总调度管理制度

总调度管理制度一、总则（一）目的为了规范公司总调度的工作流程，提高调度管理水平，确保生产运营的高效、稳定、协调进行，满足客户需求，实现公司的经营目标，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及生产调度、资源调配、物流协调等相关工作的总调度岗位及其工作流程。（三）基本原则1.统一指挥原则：总调度在公司生产运营过程中具有最高指挥权，各部门和岗位应服从总调度的统一指挥和协调。2.高效协调原则：以提高生产效率和服务质量为目标，通过合理调配资源，快速协调解决生产运营中的各种问题，确保各项工作高效有序进行。3.信息畅通原则：建立及时、准确、全面的信息沟通机制，总调度应与各部门保持密切联系，及时掌握生产动态、市场需求等信息，以便做出科学合理的决策。4.持续改进原则：不断总结经验教训，对总调度管理工作进行持续优化和改进，提高管理水平和工作效果。二、岗位职责（一）生产调度1.根据公司生产计划，合理安排各生产环节的生产任务，确保生产进度按计划执行。2.协调解决生产过程中出现的设备故障、原材料供应、人员调配等问题，保证生产的连续性和稳定性。3.实时监控生产现场，及时发现并处理生产异常情况，对可能影响生产进度的问题提前采取预防措施。（二）资源调配1.负责公司内部各类资源（包括人力、物力、财力等）的统一调配，提高资源利用效率。2.根据生产需求，合理安排原材料采购、库存管理等工作，确保原材料供应充足且成本合理。3.协调各部门之间的资源共享和协作，避免资源闲置和浪费。（三）物流协调1.规划和优化公司物流配送方案，确保产品及时、准确、安全地送达客户手中。2.与物流供应商保持密切沟通，协调运输车辆、仓储设施等物流资源的调配，提高物流效率。3.跟踪物流运输过程，及时处理物流环节出现的问题，如货物损坏、延误等，保障客户满意度。（四）沟通协调1.定期组织召开生产调度会议，与各部门负责人沟通生产进度、问题及解决方案，协调各方工作。2.及时向公司领导汇报生产运营情况，传达领导指示和决策，确保上下信息畅通。3.与外部合作伙伴（如供应商、客户等）保持良好的沟通与合作，维护公司良好的商业形象。（五）数据分析与决策支持1.收集、整理和分析生产运营相关数据，如生产产量、质量指标、设备利用率、物流成本等。2.通过数据分析发现问题和潜在风险，为公司决策层提供准确、可靠的决策依据和建议。三、工作流程（一）生产计划下达与执行1.计划接收：总调度定期从公司计划部门获取月度、周度生产计划，并对计划进行详细解读和分析。2.任务分解：根据生产计划，结合各生产环节的实际情况，将生产任务分解到具体的生产线、班组或个人，并明确各阶段的时间节点和质量要求。3.任务下达：通过生产调度系统、工作指令单等方式将生产任务下达给相关部门和人员，并确保接收方清楚了解任务内容和要求。4.进度跟踪：建立生产进度跟踪机制，定期收集各生产环节的进度信息，通过现场巡查、报表汇报等方式掌握生产进度情况。5.偏差调整：对比实际生产进度与计划进度，如发现偏差，及时分析原因，采取相应的调整措施，如增加人力、调整设备运行参数、优化生产工艺等，确保生产进度按计划执行。（二）资源调配流程1.需求评估：根据生产计划和实际生产情况，总调度对各类资源的需求进行评估，确定资源的种类、数量和时间要求。2.资源申请：对于需要外部采购或调配的资源，总调度填写资源申请单，注明资源名称、规格、数量、需求时间等信息，提交给相关部门审核。3.审核批准：相关部门对资源申请进行审核，审核内容包括资源需求的合理性、预算情况等。审核通过后，报公司领导批准。4.资源采购与调配：采购部门根据批准的资源申请单进行采购，确保资源按时、按质、按量供应到公司。对于内部资源调配，总调度协调相关部门进行调配，确保资源及时到位。5.资源验收与反馈：资源到货后，相关部门进行验收，验收合格后办理入库手续。总调度跟踪资源的使用情况，及时反馈资源调配过程中出现的问题和改进建议。（三）物流协调流程1.订单处理：接收销售部门下达的订单信息，包括订单数量、交货时间、交货地点等，对订单进行初步审核和整理。2.物流方案制定：根据订单要求和产品特点，结合公司物流资源情况，制定物流配送方案，确定运输方式、运输路线、仓储安排等。3.物流任务下达：将物流配送任务下达给物流部门或合作的物流供应商，明确任务要求和时间节点。4.运输安排：物流部门或供应商根据物流方案安排运输车辆、安排货物装卸等工作，确保货物按时发运。5.运输跟踪：通过物流跟踪系统或与物流供应商保持密切沟通，实时跟踪货物运输状态，及时掌握货物的位置、预计到达时间等信息。6.异常处理：如发现物流运输过程中出现异常情况（如车辆故障、交通拥堵、货物损坏等），及时协调物流供应商采取措施解决问题，并将情况及时反馈给相关部门和客户。7.货物交付与反馈：货物按时、安全送达客户手中后，物流部门或供应商及时反馈交付情况。总调度对物流服务质量进行评估，总结经验教训，不断优化物流协调工作。（四）沟通协调工作流程1.