公务员考试-法律法规模拟题-法律风险管理中的危机管理与公关策略

PAGE1.公司发现其产品中含有未公开的成分，可能导致消费者健康风险。在危机初期，首要的公关策略应该是？

-A.迅速发布一份声明，强调产品质量符合标准，并承诺积极配合调查。

-B.立即召开新闻发布会，公开所有调查细节，并承诺全面整改。

-C.立即暂停相关产品的销售，并启动召回程序，同时发布公开道歉及承诺改进的声明。

-D.聘请公关团队进行舆情监控，并在网络上进行引导，淡化负面影响。

**参考答案**:C

**解析**:危机初期，稳定风险和保护消费者健康是首要责任，立即停止销售并召回产品能有效降低风险扩大。公开道歉和承诺改进可重建信任。

2.一家金融机构因系统故障导致客户账户资金出现异常。在处理这起事件时，法律风险管理中需要考虑的关键是？

-A.迅速修复系统故障，避免再次发生，并进行内部培训。

-B.公开所有故障详细信息，并向客户提供赔偿方案。

-C.立即启动内部调查，确定故障原因，并根据调查结果制定赔偿方案并公布。

-D.尽可能降低公开信息，避免影响公司声誉。

**参考答案**:C

**解析**:法律风险方面需要考虑客户损失的赔偿责任，同时需要透明的调查过程记录，以应对潜在的诉讼风险。公开透明能够重建信任。

3.一家制造企业因工人操作不当引发安全事故，导致人员伤亡。除了法律责任外，最需要关注的公关策略是？

-A.尽快修复事故现场，避免公众进一步担忧。

-B.积极与受害者家属沟通，提供经济支持，并承担医疗费用。

-C.委托公关公司发布媒体通稿，强调公司一直重视安全生产。

-D.迅速进行环境评估，并公布评估报告。

**参考答案**:B

**解析**:人道关怀是危机公关的关键，积极与受害者家属沟通，提供支持，能够缓解负面情绪，体现企业社会责任。

4.一家房地产公司被指责存在商业贿赂行为。以下哪项行动对于控制法律风险和维护公司声誉最为有效？

-A.立即与媒体签订保密协议，阻止信息扩散。

-B.启动内部调查，查明事实，并主动向监管部门自查汇报。

-C.发布声明，否认所有指控，并将关注转移到公司其他成就。

-D.聘请律师团队代理，以法律手段对抗所有指控。

**参考答案**:B

**解析**:主动配合调查能显示公司积极解决问题的姿态，并可能减轻潜在的法律处罚。

5.已知公司CEO在社交媒体上发表不当言论，引发了公众强烈抵制。法律风险管理应首先关注什么？

-A.立即删除相关帖子，并向公众道歉。

-B.审查CEO的社交媒体账号权限，并加强培训。

-C.评估言论可能造成的法律风险，例如诽谤、歧视等。

-D.加强网络安全，防止进一步泄露公司机密。

**参考答案**:C

**解析**:首先需要评估CEO的言论可能造成的法律责任，如诽谤罪等，随后采取相应的补救措施。

6.一家外贸公司因合同纠纷导致合作伙伴提出仲裁申请。在应对仲裁的同时，如何进行有效的公关？

-A.完全不与媒体接触，避免影响仲裁过程。

-B.发布声明，指责对方违约，并争取公众同情。

-C.保持沉默，避免公开表态，待仲裁结果公布后再作评论。

-D.保持开放的态度，积极与对方沟通，寻求和解方案，并向公众说明情况。

**参考答案**:D

**解析**:积极沟通和寻求和解方案能够展现企业的合作意愿，并可能减轻负面影响。

7.一家航空公司因航班严重延误导致大量旅客滞留机场。在处理此类危机时，哪种做法最符合法律风险管理原则？

-A.将责任推卸给天气或其他不可抗因素。

-B.积极主动地向受影响的旅客提供住宿、餐饮等便利，并及时公开延误原因和预计恢复时间。

-C.避免公开道歉，以免承担额外的赔偿义务。

-D.要求旅客填写免责声明，放弃进一步的追责权利。

**参考答案**:B

**解析**:主动承担责任，提供补偿，能降低旅客进一步起诉的可能性，并能维护良好的客户关系。

8.一家生物科技公司遭遇商业间谍窃取核心技术数据，该公司的首要行动是什么？

-A.立即封锁信息渠道，阻止数据泄露扩散。

-B.报警，并聘请网络安全公司进行溯源调查，同时向客户和合作伙伴公布情况。

-C.聘请律师团队起诉商业间谍，追究其法律责任。

-D.修改产品设计，避免未来发生类似事件。

