公寓员管理制度

公寓员管理制度一、总则（一）目的为加强公司公寓管理，规范公寓员工作行为，为员工提供安全、整洁、舒适的居住环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有公寓及其公寓员。（三）管理原则1.以人为本：以员工需求为导向，提供优质的住宿服务。2.规范管理：建立健全各项公寓管理制度，确保公寓管理工作有序进行。3.安全第一：加强公寓安全管理，保障员工生命财产安全。4.服务至上：公寓员应树立服务意识，为员工提供热情、周到的服务。二、公寓员岗位职责（一）日常管理1.负责公寓的日常巡查，包括公共区域和员工宿舍，及时发现并处理各类问题，如设施设备损坏、卫生状况不佳等。2.对公寓内的水电、门窗等设施进行定期检查，确保其正常运行，发现安全隐患及时上报并协助维修。3.维护公寓公共秩序，制止各类违规行为，如大声喧哗、私拉乱接电线等，确保公寓环境安静、安全。（二）卫生管理1.制定并执行公寓公共区域的卫生清洁计划，包括楼道、楼梯、电梯、垃圾堆放点等，保持公共区域干净整洁。2.督促员工保持宿舍内卫生，定期进行卫生检查，对不符合卫生标准的宿舍提出整改意见，并跟踪整改情况。3.负责公寓内垃圾的收集、运输和处理，确保垃圾日产日清，保持环境整洁。（三）安全管理1.严格执行公寓门禁制度，对进出公寓的人员和车辆进行登记和核实，严禁无关人员和车辆进入公寓。2.加强公寓消防安全管理，定期检查消防设施设备，确保其完好有效，组织员工进行消防安全知识培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.协助相关部门做好公寓内的治安防范工作，发现可疑人员或异常情况及时报告并采取相应措施。（四）员工服务1.热情接待入住员工，及时为员工办理入住、退房手续，解答员工关于公寓管理的相关问题。2.收集员工对公寓管理的意见和建议，及时反馈给上级领导，不断改进公寓管理服务工作。3.积极协助员工解决生活中遇到的困难，提供必要的帮助和支持。三、公寓入住与退房管理（一）入住管理1.员工申请入住公寓，需填写《公寓入住申请表》，经所在部门负责人审核同意后，提交至公寓管理部门。2.公寓管理部门根据房源情况进行安排，通知员工办理入住手续。3.员工办理入住手续时，需提交有效身份证件，公寓员收取相关费用（如有），并发放公寓钥匙、门禁卡等物品。4.公寓员带领员工到指定宿舍，介绍宿舍设施设备使用方法和注意事项，确保员工熟悉居住环境。（二）退房管理1.员工因离职、调岗等原因需要退房时，应提前[X]天向公寓管理部门提出退房申请。2.公寓管理部门安排公寓员进行退房检查，检查内容包括宿舍设施设备是否完好、卫生状况是否达标等。3.如宿舍设施设备有损坏或卫生不达标，公寓员应根据实际情况要求员工进行维修或清洁，直至达到退房标准。4.员工结清相关费用后，公寓员收回公寓钥匙、门禁卡等物品，办理退房手续，并开具退房证明。四、公寓设施设备管理（一）设施设备配置1.公寓应配备必要的生活设施设备，如床、桌椅、衣柜、空调、热水器、洗衣机等，确保员工基本生活需求得到满足。2.公寓管理部门应根据实际情况，定期对设施设备进行更新和维护，保证设施设备的正常使用。（二）设施设备维修1.员工发现宿舍设施设备损坏时，应及时向公寓员报告。2.公寓员接到报告后，应及时查看损坏情况，属于小故障的应及时进行维修；属于较大故障的，应填写《设施设备维修申请表》，上报公寓管理部门安排专业维修人员进行维修。3.维修人员维修完毕后，公寓员应进行验收，确保设施设备正常运行，并在《设施设备维修记录》上签字确认。（三）设施设备保养1.公寓管理部门应制定设施设备保养计划，定期对公寓内的设施设备进行保养和维护，延长设施设备使用寿命。2.