中的新信息审查计划。C、核实最初的愿景是否与使命相符。D、确保最高管理层的承诺，以确保所有权和任务的完成。解析：在制定或修订公司愿景/使命的过程中，"合信"的第一阶段是考虑环境信息，尤其是在出现影响预期结果的特殊/快速变化时。127.首席执行官对过去六个月的运营业绩并不满意，因为这些举措似乎并没有实现公司的目标。高管团队的任务就是解决这一问题。该团队会选择哪一步作为起点?A、审查现有的衡量标准，找出相关性和调整机会。B、部署一个更正式的结构，以鼓励合规和问责。C、核实原计划的部署时间表是否符合行业基准。D、挑选几名管理人员，重新调整组织控制范围内的整体内部力量。解析：审查现有的衡量标准是一个持续的过程，以确保衡量标准与现实目标相一致。这种评估应在进一步修改计划之前进行。128.质量总监发起了一项Kaizen计划，以促进整个组织的持续改进。这一举措是为了支持公司明年通过减少内部浪费节省一百万美元的战略。为了进一步激励员工提交改进想法，总监应该采取什么措施?A、鼓励形式化，确保计划实施的结构性。B、为改善计划制定奖励或表彰制度。C、注重员工的参与，而不一定要进行客观的衡量。D、不必进行正式规划；应鼓励直觉决策。答案：B解析：当人们获得奖励或认可时，就会被激励迅速行动起来，从而帮助消除阻碍战略规划取得成功的障碍129.以下哪项陈述是有效的组织"愿景"陈述?A、组织希望员工尊重顾客，礼貌待人。B、该组织将成为印第安纳州带小孩旅行的家庭的首选食宿场所。C、顾客光顾本组织是因为本组织提供优质低价的食品。D、该组织为印第安纳州带幼儿旅行的家庭提供食宿。答案：B解析：该声明具有愿景声明的要素：简短、明确，表达了组织希望的未来状态。130.根据卡普兰和诺顿的观点，平衡计分卡和战略地图从哪个角度关注组织的人力资源能力?C、学习与成长D、内部业务流程答案：C解析：这是最佳答案，因为员工能力是学习与成长视角的主要关注点之一。131.Fasteners,Inc.是一家领先的紧固件分销商，在筹备公司战略规划务虚会的过程中，该公司对照竞争对手的组织结构进行了分析。该分析包括对其产品和服务以及各自所占市场份额的评估、对其员工技能的评估以及对公司财务稳定性的评估。该评估是()的一个例子：A、运营分析。B、法律分析。C、监管分析。D、内部能力分析。答案：D解析：内部能力分析是对构成组织职能的流程进行评估，并将其流程和能力与其他组织的流程和能力进行比较。132.技术变革可能会影响组织的战略制定，因为它要求首席执行官独立制定战略A、首席执行官需要独立制定战略计划，因为战略计划需要经常更新。B、用一种以上的语言编写战略计划，以便美国和海外的员工都能了解该计划。C、每年对战略计划进行两次或两次以上的审查，而不是一年一次，因为技术变化太频繁了。D、由于一些员工身处偏远地区，战略计划应以电子方式分发。答案：C解析：由于技术进步可能会超过战略计划的年度审查，因此可能有必要进行更频繁的审查。133.利益相关者的意见对制定和确立组织的战略目标至关重要。在分析利益相关者群体和利益与组织目标时，确定适当的行动。A、关注所有利益相关者群体及其需求B、向利益相关者通报组织规划会议的结果。C、比较组织职能与利益相关者需求之间的差距。D、分析组织和利益相关者的需求。答案：C解析：组织必须根据利益相关者的需求分析组织目标，并解决发现的任何不足之处。134.县政府面临着组织内外的诸多挑战，并通过战略规划来适应不断变化的客户期望，如技术的变革和其他政府服务提供方式的创新。为收集有关客户期望的信息，县政府应A、针对对政府客户具有重要意义的活动制定以客户为中心的衡量标准，以便持续改进。B、使用Baldrige国家质量计划标准获取员工反馈。