托儿管管理制度

托儿管管理制度一、总则（一）目的为了规范托儿管的管理，确保为员工提供优质、安全、可靠的托儿服务，解决员工后顾之忧，提高员工工作满意度和忠诚度，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司为员工子女提供的托儿管服务。（三）基本原则1.安全第一原则：保障儿童在托儿管期间的人身安全，提供安全的设施、环境和照护。2.教育与照顾并重原则：在照顾儿童生活的同时，开展适当的教育活动，促进儿童全面发展。3.专业规范原则：配备专业的工作人员，遵循科学的管理和教育方法。4.家长满意原则：以家长需求为导向，不断改进服务质量，提高家长满意度。二、组织与职责（一）管理机构成立托儿管管理领导小组，由公司人事总监担任组长，行政部门负责人、财务部门负责人、后勤保障部门负责人等为成员。领导小组负责统筹规划、决策指导托儿管的各项工作。（二）职责分工1.人事部门负责与员工沟通托儿管服务事宜，收集员工需求和意见。协助制定托儿管人员招聘、培训计划。监督托儿管服务质量，协调解决员工与托儿管之间的问题。2.行政部门负责托儿管场所的规划、装修和设施设备配备。制定托儿管日常管理制度，包括作息时间、卫生管理等。组织开展托儿管的宣传推广工作。3.财务部门负责核定托儿管服务收费标准，进行财务预算和成本核算。监督托儿管费用的收取和使用，确保财务规范。4.后勤保障部门负责托儿管场所的安全保卫工作，确保儿童安全。提供餐饮服务，保障儿童饮食卫生和营养均衡。负责托儿管场所的清洁卫生和设施设备维护。5.托儿管工作人员按照规定的工作流程和标准，负责儿童的生活照料、教育教学、安全管理等工作。与家长保持密切沟通，及时反馈儿童情况。三、服务内容（一）生活照料1.饮食服务提供营养均衡的早、中、晚三餐及加餐，根据儿童年龄特点和营养需求制定食谱。保证食品卫生安全，严格遵守食品采购、储存、加工等环节的卫生标准。2.午睡服务为儿童安排舒适的午睡环境，提供符合卫生标准的床铺和被褥。安排专人巡视，确保儿童午睡安全。3.日常护理帮助儿童做好个人卫生，如洗手、洗脸、刷牙、穿衣等。关注儿童身体状况，发现异常及时处理并通知家长。（二）教育教学1.课程设置根据儿童年龄特点和发展需求，设置语言、认知、艺术、体育等方面的课程。采用游戏、互动等多种教学方式，激发儿童学习兴趣和潜能。2.师资配备配备具有幼儿教育专业资质和丰富经验的教师。定期组织教师参加培训和教研活动，不断提升教学水平。3.教育活动开展形式多样的教育活动，如故事讲述、手工制作、音乐舞蹈、户外活动等。鼓励儿童积极参与，培养儿童的观察力、想象力、创造力和社交能力。（三）安全管理1.设施设备安全对托儿管场所的设施设备进行定期检查和维护，确保无安全隐患。配备必要的安全设施，如消防器材、急救箱等。2.人员安全管理严格把控人员出入，非工作人员不得随意进入托儿管场所。加强对儿童的安全教育，提高儿童安全意识和自我保护能力。制定安全应急预案，定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。四、入托与离托（一）入托条件1.员工子女年龄在[具体年龄范围]之间。2.身体健康，无传染性疾病等不适宜入托的情况。（二）入托流程1.员工向人事部门提交入托申请，填写相关表格，提供子女出生证明、预防接种证等资料。2.人事部门审核申请资料，符合条件的通知家长参加面试和体检。3.家长带领子女参加面试，面试内容包括了解儿童基本情况、家庭环境等。4.安排儿童到指定医院进行体检，体检合格后方可入托。5.家长与托儿管签订入托协议，明确双方权利和义务。（三）离托流程1.家长提前向托儿管提出离托申请，说明离托原因和时间。2.托儿管在收到申请后，与家长沟通交接事宜。3.家长在规定时间内到托儿管办理离托手续，结清相关费用。4.托儿管为儿童提供离托证明等相关材料。五、收费管理（一）收费标准根据成本核算和市场行情，制定合理的收费标准，报公司管理领导小组审核通过后执行。收费标准应定期进行评估和调整。（二）收费方式1.按月收取，家长应在每月规定时间内缴纳当月托儿管费用。2.支持多种缴费方式，如现金、银行转账、微信支付、支付宝支付等。（三）退费规定1.因托儿管原因导致儿童无法正常入托或中途退学的，应全额退还已缴纳的费用。2.因家长原因要求退学的，按以下规定退费：入托未满一个月的，扣除当月实际发生费用后退还剩余部分。入托超过一个月的，按当月费用的一定比例扣除相应费用后退还剩余部分，具体比例根据实际情况确定。六、人员管理（一）人员招聘1.根据托儿管服务需求，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。2.通过招聘网站、社交媒体、校园招聘等渠道发布招聘信息。3.对应聘人员进行资格审查、面试、笔试、体检等环节，择优录用。（二）人员培训1.新员工入职培训培训内容包括公司文化、托儿管管理制度、职业道德、安全知识、教育教学方法等。培训时间不少于[具体时长]，培训合格后方可上岗。2.定期培训每月组织一次业务培训，不断提升员工业务能力和服务水平。鼓励员工参加外部培训和学习交流活动。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，对员工工作表现进行量化考核。2.考核指标包括工作态度、工作质量、家长满意度等。3.根据绩效考核结果，发放绩效奖金，激励员工积极工作。（四）员工福利1.为员工提供有竞争力的薪酬待遇。2.按照国家规定为员工缴纳社会保险和住房公积金。3.提供带薪年假、病假等福利。4.定期组织员工团建活动，增强员工凝聚力。七、卫生与健康管理（一）卫生制度1.建立严格的卫生清洁制度，每天对托儿管场所进行清洁消毒，包括教室、寝室、活动室、卫生间等。2.定期对玩具、餐具、桌椅等设施设备进行清洗消毒。3.保持室内通风良好，定期进行空气消毒。（二）健康管理1.每天对儿童进行晨检、午检，观察儿童身体状况，发现异常及时处理。2.建立儿童健康档案，记录儿童身体发育、疾病史等情况。3.定期组织儿童进行健康体检，及时发现和预防疾病。4.加强对工作人员的健康管理，定期组织体检，确保工作人员身体健康。八、家长沟通与反馈（一）沟通方式1.建立家长微信群，及时发布托儿管动态、儿童活动照片、食谱等信息。2.定期召开家长会，向家长汇报托儿管工作情况，听取家长意见和建议。3.工作人员与家长保持日常沟通，通过电话、面谈等方式及时反馈儿童情况。（二）意见反馈处理1.设立意见箱，收集家长的意见和建议。2.对家长反馈的问题及时进行处理和回复，处理结果要向家长反馈。3.定期对家长意见进行分析总结，不断改进托儿管服务质量。九、监督与评估（一）内部监督1.管理领导小组定期对托儿管工作进行检查和监督，发现问题及时督促整改。2.建立内部审计制度，对托儿管财务收支等情况进行审计。（二）外部评估1.定期邀请专业评估机构对托儿管服务质量进行评