广告科管理制度

广告科管理制度一、总则（一）目的为规范广告科工作流程，提高工作效率，确保广告业务的顺利开展，提升公司在广告领域的竞争力，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司广告科全体员工，包括广告策划、设计、制作、投放等相关岗位人员。（三）基本原则1.合法合规原则：广告业务的开展必须遵守国家法律法规以及行业规范，确保广告内容真实、合法、健康。2.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的广告服务，满足客户期望，维护客户关系。3.创意创新原则：鼓励广告创意和创新，不断提升广告的吸引力和影响力，为客户创造独特的价值。4.团队协作原则：强调广告科内部各岗位之间的沟通与协作，形成高效的工作团队，共同完成广告项目。5.成本效益原则：在保证广告质量和效果的前提下，合理控制广告成本，提高投入产出比。二、组织架构与岗位职责（一）组织架构广告科设科长一名，副科长若干名，下设策划组、设计组、制作组、投放组等。（二）岗位职责1.科长职责全面负责广告科的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。负责与公司内部其他部门以及外部客户的沟通协调，确保广告项目顺利推进。审核广告策划方案、设计稿、制作计划等，把控广告质量和方向。管理广告科团队，负责员工的绩效考核、培训与发展等工作。负责广告项目的成本预算、控制和结算工作，确保项目在预算范围内完成。2.副科长职责协助科长开展工作，在科长不在岗时履行科长职责。负责分管组别的工作管理，指导和监督策划、设计、制作、投放等工作的执行情况。参与广告项目的策划和创意工作，提供专业意见和建议。协助科长进行团队建设和员工培训，提升团队整体业务水平。3.策划组职责负责广告项目的前期策划工作，与客户沟通了解需求，进行市场调研和分析。制定广告策划方案，包括广告目标、定位、策略、创意概念等。撰写广告文案，确保文案内容准确传达广告信息，具有吸引力和感染力。组织策划方案的讨论和评审，根据反馈意见进行修改和完善。4.设计组职责根据广告策划方案进行广告设计工作，包括平面设计、创意设计、多媒体设计等。运用专业设计软件制作高质量的广告设计稿，确保设计风格符合品牌形象和广告主题。与策划组和客户沟通，根据反馈意见对设计稿进行修改和调整，直至达到满意效果。负责广告设计素材的收集、整理和归档工作。5.制作组职责根据广告设计稿进行广告制作工作，包括印刷制作、影视制作、活动制作等。选择合适的制作供应商，确保制作质量和进度。对制作过程进行监控和管理，及时解决制作过程中出现的问题。负责广告制作成品的质量检验和交付工作，确保成品符合要求。6.投放组职责负责广告投放渠道的调研和分析，制定广告投放计划。与各大媒体平台沟通协调，完成广告投放的执行工作，包括广告投放的排期、投放量控制等。监测广告投放效果，收集和分析投放数据，及时调整投放策略，提高广告投放效果。维护与媒体平台的合作关系，拓展广告投放渠道和资源。三、工作流程（一）项目承接1.市场部或其他相关部门接到客户广告需求后，填写《广告项目需求表》，详细说明客户要求、项目背景、预算等信息，并提交给广告科科长。2.科长对项目需求进行初步评估，判断是否属于广告科业务范围以及是否具备承接条件。如符合要求，则安排专人与客户进一步沟通，了解具体需求细节。3.与客户沟通后，形成《广告项目意向书》，明确项目基本信息、服务内容、费用、交付时间等条款，经双方确认后签字盖章。（二）策划阶段1.策划组根据《广告项目意向书》组建项目策划团队，明确团队成员职责。2.策划团队开展市场调研，收集相关行业信息、竞争对手广告情况以及目标受众特征等资料。3.结合市场调研结果和客户需求，策划组制定广告策划方案初稿，内容包括广告目标、定位、受众分析、创意策略、传播渠道建议等。4.组织广告策划方案内部评审会议，邀请科长、副科长以及相关部门负责人参加，对策划方案进行讨论和评审。根据评审意见，策划组对方案进行修改和完善，形成最终的广告策划方案。（三）设计阶段1.设计组根据广告策划方案开展广告设计工作。