C、在获得客户反馈后，制定战术计划以实施战略计划，从而实现持续改进。D、就对该县客户具有重要意义的活动，向一些选定的管理人员征求意见，以实现持续改进。解析：衡量客户期望是有效、持续规划的一部分，可指导组织实现目标，并为可能影响其未来的内部和外部因素的变化做好准备。A、缺乏进行分析的资源B、情况随时间变化C、缺乏有计划的变革D、分析缺乏客观性答案：D解析：SWOT分析应基于客观数据，以便对市场、竞争对手、产品和服务以及公司业绩进行过去-现在-未来的比较。因此，最大的限制因素是缺乏客观性136.XYZ公司有多个工厂，在一个质量计划下执行相同的流程，以支持公司的战略计划。该质量计划遇到了一个绊脚石，即各工厂的部署方法不一致，这一点可以从VOC(客户心声)数据中反映出来。各工厂在流程中纳入的客户特定要求略有不同。质量总监应首先选择以下哪种策略来提高质量计划的有效性?A、执行质量政策，加强对违规行为的问责。137.以下哪项是适用于餐厅增加新顾客数量的最佳绩效衡138.每年，进行无菌测试的实验室分析人员必须通过笔为整数)可以描述这些测试分数的分散性或可变性?99,88,85,100,72,93,A、标准差=28B、极差=28C、平均值=93D、中位数=93解析：衡量分散性或变异性的指标是范围、方差和标准差。极差是28。139.运营经理领导规划和启动了一条具有巨大收入潜力的新业务线。最初的失败，如延迟交货、产品处理不当和过度加班，最初被认为是学习曲线的一部分，但一直持续到项目的第九个月周期。为挽救业务，公司付出了最昂贵的努力之一，从总监到中层经理等关键员工都参与到"亲力亲为"的工作中，以帮助在最后期限前完成任务，并监控现场以防止错误发生。质量总监的任务是汇编与事件有关的数据，以便管理层了解产品出错的原因。质量总监会选择以下哪些因素作为这次惨败的主要原因?A、系统中没有引入精益和六西格玛概念。B、项目规划不包括与过去成功项目的历史比较。C、战略规划团队没有将公司能力与客户要求进行对比验证。D、应为项目配备经验丰富的员工。解析：引入新项目通常会影响日常活动，并可能给员工造成压力。应审查客户要求与公司能力(包括技能、人力、技术等)的对比情况，以确保与该举措相关的战略规划取得成功。如果团队或主要负责人不了解这些因素，很可能会发生灾难。140.EZ公司责成新晋升的运营经理制定战略计划，以较低的成本和最佳的质量保证赢得客户竞标。项目启动10个月后，EZ公司没有达到项目预期的净利润，原因是客户对按时交货不满意，导致内部故障和加速成本过高。质量总监的任务是从这种情况中总结经验教训，以防止再次发生。质量总监会选择以下哪种故障模式作为主要根源?A、未能充分评估可靠外包的各种选择。C、未能进行战术层面的评估。D、未能评估能力与VOC要求。解析：在对项目进行初步合同审查时，对能力与挥发性有机化合物要求的评估至关重要。一味追求低成本可能会损害这一要求。141.你是一名经验丰富的人际关系顾问，与一家全国性分销公司签订了提高员工敬业度的合同。您的首要任务之一是审查公司对员工敬业度的承诺。你在他们的网站和内联网上发现了"员工是我们最重要的资产"、"我们实行开放政策"和"我们希望听到你的声音"等声明。此外，还有一个很少使用的网络建议系统，以及一个员工可以联系首席执行官的电子邮件地址。您会如何建议公司?A、找出建议系统未被充分利用的原因，并采取纠正措施。B、将员工敬业度纳入每个管理或领导职位的绩效评估中。C、为管理员工的每个人制定员工敬业度培训计划。D、对员工进行调查，找出需要弥补的主要差距，然后推动战术小组制定弥补这些差距的方法。解析：这是一种以数据为导向的方法，可以建立SMART目标，并将其与隐含的员工参与战略联系起来。