多收行李值机与行李运输课件

授课教师：贾晓慧多收行李《值机与行李运输》广州民航职业技术学院多收行李的定义及分类01造成多收行李的原因02多收行李的处理03目录Contents多收行李电报0401多收行李的定义及分类多收行李(OHD/ON-HANDBAGGAGE)指在每次航班到达后，行李交付工作已经完毕，仍无人领取的行李；或者，在出发厅内发现的因行李脱牌或旅客迟到等原因而无法与旅客同机运出的行李。包括迟运行李、迟到行李、错运行李、脱牌行李及无人认领行李等。多收行李的定义及分类多收行李02造成多收行李的原因其它站错运至本站行李牌错挂中途站错卸行李牌在运输中脱落造成多收行李的原因243103多收行李的处理指在始发站，由于漏装、行李牌脱落或旅客迟到而未能按原定航班与旅客同机运出的行李。迟运行李的处理迟运行李在《出发不正常行李运输登记本》上登记；处理规定立即安排最早的续运航班，拍发速运行李电报给行李的目的站或有关中转站；如果当天已没有后续航班的，可先拍发速运电报；以便能在航班到达时及时通知旅客，避免不必要的查询；由于行李牌脱落无法确定行李的目的站，按行李牌脱落行李的规定处理；迟运行李运出时按速运行李规定处理。12345迟到行李的处理指由于各种原因出发站未能将行李与旅客同机运出，致使旅客在到达目的站时不能取到的行李。迟到行李当旅客前来报告行李未到时，根据出发站发来的电报，告诉旅客其行李的有关信息(如行李将在何时运抵本站)等。处理规定迟到行李运达本站而旅客已离开的，按多收行李的保存处理程序进行进仓和登记，然后通知旅客或按旅客要求送行李或安排转运。12错运行李的处理指运至本站，但所挂行李牌标示的到达站非本站的行李。错运行李发现错运行李，应立即按其行李牌所示有效到达站安排相应的最早航班将行李运出，并给对方站拍发运送报通知对方；处理规定如果本站没有至行李目的站的直达航班，或短期内找不到适当的中转航班将行李运至目的站，可按速运行李将其退回原发运站；万一不能确定行李上的行李牌是否有效，应立即向该行李牌所示的到达站拍发多收电报，如对方站没有回电认领该行李，则将此行李作为脱牌行李处理。123脱牌行李和无人认领行李的处理脱牌行李指行李牌脱落的行李，无人认领行李指在到达站无旅客领取的行李。脱牌行李和无人认领行李1初步处理如果行李上有旅客的姓名，且是联程航班，应首先尝试在舱单上查找该旅客姓名，按舱单上旅客的目的站立即发运此行李。2保存处理如果无法查知旅客去向，则应当即将此行李的各项细节填写在多收行李记录卡上并拴挂在行李上；并在《多收行李记录本》上作好记录。行李应严格封存后才存入仓库保管；并做好入仓登记。12脱牌行李和无人认领行李的处理3查询处理根据发现行李的地点、转盘，向使用同一转盘的航班目的站或始发站拍发多收报。在收到此类多收行李3小时后如仍没有收到外站少收查询电报，应立即向电脑系统查询中心“ATLWBXS”及航空公司行李查询中心拍发多收报(OHD)。124与旅客联系如果行李多收72小时后仍无法确定行李去向，可在值班领导和两人在场的情况下，打开行李(如果有锁的话则开锁)，寻找失主的姓名及地址，并清点其内物；如发现旅客的姓名、地址，马上用信函或电话与旅客取得联系以确定行李运送目的地，然后将此行李按速运行李运至旅客地址所在地或最近的机场并发电通知该站以便作好行李交付工作。12脱牌行李和无人认领行李的处理5最后处理如果多收行李5天后仍无法确定去向，应将其运回本公司指定行李查询部门统一查询处理；其他承运人航班运来的多收行李，可以移交给该承运人处理，但须作好移交记录；12行李查询部门在多收行李从保管之日起，超过九十天，可按无法交付行李处理。3图2多收行李记录本图1多收行李记录卡脱牌行李和无人认领行李的处理04多收行李电报多收行李电报QDATLWBXSPEKLNCA.SHALNMU190830OHDSHAMU07008NMKONG/WONGHUAITWKTNMU684609CTBU22HWXRTPEK/SHAFDCA7501/19JULBISAMSONITESINOCLAIMO/EXPLSCHKNADVSHALNMUIFUNEEDXAGSHALNMU/PJ思考题请将以下多收行李电报翻译为中文QDATLWBXSCANLZCZ．HAKLNCZOHDHAKCZ12009NMDOLLYSMITHITDSTNCX123456TCRD03WXXRTHAKFDCZ3308/02BISA