设计人员与策划组沟通，深入理解广告主题和创意概念，确定设计风格和表现形式。2.设计人员运用专业设计软件进行广告设计稿制作，初稿完成后提交给策划组和客户进行审核。3.策划组和客户对设计稿提出修改意见，设计人员根据反馈意见进行修改和调整，直至设计稿达到满意效果。设计稿经客户确认后，作为广告制作的依据。（四）制作阶段1.制作组根据广告设计稿制定制作计划，明确制作工艺、材料选择、制作周期等要求。2.制作组选择合适的制作供应商，并与其签订制作合同，明确双方权利义务和制作要求。3.在制作过程中，制作组安排专人对制作进度和质量进行监控，及时与供应商沟通协调，解决制作过程中出现的问题。4.制作完成后，制作组对广告成品进行质量检验，确保成品符合设计稿要求。检验合格后，安排交付给客户或相关部门。（五）投放阶段1.投放组根据广告策划方案和客户需求，制定广告投放计划，选择合适的广告投放渠道和媒体平台。2.与媒体平台沟通协调，确定广告投放的排期、投放量、投放形式等具体细节，并签订广告投放合同。3.在广告投放过程中，投放组密切监测广告投放效果，收集和分析投放数据，如曝光量、点击量、转化率等。4.根据投放数据反馈，及时调整广告投放策略，如优化投放渠道、调整投放时间、修改广告内容等，以提高广告投放效果。5.广告投放结束后，投放组对投放效果进行总结评估，撰写投放效果报告，为后续广告项目提供参考。（六）项目结案1.广告项目完成后，广告科项目负责人组织相关人员对项目进行总结，整理项目过程中的各类文件资料，包括策划方案、设计稿、制作合同、投放报告等，进行归档保存。2.对项目执行过程中的经验教训进行总结分析，评估项目目标完成情况、客户满意度等指标，为今后类似项目提供借鉴。3.与客户进行沟通，收集客户对项目的反馈意见，对客户提出的问题和建议及时进行处理和回复，维护良好的客户关系。四、质量控制（一）质量标准1.广告策划方案应具有创新性、可行性和针对性，符合市场需求和客户目标。2.广告设计稿应创意独特、视觉效果良好，准确传达广告信息，符合品牌形象和广告主题。3.广告制作成品应质量可靠、工艺精湛，符合设计稿要求和制作标准。4.广告投放效果应达到预期目标，投放数据真实、准确，能够为客户带来实际价值。（二）质量控制流程1.策划方案审核：策划组完成广告策划方案初稿后，提交给科长、副科长以及相关部门负责人进行审核。审核人员从方案的合理性、创新性、可行性等方面进行评估，提出修改意见，策划组根据意见进行修改完善。2.设计稿审核：设计人员完成广告设计稿后，先提交给策划组审核，策划组从广告主题传达、创意表现等方面提出意见。设计稿经策划组审核通过后，再提交给客户审核，客户提出修改意见后，设计人员进行修改调整，直至设计稿通过客户确认。3.制作过程监控：制作组在广告制作过程中，应按照制作计划和质量标准进行操作。科长或副科长定期对制作进度和质量进行检查，发现问题及时与制作供应商沟通解决，确保制作质量符合要求。4.投放效果监测：投放组在广告投放过程中，应密切关注广告投放效果，及时收集和分析投放数据。根据投放数据反馈，适时调整投放策略，确保广告投放达到预期效果。如投放效果未达到预期，应及时查找原因并采取改进措施。5.项目验收：广告项目完成后，由客户或相关部门对项目进行验收。验收内容包括广告策划方案、设计稿、制作成品、投放效果等方面。验收合格后，项目方可结案。五、人员管理（一）招聘与培训1.根据广告科业务发展需要，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。2.通过多种渠道进行招聘，如招聘网站、社交媒体、校园招聘、人才推荐等，吸引优秀人才加入广告科。3.对应聘人员进行面试、笔试、技能测试等环节的考核，选拔出符合岗位要求的人员。4.新员工入职后，组织开展入职培训，培训内容包括公司文化、规章制度、广告业务知识、工作流程等，帮助新员工尽快熟悉工作环境和业务要求。5.根据员工岗位需求和个人发展规划，定期组织内部培训和外部培训，提升员工的专业技能和综合素质。培训形式包括内部讲座、外部培训课程、工作坊、案例分析等。（二）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、考核标准、考核周期等。