142.你的任务之一是对资本项目提案进行初步评估。在审查项目提案时，你发现投资回报最快的提案似乎并不支持公司战略的三大要素。你会怎么做?A、与项目提案人一起审查提案，并邀请他们进一步讨论项目提供的战略支持。B、质疑导致快速投资回报的假设。C、不要将该提案列入向管理层提出的建议清单。D、拒绝该建议，并向项目建议人概述您的理由。解析：这可能是一个很好的项目，但没有正确定位。战术计划的一个基本特征是与战略目标相联系。与提案人进行更多的对话可能有助于提案的战略调整143.你的任务是评估资本预算提案，并向高级管理层提出建议。你会采用以下哪种广为接受的方法?A、重写不符合组织资本预算指导方针的提案。B、对于可自由支配的支出，根据项目的预计回报率进行排序，并拒绝那些不符合要求的项目。C、结合战略目标，使用SMART准则。D、向每个部门提供需要填写的适当表格，以及正确填写预算提案的范例。答案：C解析：SMART目标指的是具体(Specific)、可衡量(Measurablettainable)、相关(Relevant)和有时限(Time-specific)。这种全面的方法可确保项目经过深思熟虑，并支持组织的战略。144.以下哪项支持有效的知识管理?A、将知识管理的重点放在组织的目标和可衡量的成果上。B、保护信息，确保传播的所有权和控制权。C、建立与人员绩效挂钩的知识管理衡量标准。D、记录知识管理系统用户的成功案例，并强制使用经验教训。答案：A解析：知识管理与公司的目标和可衡量的交付成果相一致，是对计划的有效和高效部署；否则，不一致的计划将造成浪费，并可能导致客户不满。145.评估和确定面临的风险应A、从组织内部分析开始B、关注内部问题，而不是外部事件。C、优先考虑新创建的流程。D、征求执行层的意见，以扩大范围。解析：组织内部的分析是一个很好的起点，可以优化可用信息，发现与组织相关146.以下清单以何种顺序最准确地解释了组织决策中的风险应对过程?1.风险处理2.风险识别3.风险估计4.风险描述解析：正确的顺序是识别、描述、估计和处理。147.ABC家电公司拥有*现金25,000美元*15,000美元应付账款*5,000美元投资*40,000美元的融资债务*27,000美元的股票权益*30,000美元库存*工资10,000美元*资本150,000美元ABC公司的负债总额是多少?0Capital$$210,000TotalAssets$$40,0148.通常与其他组织部门共享的两项人力资源职能是B、工会合同谈判和OSHA合规评估。D、人员配备和培训。解析：通常情况下，这些领域的专家与业务人员的教育要求不同；因此，将这些服务集中在一个部门比在每个部门复制更为有效。149.通过系统组织结构管理的业务职能一般倾向于与外部业务职能形成正面竞A、与外部业务职能部门的正面竞争。B、组织内部的不良态度和行为。C、组织内部的积极态度和行为D、业务单位之间的消极竞争。答案：C解析：系统组织结构创造了一种文化，在这种文化中，员工会思考组织的相互协作关系，而不是只关注自己的流程，他们会更加投入，并被鼓励在组织内部自由思考和讨论各种挑战。150.在下列选项中，哪项描述了系统思维的优势?A、允许管理层通过考虑各流程之间的相互关系，根据利益相关者的意见做出决策。B、允许高层管理人员根据其职位权力做出决策。C、使理解系统与系统之间的关系变得更加复杂。D、承诺采用一种与实现组织总体战略相关的方法或最佳实践。答案：A解析：这就是系统思维的一个例子；与员工只关注自己职责领域的筒仓文化相比，员工能够理解流程之间的关系。151.分工、履行指定职责的义务以及遵守组织规定的规则是哪种管理理论的例A、行为理论B、情境领导D、经典组织理论工作?C、删除所有Cpk小于1.0的过程能力图表。