护洁工管理制度

护洁工管理制度一、总则（一）目的为了加强公司环境卫生管理，规范护洁工的工作行为，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有护洁工及其工作岗位。（三）基本原则1.高效清洁原则：确保公司办公区域、公共区域及相关设施保持干净整洁，为员工和客户提供良好的工作与生活环境。2.责任到人原则：明确各护洁工的工作区域和职责，做到事事有人管，人人有责任。3.安全第一原则：在作业过程中，严格遵守安全操作规程，确保护洁工自身安全，避免因清洁工作引发安全事故。二、岗位职责（一）日常清洁工作1.负责公司办公区域（包括办公室、会议室、走廊、楼梯等）的地面清洁，每天定时清扫，及时清除灰尘、杂物，保持地面干净、无污渍。2.擦拭办公区域内的门窗、桌椅、文件柜等家具和设施表面，做到无灰尘、无污渍，定期进行全面清洁。3.清洁卫生间，包括洗手池、马桶、镜子、地面等，每天定时消毒，确保卫生间无异味、干净整洁。及时补充卫生纸、洗手液等消耗品。4.对公司公共区域的垃圾桶进行清理，每天至少清理[X]次，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周围无垃圾散落。（二）特殊区域清洁1.定期对公司会议室进行深度清洁，包括地毯吸尘、桌面擦拭、茶具清洗消毒等，确保会议环境整洁卫生。在会议前后，及时清理会议室，保证会议的正常进行。2.负责公司食堂的清洁工作，包括餐桌椅擦拭、地面清扫、餐具回收清洗等。每天在食堂用餐结束后，及时完成清洁任务，保持食堂环境干净卫生，符合食品卫生标准。3.对公司的电梯轿厢进行清洁，包括轿厢地面、内壁、按钮面板等部位的擦拭消毒，每天至少进行[X]次，确保电梯内环境整洁，无异味。（三）环境卫生维护1.关注公司内环境卫生状况，及时发现并清理各类突发垃圾和污渍，如洒漏的茶水、打翻的文件等。在接到清洁任务通知后，应在[X]分钟内到达现场进行处理。2.定期对公司的绿植进行清洁，擦拭叶片上的灰尘，保持绿植美观。协助绿化养护人员进行简单的浇水、修剪等工作。3.负责清洁工具的保管和维护，定期检查清洁工具的完好情况，及时更换损坏的工具。将清洁工具摆放整齐，存放在指定的工具房内，保持工具房整洁有序。（四）配合其他工作1.在公司举办大型活动或会议期间，根据需要增加清洁频次和范围，积极配合活动组织部门做好现场清洁保障工作。2.配合安全保卫部门进行安全检查，对发现的卫生问题及时进行整改，确保公司环境符合安全卫生要求。3.协助其他部门完成临时性的清洁任务，如办公室搬迁后的清理、特殊设备的清洁等，服从公司的统一调配。三、工作流程与标准（一）每日工作流程1.上班准备提前[X]分钟到达公司，在指定地点签到，领取当天所需的清洁工具和用品。检查清洁工具是否完好，如发现问题及时向主管报告并更换。2.区域清洁按照先上后下、先里后外的顺序进行清洁。首先清洁卫生间，然后依次清洁办公区域、公共区域等。在清洁过程中，严格按照清洁标准操作，确保每个区域都达到规定的清洁要求。及时清理清洁过程中产生的垃圾，将垃圾袋扎好，放置在指定的垃圾存放点。3.巡检维护完成主要区域清洁后，对整个公司进行巡检，检查是否有遗漏的清洁部位或新产生的污渍、垃圾等。对发现的问题及时进行处理，确保公司环境始终保持整洁。4.下班交接将当天使用的清洁工具清洗干净，放回指定的工具房，并摆放整齐。与下一班护洁工进行工作交接，交接内容包括未完成的工作、重点清洁区域、设备设施状况等。在交接记录上签字确认，确保工作交接清晰、准确。（二）清洁标准1.地面清洁标准无明显灰尘、污渍、脚印，光亮整洁。地毯区域应无杂物、无积尘，定期进行深度清洁，保持地毯柔软、干净。2.家具设施清洁标准桌面、文件柜、窗台等表面无灰尘、水渍、污渍，物品摆放整齐。门窗玻璃清洁明亮，无手印、污渍，边框干净无灰尘。3.卫生间清洁标准洗手池、台面、水龙头干净无污渍，下水通畅无堵塞。马桶内外清洁，无污渍、异味，水箱及周边无积水、无污垢。镜子清晰明亮，地面干燥无水渍，卫生间内空气清新。4.公共区域清洁标准走廊、楼梯扶手无灰尘、无污渍，墙壁无蜘蛛网。垃圾桶外观清洁，周围地面无垃圾散落，垃圾及时清理，垃圾袋更换及时。电梯轿厢地面、内壁、按钮面板等部位清洁光亮，无明显污渍、手印。四、考勤与请假制度（一）考勤管理1.护洁工应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.上班时间为[具体上班时间]，下班时间为[具体下班时间]。如有特殊情况需要调整工作时间，需提前向主管申请并获得批准。3.考勤采用打卡制度，护洁工应在规定的打卡时间内准确打卡。如有漏打卡情况，需在当天及时向主管说明原因，并填写补卡申请。如因个人原因未打卡且未及时说明情况的，按迟到或旷工处理。