第三章 非语言沟通课件

人际沟通第三章1第三章非语言沟通人际沟通第三章2第一节概述人际沟通第三章3一、非语言沟通的概念

非语言沟通是指不以自然语言为载体，而是以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一。人际沟通第三章4二、非语言沟通的特点

广泛性

真实性

连续性

直观性

通用性

差异性人际沟通第三章5三、非语言沟通的意义１.护理人员从病人的面部表情、身体姿势等非语言行为洞察他们的内心感受，获得真实的信息。２.在某些工作场合，医护人员之间可通过快速交换目光或点头示意等非语言方式进行沟通，以使抢救工作配合默契。人际沟通第三章6第二节非语言沟通的作用及表现形式人际沟通第三章7一、非语言沟通的作用表达情感验证信息显示关系替代语言调节互动人际沟通第三章8二、非语言沟通的表现形式

仪表

举止

表情

触摸

人际距离人际沟通第三章91.仪容（一）仪表（1）头发

护士宜选择端庄、文雅，符合职业特点的发型；不要选择过于“前卫”或遮挡视野、影响护理操作的发型，不要把头发染成艳丽的颜色。人际沟通第三章10（2）面容

护理人员的面容应干净整洁，无其他任何不洁之物。坚持勤洗手、洗脸、刷牙、洗头、洗澡、剪指甲等卫生习惯，并注意去除眼角、耳、鼻等处的分泌物。1.仪容（一）仪表人际沟通第三章11（3）化妆

护士化妆应遵循美观、自然、得体、协调的原则，不宜浓妆艳抹，不追求怪异、出格的妆容。1.仪容（一）仪表人际沟通第三章122.服饰（1）服饰的TPO原则Time原则：着装要顺应时代的潮流和节奏

Place原则：着装要与地点、环境相适应Occasion原则：着装应考虑场合因素（一）仪表人际沟通第三章13（2）护士服饰要求

护士服饰以整洁、素雅、得体为度，体现护士的精神风貌，使病人感到亲切、和蔼、可信。（一）仪表2.服饰人际沟通第三章14护士帽

戴燕帽时，短发前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄。燕帽要戴正戴稳，距发际4－5cm，用白色发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面。

戴圆帽时，要求前不遮眉，后不露头发，不戴头饰，头发全部遮在帽子里，缝封在后，边缘平整。人际沟通第三章15护士帽（正面）护士帽（长发盘起）人际沟通第三章16口罩口罩应遮住口鼻。护士服以白色为主，式样简洁、美观、穿着合体，操作活动自如，以身长过膝、袖长至腕部为宜，自己的内衣领口、袖口不宜露在工作服之外，夏季着裙装时注意衬裙应短于工作服。

人际沟通第三章17护士鞋袜护士鞋应软底、平跟或坡跟、防滑，以白色或乳白色为主，干净、穿着舒适。护士袜以肉色或浅色为宜，袜口不能露在裙摆或裤脚之外。其他护士不宜留长指甲，工作时不宜戴墨镜，不宜涂指甲油，不宜戴首饰，不要用味浓刺鼻的香水。人际沟通第三章18（二）举止举止是人们在活动或交往过程中所表现出的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。举止得体与否，直接反映出人的内在素养，同时影响着他人对自己的印象和评价。人际沟通第三章19（三）表情1.目光（1）部位双眼额头眼部至唇部眼部至胸部局部全身人际沟通第三章20（2）角度平视仰视俯视（三）表情1.目光人际沟通第三章21（3）时间

双方为一般关系的同性，应不时与对方保持目光接触，以示尊重双方为关系密切的同性，可较多注视对方，以拉近心理距离对方是异性，双目连续对视不宜超过10秒钟（三）表情1.目光人际沟通第三章22（4）方式直视凝视盯视虚视扫视睨视眯视环视他视（三）表情1.目光人际沟通第三章23（5）变化眼睑的开合瞳孔的变化眼球的转动（三）表情1.目光人际沟通第三章242.微笑（1）微笑的特点

微笑时，嘴部上移，略呈弧形，不露牙齿，不发出笑声，发自内心、自然真诚。（2）微笑的训练

练习嘴角上翘

练习眼中含笑（三）表情人际沟通第三章25（四）触摸1.触摸的意义

有利于个体生长发育有利于改善人际关系有利于传递信息人际沟通第三章262.触摸在护理工作中的应用评估和诊断健康问题给予心理支持辅助治疗（四）触摸人际沟通第三章273.触摸的要求根据沟通场景选择触摸方式根据沟通对象选择触摸方式根据双方关系选择触摸方式根据文化背景选择触摸方式（四）触摸人际沟通第三章28（五）人际距离1.人际距离的分类亲密距离:

一般为0－0.45m个人距离:

一般为0.45m－1.2m社会距离:

一般为1.2m－3.5m公共距离:

一般为3.5m以上人际沟通第三章292.人际距离在护理工作中的运用尊重病人病床之间必要时屏风遮挡做好解释保护病人隐私（五）人际距离人际沟通第三章303.人际距离的调整根据交往对象调整根据交际场合调整根据交际内容调整（五）人际距离人际沟通第三章31第三节非语言沟通的行为准则人际沟通第三章32一、非语言沟通的行为规范

（一）非语言沟通的原则通俗、准确协调、自然适度