153.对于新授权的州应急管理机构而言，什154.在将"实体"组织转变为电子组织的战略分析中，应包括支持以下哪项活动的技术?A、信用卡公司账单D、分析产品组合答案：D解析：以新形式提供的产品组合应为长期规划奠定基础、155.在另一个国家开展业务时，最有利于确保成功建立业务关系的行动是A、在与业务联系人会面时安排一名翻译，除非你精通该国语言并了解该国的文化和商业习惯。B、计划在抵达后不久进行一次详尽的视觉演示，然后迅速努力达成协议或完成C、在出发前获取并研究有关该国的信息。即使您对该国的政治气候有强烈的感受，也要下定决心对自己的政治观点和个人信仰保密。D、即使您对即将访问的国家的政治气候和普遍信仰有强烈的感受，也要下定决心，将您的政治观点和个人信仰保密。答案：C解析：尽可能多地获取有关商业文化、政治环境和社会习俗的信息，将为建立长期和成功的商业关系奠定基础。156.公司要求你制定一些关于有效使用电子邮件的基本规则。最重要的一点是什么?A、因为电子邮件可以充分利用员工的时间，所以尽量在大多数情况下使用电子B、确保主题行与邮件正文一致。C、向每个人发送电子邮件副本，让他们了解情况。D、考虑电子邮件是否是传达特定信息的最合适方式。到?159.根据以下财务报告，整个预算的总差异是多答案：B解析：(4785-4000)/4000160.在制定六西格玛项目衡量标准时，最重要的考虑因素是A、易于衡量B、客户需求D、衡量的准确性解析：在考虑六西格玛项目的衡量标准时，客户需求是最重要的因素。161.给定以下网络，确定完成所有活动所需的最短时162.对于"在年底前将公司收入增长十倍"的目标，应该提出质疑，因为它不够解析：一年内收入增长10倍可能无法实现、164.持续改进计划是ABC公司总体质量计划提高整个系统的有效性。质量总监会优先考虑以下哪项，作为加强控制计划有效性的主要因素?A、重点支持微观层面的高层管理审查。B、考虑实施平衡计分卡模式。C、考虑实施更深入的客户调查。D、评估质量审计的频率和范围，确保深入覆盖。解析：这种宏观方法考虑了企业的其他方面，而不仅仅是财务因素。该模型提供了一个反检查系统，将财务以外的其他组织关键变量纳入其中，如客户满意度、员工增长和内部流程。这些参数将为计划的有效性提供一个平衡的衡量标准165.最近业务量的增加造成了失衡，导致内部错误和客户投诉增加。绩效的恶化是渐进的，直到客户要求管理团队进行绩效审查时才明显显现出来。管理团队质疑质量计划部署的有效性，因为质量计划本应及时发现这种情况，以便及早缓解。在提出任何改进措施之前，质量总监会选择以下哪个方案作为合理的步骤?A、审计并核实操作层面的计划是否被流程所有者正确理解并易于获取。B、评估战略质量政策是否与组织的战略计划有适当的联系。C、核实计划文件是否得到适当记录，以确保其可视性和准确性，并作为用户的指导原则。D、评估是否在核心流程中部署了规划，以确保满足客户要求。解析：首先要做的合理评估是核实质量政策与公司整体计划是否一致。如果不一致，所有的努力都将毫无意义，而且会浪费资源。166.ABC公司的首席执行官批评质量部门没有发现一个新的大客户的错误率趋势。ABC公司为了在竞标中胜出，报出了一个较低的价格，因此资源配置达到了最大限度。前三个月，运营经理以较低的预算和最少的资源配置按时发货，被誉为英雄。四个月后，绩效水平开始明显下降。质量总监会选择什么作为改进质量计划的第一步?A、在整个流程中实施行业认可的衡量标准。B、量化当前做法与客户需求之间的差距C、简化流程并跟踪改进情况。D、确保整个组织都了解质量政策答案：B解析：在进行任何改进之前，必须首先确定现有的差距。