公寓员应协助维修人员做好设施设备保养工作，如定期清洁空调滤网、检查洗衣机排水管道等。五、公寓卫生管理（一）公共区域卫生标准1.楼道地面干净整洁，无杂物、无污渍，每周至少清扫[X]次。2.楼梯扶手、窗台等部位擦拭干净，无灰尘，每周至少擦拭[X]次。3.电梯轿厢清洁卫生，每天进行清扫和消毒，保持轿厢内空气清新。4.垃圾堆放点定期清理，垃圾日产日清，周围环境无异味。（二）宿舍卫生标准1.宿舍内地面干净，无垃圾、无积水，物品摆放整齐。2.床铺整洁，床单、被罩、枕套干净，每周至少更换[X]次。3.桌面、衣柜等家具表面清洁，无灰尘。4.卫生间保持清洁，无异味，洗漱用品摆放整齐。（三）卫生检查与考核1.公寓员应定期对公共区域和宿舍卫生进行检查，做好检查记录。2.公寓管理部门每周至少组织[X]次卫生大检查，对卫生不达标的公共区域和宿舍下达整改通知，要求限期整改。3.将卫生检查结果与员工绩效考核挂钩，对卫生表现优秀的员工进行表扬和奖励，对卫生不达标的员工进行批评教育和相应处罚。六、公寓安全管理（一）门禁管理1.公寓实行门禁制度，员工凭门禁卡进入公寓。2.门禁卡仅限本人使用，不得转借他人，如有遗失应及时向公寓管理部门挂失补办。3.公寓员应严格执行门禁制度，对进出公寓的人员进行登记和核实，严禁无关人员进入公寓。（二）消防安全管理1.公寓内配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。2.公寓员应熟悉消防设施设备的使用方法，掌握基本的消防安全知识和技能。3.严禁在公寓内私拉乱接电线、使用大功率电器、违规使用明火等，如有违反，公寓员应及时制止并上报。4.定期组织员工进行消防安全知识培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。（三）治安防范管理1.加强公寓内的治安防范工作，安装监控设备，确保公寓内安全无死角。2.公寓员应加强巡查，发现可疑人员或异常情况及时报告并采取相应措施。3.配合相关部门做好公寓周边的治安防范工作，维护公寓及周边环境的安全稳定。七、公寓费用管理（一）费用标准1.员工入住公寓需缴纳的费用包括住宿费、水电费等，具体费用标准由公司根据实际情况制定并公布。2.住宿费按照房间类型和住宿人数进行收取，水电费按照实际使用量进行结算。（二）费用缴纳1.员工应在每月规定时间内缴纳住宿费和水电费，逾期未缴纳的，公寓管理部门有权采取相应措施，如停水停电等。2.公寓员负责费用的收取和统计工作，每月将费用缴纳情况上报公寓管理部门。（三）费用结算1.公寓管理部门定期对公寓费用进行结算，核对各项费用的收支情况。2.如发现费用异常或存在争议，应及时进行调查和处理，确保费用结算准确无误。八、公寓文化建设（一）文化活动组织1.公寓管理部门应定期组织开展公寓文化活动，如节日庆祝活动、文体比赛等，丰富员工的业余生活。2.鼓励员工积极参与公寓文化活动，增强员工之间的交流与沟通，营造良好的公寓文化氛围。（二）文化宣传1.利用公寓宣传栏、公告栏等宣传阵地，宣传公寓管理规定、安全知识、文化活动等内容，提高员工的知晓率和参与度。2.建立公寓文化微信群或QQ群，及时发布公寓管理信息和文化活动通知，方便员工交流和沟通。九、公寓员培训与考核（一）培训内容1.公寓管理制度培训，包括入住与退房管理、设施设备管理、卫生管理、安全管理等方面的制度。2.服务技能培训，如沟通技巧、应急处理能力等。3.消防安全知识培训，包括消防设施设备使用方法、火灾应急处置等。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课。2.开展现场实操培训，由经验丰富的公寓员进行示范和指导。3.鼓励公寓员自主学习，通过网络、书籍等渠道获取相关知识和技能。（三）考核办法