（二）请假制度1.护洁工如有请假需求，应提前[X]天向主管提交书面请假申请，说明请假原因和请假时长。2.请假[X]天以内（含[X]天）由主管批准；请假超过[X]天的，需经部门经理批准。3.未经批准擅自离岗的，按旷工处理。旷工期间扣除相应的工资和绩效奖金。4.如遇突发疾病或紧急情况无法提前请假的，应在请假当天上班前及时电话告知主管，并在事后[X]天内补齐书面请假手续。五、培训与发展（一）培训计划1.公司定期组织护洁工培训，培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。2.根据不同季节和工作需求，制定针对性的培训课程。例如，在夏季加强蚊虫防治知识培训，在冬季加强防滑处理培训等。3.培训频率为每月至少[X]次，每次培训时长不少于[X]小时。（二）培训方式1.内部培训：由公司主管或经验丰富的护洁工担任培训讲师，进行现场操作演示和讲解。2.外部培训：根据实际情况，安排护洁工参加专业机构举办的清洁技能培训课程，学习先进的清洁技术和方法。3.线上学习：提供相关的清洁知识学习资料和视频，供护洁工自主学习，拓宽知识面。（三）职业发展1.公司为护洁工提供晋升机会，表现优秀、工作能力突出的护洁工可晋升为清洁组长或主管。2.建立员工职业发展档案，记录护洁工的工作表现、培训情况、考核结果等信息，为员工晋升和职业发展提供依据。3.鼓励护洁工参加各类清洁技能竞赛和职业资格认证考试，对取得相关证书的员工给予一定的奖励和职业发展支持。六、考核与奖惩（一）考核标准1.工作质量考核：根据清洁标准，对护洁工负责区域的清洁质量进行定期检查和不定期抽查，考核内容包括地面、家具设施、卫生间、公共区域等的清洁情况。2.工作效率考核：考察护洁工完成日常清洁任务的速度和及时性，是否能够按照规定的工作流程和时间节点完成工作。3.工作态度考核：观察护洁工在工作中的责任心、主动性、团队合作精神等方面的表现，是否服从工作安排，积极配合其他部门工作。4.安全规范考核：检查护洁工在工作过程中是否遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和化学品，有无安全事故发生。（二）考核方式1.定期考核：每月由主管对护洁工进行一次全面考核，填写考核评分表，给出考核成绩。2.不定期抽查：公司管理人员随时对护洁工的工作进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核范围。3.客户反馈考核：收集公司员工和客户对护洁工工作的反馈意见，作为考核的参考依据。（三）奖励制度1.对于工作表现优秀、清洁质量高、工作效率快、得到员工和客户好评的护洁工，给予以下奖励：月度奖金：根据考核成绩，每月评选出优秀护洁工，给予[X]元的奖金奖励。荣誉证书：颁发"优秀护洁工"荣誉证书，在公司内部进行表彰。晋升机会：优先考虑晋升为清洁组长或主管等管理岗位。2.在公司组织的清洁技能竞赛中获得优异成绩的护洁工，给予额外的奖励，如奖金[X]元、奖品等。（四）惩罚制度1.对于违反公司管理制度、工作质量不达标、工作态度不端正的护洁工，给予以下惩罚：警告：首次出现问题时，给予口头警告，责令其立即整改。罚款：根据问题的严重程度，处以[X]元至[X]元的罚款。辞退：多次违反规定且屡教不改的，予以辞退处理。2.因工作失误给公司造成经济损失或不良影响的，护洁工应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据损失情况确定，最高不超过当月工资的[X]%。七、安全与防护（一）安全操作规程1.清洁工作前，必须穿戴好工作服、工作帽、口罩、手套等防护用品，确保自身安全。2.使用清洁工具和设备时，应严格按照操作规程进行操作。如使用电动清洁设备前，检查设备是否完好，电线有无破损，确保接地良好；使用化学清洁剂时，佩戴好防护眼镜和手套，避免直接接触皮肤和眼睛。3.在清洁高处区域时，必须使用稳固的梯子或登高设备，并安排专人进行监护，防止发生坠落事故。4.清洁过程中产生的垃圾和污水应及时清理和排放，避免堵塞下水道或造成地面湿滑，引发滑倒事故。5.工作结束后，关闭清洁工具和设备的电源，将其妥善存放，避免发生意外损坏或安全事故。（二）安全培训与教育1.定期组织护洁工进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、事故案例分析、应急处理方法等。2.在新员工入职时，进行专门的安全培训，确保其熟悉工作环境和安全要求。3.每年至少组织[X]次安全演练，如火灾逃生演练、化学品泄漏应急演练等，提高护洁工的应急处理能力。（三）劳动保护与福利1.公司为护洁工提供必要的劳动保护用品，如工作服、工作帽、口罩、手套、清洁工具等，并定期进行更换和补充。2.根据国家相关法