这将作为改进措施的基167.作为一名质量经理，你将如何运用阿曼德-费根鲍姆的原则，将你的组织从目前的"救火"模式转变为注重流程的模式?A、改变部门的工作重点。B、确保每个人都是质量改进团队的一员。C、开展质量成本研究。D、从与高层领导合作开始。答案：D解析：费根鲍姆的理论认为，质量远远超出车间的缺陷管理，它是一种追求卓越的理念和承诺。168.以下哪个概念最能体现提高质量的普遍商业原理?169.你是一名经验丰富的质量经理(六西格玛黑带),刚开始在一家多站点制造171.IS09001:2000标准特别要求为A、纠正措施解析：根据标准第8.5.2节的规定，该要素必须有记录在案的程序支持。解析：设立"鲍德里奇奖"的初衷是为了解决20世纪80年代初美国生产力下B、组织首席执行官的愿景。C、一套规范性程序。D、客户满意度调查。解析：BNOP标准的措辞非常具体，采用非规范性的要求说明，允许不同的解释。组织可自行制定最适合自身需要的方法，以满足标准要求。174.为了向高层管理者说明理由，将质量成本分为失效成本、评估成本和预防成本的最佳理由是能够：-为预防工作增加预算提供理由：A、证明有理由增加预防工作的预算。B、尽可能将总质量成本降至接近零。C、在不影响产品质量的前提下降低评估成本。D、使质量目标与业务目标保持一致。解析：COQ计划有助于将质量改进转化为高层管理人员能够理解的语言，并展示任何质量改进计划的积极影响。175.以下哪项属于评估成本?A、质量改进B、供应商审查C、合同/文件审查D、现场绩效评估答案：D解析：这是一笔外部评估费用。176.在以下哪种情况下，团队会应用DFSS技术?B、确定需要哪些新产品功能。C、根据工程标准指定公差。D、指定设备功能以监控流程。答案：D解析：设备监控功能可实现高度的过程控制，确保产品的一致性。177.以下哪项是"5个为什么"方法的功能?A、确定已发现问题的根本原因B、直观显示流程中的步骤顺序C、确定已发现事件的所有可能原因D、显示两个变量之间是否存在相关性解析：5个为什么"是一种重复性提问技巧，用于深入探究问题的根本原因，使178.一个运营持续改进项目预计可实现净节约，但在实施6个月后，发生了一起灾难性故障。一名"黑带"被指派审查数据，并撰写一份报告，总结这次事件的经验教训。黑带将发现的可能的根本原因是什么?A、没有定义故障模式。B、使用Kano模型确定客户需求。C、SIPOC模式!没有考虑失败要素。D、衡量标准不是基于平衡计分卡。A、PERTC、甘特图C、矩阵图响将更加明显，并有助于在实施变更过程中识别错位和及早发现/预防差距。表，并规定了最后期限。最佳规划工具是():C、流程决策计划图目标层层分解到部门中的每个人，客户服务就会得到改善。您将如和劳动效率以及所有成果。你向其汇报工作的副总裁说，生产率必须成为首要目标。你应该怎么做?A、回顾并实施非竞争食品公司的最佳实践。B、实施一项全面生产维护计划，与其他竞争食品加工公司行之有效的计划类似。C、针对每个影响生产率的因素制定部门目标。D、废弃现有的一切，重新开始。解析：这将使您的员工专注于如何实现预期成果，而不是成果本身。186.在过去的六个月里，运营、工程和质量部门一直在合作开发一条新的产品装配线。装配线已准备就绪，可以投入使用。这些部门下一步应该做的是A、培训将执行该操作的生产员工。B、向领导团队汇报取得的成果。C、使用书面程序和流程图记录流程。D、表彰并奖励对这一成就负责的个人。答案：C解析：在开展培训之前，必须对与任何流程相关的活动进行记录和控制。记录的一些技巧包括：书面程序、流程图、流程图和工作说明187.作为一家工厂的化学家，您的职责之一是监控特定工艺的pH值。你的老板要求你监测系统的稳定性。