海徽质量基础知识培训

中山市海徽金属制品有限公司质检部：石之县撰写（第1期）日期：2015年6月封面质量不要让：

糟糙的品质困扰我们前进的步伐。基础知识培训前言“前

言”大千世界，无奇不有，芸芸众生，能人辈出。华夏古国，五千年文明，传经授道，授业解惑者，比比皆是。儒家有孔子、孟子、荀子。道家有老子、列子、庄子。佛家有达摩、玄奘。兵家有孙膑、张良、韩信。法家韩非、名家邓析、杂家吕不韦、农家、阴阳家、纵横家……等等，诸之百家，不胜枚举。华夏文明，自古薪火相传。言归正卷，回到现实，决定我们命运的人除了您自己，无非是人海中屈指可数的那几个人。“父母、兄弟、姐妹、教师、老板、领导、同事、朋友和亲人”等。

今天，我们能够相聚在一起，我相信这是一种天意的安排，也是一种难得的缘份。在坐的各位都是海徽公司的管理精英，有比我资历深厚的、有比我经验丰富的、更有比我能力出众的。在这堂课上，我可能只能起到经验分享、交流心得、抛砖引玉的作用，如果在坐的人中没有受过相关方面的培训，我希望能够为你们打开一扇门，充当一下你们在职业生涯中的“引路人”。最后，受本人专业知识及经验方面不足所限，本教材存在诸多不足和欠缺，在此深感歉意，并衷心恳请在坐的各位领导和同事们予以批评加以指证。质检部

石之县2015/6/20目录录目一二三四五P1~3我国制造行业发展趋势人生的法则质量文化质量基础知识团队精神及忠诚度P27~35P4~6P7~15P16~26一、我国制造行业发展趋势——之1制造行业竞争加剧1、市场竞争：高品质、高技术2、成本竞争：高效率、低成本3、利润竞争：高投入、低回报4、技术竞争：先进设备、先进工艺5、管理竞争：规范化、体系化、执行力一些不适应市场竞争的企业会通过不同渠道退出市场竞争，而合法化的、低能耗的、低污染的巨头会逐渐浮出水面。1一、我国制造行业发展趋势——之22一、我国制造行业发展趋势——之3发达国家大多数企业行政、人事、后勤、财务、法务……都是企业正式员工。人力资源新趋势企业工作外派将风靡整个亚洲乃至中国；组织等级不断削减，向真正扁平化过渡；

人力资源外派每年呈15%增长。发达国家大多数企业行政、人事、后勤、财务、法务……都将不是企业正式员工。1、人力资源新战略2、变固定为变动3、削减人力成本4、满足淡旺需求工作外派2010年以后2000年以前3二、人生的法则——之14二、人生的法则——之2心态观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来人为什么平庸和失败？没有目标，随波逐流目标太大，挫伤锐气目标太小，潜能浪费背离时代，方向错误企业有许多天才如果他们做了喜欢做的事，可以变成十个人的力量。如果他们做了讨厌做的事，那就会变成半个人的力量。其中的差距是二十倍。影响一生的关键有计划不忙智障的表情有原则不乱热情的个性有能力不愁被领导态度有脑力不烦抗压的能力失败合理化

人生，有许多失败的事例，但每种失败都有其各种各样合理的解释。然而，所谓的失败能否

从一开始就防微杜渐？5二、人生的法则——之3人分五类人财：20％的人财创造了80％的财富；人才：20％的人才带来了10％的财富；人材：20％的人材带来了10％的财富；人在：其中30％的人没有一次实际性贡献；人灾：这种人不仅不能带来社会财富，还会消耗掉社会财富。6外层文化内层文化中层文化幔层文化也称质量物质文化，是产品和质量服务的外在表现，是质量工作环境以及产品加工技术，设备现代化与文明的程度。质量行为文化。它是企业员工的质量活动文化。包括质量管理活动，宣传教育活动等活动中所产生的文化现象。从企业人员的结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。质量制度文化。它是约束员工质量行为的规范文化。包括企业质量领导体系、质量组织机构、质量保证体系、质量标准和质量管理制度。质量精神文化。它也是质量文化的核心文化。包括质量方针、质量道德、质量价值观、质量目标、质量行为准则等。人们常说，企业有三气：企业名气，员工士气，每个员工的志气。这三气体现了企业精神，是企业文化重要组成部分。质量文化与企业精神：三、质量文化——之17

质量意识是一种理性认知成分，指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解和掌握质量知识的程度，对质量的思想认识、信念以及质量素养，对质量的评价等，都属质量意识的范畴。质量意识对质量态度的影响最大，可以说质量意识是质量态度的基础。

