楼门长管理制度

楼门长管理制度总则目的为加强楼门管理，营造安全、整洁、和谐的居住环境，提升居民生活质量，特制定本楼门长管理制度。适用范围本制度适用于[小区名称]内各楼门长及相关管理工作。基本原则1.居民自治原则：充分发挥居民自我管理、自我教育、自我服务的作用，楼门长由居民民主选举产生，代表楼门居民参与管理。2.服务为本原则：楼门长以服务居民为宗旨，积极协调解决楼门内各类问题，为居民提供便利和帮助。3.规范管理原则：明确楼门长职责、工作流程和考核标准，确保楼门管理工作规范化、制度化。楼门长的选举与任职选举资格1.本楼门常住居民，具有完全民事行为能力。2.遵守国家法律法规和小区管理规定，无违法违纪记录。3.热心公益事业，责任心强，具有一定的组织协调能力和沟通能力。选举程序1.由社区居委会发布楼门长选举通知，明确选举时间、地点、方式等相关事宜。2.本楼门居民以户为单位推荐候选人，候选人人数应多于应选人数。3.在社区居委会监督下，由本楼门居民召开选举大会，采用无记名投票方式进行选举，得票多者当选。4.选举结果报社区居委会备案。任职期限楼门长每届任期[X]年，可连选连任。免职与补选1.楼门长如有下列情形之一，经社区居委会核实后，予以免职：违反国家法律法规或小区管理规定，受到相关部门处罚的。不履行职责，经居民多次反映仍不改正，造成不良影响的。因其他原因不能胜任楼门长工作的。2.楼门长免职后，应及时进行补选，补选程序同选举程序。楼门长职责安全管理1.协助社区居委会及物业做好楼门内的治安防范工作，提醒居民关好门窗，保管好财物，发现可疑人员及时报告。2.定期组织楼门居民进行安全检查，消除安全隐患，如发现消防设施损坏、电线老化等问题，及时向相关部门报告并协助解决。3.配合社区开展各类安全宣传活动，提高居民的安全意识。环境卫生1.组织楼门居民做好楼门内的环境卫生清扫工作，督促居民保持楼道整洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰。2.监督楼门内公共区域的卫生状况，发现问题及时组织清理或向物业反映。3.倡导居民养成良好的卫生习惯，爱护公共环境卫生设施。邻里关系协调1.关注楼门居民的生活情况，及时了解居民之间的矛盾纠纷，积极进行调解，促进邻里和谐。2.组织开展楼门内的邻里互助活动，增进居民之间的感情。3.倾听居民的意见和建议，及时向社区居委会反馈居民的诉求。社区活动组织1.根据社区居委会的工作安排，组织楼门居民参加各类社区活动，如文化体育活动、志愿服务活动等。2.结合楼门实际情况，开展具有楼门特色的活动，丰富居民的业余生活。3.鼓励居民积极参与社区建设和管理，提高居民的社区归属感和责任感。信息传达1.及时传达社区居委会、物业等相关部门的工作通知和要求，确保居民了解社区动态。2.收集居民对社区工作的意见和建议，整理后反馈给相关部门。3.协助社区做好各类政策法规的宣传工作，提高居民的政策知晓率。工作流程日常巡查1.楼门长每天至少对楼门进行一次巡查，重点检查安全、卫生、设施设备等情况。2.巡查过程中发现问题，如能当场解决的及时处理；不能当场解决的，记录下来并及时向相关部门报告。3.做好巡查记录，包括巡查时间、巡查内容、发现的问题及处理情况等。问题报告与处理1.对于一般性问题，如楼道杂物堆积、卫生死角等，楼门长应及时组织居民进行清理或整改。2.对于较为复杂或涉及多个部门的问题，如消防设施维修、电梯故障等，楼门长应填写问题报告表，详细说明问题情况，并及时报送社区居委会或相关职能部门。3.跟踪问题处理进度，及时向居民反馈处理结果。居民意见收集与反馈1.定期走访楼门居民，通过面谈、问卷调查等方式收集居民的意见和建议。2.