您收集了一周内该工艺的数据并绘制了图表。从数据中可以得出什么结论?A、最大和最小趋势的周期性数据模式将超出控制限。B、可以确定流程是否发生了变化。C、可以在同一张图表上显示收集到的所有数据。D、如果趋势良好，图表就会提供变化原因。答案：B解析：数据趋势分析是对一段时间内依次收集的数据进行绘图和解释。在绘制数据图表的基础上，可以确定流程的稳定性或随时间的变化。188.ABC公司生产小部件，并通过几家零售店供货。最近出现了一些问题：*零售店供应短缺*公司目前的库存水平和价值较高*一位经常光顾的消费者来信投诉，对产品质量表示不满。运营经理负责评估解决问题的流程。运营经理首先应该做什么?A、回顾所做的每一项改变，分析每一项改变的益处。B、考虑实施一项行动计划，将当前流程转变为未来状态。C、批判当前状态，挑战当前状态，寻找浪费的地方。D、收集当前状态的信息，同时绘制生产活动的路径图。答案：D解析：运营经理将使用价值流图，绘制价值流中信息、材料和生产活动的移动顺189.一项交易的周期为80分钟。如果流程中的等待时间为50分钟，检查时间为25分钟，那么流程的工作时间是多少?答案：C解析：工作时间=总循环时间-等待时间，即工作时间=80-50=30分钟。虽然检查时间是非增值时间，但它仍然是工作时间。190.以下哪项表述最恰当地描述了精益的完美概念?A、彻底消除浪费，使价值流中的所有活动都能产生价值。B、持续、渐进地改进一项活动，以创造更多价值，减少浪费。C、产品性能与客户输入信号之间理论上的完美关系。D、彻底消除浪费，使整个组织的所有活动都能为客户创造价值。解析：这是精益组织努力追求的理想状态。191.某工厂一台生产最大尺寸零件的冲压机目前以最大产能运行。如果要将一个新的生产零件分配给这台机器，应使用什么技术来评估该过程?A、工时D、改善突击答案：C解析：一分钟换模的重点是最大限度地缩短换模间隔时间。192.以下哪项是EliyahuGoldratt的"约束理论"的基础?A、注重分析思考是解决问题的唯一途径这一信条B、关注系统最薄弱环节是实现重大改进的唯一途径这一观点C、关于流程中常见原因和特殊原因差异的80-20法则D、必须对组织中的每个流程进行单独分析的理念解析：制约理论涉及识别和消除流程中制约因素(瓶颈)的技术和工具。193.以下哪项描述了从组织流出的资金?B、库存D、吞吐量解析：运营费用是系统中用于将库存转化为吞吐量的所有资金。194.每月对员工绩效进行监测。以下哪种情况会鼓励员工积极工作?A、员工花费大量时间提交与工作相关的数据。B、提交有负面趋势数据的员工可能会也可能不会受到纪律处分。C、员工了解管理层用于衡量绩效和奖励绩效的指标是不同的。D、员工了解他们的工作如何被衡量并与管理目标挂钩。解析：这有助于创造一个积极的工作环境，让员工理解管理层的动机。195.何时以及为何抽样是确定产品可接受性的适当技术?A、当供应商想用抽样代替过程控制时。B、当客户没有规定产品的可接受质量水平时。C、当供应商希望其产品被客户接受时。D、当客户要求所有产品都必须经过检验并符合规格时。答案：C解析：这样可以最大限度地减少产品退货，有助于维持积极的业务关系。196.选择关于置信区间的正确说法。A、要在不收集额外数据的情况下缩小样本统计量的置信区间，"黑带"可以缩小B、要在不改变贝塔误差的情况下缩小样本统计量的置信区间，黑带可以进行双尾测试。C、要在不收集额外数据的情况下缩小样本统计量的置信区间，黑带可以增大阿尔法误差。D、要在不改变贝塔误差的情况下缩小样本统计量的置信区间，黑带可以对样本答案：C解析：增大α误差，或承担更大的|型错误风险，会减小特定人口参数置信区间197.