质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。态度通过意见和举止反映出来。意见是态度的言语表现，态度不仅反映在言语所表现的意见上，更主要是反映在不属于言语的行动上。行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，而且将持续一段时间不会轻易改变。

质量情感是人们（职工）对质量工作的好恶及情绪反应。情绪和情感在人的心理生活中有着广泛的影响，情感成分在态度中起着重要的作用，情感又是态度的一种反映。质量情感的正负强弱，往往影响质量意识的形成、巩固和发展，改变着质量意识的方向。1、质量意识2、质量态度3、质量情感三、质量文化——之28三、质量文化——之3

质量行为是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动，是质量意识和质量情感的外在表现。行为受认知成分和情感成分的影响，又有其独立地位。质量行为直接作用于工作质量、产品质量和服务质量。人的行为是非常复杂的，不但受意识和情感的制约，而且还受客观环境、生理机制、社会因素等的制约。

质量风气反映了群众的质量态度，群众质量态度通过质量风气表现出来。质量风气是群体对质量重视程度的反映，是综合评价的结果。质量风气又是一种群体心理动势，表现为群体压力和内聚力，反过来又对个体心理产生影响和作用。

质量能力指人们（职工）保证自己的工作顺利达到一定质量水平的能力。能力是一种个性心理特征，包括一般能力（如观察、记忆、注意、思维、想象能力等）、特殊能力（如组织、技术、业务、演说、交际能力等），能力是一般能力和特殊能力综合评价的结果。4、质量行为5、质量风气6、质量能力91、产品满足客户的明确或潜在需要的

特性。2、产品符合标准要求——技术文件、

图纸、操作指导书、检验文件及标

准等。质量定义三、质量文化——之410质量意识不良心态1、依赖心理：有的员工认为质量有层层把关，我们只管干就行了。有的人认为领导的意识增强就行了。2、侥幸心理：有的员工认为天天都是做这个货，都已经成套路了，出不了什么问题。3、从众心理：有的员工本来在工作方面可以做到精益求精，生产更优质的产品来，但由于是怕人讽刺，于是只好随大流不冒尖。4、懒惰心理：干事走捷径，图省力怕麻烦，不按规程办事，随意减少工序。思想保守，墨守成规，不思创新等。5、自足心理：认为我们的产品质量已经不错了，再提高已经到头了。没有紧迫感，自我满足，安于现状，缺乏危机感。6、厌烦心理：长时间从事单调的工作，容易使人产生厌烦，精力不集中。对产品质量、生产安全极为不利。7、虚荣心理：有的员工为了显示自己能耐，干活图快，只图数量不求质量，工作华而不实，对产品质量导致障碍。8、自卑心理：有的员工认为自己技术水平低，创优级无望，有的老员工年龄大，心有余而力不足，因此质量意识不强。9、攀比心理：有的员工认为我干得再好，奖金、工资还是那么多。认真、负责、精细工作并没有相应回报，何必吃苦挨累，不如轻轻松松过日子。10、逆反心理：有的员工有一种逆反思维心理，凡是工厂赞成、肯定的一些做法，他都否认，凡是工厂批评的，他都肯定，这种人影响正气的树立。11三、质量文化——之5

原因找不到，不放过——追查原因责任分不清，不放过——选择对策纠正措施不落实，不放过——草拟行动纠正措施不验正，不放过——成果比较有效措施不纳入，不放过——标准化坚持五不放过原则

不收不良品——用合格品不做不良品——做合格品不流不良品——给合格品不出不良品——卖合格品四不政策人、机、物、法、环、测——品质管理六大关键要素质量意识的建立12三、质量文化——之6

可能出问题的地方一定会出问题不可能出问题的地方也可能出问题不要认为百分之百的检验其品质一定是好的不要认为小小的缺陷没关系反正不影响使用三、质量文化——之713

管理无小事三、质量文化——之814三、质量文化——之915小河平均水深1.4米，士兵平均身高1.7米在数据分析中，平均值分析很重要，但不能正确的应用，就会让我们犯错。在最安全的地方，品质是最佳的，但并不代表成本是最低的，掉出了安全岛，才是你的悲哀。作业者领班检验员质量统计TQC6sigma19001925195019601978现在无知觉醒启蒙懂事成熟精进摩托罗拉：每年提高效率12.3%；不良率只有以前1/20.四、质量基础知识——质量管理发展史之115关序关名具体要求第一关标准关

