保洁部管理制度

保洁部管理制度一、总则1.目的为加强保洁部管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域、生产区域及附属设施的保洁工作管理。3.基本原则遵守国家法律法规及公司的各项规章制度。以客户满意为宗旨，提供优质、高效、及时的保洁服务。实行标准化作业，确保保洁质量的一致性。注重节约，合理使用清洁工具和清洁剂，降低成本。二、岗位职责1.保洁主管全面负责保洁部的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。合理安排保洁人员的工作任务，监督工作质量，确保各项保洁工作按时、按质完成。定期对保洁人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。负责与其他部门的沟通协调，及时处理客户投诉和反馈信息。检查清洁工具和清洁剂的使用情况，做好采购计划和库存管理。对保洁人员的工作表现进行考核评估，提出奖惩建议。2.保洁员按照规定的工作流程和标准，认真完成各自负责区域的保洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、卫生间清洁、垃圾清运等。爱护清洁工具和设备，正确使用清洁剂，定期进行维护保养，确保其正常使用。发现公共设施损坏或安全隐患时，及时报告上级领导。遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退，有事请假。积极参加培训，不断提高自身业务水平和服务质量。三、工作流程与标准1.办公区域保洁流程与标准每日清晨打开门窗通风换气。用干净的拖把或尘推对地面进行清扫，清除地面上的灰尘、杂物。擦拭办公桌椅、文件柜、电脑等办公用品，保持表面清洁无灰尘。清理垃圾桶，更换垃圾袋。上午及下午定时巡查检查地面是否有新的污渍，及时进行清理。擦拭门窗玻璃，保持明亮干净。补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品。清理公共区域的烟灰缸。下班前再次清扫地面，确保无垃圾和杂物。关闭门窗、电器设备等。2.公共区域保洁流程与标准大厅、走廊每天定时清扫地面，保持地面干净整洁，无脚印、污渍。擦拭墙面、扶手、栏杆等，保持无灰尘、无污渍。清洁电梯内外，包括轿厢地面、墙面、门等，定期消毒。清理大厅及走廊的绿植，擦拭花盆表面。楼梯每日清扫楼梯踏步，清除灰尘、杂物。擦拭楼梯扶手，保持光亮。定期清洁楼梯间的窗户。3.卫生间保洁流程与标准每日多次清洁用清洁剂清洗卫生间的便器、洗手盆、台面等，确保无污渍、无异味。擦拭卫生间的镜子、水龙头等金属部件，保持光亮。拖洗卫生间地面，保持地面干燥、防滑。清理卫生间的垃圾，更换垃圾袋。定期对卫生间进行消毒，杀灭细菌和病毒。4.生产区域保洁流程与标准根据生产流程和要求，在规定的时间内进行保洁工作清扫生产车间地面，清除物料残渣、灰尘等。擦拭生产设备表面，保持设备清洁。清理生产区域的废料、废品，分类存放并及时处理。对生产区域的门窗、通风口等进行清洁。定期对生产区域进行全面消毒，确保环境卫生符合生产要求。四、清洁工具与清洁剂管理1.清洁工具管理建立清洁工具台账，详细记录工具的名称、规格、数量、领用时间、使用情况等信息。按照不同的清洁区域和工作任务，配备相应的清洁工具，如拖把、扫帚、尘推、抹布、水桶等。定期对清洁工具进行检查和维护，发现损坏及时维修或更换。清洁工具应分类存放，摆放整齐，便于取用。2.清洁剂管理选择环保、安全、有效的清洁剂，并按照规定的比例稀释后使用。建立清洁剂使用台账，记录清洁剂的名称、规格、用量、领用时间等信息。妥善保管清洁剂，避免阳光直射、高温、潮湿等环境因素影响其质量。严格按照操作规程使用清洁剂，防止对人体、环境造成危害。五、安全与卫生管理1.安全管理保洁人员应严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。在清洁工作中，如涉及到电气设备、高处作业等危险操作，必须由专业人员进行或在其指导下进行。注意防火、防盗，离开工作区域时，及时关闭电器设备、门窗等。定期对清洁工具和设备进行检查和维护，确保其安全性能良好。2.卫生管理保洁人员应保持个人卫生，穿戴整洁的工作服、工作帽和口罩。清洁过程中产生的垃圾、污水等应及时清理和处理，避免造成环境污染。定期对保洁区域进行消毒，预防疾病传播。加强对公共区域的卫生监督，及时发现和处理卫生问题。六、培训与考核1.培训定期组织保洁人员进行业务培训，包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面的培训。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式。鼓励保洁人员参加外部培训和学习交流活动，不断提高自身业务水平。2.考核建立保洁人员考核制度，定期对其工作表现进行考核评估。考核内容包括工作质量、工作效率、工作纪律、客户满意度等方面。根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行奖励，对不符合要求的保洁人员进行批评教育、培训补考或辞退处理。七、奖惩制度1.奖励对工作认真负责、服务质量高、客户满意度好的保洁人员，给予以下奖励：月度优秀保洁员称号，并颁发荣誉证书。给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。在年度评优评先中优先考虑。对提出合理化建议并被采纳，为公司节约成本或提高工作效率的保洁人员，给予相应的奖励。2.惩罚对违反公司规章制度、工作纪律的保洁人员，给予以下惩罚：批评教育。扣除相应的绩效奖金。警告、记过、记大过等处分。情节严重的，予以辞退。对因工作失误或责任心不强，导致保洁质量不达标、客户投诉的保洁人员，视情节轻重给予相应的惩罚。八、沟通与协调1.内部沟通保洁主管应定期组织保洁人员召开工作会议，传达公司的工作要求和任务安排，总结工作经验，解决工作中存在的问题。保洁人员之间应保持良好的沟通协作，互相帮助，共同完成保洁工作任务。保洁部与其他部门之间应建立有效的沟通机制，及时了解其他部门的需求和意见，协调解决工作中出现的交叉问题。2.客户沟通保洁人员应主动与客户沟通，了解客户的需求和意见，及时改进保洁服