调度会议组织：会议计划制定：总调度根据生产运营情况，定期制定调度会议计划，明确会议时间、地点、参会人员、会议议题等。会议通知：提前将会议通知发送给参会人员，确保参会人员提前做好准备。会议召开：会议期间，总调度主持会议，各部门负责人汇报本部门工作进展、存在问题及解决方案。总调度对各部门汇报情况进行总结和点评，协调解决存在的问题，明确下一步工作重点和要求。会议纪要整理与分发：会议结束后，总调度及时整理会议纪要，明确会议决议、责任部门和完成时间，将会议纪要分发给参会人员和相关部门，跟踪会议决议的执行情况。2.日常沟通协调：信息收集：总调度通过多种渠道收集生产运营过程中的各类信息，如生产日报、质量报表、设备故障报告、员工反馈等。问题分析：对收集到的信息进行分析，判断是否存在需要协调解决的问题。对于一般性问题，及时与相关部门沟通协调解决；对于重大问题，组织相关部门进行专题讨论，共同研究解决方案。沟通协调：根据问题的性质和涉及的部门，与相关部门负责人进行沟通协调。沟通方式包括面对面交流、电话沟通、邮件沟通等。在沟通协调过程中，充分听取各方意见和建议，寻求最佳解决方案。结果跟踪与反馈：对沟通协调的结果进行跟踪，确保问题得到有效解决。及时将问题解决情况反馈给相关部门和人员，形成良好的沟通闭环。四、考核与激励（一）考核指标1.生产计划执行率：考核总调度对生产计划的执行情况，确保生产进度按计划完成。计算公式为：生产计划执行率=实际完成产量/计划产量×100%。2.资源利用率：评估总调度对公司各类资源的调配和利用效率，包括人力、物力、财力等资源。通过计算资源实际使用量与计划使用量的比例来衡量。3.物流准时交付率：考核物流配送的准时性，确保产品按时送达客户手中。计算公式为：物流准时交付率=准时交付订单数量/总订单数量×100%。4.生产异常处理及时率：衡量总调度对生产异常情况的处理速度和效果，确保生产尽快恢复正常。计算公式为：生产异常处理及时率=及时处理的生产异常次数/总生产异常次数×100%。5.沟通协调满意度：通过收集各部门对总调度沟通协调工作的满意度评价来考核，评价指标包括沟通及时性、问题解决能力、协调效果等。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，主要对当月的工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，综合全年的考核结果进行全面评价。（三）考核方式1.数据统计：由相关部门提供生产计划执行情况、资源使用数据、物流配送记录、生产异常处理记录等相关数据，作为考核的基础依据。2.部门评价：各部门负责人对总调度的沟通协调工作进行满意度评价，评价结果纳入考核体系。3.自我评估：总调度进行自我评估，总结自己在月度和年度工作中的表现，分析优点和不足，提出改进措施。4.上级评价：公司领导根据总调度的工作汇报、日常表现等对其进行评价，评价结果作为考核的重要组成部分。（四）激励措施1.绩效奖金：根据考核结果发放绩效奖金，对于考核成绩优秀的总调度给予适当的奖励，激励其持续提高工作绩效。2.晋升机会：在公司内部晋升时，优先考虑考核成绩优秀的总调度，为其提供更广阔的职业发展空间。3.荣誉表彰：对在总调度管理工作中表现突出的个人，给予公司内部荣誉表彰，如优秀员工、先进个人等，增强其工作荣誉感和成就感。4.培训与发展：为考核成绩优秀的总调度提供更多的培训机会和学习资源，帮助其不断提升业务能力和综合素质。五、培训与发展（一）培训需求分析1.根据公司业务发展战略和总调度岗位的职责要求，定期对总调度的培训需求进行分析。2.结合总调度的工作表现、技能水平、职业发展规划等因素，确定培训的重点内容和方向。（二）培训内容1.专业知识培训：包括生产管理、资源调配、物流管理、质量管理、设备管理等方面的专业知识，提升总调度的业务水平。2.沟通协调能力培训：通过沟通技巧、团队协作、冲突管理等方面的培训，提高总调度的沟通协调能力和团队管理能力。3.领导力培训：针对总调度在工作中承担的领导职责，开展领导力培训，培养其决策能力、战略眼光和创新思维。4.信息化工具培训：培训总调度熟练使用公司内部的生产调度系统、物流管理系统、数据分析软件等信息化工具，提高工作效率和管理水平。（三）培训方式1.内部培训：由公司内部的专业人员或邀请外部专家进行授课，开展定期的内部培训课程。培训内容包括理论知识讲解、案例分析、小组讨论等，注重培训的实用性和互动性。2.在线学习：利用网络学习平台，为总调度提供丰富的在线学习资源，包括视频课程、电子书籍、在线测试等。总调度可以根据自己的时间和需求自主学习，拓宽知识面。3.实践锻炼：安排总调度参与公司的重点项目或跨部门合作项目，通过实践锻炼提升其解决实际问题的能力和综合素质。4.外部培训：根据培训需求，选派总调度参加外部专业机构举办的培训课程、研讨会、行业论坛等，了解行业最新动态和先进管理经验。（四）职业发展规划1.根据总调度的个人特点和职业发展意愿，