社区车场管理制度

社区车场管理制度一、总则（一）目的为了加强社区车场的管理，规范车辆停放秩序，保障车辆和行人的安全，营造良好的社区环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有停车场，包括地面停车场、地下停车场等。（三）基本原则1.安全第一原则：确保车辆和人员在停车场内的安全，预防各类安全事故的发生。2.规范有序原则：引导车辆规范停放，保持停车场秩序井然。3.服务至上原则：为车主提供优质、便捷的停车服务。二、停车场管理规定（一）车辆出入管理1.本社区业主车辆凭有效停车证或门禁卡进出停车场。租户车辆需办理临时停车证，并按规定缴纳停车费用。2.车辆进入停车场时，应减速慢行，听从管理人员指挥，停放在指定车位。3.外来访客车辆进入社区时，需在门岗进行登记，领取临时停车凭证，并按指定路线进入停车场。离开时，凭临时停车凭证在门岗缴费后放行。4.禁止无牌、无证、报废及手续不全的车辆进入停车场。（二）车位使用规定1.停车场车位分为固定车位和临时车位。固定车位仅供车主本人使用，不得擅自转让或转借他人。2.车主应按照规定的车位停放车辆，不得随意占用他人车位或消防通道、人行通道等公共区域。3.长期停放车辆的车主应定期清理车辆，保持车辆及周边环境整洁。（三）停车收费规定1.本社区停车场实行收费管理，收费标准按照物价部门核定的标准执行，并在停车场显著位置公示。2.停车费用可采用现金、微信、支付宝等多种支付方式。3.临时停车收费按实际停车时间计算，不足1小时的按1小时计算。4.车主应在车辆离开停车场前主动缴纳停车费用，逾期未缴费的，按规定收取滞纳金。（四）车辆安全管理1.车主应妥善保管好自己的车辆及车内物品，停车场管理人员不负责车辆及车内物品的保管责任。2.禁止在停车场内吸烟、明火作业、修车、洗车等。3.停车场内配备消防器材和监控设备，车主应遵守相关规定，不得损坏或擅自挪用。4.如发现车辆在停车场内出现异常情况，车主应及时通知管理人员。三、停车场设施设备管理（一）设施设备维护1.定期对停车场的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。2.对损坏的设施设备应及时进行维修或更换，保障车辆停放和通行安全。（二）设施设备使用规定1.车主应正确使用停车场内的设施设备，不得故意损坏。2.严禁私自操作停车场内的收费系统、道闸系统等设施设备。四、停车场环境卫生管理（一）卫生清洁1.每日定时对停车场进行清扫，保持地面干净整洁，无杂物、垃圾。2.定期对停车场内的垃圾桶进行清理，确保垃圾及时清运。（二）环境保护1.禁止在停车场内随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。2.加强对停车场周边环境的巡查，发现问题及时处理。五、停车场管理人员职责（一）岗位设置与职责分工1.停车场管理人员包括门岗值班员、巡逻员、收费员等。2.门岗值班员负责车辆出入登记、引导车辆停放、解答车主疑问等工作。3.巡逻员负责停车场内的巡逻检查，维护停车秩序，发现异常情况及时报告处理。4.收费员负责停车费用的收取、开具票据等工作。（二）工作纪律与行为规范1.管理人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间应着装整齐、佩戴工牌，文明礼貌，热情服务。3.严格执行各项管理制度，不得擅自离岗、脱岗。4.不得利用工作之便谋取私利，不得与车主发生争执。六、车辆停放纠纷处理（一）纠纷处理原则1.以事实为依据，以法律为准绳，公平、公正地处理车辆停放纠纷。2.及时化解矛盾，避免纠纷升级。（二）纠纷处理流程1.当发生车辆停放纠纷时，当事人应及时向停车场管理人员报告。2.管理人员应及时到达现场，了解情况，进行调解。3.如调解不成，可告知当事人通过法律途径解决。七、应急管理（一）应急预案制定1.制定停车场应急预案，包括火灾、水灾、车辆被盗等突发事件的应急处理措施。2.定期对应急预案进行演练，提高管理人员的应急处理能力。（二）应急处理措施1.发生火灾时，应立即启动消防应急预案，组织人员疏散，使用消防器材进行灭火。2.发生水灾时，应及时排水，转移车辆和重要物品。3.发现车辆被盗时，应立即报警，并保护好现场。八、监督与检查（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，定期对停车场管理工作进行检查。2.对发现的问题及时督促整改，对违反制度的行为进行严肃处理。（二）业主监督1.鼓励业主对停车场管理工作进行监督，提出意见和建议。2.对业主的投诉和建议应及时受理、处理，并反馈处理结果。九、附则