返修品管理制度

返修品管理制度一、总则（一）目的为规范公司返修品的管理流程，确保返修品得到妥善处理，提高产品质量和客户满意度，降低生产成本，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有产品返修相关的管理活动，包括返修品的接收、标识、存储、维修、检验、交付等环节。（三）职责分工1.质量部门负责制定返修品的质量检验标准和流程。对返修品进行质量检验，判定返修品是否合格。对返修过程中的质量问题进行分析和跟踪，提出改进措施。2.生产部门负责返修品的维修工作，按照维修工艺和要求进行操作。对返修品的维修记录进行详细填写，包括维修时间、维修人员、维修内容等。协助质量部门对返修品进行检验。3.物流部门负责返修品的接收、存储和交付工作。确保返修品在流转过程中的标识清晰、数量准确、包装完好。按照规定的时间和要求将返修品送至指定地点。4.销售部门负责与客户沟通返修品的相关事宜，包括返修原因、维修时间、交付时间等。及时了解客户对返修品的反馈意见，反馈给相关部门。5.采购部门负责返修所需零部件的采购工作，确保采购的零部件质量合格、供应及时。对采购的返修零部件进行质量检验和验收。二、返修品的接收（一）客户反馈1.销售部门接到客户关于产品质量问题的反馈后，应详细记录客户信息、产品型号、问题描述、出现问题的时间等内容，并及时将信息传递给质量部门。2.质量部门对客户反馈的问题进行初步评估，判断是否属于返修范围。如属于返修范围，应填写《返修品接收通知单》，明确返修品的相关信息，包括产品型号、数量、客户名称、问题描述等，并将通知单发送给物流部门。（二）物流接收1.物流部门收到《返修品接收通知单》后，应安排专人负责接收返修品。接收人员在接收返修品时，要仔细核对产品型号、数量、外观等信息，确保与通知单一致。2.对于有包装的返修品，要检查包装是否完好，有无破损、变形等情况。如发现包装问题，应及时记录并拍照留存。3.接收人员对接收的返修品进行标识，在产品上或外包装上贴上"返修品"标识牌，注明产品型号、批次、客户名称、接收日期等信息。4.接收完成后，接收人员应填写《返修品接收记录》，记录返修品的接收时间、型号、数量、客户名称、问题描述、包装情况等内容，并签字确认。然后将返修品送至指定的存储区域。三、返修品的存储（一）存储区域规划1.公司应设立专门的返修品存储区域，确保返修品与合格品、不合格品分开存放，避免混淆。2.存储区域应保持干燥、通风良好，温度和湿度适宜，以防止返修品受潮、生锈或损坏。3.对存储区域进行合理规划，划分不同的存储区域，如按产品型号、批次、客户等进行分类存放，便于查找和管理。（二）存储管理1.返修品应按照标识牌上的信息进行分类存放，做到整齐有序。2.定期对存储的返修品进行盘点，确保数量准确。盘点周期可根据实际情况设定，一般为每月或每季度进行一次。3.对于长时间存储的返修品，要定期进行检查，查看是否有质量变化或损坏情况。如发现问题，应及时报告质量部门进行处理。4.存储区域应配备必要的防护设备，如货架、托盘、防潮垫等，以保证返修品的安全存储。四、返修品的维修（一）维修任务分配1.质量部门根据返修品的问题分析结果，确定维修方案和所需的维修人员及维修时间，并填写《返修品维修任务单》，明确维修内容、维修要求、维修期限等信息。2.将《返修品维修任务单》发送给生产部门，生产部门根据维修任务单安排合适的维修人员进行维修。（二）维修过程控制1.维修人员接到《返修品维修任务单》后，应仔细阅读维修内容和要求，准备好所需的维修工具和零部件。2.维修人员按照维修工艺和操作规范进行维修，确保维修质量。在维修过程中，如发现新的问题或需要更换零部件，应及时报告质量部门。3.维修人员对维修过程进行详细记录，包括维修步骤、更换的零部件名称和数量、维修时间等，并填写在《返修品维修记录》上。4.维修完成后，维修人员应对返修品进行自检，确保维修后的产品符合质量要求。自检合格后，在《返修品维修记录》上签字确认，并将返修品送至质量部门进行检验。五、返修品的检验（一）检验标准1.质量部门依据产品的质量标准和客户要求，制定返修品的检验标准，明确检验项目、检验方法、合格判定准则等内容。2.检验标准应涵盖产品的外观、性能、功能等方面，确保返修后的产品质量符合要求。（二）检验流程1.质量检验人员收到维修人员送来的返修品后，首先核对《返修品维修记录》，确认维修内容和维修情况。2.按照检验标准对返修品进行逐项检验，包括外观检查、性能测试、功能验证等。3.对于检验合格的返修品，在产品上或外包装上贴上"合格"标识，并在《返修品检验记录》上填写检验结果、检验人员等信息，签字确认。4.对于检验不合格的返修品，应填写《不合格返修品通知单》，注明不合格原因，返回生产部门进行重新维修。生产部门对不合格返修品进行分析，采取相应的改进措施后再次进行维修和送检。六、返修品的交付（一）交付前准备1.物流部门根据质量部门提供的返修品检验合格信息，对返修品进行包装和防护，确保产品在运输过程中不受损坏。2.准备好相关的交付文件，如产品维修记录、检验报告等，随返修品一同交付给客户。（二）交付流程1.物流部门按照与客户约定的时间和方式，将返修品交付给客户。交付过程中，要与客户办理交接手续，确保返修品准确无误地送达客户手中。2.客户在接收返修品时，应在交付文件上签字确认。如客户对返修品有任何疑问或不满意的地方，物流部门应及时反馈给相关部门进行处理。3.物流部门将客户签字确认的交付文件带回公司，存档备案。七、返修品的成本核算（一）核算范围1.返修品的成本核算包括维修过程中消耗的原材料、零部件、人工费用、设备折旧等直接成本，以及与返修品管理相关的间接成本，如存储费用、检验费用等。（二）核算方法1.财务部门根据维修记录和相关费用凭证，对返修品的成本进行核算。对于能够明确归属到返修品的直接成本，直接计入返修品成本；对于间接成本，按照一定的分配方法分摊到返修品成本中。2.定期对返修品的成本进行统计和分析，与预算成本进行对比，找出成本差异的原因，提出降低成本的措施和建议。八、数据分析与持续改进（一）数据收集与分析1.各部门应定期收集返修品管理过程中的相关数据，包括返修品数量、返修原因、维修时间、维修成本等，并将数据汇总到质量部门。2.质量部门对收集的数据进行分析，绘制相关图表，如返修原因分析图、维修时间分布图等，找出返修品管理中的主要问题和趋势。3.根据数据分析结果，组织相关部门召开会议，讨论问题产生的原因，制定改进措施和行动计划。（二）持续改进1.各部门按照改进措施和行动计划，负责具体的实施工作。在实施过程中，要定期对改进效果进行评估和验证。2.质量部门对改进措施的实施效果进行跟踪和总结，