**参考答案**:B

**解析**:数据泄露事件属于严重的法律风险，及时报案和调查，并公开透明地与利益相关者沟通，能够减轻负面影响。

9.一家连锁超市因食品安全问题受到投诉，且问题在网络上迅速扩散。哪种公关策略最能有效控制危机？

-A.立即关停所有门店，进行全面检查。

-B.迅速成立危机处理小组，公开事件调查进度，并承诺改进食品安全管理。

-C.聘请公关团队，发布有利的信息，转移公众注意力。

-D.指责供应商，将责任推卸到对方。

**参考答案**:B

**解析**:积极主动的危机处理，公开透明，能够赢得公众信任。

10.一家互联网平台被指控存在用户信息泄露问题。为了应对法律风险，企业应该采取哪些措施？

-A.加强与用户的沟通，解释数据安全措施，并提供补救措施。

-B.立即停止所有数据收集活动。

-C.否认指控，并进行反攻击。

-D.将所有用户数据转移到其他服务器。

**参考答案**:A

**解析**:积极与用户沟通，提高信息透明度，可以减轻用户的负面情绪，并有助于企业获得用户的谅解和支持。

11.一家知名服装品牌因其生产流程涉及劳工违权行为而面临舆论压力。哪项行动对维护声誉和降低法律风险最为有效？

-A．公开道歉并承诺赔偿所有受害者。

-B．立即停止生产，直到问题得到解决。

-C．否认指控并发布声明强调公司的社会责任。

-D．聘请公关公司掩盖事件真相。

**参考答案**:B

**解析**:立即停止并解决问题，是负责任且有效的应对措施，避免了进一步的负面影响。

12.一家汽车制造商面临召回汽车的潜在法律义务，如果召回，会严重影响公司利润。在处理此问题时，如何平衡法律责任和商业利益？

-A.否认缺陷并继续生产。

-B.召回问题车辆并积极与监管机构和客户合作，同时寻求法律建议。

-C.聘请律师团队阻止召回。

-D.要求客户签署免责声明。

**参考答案**:B

**解析**:主动配合监管机构，保障消费者安全，是长期商业成功的关键。

13.一家矿企在开采过程中污染环境，引发当地居民强烈反抗。哪种危机处理方式能够减少法律风险和维护当地关系？

-A.承诺提供更多就业岗位以平息民愤

-B.立即停止开采，进行污染治理，并积极与当地社区沟通赔偿方案。

-C.否认污染行为，并指责当地居民造谣。

-D.寻求政府干预，强制驱逐当地居民。

**正确答案**：B

**解析**：积极承担责任，赔偿损失，是有效化解危机和维护长期商业关系的方式。

14.一家养老院受到指控，对其老年居民存在虐待行为，媒体迅速报道。企业应如何应对这一危机？

-A.立即封锁媒体报道渠道

-B.立即启动调查，并向公众公开调查结果，同时承诺改进护理质量

-C.否认指控，并声称是竞争对手的恶意抹黑

-D.要求老年人签署保密协议，以阻止他们向媒体透露信息

**正确答案**：B

**解析**:积极回应，公开透明，是建立信任，挽回声誉的关键。

15.一家制药公司被指控其新药未经充分试验就上市，对用户健康造成威胁。为了减轻法律风险和维护声誉，该公司应如何处理？

-A.禁止员工讨论此事

-B.立即暂停销售该药，并启动全面调查，同时公开调查结果。

-C.发布声明，声称该药安全有效。

-D.寻求政府干预，阻止竞争对手散布负面信息。

**正确答案**：B

**解析**:承担责任，保障用户安全，赢得信任是解决问题的最佳方式。

21.某食品企业发现生产线上混入异物，可能影响产品质量安全。公司应采取以下哪项作为首要危机管理措施？

-A.立即停止生产，全面检修生产线，并对外发布声明。

-B.调查异物来源，同时联系公关团队，准备公关应对。

-C.对相关产品进行召回，并向公众道歉。

-D.暂时不发布消息，等待调查结果，避免不必要的恐慌。

**参考答案**:C

**解析**:产品质量安全问题直接关系到消费者权益和企业声誉，迅速采取召回并道歉能有效控制事态蔓延，体现负责任的态度。

22.一家科技公司遭遇数据泄露事件，涉及用户敏感信息。以下哪种应对方式最能有效化解危机？

-A.立即切断所有网络连接，封锁公司总部。

-B.与数据泄露者谈判，要求其归还数据。

-C.积极配合政府调查，同时及时公开事件经过、处理措施和用户建议。

-D.寻求法律诉讼，追究数据泄露者的法律责任。