对居民反映的问题进行梳理和分类，能解决的及时协调解决；不能解决的，向居民做好解释工作，并及时反馈给社区居委会或相关部门。3.将居民意见和建议的处理情况向居民公开，接受居民监督。社区活动组织流程1.接到社区居委会的活动通知后，楼门长应及时向楼门居民传达活动信息，并了解居民的参与意愿。2.根据活动主题和要求，结合楼门实际情况，制定活动方案，包括活动时间、地点、内容、参与人员等。3.组织居民报名参加活动，做好活动筹备工作，如场地布置、物资准备等。4.活动过程中，负责现场组织和协调，确保活动顺利进行。5.活动结束后，对活动进行总结，收集居民的反馈意见，为今后组织类似活动提供经验参考。培训与指导培训内容1.社区管理相关法律法规和政策知识。2.楼门长工作职责、工作流程和沟通技巧。3.安全管理、环境卫生、邻里关系协调等方面的知识和技能。培训方式1.定期组织楼门长参加社区居委会举办的集中培训，邀请专业人员进行授课。2.根据实际工作需要，不定期开展专题培训，如消防安全培训、矛盾调解培训等。3.通过经验交流、实地观摩等方式，加强楼门长之间的学习与交流。指导与支持1.社区居委会安排专人负责与楼门长进行沟通联系，及时了解楼门长工作中遇到的问题，并给予指导和支持。2.建立楼门长工作交流群，方便楼门长之间分享工作经验、交流工作心得，同时便于社区居委会及时传达工作信息。3.对于楼门长在工作中提出的合理建议和需求，社区居委会应积极协调解决，为楼门长开展工作创造良好条件。考核与激励考核标准1.工作态度（20分）：包括责任心、积极性、主动性等方面，是否认真履行职责，积极完成各项工作任务。2.工作业绩（60分）：安全管理（20分）：楼门内是否发生安全事故，治安防范措施是否落实到位。环境卫生（20分）：楼门内环境卫生状况是否良好，是否达到考核标准。邻里关系协调（10分）：是否及时调解居民矛盾纠纷，邻里关系是否和谐。社区活动组织（10分）：是否按照要求组织开展社区活动，活动效果如何。3.居民满意度（20分）：通过问卷调查、居民评议等方式，了解居民对楼门长工作的满意度。考核方式1.社区居委会每季度对楼门长进行一次考核，考核采用自评、居民评议和社区居委会评定相结合的方式。2.楼门长应在每季度末填写工作自评表，总结本季度工作情况，自评得分。3.社区居委会组织本楼门居民对楼门长进行评议，听取居民对楼门长工作的意见和建议，居民评议得分占考核总分的一定比例。4.社区居委会根据楼门长自评和居民评议情况，结合日常工作表现，对楼门长进行综合评定，确定考核得分。激励措施1.对于考核优秀的楼门长，社区居委会给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。2.在社区各类评优评先活动中，优先推荐考核优秀的楼门长。3.对于工作表现突出的楼门长，社区居委会将其工作经验进行推广，发挥示范引领作用。4.连续多次考核不称职的楼门长，按照相关规定予以免职。经费管理经费来源楼门长工作经费主要来源于社区居委会工作经费、上级部门专项拨款以及社会捐赠等。经费使用原则1.专款专用原则：楼门长工作经费应专门用于楼门管理相关工作，不得挪作他用。2.公开透明原则：经费使用情况应定期向楼门居民公开，接受居民监督。3.节约高效原则：合理安排经费支出，提高经费使用效益。经费使用范围1.组织楼门居民开展活动的费用，如活动场地布置、物资采购、奖品设置等。2.用于楼门安全防范、环境卫生整治等方面的物资购置费用，如灭火器、清洁工具等。3.楼门长因工作需要产生的交通、通讯等费用补贴。4.其他与楼门管理相关的合理费用支出。经费报销流程1.楼门长因工作需要使用经费时，应先填写经费报销申请表，注明费用用途、金额等，并附上相关票据。2.将申请表提交给社