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文档简介

——#客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。2）业务部配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认。提供客户投诉的订单编号、料号、数量、交运日期。协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。3）技术中心和技术部客户投诉质量的检验确认；分析问题原因、拟定处理对策并监督执行。4）生产部针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查提报生产单位、生产人员，及生产日期。售后服务工作原则1）售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。2）接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。3）确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。4）监督投诉问题的落实。5）遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。5.4.5.故障响应及排除时间在服务期内发生工服清洗质量问题的，我司在接到采购人提出的要求后24小时内予以响应，需要到达现场的48小时内到达现场，直至解决问题为止。履行补洗责任，以确保所提供的工服合格率达至hoo%,属于工服清洗质量问题的，我司负责；属于人为损坏的，我司按要求提供工服清洗服务。5.4.6.违约责任除发生不可抗力事实外，我司所交工服、包装、运输搬运与合同标准不相符合的，采购方有权拒收；逾期交货将向采购方每日偿付合同总额千分之一的违约金，逾期交货超过30个日历天的采购方有权单方面解除合同。因我司超过30个日历天交付工服或所交工服包装、运输搬运与合同标准不符致使采购方解除合同的，我司承担合同总额10%的违约金，若违约金不足以弥补采购方损失的，采购方有权要求我司赔偿损失。采购方有权拒付合同价款以外的其他任何费用。因我司违约

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