**参考答案**:C

**解析**:数据泄露属于重大危机，公开transparency能增加信任度，配合调查体现责任感，能更好地控制舆情。诉讼虽然重要，但应对优先级较低。

23.一家上市公司被曝出财务造假行为，股价大幅下跌，投资者士气低落。以下哪项公关策略最能帮助公司重塑市场信心？

-A.彻底否定传言的真实性，指责媒体诽谤。

-B.立即更换公司高层，并承诺改进管理制度。

-C.积极配合监管机构调查，并主动公布财务复核结果。

-D.聘请公关团队，进行危机公关炒作，转移市场关注点。

**参考答案**:C

**解析**:财务造假属于重大违法行为，积极配合调查、公开复核结果能体现诚意，重建投资者信心。

24.某跨国企业在海外投资项目过程中，因劳工权益问题受到国际环保组织批评。公司应对策略应重点关注哪个方面？

-A.否认环境组织指控，强调公司运营符合当地法规。

-B.积极开展社会责任活动，提升企业形象。

-C.与环保组织进行对话，寻求解决方案，并承诺改进劳工待遇。

-D.寻求政府支持，寻求外交斡旋，规避国际舆论压力。

**参考答案**:C

**解析**:国际舆论具有很强的示范效应，与环保组织沟通寻求解决方案体现企业社会责任。

25.某房地产企业因房屋质量问题引发业主集体上访。以下哪种应对方式最有利于缓解矛盾，降低法律风险？

-A.拒绝承认房屋质量问题，坚持合同条款。

-B.积极与业主沟通，协商赔偿方案，尽快解决问题。

-C.寻求政府介入，动员警察驱散业主。

-D.聘请律师，进行法律诉讼，维护企业权益。

**参考答案**:B

**解析**:上访事件属于社会矛盾，积极沟通协商体现解决问题的诚意，能有效降低法律风险。

26.一家制药公司研发的新药在临床试验中发生不良反应。以下哪种应对方式最为合适？

-A.立即停止新药研发，宣布放弃项目。

-B.向监管机构报告，暂停新药的进一步试验，并公开信息。

-C.掩盖不良反应信息，继续推进新药上市计划。

-D.雇佣公关公司，淡化不良反应的严重性。

**参考答案**:B

**解析**:制药行业涉及公众健康，及时报告问题，暂停试验并公开信息体现负责态度，保证公众安全。

27.以下哪种说法最准确地描述了危机公关的核心目标？

-A.最小化负面新闻报道的数量。

-B.维护企业声誉，重建公众信任。

-C.转移公众注意力，避免企业承担责任。

-D.通过公关炒作，提升企业市场价值。

**参考答案**:B

**解析**:核心在于恢复企业信誉，重建公众信任，而非简单地控制舆论。

28.在危机发生后，企业最应该优先考虑的事项是什么？

-A.立即采取法律行动，追究相关责任人。

-B.对内调查事件原因，并制定应对措施。

-C.聘请公关团队，控制舆论走向。

-D.向媒体发布声明，否认事件的严重性。

**参考答案**:B

**解析**:了解事情的真相和根本原因，是有效解决问题的基础。

29.某航空公司发生了一起飞行事故，需要发布官方声明。以下哪种声明方式是最佳的？

-A.简洁明了，强调安全是首要任务，并承诺进行全面调查。

-B.详细描述事故过程，分析事故原因。

-C.避免提及任何事故细节，只表达对遇难者的惋惜。

-D.指责其他航空公司或人员对事故负有责任。

**参考答案**:A

**解析**:简洁、负责任的声明能够避免误导公众，体现航空公司对安全的重视。

30.危机公关团队在制定应对方案时，应该考虑的因素有哪些？

-A.法律风险、财务影响、声誉影响、利益相关者的诉求。

-B.竞争对手的公关策略、媒体的报道风格、公众的关注点。

-C.政府的政策方向、行业的标准规范、企业的文化价值观。

-D.以上所有。

**参考答案**:D

**解析**:危机应对需要全面考虑各种因素，才能制定出有效且可行的方案。

31.以下哪一项是信息透明在危机管理中的重要性？

-A.可以确保企业在危机期间完全控制舆论。

-B.可以帮助企业建立信任，减少负面影响。

-C.可以避免媒体进行独立调查和报道。

-D.可以加快危机事件的解决速度，而不需进一步沟通。

**参考答案**:B

**解析**:透明度是建立信任的重要组成部分，有助于缓解危机带来的负面影响。

32.在危机发生后，公众最