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文档简介
交往有艺术1/26引入文明交往离不开基本交往礼仪,成功交往需要适当方法和技巧,礼貌待人、善于表示、学会倾听,是成功交往艺术。2/26一、礼貌力量我国素有“礼仪之邦”美称考究文明礼貌是中华民族优良传统,它不但反应一个人教养,还反应一个社会精神风貌考究文明礼貌现有利于人与人之间建立亲切、和睦关系,也有利于社会安定团结,是我国社会主义精神文明建设主要组成部分考究文明礼貌,养成礼貌待人习惯,对我们成长与发展也有着主要意义。3/26语言文明文明礼貌首先反应在语言上谦虚恭敬、文明高雅语言不但能够反应个人优异品质,还能够影响他人,净化社会;高傲无礼、粗野低俗语言既说明个人缺乏教养,又易成为惹是生非祸根学会使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“没关系”等礼貌用语,有利于我们开展文明交往,建立融洽人际关系。4/26
请
在任何需要麻烦他人时候,“请”都是必需礼貌用语,如“请问”“请原惊”“请指教”“请稍候”“请关照”等经常使用“请”字,会使话语变得委婉而有礼貌。5/26谢谢
不论他人给予我们帮’助多么微不足道,我们都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地使用“谢谢”一词,会使我们语言充满魅力,让对方倍感温暖。致谢时要注意对方反应:对方对我们感激感到茫然时,我们要用简练语言向对方说明致谢原因。对他人致谢要答谢,答谢能够用“没什么,别客气”“我很愿意帮忙”“应该”等话语。6/26
对不起
学会向人道歉,是缓解双方可能产生担心关系良药。假如我们在公交车上不小心踩了他人脚,一声“对不起”即可化解对方不快。道歉时最主要是要有诚意,切忌道歉后加上几句辩解话,好似推脱责任。还要注意及时道歉,犹像不决会失去道歉良机。当他人向我们说“时不起”时,我们应回答“没关系”,这会使道歉者感到心情舒畅。7/26与人交往,要学会基本交往礼仪与技巧、打招呼是与陌生人交往第一步。8/26
称呼他人有学问
称呼他人有学问在与陌生人交往时,普通我们能够依据性别、年纪、辈分来称呼对方,如大爷、大妈、叔叔、阿姨……但在有些情况下,我们还应该考虑对方职业、地位、身份等原因,如医生、护士、警察、司机、经理、教授、局长等。9/26依据自己亲身经历,从正反两方面分析比较在日常生活中使用文明礼貌用语和不文明用语不一样结果。把你与陌生人打招呼经验说给大家听听。10/26行为文明文明礼貌还表达在行为中,行为应该谦虚、恭敬、彬彬有礼。一个人文明行为反应了其品德涵养。11/26基本文明礼貌行为有:遇见他人时,礼貌地点头或问候;与人分别时,礼貌地告别;与人交谈时,注意倾听,不随意打断对方;访问他人要提前征得对方同意;进入他人房间应先敲门;在公共场所按先后次序排队办事,不大声喧哗;碰到老弱病残孕者主动让座并给予帮助;家里来了客人要站起来欢迎,端茶时双手奉上;等等。12/26看小短文“学会微笑”与同学分享自己所经历或听说过用微笑化解僵局事例,并写下自己感悟。13/26礼貌力量是巨大在日常生活中,一样一件事情,假如我们有礼貌就可能办好;反之则可能办不成,甚至把事情搞得一团糟在国际交往中,礼貌也无时无刻不在显示着它巨大力量。14/26看关于关于周总理礼节小故事。在公共场所大声喧哗和轻声细语,周围人反应有什么不一样。依据自己亲身经历,体会文明礼貌行为习惯在生活中作用。搜索和分析不一样场所、不一样民族与不一样国家待人接物礼仪。15/26二、表示与倾听学会表示以恰当力一式表示我们看法和感受,促进对我们了解,从而更愿意与我们交往。表示需要一定技巧掌握这些技巧,能够使对方了解我们真实态度,有利于双方更加好地沟通与了解。16/26实践选择一个主题,两人一组练习表示技巧。注意观察和分析同学反应。17/26在学习和生活中,我们经常会因一些不如意事而难过或烦恼,这时候,找个适当人倾诉一下,不失为一个好方法。18/26学会倾诉人生在世,不如意事有很多当你因一些失意而烦躁不安、难过难过时,要学会为自己减压倾诉是一个排解不良隋绪好方法。在被误解或以为委屈时,找一个自己信得过、谈得来人说说话,把憋在心里话说出来,你会感到心里好受许多。家人、同学、老师或朋友劝慰,往往会让你心情轻松起来。19/26学会倾听我们高兴时希望有些人能分享我们喜悦,痛苦时希望有些人能分担、化解我们忧伤……在现实生活中,我们需要忠实听众,更需要学会做个忠实听众德国诗人歌德曾说:“对他人述说自己是一个天性,而认真对待他人向你叙述他自己事,这是一个教养”做个好倾听者,是一个能力。20/26忠实听众在美国南北战争最艰辛岁月里,时任美国总统林肯写信给一位远在伊利诺伊州老朋友,邀他到华盛顿来,说相关于解放奴隶宣言需要和他一起探讨。这位老朋友来到了白宫。不过,整个晚上都是林肯一个人在说话。几个小时过去了,林肯和他老朋友握手道了晚安,没有咨询他任何意见就将他送走了。那位老朋说:“谈话以后,他好像轻松多了”其实,林肯那时候并不需要他人意见,而仅仅需要一个友好听众,而他那位老朋友做了他最忠实听众。21/26主动倾听是成功交往主要技巧之一主动倾听是指对他人表示思想与感情,以主动态度,认真地给予关注、重视、尊重和了解。在倾听过程中,要保持专心、尊重与体谅态度,切忌一些不良行为,如二心二意、东张西望、翻看书报、随意打断对方、乱插话以及妄加。评论、表情冷漠等。主动倾听技巧分为言语技巧和非言语技巧两个方面言语技巧是指用言语回应对方技巧,非言语技巧是指用身体语言回应对方技巧22/26
倾听言语技巧
应和:用简单“嗯”“是”“是吗”等应对语勉励对方说下去。解释:用自己话来解释对方所讲意思,表示自己不但在听,而且还明白对方所讲话。总结:对对方所说内容、事实等进行概括总结。23/26
倾听非言语技巧
摆好姿势:面对倾诉者,相距1
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