规范的工艺文件规范的产品图纸规范的检验标准第二关首检关

细心认真的对比标准样品一丝不苟的核对图纸仔细确认好首件封样和挂样如实填写《首件检验报告》坚持自己的质量原则和质量立场第三关巡检关

关键工序、机台的高频率定时抽检熟练使用量具、检具监控过程变异如实反映质量问题坚持自己的质量原则和质量立场第四关自检关

定时有规律地对产品进行自检对上工序不良品有责任互检及时反馈品质问题第五关互检关操作工有责任和义务对上工序产品实行互检对于上工序明显的、容易发现的质量缺陷负有连带质量责任发现上工序质量问题要及时反馈和汇报第六关转序检严格按照AQL抽样标准进行抽难和判定如实反映质量现状坚持自己的质量原则和质量立场第七关终检关

严格按产品最终检验标准进行抽检对检验结果进行反馈分析定期对相关车间进行品质评审和通报坚持自己的质量原则和质量立场坚持高品质，就能赢得大发展四、质量基础知识——质量管理七大关口之216100.0010.001.00客户生产供应链同一次品，当出现在供应链不同环节，其造成的质量影响和质量损失将会成倍的增加。影响最小影响很大影响最大四、质量基础知识——质量失效影响力317

长度单位分为：公里、海里、英里、英尺、英寸、米、分米、厘米、毫米、丝米、微米、纳米。

1公里=0.54海里1公里=0.62英里1英寸=25.4毫米1米=10分米=100厘米=1000毫米1毫米=100丝米=1000微米=1000000纳米

四、质量基础知识——长度单位418常用长度单位：米、厘米、毫米、丝米

量具检具：卷尺、直尺、游标卡尺、千分尺、万能角度尺、R规、止通规、卡规、基子、百分表、千分表、高度尺、牙规、光洁度对比块等。检测设备：光谱分析仪、洛氏硬度计、拉力计、扭力计、膜厚测试仪、光洁度测试仪、电子磅、地磅、台磅、投影仪、色差仪、盐雾实验仪、寿命测试仪、轮廓仪、延伸力测试机。四、质量基础知识——量测设备519

常用：卷尺、游标卡尺、千分尺、万能角度尺、R规、止通规、百分表、高度尺、牙规、对比块等。常用：洛氏硬度计、拉力计、膜厚测试仪、电子磅、地磅、台磅、投影仪、色差仪、盐雾实验仪、寿命测试仪形位符号形位符号直线度垂直度平面度倾斜度圆度位置度圆柱度同心度线轮廓度对称度面轮廓度跳动平行度全跳动四、质量基础知识——形位标识620四、质量基础知识——抽样标准721代码缺陷等级安全性可靠性寿命装配使用安装外观下工序检验标准A致命缺陷用户安全法律法规造成产品故障影响使用寿命不涉及造成产品安装困难不涉及导致下道工序混乱100%全检B严重缺陷不涉及可能造成产品故障可能影响使用寿命肯定造成装配困难可能影响产品安装产品外观难以接受造成下道工序困难加严抽检C一般缺陷不涉及不涉及不影响可能造成装配困难不涉及产品外观影响较大对下道工序有影响正常抽检D轻微缺陷不涉及不涉及不影响不涉及不涉及轻微影响产品外观轻微影响下道工序放宽抽检缺陷等级ABCD致命缺陷严重缺陷一般缺陷轻微缺陷权重值10050101抽样水准一般水平Ⅱ一般水平Ⅱ一般水平Ⅱ一般水平ⅡAQL值00.651.01.5四、质量基础知识——缺陷严重度822质量缺陷严重度等级标准及AQL值塞规：用于检验要求高的孔径止通规：用于检验间隙高度卡规：用于检验内轨卡钩距离止通规：用于检验间隙高度级度规：用于检验间隙距离级度规：四、质量基础知识——检具量具9231、检验导轨扭度；2、检验导轨左右弯度；3、检验导轨上下弯度。1、检验导轨内R槽全跳动；2、检验导轨内R槽尺寸；3、判定导轨内R槽极差值。1、检验内轨外R槽高度差；2、检验中轨外R槽高度差；3、判定内、中轨R槽的平行度。四、质量基础知识——检具量具1024游标卡尺分为：1、机械游标卡尺；2、带表游标卡尺；3、数显游标卡尺。注意事项：1、熟练掌握卡尺使用力度；2、注意内外量爪磨损程度；3、使用时用外量爪夹A4纸归“0”；4、经常对比标准块验证卡尺精度。千分尺分为：1、机械千分尺；2、数显千分尺；3、丝米千分尺和微米千分尺。注意事项：1、熟练掌握千分尺使用力度；2、在测量时使用微调旋转3次为准；3、使用时用外量爪夹A4纸归“0”；4、经常对比标准块验证千分尺精度。四、质量基础知识——检具量具1125角度尺分为：1、简易角度尺；2、万能角度尺；3、数显角度尺。注意事项：1、被测量直伸面对齐刀口形直尺；2、被测量斜面对齐基尺；3、测量时注意靠紧两个基准面；4、角度单位分为度、分、秒。拉力计分为：1、指针式拉力计；2、数显式拉力计。注意事项：1、使用时要调动刻度盘归“0”；2、操作时不得突然使力；3、操作时缓缓拉动拉力计；4、再使用时要按切换按钮。拉钩刻度盘指针切换旋钮中心棒四、质量基础知识——检具量具1226五、团队精神及忠诚度——团队精神127德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。可见：在群体组织中，并不必然得出1+1>2的结果，而是1+1＜2鸡多不下蛋,龙多不下雨，人多瞎捣乱人多必闲，闲必生事。五、团队精神及忠诚度——团队精神228

缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有“团队精神”。一个人没有团队精神将难成大事，一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙，一个民族如果没有团队精神也将难以强大。

然而，在我们传统的管理理论中，对合作研究得并不多，最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行业都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做到最好，而是避免内耗过多。那么，如何避免内耗过多呢？从制度层面来讲，就是要简洁有效的制度、通畅完善的流程以及公平激励的考核规则，而从文化层面来讲，就是要树立团队精神。五、团队精神及忠诚度——团队精神329在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！恐怖的蚂蚁军团蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。

比尔盖茨讲，“大成功依靠团队，而个人只能取得小成功”。团队能够完成个人所不能完成的任务。

联想提出的口号赫然是“打造虎狼之师”，它塑造的员工是既要像兽中之王老虎那样拥有“以一当十”的王者风范、英雄气概、雄厚实力，又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神，每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。而这，正是联想能够做大做强的原因之一。

21世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。五、团队精神及忠诚度——团队精神430五、团队精神及忠诚度——团队精神531团结互助精诚合作合作合作无处不在

今天，个人英雄主义的年代一去不复返，现代社会更需要合作，合作是生存之道。你是独立的个体，你有独立的人格，独立的品性，独立的人生旅程，但你不可能独立地生活，更不可能独立地成就人生梦想。

企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。合作是一种能力，更是一种艺术。唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。

自己有没有团队合作的精神？是每个人都要叩问自己的。“忠诚”在我国有着深远的思想渊源，是中华民族的传统美德。中国是以儒家思想为主流的思想文化。儒家思想的核心价值观是“忠、孝、节、义”、“仁爱”，“仁、义、礼、智、信”，“温、良、恭、俭、让”。“忠诚”的思想在中国渊源流长，影响了一代又一代仁人志士。因此，中国历史上出现了许许多多“忠诚”的英雄人物和可歌可泣的动人事迹，至今仍彪炳青史，光耀千秋。五、团队精神及忠诚度——忠诚度632如果我们对家人不忠诚，就要被家人抛弃。如果我们对朋友不忠诚，就要被朋友抛弃。如果我们对同事不忠诚，就要被同事抛弃。如果我们对上司不忠诚，就要被上司抛弃。如果我们对老板不忠诚，就要被老板抛弃。如果我们对公司不忠诚，就要被公司抛弃。

人际关系建立的刚开始时，你是一个人，然后你认识第一个朋友，然后又认识更多朋友。如果你不忠诚，你又成了一个人。可以说：

忠诚是相互的，你忠诚于他人，才能得到他人的忠诚。忠诚是360º的，你付出的越多，得到的也越多。

一个丧失忠诚的人，不仅丧失了机会，丧失了做人的尊严，更丧失了立足之本。即使是哪些从你身上得到好处的人也会鄙视你，远离你。五、团队精神及忠诚度——忠诚度733忠诚胜于能力这个世界上并不缺乏有能力的人，但是那种既有能力又有忠诚的人才是每个老板梦寐以求的理想人才。人们宁愿相信一个虽然能力差一些却足够忠诚敬业的人，也不愿意重用一个朝三暮四，视忠诚为无物的人，哪怕他能力非凡。你有多大能力并不是最重要的，最重要的是别人是否看重你的能力。有观点说，忠诚不仅是一种品德，更是一种能力。忠诚作为一种能力，他是其他所有能力的统帅和核心，因为如果一个人缺乏忠诚，他的其他能力就失去了用武之地——没有任何一个组织愿意使用一个缺乏忠诚的人。忠诚胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有忠诚而无能力的人，是无用之人。五、团队精神及忠诚度——忠诚度834你忠诚，谁受益？俗话说：成绩靠才能，升职要靠忠诚。任何老板都不会轻易地让一个人担任重要职位。如果你要想得到重用，就得一点一滴地展现你的好品质。多做一点，便多一份展示的机会，别以为多做一点是吃亏。即使你最终没有得到老板重用，你也从经常多做一点中学到了更多的东西，扩宽了职业发展的通道。即使100个人当中，99个比你强也不怕，因为他们都在向左看，你却向右