一个生产流程已经建立，并通过X和R图表进行监控。在X图表上，以下哪种情况需要停止流程，因为流程已经失控?A、连续四个点等于平均值B、连续十个点以上下模式交替出现C、连续六个点下降D、连续七个点高于平均线答案：C解析：如果连续六个点不是递减就是递增，则过程失控198.如果精度与设备的有效性有关，那么精确度与下列哪项有关?A、重复性解析：精度衡量设备重复结果的可靠性，通过线性测量确定。199.高级管理人员正在制定战略目标，这就要求他们审查长期趋势。在这项活动中，通常会审查以下哪个数据级别?D、工作单位解析：这是业务部门特有的数据、200.测量过程上限和过程下限之间的变化对于确定什么是必要的?A、关注高于或低于过程的点(实例)的机会。B、过程的自然变化范围。D、流程的执行情况。答案：B际绩效。203.确保调查问卷回复率接近100%的方法是，在研究对象场的时间和地点进行调查，并要求每个人都完成调查问卷。为什么这B、有些人可能会发现，必须在不落后于大多数人的情况下完成调查的压力可能会扭曲或抑制清晰的思维，并妨碍做出深思熟虑的回答。C、尽管回答文件可能不会显示回答者的身份，但有些回答者可能会认为他们的身份可以被识别，并认为他们必须提供他们认为管理层希望看到的答案。D、由于急于求成，一些受访者可能会不假思索地随意回答问题。解析：由于受访者群体非常明确且可见，因此失去了完全匿名的要素，这可能会影响个人对调查的答复。204.通过小道消息，仓库经理被认为得到了一位高层管理人员的优先照顾，从而引起了员工的不满和怨恨。这位高管退休后，接任者意识到了偏袒问题，决心重新开始，重振日益恶化的员工士气。合理的起点应该是什么?A、建立基于业绩的绩效考核制度。B、解雇滥用职权的仓库经理。C、重新安置仓库经理，消除任何不良职业道德的记忆。D、在工作场所重新培训员工正确的职业道德。解析：这一行动将为员工队伍注入新的活力，使他们通过积极的表现在组织中不断进步。该计划将为在客户满意度方面表现出色的员工提供平等的机会和认可。205.ABC公司赢得一家主要汽车客户的出价过低，影响了利润率。为了弥补计算错误的定价，运营部门被要求在资源水平不变的情况下完成更高的工作量。虽然按期完成了任务，但错误率和安全违规行为却增加了。从这次经历中汲取的以下哪些经验教训可以在今后的合同审查中将这种情况降到最低?B、在项目启动期间绘制价值流图B、提供有关5S计划的培训，帮助提高工作效率。208.在确定外部客户之后，公司需要执行以下哪项最重要209.ABC公司为客户XYZ生产不同产品系列的多个工厂提供服务。总的按时交组建议ABC公司立即采取以下哪项措施?210.在卡诺模式中，"执行者"或"越多越好"需求的例子是以下哪一项?A、安全抵达目的地解析：廉价机票是一种"多多益善"的需求。211.关于"质量之家",以下哪项是正确的?C、屋顶包含VOC(客户之声)的矩阵。答案：A解析：0FD的目的是在包括工程师、制造和财务在内的整个组织内转化和传达客户需求。213.JavaHut每天与8到10个客户举行会议，讨论产品需求。这些例子包括A、调查B、客户期望D、实地考察解析：焦点小组由8-10名现有或潜在客户组成，他们聚集在一起讨论产品。214.一家汽车制造商希望找出现有客户的经济价值，并利用这些信息制定吸引和留住客户的策略。经济价值可以通过以下方式获得A、在营销和广告上花钱，并衡量其对汽车销售的影响。B、计算重复购买预期寿命期间的净现金流(利润)的NPV(净现值)。C、提供价格奖励，吸引更多客户光顾汽车经销商，并衡量销售额的增长。D、计算一定时期内客户所购汽车的折旧率。答案：B解析：这才是计算经济价值的正确方法。215.一家航空公司为忠实客户提供免费航班。最重要的原因是