2.绩效考核指标包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。工作业绩指标根据员工所在岗位的工作内容和职责设定，如策划方案完成质量、设计稿通过率、广告制作按时交付率、广告投放效果等；工作能力指标包括专业技能水平、沟通协调能力、团队合作能力等；工作态度指标包括责任心、敬业精神、工作积极性等。3.考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，由员工上级对员工当月工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，综合员工全年月度考核结果以及年度工作表现进行全面评价。4.根据绩效考核结果，给予员工相应的奖励和惩罚。奖励包括绩效奖金、晋升、荣誉证书等；惩罚包括绩效扣分、降薪、调岗、辞退等。通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作绩效。（三）职业发展规划1.为员工提供职业发展指导，帮助员工制定个人职业发展规划。2.根据员工的职业兴趣、专业技能和工作表现，为员工提供晋升机会和岗位轮换机会，拓宽员工职业发展路径。3.鼓励员工参加行业培训和学习交流活动，提升员工在行业内的知名度和竞争力。4.关注员工的职业发展需求，为员工提供必要的支持和资源，帮助员工实现职业目标。六、财务管理（一）预算管理1.广告科在承接广告项目前，应根据项目需求编制项目成本预算。预算内容包括策划费用、设计费用、制作费用、投放费用、人员薪酬、办公费用等各项支出。2.项目成本预算经科长审核后，提交给公司财务部门进行审批。财务部门根据公司财务政策和预算管理要求，对预算进行审核和调整，确保预算合理可行。3.在项目执行过程中，严格按照预算控制各项费用支出。如因特殊情况需要调整预算，应按照规定的审批流程进行申请和审批。（二）费用报销1.员工在开展广告业务过程中发生的费用，应按照公司费用报销制度进行报销。报销时需填写费用报销单，附上相关发票、合同等凭证，并注明费用用途和所属项目。2.部门负责人对员工的费用报销进行初审，审核费用的合理性和真实性。初审通过后，提交给科长进行复审。3.科长对费用报销进行复审，重点审核费用是否符合预算、报销凭证是否齐全合规等。复审通过后，提交给公司财务部门进行终审。4.财务部门对费用报销进行终审，审核无误后按照公司财务流程进行报销付款。（三）成本控制1.广告科应加强成本控制意识，在保证广告质量和效果的前提下，合理降低广告成本。2.通过优化广告策划方案、选择合适的制作供应商、合理安排广告投放渠道等方式，降低策划、制作、投放等环节的成本。3.定期对广告项目成本进行分析和评估，总结成本控制经验教训，不断完善成本控制措施。七、客户管理（一）客户沟通1.广告科员工应保持与客户的密切沟通，及时了解客户需求和意见。在项目承接阶段，与客户进行深入沟通，明确项目目标和要求；在项目执行过程中，定期向客户汇报项目进展情况，听取客户反馈意见；在项目结束后，与客户进行沟通，收集客户对项目的评价和建议。2.建立客户沟通记录制度，对与客户沟通的内容、时间、方式等进行详细记录，以便后续查阅和跟进。3.注重客户沟通技巧，提高沟通效率和质量。与客户沟通时，应态度诚恳、专业，耐心倾听客户意见，及时准确地回复客户问题，确保客户满意度。（二）客户关系维护1.建立客户档案，记录客户基本信息、合作项目情况、客户反馈意见等内容，以便对客户进行分类管理和跟踪服务。2.定期回访客户，了解客户对广告效果的满意度以及对公司服务的意见和建议。通过回访，加强与客户的感情联络，及时解决客户问题，提高客户忠诚度。3.为客户提供增值服务，如市场咨询、品牌推广建议等，帮助客户提升品牌价值和市场竞争力，进一步巩固客户关系。（三）客户投诉处理1.设立客户投诉渠道，如电话、邮箱、在线客服等，确保客户能够方便快捷地反馈问题。2.接到客户投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行跟进处理。处理人员应在规定时间内与客户取得联系，了解投